价值共创视角下高校图书馆知识服务模式研究.pdf

2023 年第 35 卷第 7 期价值共创视角下高校图书馆知识服务模式研究董盼盼袁 李永明*袁 朱彦（山东理工大学 信息管理研究院，淄博255000）摘要院 目的/意义用户作为高校图书馆的利益相关主体，参与构建价值共创视角下的高校图书馆知识服务模式，以期为高校图书馆知识服务可持续发展和创新发展提供新思路、新方式。方法/过程引入价值共创理论整合已有高校图书馆知识服务模式的组成要素，探索高校图书馆与用户共同创造服务价值的知识服务模式架构设计与实现过程。结果/结论构建了由参与主体、服务内容、服务场景和服务手段 4 部分组成的价值共创视角下高校图书馆知识服务模式，并基于服务内容主线分准备阶段、价值行动实施阶段、价值评估与创新阶段探索高校图书馆知识服务模式的实现过程。基于价值共创理论构建高校图书馆知识服务模式在现阶段有一定的必要性和可行性，可更好地适应知识服务情景、表达用户知识服务需求、提升知识服务质量和用户满意度，为用户高质量参与高校图书馆知识服务价值创造提供参考和借鉴。关键词院 价值共创；高校图书馆；知识服务模式；用户参与中图分类号院G250文献标识码院A文章编号院1002-1248渊2023冤07-0039-13引用本文院 董盼盼,李永明,朱彦.价值共创视角下高校图书馆知识服务模式研究J.农业图书情报学报,2023,35(7):39-51.收稿日期：2023-06-10基金项目：国家社会科学基金青年项目“融合用户智慧的图书馆知识服务模式研究”（20CTQ012）作者简介：董盼盼（1999-），女，硕士研究生，研究方向为知识服务、用户行为。朱彦（1997-），女，硕士研究生，研究方向为知识服务、用户行为*通信作者：李永明（1989-），男，博士，副教授，硕士生导师，研究方向为知识服务、用户行为。E-mail：DOI院10.13998/ki.issn1002-1248.23-05101 引言知识服务模式是指描述知识服务活动的构成要素与其之间的关系袁 研究内容包括知识服务的技术实现尧运营管理以及创新活动等1遥 知识服务模式作为描述事物显性与隐性机理与联系的一种结构化表述2袁 研究其有助于提升高校图书馆知识服务工作的逻辑性与目标的明确性遥 现有知识服务模式可以分为3种类型院 基于用户导向的知识服务模式尧 基于技术导向的知识服务模式以及基于专业领域的知识服务模式袁 当前研究仍有不足之处院 一是价值共创视角下对高校图书馆知识服务模式研究较少曰 二是高校图书馆对于用户参与知识服务的重视程度还不够袁 用户群体智慧难以得到充分发挥曰 三是用户参与高校图书馆知识服务模式的方式阐释不够具体化遥在价值共创视角下引入用户参与服务价值共同创造袁 深化高校图书馆与用户之间的交互袁 通过各自拥有的资源尧 技术等促进知识流动遥 价值共创视角下高校图书馆知识服务模式的出发点是将用户作为参与主体袁 利用用户自身的资源尧 技术尧 知识等袁 与高校图书馆一起解决问题袁 实现知识的增值与创新遥研究论文392023 年第 35 卷第 7 期2 相关文献梳理2.1 价值共创理论价值共创思想最早可以追溯到19世纪袁STORCH在研究服务业对经济的贡献时曾提出 野服务过程需要生产者和消费者之间的合作冶 的观点3遥 价值共创理论主要演化为两个分支院 一是由PRAHALAD和RAMASWAMY提出的基于消费者体验的价值共创理论4曰 二是由VARGO和LUSCH提出的服务为主导逻辑的价值共创理论5遥 前者强调价值是在消费者体验过程中共同产生的袁 后者强调价值是由消费者创造和决定的袁 双方都强调消费者参与价值创造的重要性遥 价值共创理论的核心是交互袁 强调利益相关者在交互过程中创造价值袁在高校图书馆知识服务模式中袁 参与主体之间在交互过程中贡献知识内容袁 共同实现价值增值与创新遥不同学者对价值共创的过程划分和组成要素提出相关见解遥 在价值共创过程方面袁 邹振宇等将公益性数字图书馆价值共创过程划分为价值共识尧 价值共筑尧价值共递尧 价值贡献四维路径6袁 赵龙文等将价值共创过程划分为价值需求产生尧 价值利益赋予尧 价值主动契合尧 价值行动实施和价值成果分配五大阶段7袁 刘巧英将价值共创流程划分为价值共识尧 价值共享尧 价值共筑尧 价值共赢尧 价值共勉以及价值扩散8曰 在价值共创的组成要素方面袁 项国鹏等认为实现价值共创包括价值共创内容尧 主体和路径3个核心要素9袁 张洪等将价值共创的驱动要素归纳为顾客要素尧 企业要素和互动场景要素10遥价值共创理论强调利益相关主体共创价值袁 高校图书馆开展知识服务工作袁 应以用户需求为导向袁 注重用户满意度遥 用户作为知识服务的利益相关者袁 在参与高校图书馆知识服务的交互过程中将进行知识交流尧 知识共享尧 知识增值与知识创造袁 能够促进高校图书馆知识服务工作的反馈与改进袁 提升用户体验感尧满意度与忠诚度遥 基于前人的研究袁 本文提出价值共创视角下高校图书馆知识服务模式的组成要素为参与主体尧 服务内容尧 服务场景和服务手段4部分袁 将其实现过程划分为准备阶段尧 价值行动实施阶段以及价值评估与创新阶段遥2.2 高校图书馆知识服务模式高校图书馆在知识传播尧 培育人才等方面起着重要作用11袁 较多学者从知识管理尧 技术环境尧 面向企业创新等视角切入袁 探究高校图书馆知识服务模式袁并提出关于高校图书馆知识服务模式的见解遥知识管理视角袁 覃凤兰分析知识管理与知识服务间的内在联系探讨基于知识管理的高校图书馆知识服务模式12袁 牛桂卿运用知识管理的原理构造出高校图书馆知识服务模式13曰 面向大数据环境建设高校图书馆知识服务模式袁 实现知识服务的数据创新增值14曰面向企业创新袁 程刚等从科技型中小企业知识需求出发建设高校图书馆知识服务模式15袁 邢飞等通过探索科技型中小企业信息需求内容及特征构建高校图书馆精准化信息服务框架16遥已有研究未将用户作为资源视角袁 本文尝试引入价值共创理论吸引用户深度参与高校图书馆知识服务共同创造价值袁 在服务交互过程中表达需求尧 反馈建议尧 贡献内容袁 以优化高校图书馆知识服务模式遥 而且涂育红等研究表明用户期望与馆员同处于知识服务主体位置袁 甚至有意愿贡献知识袁 参与知识增值过程17遥为解决当前高校图书馆知识服务面临的困境尧 改善高校图书馆知识服务模式袁 高校图书馆应鼓励用户参与知识服务工作袁 贡献用户经验尧 知识和智慧遥3 价值共创视角下高校图书馆知识服务模式组成要素价值共创视角下高校图书馆知识服务模式的组成要素主要由参与主体尧 服务内容尧 服务场景和服务手段4部分构成袁 各要素之间协同配合袁 形成一个稳定的整体遥 在不同的服务场景中袁 参与主体利用服务手段提供或参与不同的服务内容完成知识服务工作 渊图1冤遥DOI院10.13998/ki.issn1002-1248.23-0510研究论文402023 年第 35 卷第 7 期图1价值共创视角下的高校图书馆知识服务模式组成要素Fig.1 The elements of the knowledge service mode of university libraries from the perspective of value co-creation3.1 参与主体价值共创视角下高校图书馆知识服务模式的参与主体是指知识服务提供者袁 由高校图书馆和用户共同承担知识服务的主要责任遥 高校图书馆拥有丰富的文献信息资源尧 具备专业能力的馆员以及先进的信息技术设备袁 各类元素集成便于开展知识服务工作遥 高校面向的用户群体较为广泛袁 如高校师生尧 行政工作人员袁 甚至包括政府部门用户尧 企业用户等袁 用户群体大多具备广泛的专业背景知识袁 可以在交互过程中贡献多元化的知识尧 技术尧 资源等遥 在价值共创视角下袁高校图书馆和用户在交互与合作过程中可以形成优势互补袁 将实现参与主体间的知识共享和智慧贡献遥3.1.1高校图书馆高校图书馆为用户提供与其需求匹配的知识内容袁通过科学的方法呈现给用户18遥 高校图书馆在资源尧馆员尧 技术等方面的优势袁 所提供的知识服务需要融入用户情境尧 充分考虑用户的问题难点与突破点袁 为用户提供真实有用的知识服务袁 促进知识的流动与共享袁 进一步实现知识增值遥3.1.2用户用户主要指参与高校图书馆知识服务的对象袁 包括高校学生尧 科研教师尧 学科领域专家尧 行政工作人员等遥 高校学生参与图书馆管理尧 知识咨询服务等袁能够缓解馆员的人力不足袁 增强高校图书馆知识服务的影响力袁 如学生社团助力西安交通大学图书馆探索新服务19曰 科研教师与馆员组建学科小组袁 合理分工完成学科内容建设尧 学科前沿跟踪尧 项目报告撰写等袁深化学科知识内容曰 学科领域专家具备扎实的专业知识尧 捕获学术动态前沿的能力袁 参与尧 指导和建设特色资源库尧 内容完善尧 学术评估等工作袁 如北京历史地理数据库聘请学科领域专家参与遴选与建设20遥 传统意义上的用户是被动接受服务袁 而此时的用户将从图书馆服务的接收者转变为服务的决策者21袁 由被动接受向主动参与转变袁 由接受者向参与者尧 建设者尧共享者转变遥用户参与高校图书馆知识服务可以从以下4方面提升服务质量和用户满意度院 一是高校图书馆与用户间的交流互动袁 将促进知识流动尧 增值与创新曰 二是融合用户智慧推动高校图书馆知识服务工作的创新发展袁 帮助高校图书馆把握用户需求动态袁 在一定程度上提升高校图书馆知识服务效能曰 三是用户在参与高校图书馆知识服务过程中袁 有助于激发用户贡献智慧尧集思广益袁 提高用户自身的参与感尧 满足感曰 四是用户参与提供高校图书馆服务的建议和意见反馈袁 使其提供更加贴合用户实际需求的知识服务袁 提高用户使用高校图书馆的忠诚度和满意度遥董盼盼，李永明，朱彦价值共创视角下高校图书馆知识服务模式研究412023 年第 35 卷第 7 期3.2 服务内容服务内容是指由高校图书馆提供尧 用户参与的知识服务项目遥 本文参考李永明梳理的知识服务项目22袁认为服务内容包括知识咨询服务尧 学科知识服务尧 情报服务以及教育与培训服务4种类型遥3.2.1知识咨询服务高校图书馆的知识咨询服务以交互为前提袁 面向不同用户需求袁 为用户的教学科研等提供服务遥 崔凤玲等从用户视角提出知识咨询服务是面向用户需求袁为用户的教学科研尧 科技开发提供知识尧 工具等的全过程深度应用咨询服务23遥 刘泳洁等认为知识咨询服务是以用户需求为导向尧 以高素质的知识工作者为基础尧 以交互为前提尧 以实现知识增值为目标24遥 高校图书馆的知识咨询服务包括学习咨询尧 科研咨询等袁针对用户群体提供个性化尧 针对性的知识咨询服务袁如为学生提供学习咨询袁 为科研教师提供科研咨询等遥而且用户参与知识咨询服务袁 可以汇总常见问题尧 参与学科知识库建设以及解答专业化知识25袁 促进知识创造尧 知识增值袁 与高校图书馆共创服务价值遥3.2.2学科知识服务学科知识服务在支持一流学科建设尧 提供科研帮助等方面发挥着重要作用遥 学科知识服务包括学科知识平台尧 学科服务尧 机构知识库尧 专题知识库和科研数据管理平台22遥 学科知识服务是针对教师和学生在内的用户在知识获取尧 知识选择等方面的需求袁 辅以学科馆员尧 领域专家的专业知识和图情知识26袁 能够支持知识应用和知识创新的深层次尧 专业化服务遥高校图书馆将用户作为提供学科知识服务的内部成员袁 与用户协作创造价值袁 融合用户智慧开展学科知识服务袁 如与各学院合作设立图情教授或学科联系人27袁 提供具有专业深度尧 跨学科的知识内容曰 武汉纺织大学图书馆吸引用户参与构建纺织学科资源28曰哈尔滨工业大学深圳校区图书馆面向学科服务构建层次分明的用户参与激励机制袁 引导用户参与特色资源库和虚拟资源定制服务建设29遥3.2.3情报服务高校图书馆的情报服务逐渐走向专业化尧 精准化和系统化遥 情报服务包括科技查新尧 查收查引尧 定题服务和专利情报分析22遥 情报服务是指以用户需求为导向尧 依托高校图书馆资源等尧 应用计量学等方法袁对相关数据等评估与预测袁 支持用户决策30遥 在科技查新中袁 将用户科技查新行为数据结构化存储袁 建设科技查新点数据库袁 由此预测科技创新的方向31遥 对于高校中的科研人员袁 需要关注相关领域内的最新研究动态袁 定题服务是一种获取领域内最新信息的重要方式32遥 高校图书馆全程参与科研活动袁 及时把握用户显性专利情报需求袁 挖掘潜在专利情报需求袁 推动科研活动的发展33遥 情报服务围绕用户展开袁 收集与处理各方数据袁 形成比较可靠的数据分析袁 满足用户在科研立项尧 课题查新尧 科技创新尧 成果转化等方面的需求袁 而且用户对高校图书馆数据收集等方面的配合袁 也使得高校图书馆数据收集更加全面袁 分析结果更加准确遥3.2.4教育与培训服务教育与培训服务包括信息素养和科研素养22遥 信息素养是指用户利用信息的技术和能力袁 强调对信息的获取尧 评价尧 再组织能力34遥 高校图书馆开展信息素养教育课袁 其目的在于提高用户的信息意识尧 信息知识尧 信息能力和信息道德等袁 培养用户自主学习和终身学习的能力遥 厦门大学图书馆鼓励学生参与信息素养讲座袁 分享自己的技能特长袁 最大程度地激发学生运用知识的能力35曰 清华大学图书馆开展 野信息达人冶 分享活动袁 参与用户作为主讲人分享科研经历等袁满足其他用户对信息素养能力提升的需求36遥 用户参与高校图书馆举办的信息素养教育活动袁 辅助高校图书馆准备培训材料尧 确定活动流程尧 作为主讲人分享自己的经验与体会袁 参与用户和高校图书馆双方合作进行价值共创遥3.3 服务场景场景是指特定的情形或情景袁 用于描述一个实体所处状态的相关信息袁 如实体位置尧 时间尧 周围环境DOI院10.13998/ki.issn1002-1248.23-0510研究论文422023 年第 35 卷第 7 期等37遥 高校图书馆在不同场景开展知识服务袁 促进理论与实际相结合袁 将知识嵌入特定场景袁 用户可以在该场景中做到学以致用尧 举一反三遥 如设计信息素养教育场景时袁 可以开展 野任务驱动冶野人物设定冶 等形式袁 利用场景提升学生的信息素养能力38遥随着新兴信息技术的发展袁 利用元宇宙为用户打造不同主题的教学服务场景39袁 比如高校教师在该场景内模拟授课尧 为科研教师打造科研场景尧 学生在场景中使用实验器材动手实践袁 沉浸体验虚拟场景服务遥利用元宇宙技术袁 参与用户和高校图书馆合作构建知识服务场景袁 高校图书馆听取尧 采纳用户提出的合理意见袁 及时作出调整曰 高校图书馆可以邀请用户提前体验袁 参与用户对知识服务场景给出反馈与建设性意见袁 高校图书馆对此不断优化知识服务遥 高校图书馆针对不同的用户群体袁 结合图书馆空间尧 资源尧 技术等袁 为用户提供多样化的服务场景袁 在特定场景下袁有利于用户的学习创新尧 科研创新和科技创新袁 促进高校图书馆知识服务工作的顺利开展遥3.4 服务手段从技术角度阐述价值共创视角下高校图书馆的服务手段袁 信息技术在高校图书馆知识服务工作中起着重要的支撑作用袁 主要包括数据挖掘技术尧 人工智能尧云计算尧 虚拟现实等技术遥3.4.1数据挖掘技术数据挖掘技术利用聚类分析尧 关联分析等手段对不同类型的海量数据进行整合尧 分析与挖掘40袁 挖掘潜在知识点之间的关系遥 对用户需求和用户行为进行挖掘袁 可以发现用户模糊需求尧 预测需求趋势袁 形成精准化的 野用户画像冶袁 提供个性化服务41遥 高校图书馆利用数据挖掘技术能够把握用户需求动态尧 用户需求新变化袁 方便高校图书馆与用户之间的交互袁 提供令用户满意的知识服务模式遥3.4.2人工智能技术在用户身份识别方面袁 人工智能利用图像尧 语音识别等技术做好用户身份智能认证与管理42曰 在智能数据处理方面袁 以人工智能为核心的语义网技术尧 知识图谱等对馆藏资源进行文本挖掘尧 多维度知识发现和可视化表示43曰 在参考咨询方面袁 智能机器人在高校图书馆的应用率不断增长袁 回答用户提出的一般性咨询问题尧 导航引路等袁 在一定程度上提高图书馆知识服务效率遥3.4.3云计算云计算是指由分布式计算尧 并行处理尧 网络计算发展而来的新兴商业计算模型44袁 云计算应用于高校图书馆具有降低成本尧 资源整合共享尧 安全可靠尧 处理能力强等特点45袁 面对用户的数据尧 信息需求等袁在较短时间内做出实时响应与反馈袁 实现跨地域资源整合与共享遥 云计算为高校图书馆提供了可靠的资源存储和高效访问的技术手段46袁 为高校图书馆开展知识服务工作奠定了技术基础遥3.4.4虚拟现实技术虚拟现实技术 渊VirtualReality袁VR冤 是一种融合多学科尧 多领域的综合技术47袁 使用户通过模拟现实世界进行感官交互遥 美国高校图书馆通过虚拟现实技术为学习者创建有利于知识生产与应用的虚拟真实情境48袁用户获得多重感知袁 更好地体验沉浸式学习遥 利用虚拟现实尧 增强现实等技术还原服务场景袁 丰富用户的服务体验感袁 有效满足用户知识传递与分享的需求49袁虚拟现实技术的应用打造高沉浸尧 多体验尧 多元化的高校图书馆的场景化服务遥4 价值共创视角下高校图书馆知识服务模式架构设计价值共创视角下高校图书馆知识服务模式架构渊图2冤 涵盖参与主体尧 服务内容尧 服务场景和服务手段等组成要素袁 在参与主体尧 服务内容尧 服务场景和服务手段等组成要素的协调配合下袁 服务手段作为重要支撑部分袁 为高校图书馆和用户参与知识服务模式提供技术保障曰 高校图书馆和用户作为重要的参与主体袁 在服务内容尧 服务场景中通过持续交互促进知识价值的产生与创造袁 不断改善知识服务模式遥在服务手段的辅助下袁 高校图书馆与用户在服务董盼盼，李永明，朱彦价值共创视角下高校图书馆知识服务模式研究432023 年第 35 卷第 7 期图2价值共创视角下高校图书馆知识服务模式架构设计Fig.2 The architecture design of the knowledge service mode of university libraries from the perspective of value co-creation场景方面的交互袁 融合用户智慧打造新颖化尧 多元化的服务场景曰 高校图书馆与用户在服务内容方面的交互袁 便于高校图书馆嵌入用户学习尧 工作尧 科研等创造价值袁 创新高校图书馆服务模式遥价值共创视角下高校图书馆知识服务模式不再是高校图书馆仅仅提供服务尧 用户被动接受服务袁 而是高校图书馆与用户双方协同参与袁 以提高用户参与知识服务的积极性尧 实现从用户中来到用户中去为目标袁满足用户多样化尧 复杂化尧 综合性的知识需求袁 不断改善高校图书馆知识服务模式存在的不足遥5 高校图书馆探索价值共创视角下知识服务模式实现过程本文将价值共创视角下高校图书馆知识服务模式的实现过程划分为三大阶段袁 即准备阶段尧 价值行动实施阶段尧 价值评估与创新阶段 渊图3冤遥5.1 准备阶段准备阶段袁 高校图书馆需要深入了解各类用户的不同需求袁 通过不同方式收集尧 整理与分析用户需求袁整合高校图书馆馆员尧 资源尧 技术等袁 不断满足用户的多样化需求遥 技术方面袁 高校图书馆利用数据挖掘技术尧 人工智能尧 云计算以及虚拟现实技术等袁 挖掘用户行为形成个性化的 野用户画像冶41袁 应用智能机器人导航引路尧 回答一般性问题袁 创建服务场景提升体验感与满足感曰 资源方面袁 高校图书馆需要整合各种资源袁 如纸质资源尧 数字资源以及校外资源等袁 搭建一体化知识服务平台袁 便于用户查阅尧 交流尧 利用馆藏文献袁 提高资源使用率曰 馆员方面袁 加强馆员在专业能力尧 服务能力尧 沟通能力等方面的培训袁 协调管理资源尧 熟练使用相关技术袁 打造素质高尧 能力强的智慧馆员遥在该阶段袁 首先袁 参与用户要强化价值共创意识袁DOI院10.13998/ki.issn1002-1248.23-0510研究论文信息素养教育场景教学服务场景噎噎服务场景参与主体服务内容服务构建用户服务手段交互高校图书馆高校图书馆价植共创高校学生科研教师学科领域专家行政工人人员其他用户用户交互高校图书馆服务构建知识咨询服务学科知识服务情报服务教育与培训服务数据挖掘技术人工智能技术云计算虚拟现实技术重要支撑交互442023 年第 35 卷第 7 期强化对高校图书馆的认同感尧 归属感袁 吸引用户参与知识服务工作曰 其次袁 兴趣引导袁 兴趣促使参与用户全身心地投入到知识服务中袁 调动用户的参与积极性曰第三袁 参与用户要转变角色定位袁 由原来的被动接受服务转变为现在的主动提供服务袁 由服务接受者向服务参与者尧 建设者尧 共创者转型曰 最后袁 参与用户与高校图书馆应建立高效的交流沟通袁 增强双方之间的信任袁 共同为实现价值创造尧 价值共享做出努力遥5.2 价值行动实施阶段实施阶段是指参与主体围绕服务内容尧 服务场景等进行价值互动共创袁 是价值共创的关键环节遥 本文以服务内容的具体项目为主线展开袁 阐释价值共创视角下高校图书馆知识服务模式的价值行动实施阶段遥5.2.1知识咨询服务高校图书馆和参与用户合作建立高质量的知识咨询服务团队袁 由高校图书馆馆员负责用户需求的搜集尧处理与分析以便识别用户的需求袁 信息检索尧 信息采集和知识内容的初步筛选等50袁 融入学习尧 教学尧 科研一线曰 由具有专业知识背景的参与用户负责知识内容的整理尧 提炼与加工袁 参与其他用户的项目活动袁提供相关知识内容与项目培训等曰 信息技术能力过硬的参与用户可以提供技术支持袁 挖掘新兴信息技术在高校图书馆的应用潜力袁 不断提升高校图书馆知识服务质量与服务效果遥面对不同信息需求的用户群体袁 由高校图书馆和参与用户等组建的知识咨询服务团队利用社交媒体平台开展知识推送咨询服务袁 如对于大四学生提供创业尧就业尧 考研尧 考公等知识咨询服务袁 帮助他们明确未来发展方向曰 对于高校行政人员提供行政决策的知识咨询服务袁 辅助决策判断遥5.2.2学科知识服务高校图书馆通过学科知识服务辅助科研教学袁 助力教学质量和科研效率的提升遥 高校图书馆可以将学科馆员划分为技术服务型尧 教学服务型和科研服务型等不同类型51袁 不同类型的学科馆员分别对接不同类型的用户群体遥 如河北师范大学图书馆全程跟踪古代文学专业先秦两汉文学方向的多门课程袁 面向不同层次对象进行信息推送和讲座培训袁 逐级提供专业课嵌入式讲座等服务52遥图3价值共创视角下高校图书馆知识服务模式实现过程Fig.3 The realization process of the knowledge service mode of university libraries from the perspective of value co-creation董盼盼，李永明，朱彦价值共创视角下高校图书馆知识服务模式研究452023 年第 35 卷第 7 期在学科知识服务过程中袁 参与用户和高校图书馆建立合作组成学科知识服务团队袁 学科知识服务团队在为其他用户提供学科服务时袁 将参与用户的隐性知识转化为显性知识袁 参与用户也可以从其他用户方学到知识与技能袁 实现知识流动与知识共享袁 得到其他用户对学科知识服务的反馈袁 并以此来改进学科知识服务遥5.2.3专利情报服务高校图书馆服务于教学与科研袁 有责任为科研人员提供专利情报支持等专利情报服务53遥 在价值共创过程中袁 高校图书馆与科研用户合作有助于提高专利情报服务水平袁 如高校中的权威专家尧 科研人员和专业教师对相关技术和地区水平有着较多的了解54袁 将他们纳入高校图书馆的专利情报服务专业化团队中袁有助于专利情报的深度加工袁 研发出实用性强尧 性价比高的情报产品遥高校图书馆和参与用户进行交互合作袁 借助用户力量宣传专利情报服务内容尧 开展专利培训讲座等遥在专利情报服务平台方面袁 由高校图书馆和参与用户共同管理该平台袁 促进专利成果的转化与利用遥 高校图书馆的情报研究中心可以作为高校与企业用户合作的桥梁袁 向企业推广具有转化潜力尧 应用潜力的专利成果袁 促进成果的转化遥5.2.4信息素养教育高校图书馆是大学的第二课堂袁 是综合素质教育的培训基地遥 多数高校图书馆推出信息素养教育直播培训袁 培训内容包含数据库检索尧 知识产权讲座尧 信息素养教育课堂等55袁 高校图书馆可以邀请参与用户加入信息素养教育直播培训袁 讨论信息素养主题袁 通过参与用户的亲身经历向其他用户分享如何成为科研达人尧 如何培养批判性思维尧 如何保持良好心态等袁以真实有趣的案例加深用户对信息素养教育的认识遥在阅读中渗透批判性信息素养教育有助于激发学生兴趣尧 提高批判性思维能力尧 阅读素养等56袁 参与用户可以负责高校图书馆的批判性阅读项目袁 确定每期的阅读活动主题袁 组织阅读项目时间安排与流程袁邀请科研教师尧 优秀学生尧 某领域的权威专家尧 兴趣小组成员等担任每期的主讲人袁 带领其他用户由浅入深地领会批判性阅读的魅力袁 在互动环节进行交流与反馈遥信息素养教育通过微视频的形式展现袁 用户参与高校图书馆信息素养教育微视频的主题选择尧 知识点细分尧 剧情设计和微视频制作57袁 以参与用户自身体验为灵感袁 融入信息素养教育的知识点袁 实现信息素养教育从用户中来到用户中去的目标遥 高校图书馆和参与用户在共创信息素养教育价值的过程中袁 不断创新信息素养教育的内容与展现形式袁 吸引其他用户加入信息素养教育的宣传与推广遥5.3 价值评估与创新阶段该阶段的主要目的是评估与创新价值共创视角下高校图书馆知识服务模式的运营方式袁 进一步改善高校图书馆和参与用户双方之间的价值共创方式袁 加强高校图书馆与用户间的交流互动袁 提高用户参与知识服务的积极性遥 高校图书馆和参与用户在提供知识服务的过程中不断收集用户的反馈和建议袁 定期开展评估汇报工作袁 针对当前出现的问题给出恰当可行的解决方案遥 在价值共创过程中袁 借助信息技术的应用尧用户智慧的充分发挥和高校图书馆各种资源的利用袁提供细粒度化的知识服务袁 不断提高用户的体验感和满意度遥6 结语基于价值共创理论构建高校图书馆知识服务模式在现阶段有一定的可行性袁 既为用户参与高校图书馆知识服务提供较具体化的方案袁 又是提升高校图书馆服务形象的有效手段遥 以用户为中心袁 充分考虑用户的技术尧 资源尧 专业知识优势等袁 高校图书馆和参与用户的交互从浅层次逐渐走向深度交互直至稳定交互遥在知识服务模式价值共创成熟阶段袁 高校图书馆选择高质量用户进行长期持续合作袁 形成一种稳定的双赢合作伙伴关系袁 鼓励用户贡献智慧尧 融合用户智慧袁 深化知识服务模式四要素袁 完善知识服务模式实现过程袁 创造出更加人性化尧 实用化尧 智慧化的高校DOI院10.13998/ki.issn1002-1248.23-0510研究论文462023 年第 35 卷第 7 期图书馆知识服务模式袁 优化高校图书馆知识服务遥参考文献院1张璐,申静.知识服务模式研究的现状尧热点与前沿J.图书情报工作,2018,62(10):116-125.ZHANG L,SHEN J.The Current status,hotspots,and frontiers ofresearch on knowledge service modeJ.Library and information ser鄄vice,2018,62(10):116-125.2江中君.面向交互创新的图书馆知识服务模式研究J.图书馆建设,2021(3):122-132.JIANG Z J.Research on library knowledge service mode oriented tointeractive innovationJ.Library development,2021(3):122-132.3武文珍,陈启杰.价值共创理论形成路径探析与未来研究展望J.外国经济与管理,2012,34(6):66-73,81.WU W Z,CHEN Q J.Analysis on the formation path of value co-cre-ation theory and its future research prospectJ.Foreign economics&management,2012,34(6):66-73,81.4PRAHALAD C K,RAMASWAMY V.Co-opting customer compe鄄tenceJ.Harvard business review,2000,78(1):79-90.5VARGO S L,LUSCH R F.Evolving to a new dominant logic 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