企业培训服务流程模板.doc

培训计划方案 12月21日目录制订该方案目标：4制订该方案目标：4PRECC服务优势：4培训服务步骤：41前期调研：4a)行业背景了解4i.行业整体介绍4ii.行业环境4b)企业情况了解4i.企业产品介绍4ii.企业关键竞争力（优势、劣势）4iii.企业发展阶段认定42企业培训计划定制4a)明晰培训目标，发挥1+1 2培训几何力41.管理方面需要52.受训人员方面需要5b)培训需求分析51.企业发展阶段分析52.组织分析63.任务分析64.人员分析：65.需求分析方法66.需求分析所需时间6c)提升培训价值，使培训愈加好服务于企业6i.了解企业现在职员特点：7ii.企业管理现实状况：7d)培训内容确实定7i.激发职员潜力，使之愈加好服务于企业8ii.团体培训8iii.个人技能培训8iv.互助培训9v.销售心理学9vi.知识营销法培训9e)培训计划定制10i.培训目标10iii.培训方法10iv.培训控制：10v.培训评定113培训组织实施11a)培训预算11b)培训分类11c)实施中该准备注意事情124跟踪服务12制订该方案目标：帮助XXXXXXXXXX 企业建立一流培训体系！XXX服务优势： 植根本土，深刻了解中国培训市场和企业培训需求。专业服务，依据用户需求量身定制，视需而定，“确保效果提升效率”。360度跟踪服务，让培训价值充足利用。 提出知识营销法理念，让企业在知本经济时代，愈加好发挥黄金优势。培训服务步骤：前期准备培训服务步骤企业和所在行业调研明晰培训目标 培训需求分析培训内容确定培训计划定制培训组织实施培训计划定制培训评定360度跟踪服务1 前期调研：a) 行业背景了解i. 行业整体介绍ii. 行业环境1. 行业整体发展趋势2. 行业竞争环境b) 企业情况了解i. 企业产品介绍ii. 企业关键竞争力（优势、劣势）了解企业关键竞争力，使培训服务于企业，最大程度发挥企业竞争优势。iii. 企业发展阶段认定企业在不一样发展阶段，培训需求不一样。在了解企业发展阶段后，依据企业不一样阶段需求，能够给企业制订符合企业发展培训计划。总结：经过对企业和企业所在行业前期调研，能够针对企业有放矢制订培训计划。2 企业培训计划定制a) 明晰培训目标，发挥1+1 2培训几何力从培训需要出发：1. 管理方面需要利用培训以改善管理、提升销量及利润；2. 受训人员方面需要利用培训来取得以下收益，如较优越感觉、较多工资收入、较高工作技能、较大工作满足感、较强自信、晋升机会等等。注意点：结合接收培训者、管理者等方面需要上述两方面需要总是有差异，不过培训目标必需妥善地加以揉合，以达成整体满意效果。培训目标：企业发展为主，兼顾职员个人发展。同时使职员发展和企业发展相匹配，让职员愈加好服务于企业。 达成企业利益最大化目标。b) 培训需求分析理想工作绩效实际工作绩效培训开发需求1. 企业发展阶段分析：明晰企业处于哪一个发展阶段，不一样发展阶段人才需求（数量、要求）不一样。培训速度和企业发展速度要协调，就像汽车两个轮子，任何一个转得过快全部会使汽车偏离方向。a) K-M 企业发展阶段认定。能够从以下多个方面对企业在中国地域发展阶段进行评定i. 企业现在扩展速度。如：销售人员增加速度，代理商增加速度等。ii. 企业销售增加速度。如：企业销售量是否在呈两位数增加。iii. 行业竞争情况。如：行业竞争对企业影响。iv. 企业发展阶段和培训需求关系：1. 创业阶段：培训关键在于管理理念落实统一、愿景渗透，培训一定要达成快速学习、立竿见影目标。2. 快速发展期：因为需要大量中层管理人员，尤其是熟悉企业特点和文化中层管理人员，假如能经过培训有计划地培养出一批中层干部，有利于留住骨干职员，搭建职员职业生涯平台，让目前和未来骨干职员感到更有奔头。3. 稳定发展阶段：培训资源已经有一定积累，培训目标就是使企业关键能力模块化，培训管理系统化，资源有效利用。创业期培训效果要求高衰退期成熟期快速成长久：培训需求量大时间净利润培训管理系统化，资源有效利用2. 组织分析：企业管剪发展计划, 企业各部门需求.。哪些培训确保计划实施。培训最终目标是服务于企业发展，培训计划需要依据企业发展来制订，确定职员培训在整个组织范围内需求。3. 任务分析：工作内容确实定。明晰哪些培训确保加速工作完成。4. 人员分析：培训要有针对性。不一样层面职员应该有不一样培训。不一样工作性质职员也应有不一样培训。比如：管理层和通常销售人员培训，培训有共性，也应有差异性。5. 需求分析方法a) 经过问卷调查经过这种方法能够了解职员对培训需求方向。b) 经过和企业沟通经过这种方法了解企业组织需求。c) 经过会议调查这种方法比较直接，了解需求速度比较快。d) 经过职员工作表现评定。依据职员平时工作表现，了解职员在工作哪一部分比较微弱。针对微弱步骤进行评定。6. 需求分析所需时间（1-2天）c) 提升培训价值，使培训愈加好服务于企业：为了达成培训效果，提升培训价值，还需深入了解企业管理和职员现实状况。培训后培训前企业现实状况 培训前 培训 培训前后企业业绩改变i. 了解企业现在职员特点：1. 有销售经验职员百分比。2. 直销职员特点：该类职员便于管理。培训关键方向为提升她们专业化程度。3. 代理店职员特点：该类职员培训关键方向为快速反应本企业产品意识，假如代理不仅仅一个品牌，怎样让代理人第一个反应到K&M 产品。应注意增强她们品牌认同感。ii. 企业管理现实状况：1. 企业是否已经拥有一个含有丰富销售经验团体。假如已经拥有，在哪些方面还需要提升，针对现在情况进行培训达成提升管理目标。假如还建立过程中，该怎样进行建立。2. 直销团体和代理团体区分对待。d) 培训内容确实定培训具体内容应该依据前期调研结果进行量体裁衣，以下是多维培训理念，达成建立高效营销团体目标：多维培训，建立高效营销队伍团体建设知识营销互助培训销售心理学组织领导潜力激发个人技能i. 激发职员潜力，使之愈加好服务于企业1. 企业相关知识： 企业文化了解， 企业历史，现实状况，未来计划，管理服务理念，经营服务范围。该类培训能够增加职员对企业认同感。2. 工作基础知识：该类培训关键针对新进职员，让她们熟悉企业工作方法，企业服务理念。3. 专题技术技能：营销技巧，沟通方法，服务理念等。该类培训关键提供职员一个提升台阶。同时增加企业品牌形象，达成给企业增加利润目标。ii. 团体培训： 1. 目标：营销团体建设，提升团体作战绩效，发挥“十根筷子”魔力。2. 方法：多个培训方法相结合。如：实战体验式和讨论式结合培训模式。3. 内容：如，激励和管理技巧。日常管理法则等等。怎样让职员实现从行走到奔跑飞跃？怎样让营销业绩也实现如此大飞跃？iii. 个人技能培训：1. 销售技巧培训a) 销售服务方法培训：提升服务质量，树立品牌形象。b) 产品营销方法培训：提升品牌形象，实现出色一跳。注意点: 培训时要注意让产品特点，依据不一样特点进行培训。培训时要注意职员特点，依据职员特点寻求适应职员培训方法。 要注意结合本土市场特点,当地消费者特点。iv. 互助培训企业内部销售团体职员，在技术力量，营销能力上会有一定差距。培养企业内部形成互助培训气氛。以老带新，引进新思维，达成共同学习目标。企业每一个职员全部是企业工作链上齿轮，互助培训能够让齿轮咬合得更紧，企业文化气氛得以提升，以此来推进企业业绩提升。经验丰富职员向新职员传授经验新职员给团体带来新鲜血液，新思维注入企业互助培训v. 销售心理学a) 营销心理学培训：洞察消费者心，不在泥地建大厦。 销售是双方面，把握消费者心态是销售成功二分之一。vi. 知识营销法培训知识经济时代，知识也是一个营销资源。让销售人员把自己对产品了解，产品知识传输给用户，其实就是一个产品附加值表现。产品附加信息网络销售产品认同感提升产品利用率提升对产品共鸣感提升用户针对性加强,有利于销售有放矢进行123456传统营销知识营销独立产品传统销售渠道产品+ 产品相关信息传统+网络丰富销售渠道产品充足利用销售有放矢1 知识营销法优点：a) 提升了产品价值b) 增加营销渠道c) 用户对产品信息了解越多，对产品使用爱好就会越大，就会增加用户对产品购置吸引力。最终达成成功营销目标。 2 知识营销法方法：a) 能够利用互联网，对产品进行介绍，增加产品宣传面。b) 挖掘产品内涵，和用户达成共鸣。e) 培训计划定制依据需求分析结果，结合企业特点，当地市场特点，制订培训计划，使计划服务于企业发展目标。培训目标企业培训计划Localization培训评定培训控制课程设置培训方法i. 培训目标ii. 课程设置培训课程包含：培训课程名称、培训时间、培训地点、培训教员介绍、针对培训课程培训要求等内容。明确培训要求有利于职员提前对所培训内容有所准备和有所侧重，有利于提升培训效果。1. 课程特点：培训内容本土化，培训人员专业化。iii. 培训方法1. 讲授法2. 实战体验法3. 讨论法培训由以上多个方法相结合组成，充足调动学员培训主动性。采取互动游戏方法，模拟实战方法让培训和工作实际情况紧密结合。在集体讨论中，让参与者自己总结，加深对培训印象。iv. 培训控制：1. 要协调培训所需达成目标和企业目标一致性，培训目标必需服从于企业目标。2. 在培训过程中，要依据培训情况不停地进行调整，纠正培训过程中偏差。3. 控制包含：将受训人员参与态度及成绩同奖罚方法挂钩，以激励职员主动自觉地参与培训；培训部定时举行例会，和部门主管或培训员讨论相关部门培训事宜，听取相关人员对培训工作提议、设想等反馈意见。v. 培训评定培训评定由以下多个关键部分组成，图所表示：培训过程管理评价培训效果评定学员结果综合评价培训效果评价和测试连续改善计划1. 对于培训要有一定考评标准，不然培训效果难以衡量。考评要针对接收培训者、管理者两个方面。2. 每次培训工作结束后，经过职员培训汇报、职员工作表现等对培训工作效果进行评定，方便在以后培训中采取愈加好培训方法。3 培训组织实施 a) 培训预算预算需要考虑问题i. 时间安排ii. 成本控制iii. 人员范围iv. 培训场地v. 培训师资b) 培训分类培训针对性在这里表现，抓住共同点，在共同点基础上进行差异化培训。培训有不一样形式分类，以下：i. 以培训对象不一样层次分类1. 管理者2. 销售人员共同点：基础销售知识培训。差异：管理者需要在销售人员基础上增加管理知识培训。比如：团体建设，沟通协调等等。ii. 以实施培训不一样阶段分1. 岗前培训2. 在岗培训前者侧重基础技能，企业认同感培训；后者侧重技能提升，技巧性更强。iii. 以培训不一样类型分1. 职业技能培训2. 专题培训前者是基础，后者是提升。c) 实施中该准备注意事情i. 定时向上级汇报培训费用开支情况；ii. 组织实施多种培训课程和活动；iii. 做好职员培训档案管理工作；iv. 做好搜集培训资料，编制符合企业经营管理特点基础教材；v. 维护培训设施和场地，充足开发和利用各类培训资源。4 跟踪服务连续跟踪服务，有利于充足利用培训价值。360度跟踪服务，让培训效果最大化。跟踪服务包含：局部调察访问，和管理层沟通了解，绩效评定，立即纠正，改善。360度全方位跟踪服务管理层紧密沟通局部调察访问绩效评定即使快速纠正、改善、整合 附录1：项目实施进度表：附录2：培训项目部分课程概览(价格仅供参考)培训模块相关专题课程属性费用（RMB/每人）团体建设完全细节管理运行管理4200八种武器用户拓展管理销售管理3000因人而异策略综合管理4000打造无往不利销售团体销售管理4000组织领导金牌销售经理特训实战销售3000全能力经理人-出色经理人21把管理飞刀管理技能35007S现场管理综合管理4500杠杆管理领导艺术3000个人技能双赢沟通-同理心沟通艺术3500优势谈判谈判技术切割营销将对手挤向一边营销策略2500NLP命运舵手沟通和领导力2500大用户销售18招销售技巧3000知识营销品牌营销8段营销策略3300让用户回头沟通艺术2500品牌战略和市场拓广营销策略2800Easy Close实战销售3500潜能激发基业长青秘密培养职员对企业认同感企业文化建设2800颠峰销售潜能销售技能开发40003倍速实施力-从1到10，把目标变成结果55种行动方案实施力4200发明力训练-头脑风暴发明力3800互助培训拓展训练互助培训2500思绪决定出路-卓越团体共同理念态度建设2500