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质量确保部助理经理职位描述
酒店业务部质量确保部助理经理职位描述
职位识别信息
职位名称
质量确保部助理经理
所属部门
酒店业务部
职位编号
所在城市
工作地点
企业酒店业务部
出差要求
□无□偶然◆常常□常驻
版本号
生效日期
工作网络关系
直接上级职位
质量确保部经理
汇报职位
质量确保部经理
直接下级职位
质量确保部质量确保部主管，高级检验员，
人员管理权限
薪酬
□无 ◆提议权 □决定权
直接下级人数
4人
绩效
□无 ◆提议权 □决定权
直接管辖团体
6人
配置
□无 ◆提议权 □决定权
业务指导职位
质量确保部主管、高级检验员，各运行部门经理、主管
对职位产生影响外部机构
同行业企业、猎头企业、酒店产品供货商
受到职位影响外部机构
同行业企业、酒店产品供货商
任职资格
教育程度
大学或相同学历以上
专业方向
经营管理/旅游服务/酒店管理及相关专业
工作经验
5年以上同行业/酒店工作经验
行业经验
掌握相关旅游业及酒店软硬产品知识；
掌握相关工作业务步骤；
了解企业组织结构、各部门相互协作关系、企业大约运作步骤；
熟悉本部门各项工作步骤、规范要求。
培训经历
管理技能
计划及实施能力
组织协调能力
人际沟通能力
突发事件处理能力
专业技能
对酒店软硬产品知识能力
旅游市场动态能力
本行业管理运作能力
通用技能
计算机及网络应用能力
良好中、英文表示和写作能力
高度用户服务意识
职位目标和职责
职位目标（存在理由，限制和目标）
对合约部所签约酒店软硬件作检验和复实；并如实填写调查报表，供合约部和收益管理部参考；对呼叫中心反馈质量等投诉问题进行筛选及调查；对还没列入酒店会员酒店进行调查并提交意见供给合约部潜参考；
职责范围
(名称、定义、该职责所要达成结果/目标)
责任等级
（全部/部分/帮助）
衡量标准
(数量、质量)
业务类
战略层面
提升所售产品质素；对合约部所签约酒店软硬件作检验和复实；并如实填写调查报表，供合约部和收益管理部参考；提出优质酒店汇报
全部
内、外用户满意度
上级评价
战术层面
1．目标制订：
以公平及公正角度为签约酒店软硬件作多方面之评级汇报；
2．工作实施：
制订审核酒店设施评分标准尺度和时限；
提出优质酒店信息，以供合约部参巧；
控制人员配置及人力、办公成本预算；
对内部职员进行’标准尺度’培训，避免尺度不一，出现素质参差不一现象；
监督具体计划实施情况；
3．绩效考评：
各区域酒店质量监察率；相关质量监察汇报之正确性；日常工作表现及考勤情况。
4．团体管理：
建立并不停完善部门工作步骤体系；制订有效业绩考评制度；就组织结构和职位设置提出有价值优化提议；合理利用人力资源；保持良好上下级沟通管道；了解下属思想动态，主动帮助共同实现部门工作目标；依据业务性质，实施资料化管理制度。
5．部门协作：
配合各部门对合约酒店素质认知了解；立即帮助处理运作过程中碰到日常问题及用户投诉等；共同建立并完善业务工作步骤体系；部门内各工作职能紧密配合。
全部
全部
部分
帮助
全部
部分
全部
全部
部分
内、外用户满意度
上级评价
上级评价
部门职员满意度
上级评价
内、外用户满意度
上级评价
操作层面
l 依据合约部签约酒店进行质量监察；
l 先对使用率较高及曾经被客人投拆相关质量之酒店进行检验评分
l 从而提供及筛选优质酒店；
全部
内外部满意度
上级评定
管理类
l 参与制订本部门组织机构、职位编制和职责分工
l 确定直接下属职位描述档
l 实施对直接下属绩效管理
● 配合人力资源部参与本部门职员招聘
和业务培训工作
全部
部分
内部满意度
新职员试用期流失率
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