酒店质量保证部助理经理职务说明模板.doc

质量确保部助理经理职位描述酒店业务部质量确保部助理经理职位描述职位识别信息职位名称质量确保部助理经理所属部门酒店业务部职位编号所在城市工作地点企业酒店业务部出差要求无偶然常常常驻版本号生效日期工作网络关系直接上级职位质量确保部经理汇报职位质量确保部经理直接下级职位质量确保部质量确保部主管，高级检验员，人员管理权限薪酬无 提议权 决定权直接下级人数4人绩效无 提议权 决定权直接管辖团体6人 配置无 提议权 决定权业务指导职位质量确保部主管、高级检验员，各运行部门经理、主管对职位产生影响外部机构同行业企业、猎头企业、酒店产品供货商受到职位影响外部机构同行业企业、酒店产品供货商任职资格教育程度大学或相同学历以上专业方向经营管理/旅游服务/酒店管理及相关专业工作经验5年以上同行业/酒店工作经验行业经验掌握相关旅游业及酒店软硬产品知识；掌握相关工作业务步骤；了解企业组织结构、各部门相互协作关系、企业大约运作步骤；熟悉本部门各项工作步骤、规范要求。培训经历管理技能计划及实施能力组织协调能力人际沟通能力突发事件处理能力专业技能对酒店软硬产品知识能力旅游市场动态能力本行业管理运作能力通用技能计算机及网络应用能力良好中、英文表示和写作能力高度用户服务意识职位目标和职责职位目标（存在理由，限制和目标）对合约部所签约酒店软硬件作检验和复实；并如实填写调查报表，供合约部和收益管理部参考；对呼叫中心反馈质量等投诉问题进行筛选及调查；对还没列入酒店会员酒店进行调查并提交意见供给合约部潜参考；职责范围(名称、定义、该职责所要达成结果/目标)责任等级（全部/部分/帮助）衡量标准(数量、质量)业务类战略层面提升所售产品质素；对合约部所签约酒店软硬件作检验和复实；并如实填写调查报表，供合约部和收益管理部参考；提出优质酒店汇报全部内、外用户满意度上级评价战术层面1目标制订：以公平及公正角度为签约酒店软硬件作多方面之评级汇报；2工作实施：制订审核酒店设施评分标准尺度和时限；提出优质酒店信息，以供合约部参巧；控制人员配置及人力、办公成本预算；对内部职员进行标准尺度培训，避免尺度不一，出现素质参差不一现象；监督具体计划实施情况；3绩效考评：各区域酒店质量监察率；相关质量监察汇报之正确性；日常工作表现及考勤情况。4团体管理：建立并不停完善部门工作步骤体系；制订有效业绩考评制度；就组织结构和职位设置提出有价值优化提议；合理利用人力资源；保持良好上下级沟通管道；了解下属思想动态，主动帮助共同实现部门工作目标；依据业务性质，实施资料化管理制度。5部门协作：配合各部门对合约酒店素质认知了解；立即帮助处理运作过程中碰到日常问题及用户投诉等；共同建立并完善业务工作步骤体系；部门内各工作职能紧密配合。全部全部部分帮助全部部分全部全部部分内、外用户满意度上级评价上级评价部门职员满意度上级评价内、外用户满意度上级评价操作层面l 依据合约部签约酒店进行质量监察；l 先对使用率较高及曾经被客人投拆相关质量之酒店进行检验评分l 从而提供及筛选优质酒店；全部内外部满意度上级评定管理类l 参与制订本部门组织机构、职位编制和职责分工l 确定直接下属职位描述档l 实施对直接下属绩效管理 配合人力资源部参与本部门职员招聘和业务培训工作全部部分内部满意度新职员试用期流失率