大客户经理岗位职能职责.doc

大用户部岗位职责第一：部门职能 部门名称：大用户部 直接上级：副总经理 部门本职： 1、开发银行、保险、公交等政企用户，公关相关职能部门； 2、完成本部门各项工作目标； 3、组织对关键政企单位及相关部门进行公共关系维护； 4、掌握市场需求，配合各省管中心推进市场。 关键职责： 1、依据企业总体计划，制订大用户开发、造访等工作步骤，营销计划制订、实施和监督； 2、制度每个月、季度、年度工作计划，进行目标分解，并实施实施。 3、搜集大用户信息，建立大用户资料档案；负责大用户服务和关系维护管理工作，同大用户建立良好关系。 4、合理进行大用户部预算控制； 5、研究掌握大用户需求，做好大用户满意度回访； 6、制订大用户组员行动计划，并给予检验实施； 7、配合和支持平台运行部业务进展。 8、掌握月度、年度市场业绩，并进行汇总及分析。第二：大用户部管理构架大用户部经理经理助理大用户代表内勤第三：大用户部岗位职责岗位名称：大用户部经理直接上级：副总经理直接下级：内勤、大用户代表、经理助理本职员作： 1、开发银行、保险、公交等政企用户，公关相关职能部门；关键职责： 1、负责部门工作计划、目标制订、检验和部门职员管理工作； 2、负责大用户具体业务决议工作，把关关键协议签署； 3、制订大用户公关策略、外拓策略及组织市场开发； 4、确定年度大用户开发计划，分解目标，报批并督导实施； 5、和市场部沟通，立即掌握市场需求，制订每个月工作计划； 6、立即得悉市场改变信息。 7、关注相关政企单位及相关部门领导心态，立即沟通处理； 8、负责健全部门组织架构，对部门组员分工授权、检验、汇报制度，进行评定，责任到人，合理调配，以确保部门各项工作业务完成，树立专业团体意识； 9、制订实施公关费用计划及预算，严格控制成本，降低费用； 10、组织建立完整用户档案，确保大用户部组员离职后用户资料不丢失。 11、定时向直接上级汇报工作进展； 12、向直接下属授权，部署工作； 13、负责直属下级任用提名； 14、制度部门工作步骤和规章制度，报批经过后核实； 15、制度直接下级岗位职责，并界定直属下级工作范围； 16、申报直接下级过失和奖励汇报； 17、负责签约协议审核，负责合作事项同意和确定； 18、每个月向企业副经理提交工作汇报及工作计划，组织工作进展方案，提交企业审核； 19、负责协调各部门关系，参与企业例会和相关会议； 20、做好上级安排其它工作，处理紧急突发事件。岗位名称：经理助理直接上级：大用户部经理直接下级：大用户代表本职员作：帮助大用户部经理日常工作。职位责任： 1、负责部门日常行政管理及部门工作计划、目标制订、检验、和部门职员考评考绩工作； 2、帮助部门经理完成推广产品具体业务管理工作，帮助部门经理确定年度销售计划、分解目标、报批并督导实施； 3、负责组织销售市场调研，信息搜集和政策法规研究工作，立即掌握市场动态。跟踪掌握市场行情，立即提供合理和有效营销策略。 4、帮助部门经理汇总市场信息，提报项目调整、修改提议；把握关键用户，参与重大销售谈判和签署合约； 5、负责搜集、整理、归纳用户资料，对用户群进行透彻分析；关注销售人员心态改变，立即沟通处理； 6、负责健全部门组织架构，对部属分工授权、检验、汇报制度，对其业务进行评定做到责任到人，合理调配，以确保部门各项工作业务完成； 7、监督计划实施情况，将销售进展情况立即反馈给部门经理； 8、协调部门内部及企业其它部门各项工作实施； 9、部门经理安排其它工作。岗位名称：大用户部内勤直接上级：大用户部经理直接下级：无本职员作：帮助大用户部经理日常工作及大用户部日常内务工作。职位责任： 1、负责大用户档案整理，建立电子档案；起草审核相关签约协议、通知等文件，处理来往函。 2、负责搜集大用户信息，制作合作项目文件，参与签约过程；经过大用户经理授权，签署大用户合作协议，起草补充协议及其它相关手续办理。 3、负责制作日报、月报，针对每个月实际进展数据进行绩效分析，负责编制其它报表； 4、帮助用户部经理每个月进行部门工作汇报，制订下月工作计划。 5、负责制作部门费用预算、报销，报大用户部经理审批。 6、参与制作本部门外勤人员绩效分成方案。 7、负责向大用户部经理汇报部门日常工作情况，向外勤人员传达上级工作指示。 8、负责会议记要编写和督促落实 9、负责部门多种文件资料整理工作 10、负责用户关系处理、部分事件应变协调。 11、大用户经理安排其它工作。岗位名称：大用户代表直接上级：大用户经理直接下级：无本职员作： 用户造访、接待、谈判、签约，立即建立完善用户信息。职位责任： 1、严格实施办事程序，重视形象、规范行为； 2、做到热情服务，主动高效工作； 3、对自己洽谈用户发生异议和意见时立即上报并立即处理； 4、做好各项工作，完整填写各项要求表格； 5、依据大用户部门目标计划，进行大用户业务拓展工作； 6、定时参与培训及签约工作相关其它培训； 7、每日汇报、汇总自己工作进展，并定时进行工作汇报； 8、听从上级指挥，实施上级分配其它工作；