大客户经理岗位职能职责.doc

大用户部岗位职责
第一：部门职能

部门名称：大用户部
直接上级：副总经理
部门本职：
1、开发银行、保险、公交等政企用户，公关相关职能部门；
2、完成本部门各项工作目标；
3、组织对关键政企单位及相关部门进行公共关系维护；
4、掌握市场需求，配合各省管中心推进市场。
关键职责：
1、依据企业总体计划，制订大用户开发、造访等工作步骤，营销计划制订、实施和监督；
2、制度每个月、季度、年度工作计划，进行目标分解，并实施实施。
3、搜集大用户信息，建立大用户资料档案；负责大用户服务和关系维护管理工作，同大用户建立良好关系。
4、合理进行大用户部预算控制；
5、研究掌握大用户需求，做好大用户满意度回访；
6、制订大用户组员行动计划，并给予检验实施；
7、配合和支持平台运行部业务进展。
8、掌握月度、年度市场业绩，并进行汇总及分析。

第二：大用户部管理构架

大用户部经理

经理助理

大用户代表
内勤

第三：大用户部岗位职责
岗位名称：大用户部经理
直接上级：副总经理
直接下级：内勤、大用户代表、经理助理
本职员作：
1、开发银行、保险、公交等政企用户，公关相关职能部门；
关键职责：
1、负责部门工作计划、目标制订、检验和部门职员管理工作；
2、负责大用户具体业务决议工作，把关关键协议签署；
3、制订大用户公关策略、外拓策略及组织市场开发；  
4、确定年度大用户开发计划，分解目标，报批并督导实施；
5、和市场部沟通，立即掌握市场需求，制订每个月工作计划；
6、立即得悉市场改变信息。
7、关注相关政企单位及相关部门领导心态，立即沟通处理；
8、负责健全部门组织架构，对部门组员分工授权、检验、汇报制度，进行评定，责任到人，合理调配，以确保部门各项工作业务完成，树立专业团体意识；
9、制订实施公关费用计划及预算，严格控制成本，降低费用；
10、组织建立完整用户档案，确保大用户部组员离职后用户资料不丢失。
11、定时向直接上级汇报工作进展；
12、向直接下属授权，部署工作；  
13、负责直属下级任用提名；
14、制度部门工作步骤和规章制度，报批经过后核实；
15、制度直接下级岗位职责，并界定直属下级工作范围；
16、申报直接下级过失和奖励汇报；
17、负责签约协议审核，负责合作事项同意和确定；
18、每个月向企业副经理提交工作汇报及工作计划，组织工作进展方案，提交企业审核；
19、负责协调各部门关系，参与企业例会和相关会议；
20、做好上级安排其它工作，处理紧急突发事件。

岗位名称：经理助理
直接上级：大用户部经理
直接下级：大用户代表
本职员作：帮助大用户部经理日常工作。
职位责任：
1、负责部门日常行政管理及部门工作计划、目标制订、检验、和部门职员考评考绩工作；
2、帮助部门经理完成推广产品具体业务管理工作，帮助部门经理确定年度销售计划、分解目标、报批并督导实施；
3、负责组织销售市场调研，信息搜集和政策法规研究工作，立即掌握市场动态。跟踪掌握市场行情，立即提供合理和有效营销策略。
4、帮助部门经理汇总市场信息，提报项目调整、修改提议；把握关键用户，参与重大销售谈判和签署合约；
5、负责搜集、整理、归纳用户资料，对用户群进行透彻分析；关注销售人员心态改变，立即沟通处理；
6、负责健全部门组织架构，对部属分工授权、检验、汇报制度，对其业务进行评定做到责任到人，合理调配，以确保部门各项工作业务完成；
7、监督计划实施情况，将销售进展情况立即反馈给部门经理；
8、协调部门内部及企业其它部门各项工作实施；
9、部门经理安排其它工作。

岗位名称：大用户部内勤
直接上级：大用户部经理
直接下级：无
本职员作：帮助大用户部经理日常工作及大用户部日常内务工作。
职位责任：
1、负责大用户档案整理，建立电子档案；起草审核相关签约协议、通知等文件，处理来往函。
2、负责搜集大用户信息，制作合作项目文件，参与签约过程；经过大用户经理授权，签署大用户合作协议，起草补充协议及其它相关手续办理。
3、负责制作日报、月报，针对每个月实际进展数据进行绩效分析，负责编制其它报表；
4、帮助用户部经理每个月进行部门工作汇报，制订下月工作计划。
5、负责制作部门费用预算、报销，报大用户部经理审批。
6、参与制作本部门外勤人员绩效分成方案。
7、负责向大用户部经理汇报部门日常工作情况，向外勤人员传达上级工作指示。
8、负责会议记要编写和督促落实
9、负责部门多种文件资料整理工作
10、负责用户关系处理、部分事件应变协调。
11、大用户经理安排其它工作。

岗位名称：大用户代表
直接上级：大用户经理
直接下级：无
本职员作：
用户造访、接待、谈判、签约，立即建立完善用户信息。
职位责任：
1、严格实施办事程序，重视形象、规范行为；
2、做到热情服务，主动高效工作；
3、对自己洽谈用户发生异议和意见时立即上报并立即处理；
4、做好各项工作，完整填写各项要求表格；
5、依据大用户部门目标计划，进行大用户业务拓展工作；
6、定时参与培训及签约工作相关其它培训；
7、每日汇报、汇总自己工作进展，并定时进行工作汇报；
8、听从上级指挥，实施上级分配其它工作；