洗浴中心员工管理专项规章新规制度.doc

洗浴中心职员管理规章制度前厅、收银台1、礼仪、迎宾（欢迎光临金水湾，请慢走欢迎下光临）主动迎客问好。2、收银员（隶属财务部）向客人问好，做好收银工作。浴区1、责任人参与例会2、清扫卫生：检验室温，调整水温（热水池45左右摄氏度）清扫地面、蒸房、墙壁、卫生洁具、卫生间、池区、淋浴间等处卫生。3、检验设施设备（照明、空调、水质等）。4、备品（洗浴液、剃刀、香皂、牙具摆放，如需补充列具体清单报给领班）。5、查看交接班日志。6、按要求在要求岗位迎接客人：（1）问好（2）为客人介绍水池温度及蒸房温度，提醒客人小心地滑，为客人放好毛巾、拖鞋（3）问客人是否需要搓背，洗浴完成后，引导客人至二楼休息7、下班之前：清扫卫生，查对物品、备品数量，填好日报表，写交班统计休闲厅1、清扫卫生：检验室温、地面及边角和吧台等处卫生，检验设施运行情况（如照明、空调、电视等）。2、备品清点：酒水、小吃、香烟等物品准备，常见物品摆放向领班报上所需物品数量。3、查看交接班统计，查对物品、报上所需数量。4、按要求迎接客人：（1）主动问好；（2）请问客人点酒水、饮料、小吃、介绍按摩等服务；（3）为客人提供服务（要熟悉本部门全部服务项目标价位）。5、下班之前：清扫卫生核试验对物品备品数量，填好日报表（酒水销售情况）写交班日志；浴区岗位职责1、根据服务要求热情为客人服务，完成当班工作。2、客人洗浴后立即清理场地，收拾好客人用过物品和洗浴用具。3、确保高质量服务，坚定岗位，提升警惕，预防各类意外事项发生。休闲厅岗位职责1、服务人员站立门口一侧，每位客人进入休闲厅时，服务员主动上前招呼客人，用好敬语，问询客人人数，问客人需要饮品及服务项目。2、如遇客人挥手示意时，服务员应立即到客人面前问询客人有何需要并立即服务。3、当客人需做特业服务项目时，应请客人稍等，立即通知技师。4、客人需用做按摩而离开休闲厅时，应立即清理桌面，叠好毛毯。领班职责1、落实主管下达各项指示，管理好所属职员。2、监督职员为客人服务，组织职员现场调配，确保服务质量。3、检验下属职员仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并率领下属职员做好卫生清洁，严格统计本班职员考勤。4、负责本班组物品领用5、天天点到，传达本店及各部门指示及通知，总结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位服务要求。6、对所属区域设备设施常常检验，确保经营区设施、设备确保良好状态。主管职责一、对经理负责，做好入职原始统计，每日召开工作例会，讲评工作，提出要求，检验人员仪容仪表及其它工作落实情况。二、对所辖物品帐目清楚，了解全部设施设备及日常应用物品消耗补充。三、帮助经理做好营销工作，设计合理营销方案，对本部门能愈加好盈利做好基础工作。四、严格考勤制度，奖罚制度。五、划分具体个人责任区域，制订责任区域标准化管理概念。六、监督指导领班工作，发挥应有工作能力，并做好职员培训工作。七、勤于工作。常常检验职员工作落实职员工作落实情况，率领职员勤恳工作，为职员做好模范表率，为本部门工作取得愈加好成绩打下坚实基础。经理职责一、制订原始入职统计。包含职员档案及本部门设施设备详尽帐目。二、按时召开会议。落实各部门工作安排及决定，汇报各部门周期工作及销售情况。三、定时制订营销方案，确保实施。四、管理各部门服务设施，制订责任区域，确保工作正常运行。五、制订培训方案，设置职员考勤制度，监督指导工作召开各部门周期例会，实施合理奖罚。六、激发主管工作潜力，对其工作不停提出新要求，培养基础工作能力，使其为各部门工作发挥最高能力。七、明确奖罚制度，严格实施奖优罚劣，以笞后进。八、率领各部门全部职员，不停增高创新，努力开拓进取。行为规范：1、言谈：（1）声调要自然清楚，不要装腔作势，声调不要过高，也不要过低，以免客人听不清楚。（2）不准讲粗话，使用藐视等语言。（3）不开过分玩笑，模拟她人语言语气。（4）说话要得体，应用敬语：“请”、“谢”不离口。（5）不得以任何借口讽刺、顶撞，挖苦客人。（6）更要注意客人姓氏，未知姓氏之前应称“先生”、“女士”。（7）指第三者时不能称“她”，要称“那位先生”或“那位女士”。（8）不管从客人手中接过任何东西全部要说“谢谢”。（9）客人来时要问好。”职员守则1、不准脱岗、串岗、无故旷工，有事请假同意后方可离岗。2、不准工和时间聚集聊天、谈笑、看书报、睡觉打闹。3、不准工作时间喝酒或酒后上班。4、不准在客人面前吸烟，吃零食或异味食物，不准在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐卧等。5、不准和客人争辩、吵架、殴斗。6、不准向客人索要小费及其它物品。7、不准在岗位着非工作装，染艳色指甲、涂浓妆。8、不准说不利于团结话，做不利于团结事，不准搞帮派。9、不准向客人谈及内部经营及其它事情。10、不准侵占她人财物及店内经营物品。11、不准无故拒绝，终止领导安排工作和本职员作。12、上班时间不准进浴区洗澡。13、不准在宿舍和工作岗位进行黄、赌、毒等违法活动。14、不准工作时间私自会客、干私活、将亲人好友等无关人员带入工作场所。违犯者按情节处以10100元罚款，严重者无薪解聘。