服务质量管理新规制度.doc

服务质量管理制度（一） 机动车驾驶员职业道德要求1、树立“三个意识1）服务意识。驾驶员工作，是经过车辆运输乘客和货物，包含运输本单位人员和货物，从某种角度来讲也是一中服务性工作，需要讲究服务意识。对驾驶员来讲，树立服务意识就是尊客爱货，把乘客或乘坐人当亲人，视货物为家珍。2）安全意识。安全是第一位，作为机动车驾驶员来说，安全行车是头等大事，她关系到社会安定，也关系到她人和自己家庭幸福。要做到行车安全，就必需牢靠树立安全意识，保养好自己驾驶车辆，不开故障车，行车中要谨慎驾驶，时时刻刻注意安全，不辜负社会和家庭对你期望。3）遵法意识。遵守交通管理法规和多种规章，是维护驾驶员职业活动下常开展关键确保。驾驶员要学法、懂法、遵法、用道路交通管理法规来约束自己行为，自觉遵守道路交通管理法规，自觉接收交通管理部门依法管理。这是机动车驾驶员职业道德基础要求，也是安全行车关键确保。2、弘扬“三种精神”1) 敬业精神。机动车驾驶员担负着国民经济建设和大家日常生活中交通往来重担。不管是专职驾驶员还是非专职驾驶员，全部要有高度责任感，勤勤恳恳，认真负责。2）见义勇为精神。当今社会存在多种多样不稳定原因，违法犯罪现象时有发生，道路上各类意外事故也常常可见。当国家和大家群众安全受到威胁，社会公共利益受到危害时，机动车驾驶员应该挺身而出，伸张正义，不畏强暴，勇于斗争和善于斗争。3）救死扶伤精神。救死扶伤是每个公民应尽义务。机动车驾驶员在驾驶工作中常常会碰到突发性伤病员，如交通事故中受伤者，急需救助病人和孕妇，碰到这种情况，驾驶员应急群众之所急，将伤、病者立即送往医院救治。（二）违反机动车驾驶员职业道德规范关键表现机动车驾驶员在驾驶过程中必需遵守各项道路交通安全法律法规，同时还要遵守职业道德行为。列举以下不良行为，期望驾驶员自我对照，有则改之，无则加勉。1、肇事逃逸交通事故谁全部不期望发生，驾驶员发生交通事故通常是一个过失行为。发生事故后，驾驶员必需立即停车，保护现场，抢救伤者和财产，快速汇报公安机关或执勤交通警察，听候处理。这是驾驶员法定义务。不过极少数驾驶员在发生交通事故，尤其是在夜间或人烟稀少地方撞伤、撞死人时，不是立即停车主动抢救伤者，保护现场，立即报案，而是致伤亡者于不顾，抱侥幸心理，驾车或弃车逃跑，甚至将伤者带离事故现场隐藏和抛弃，致使受伤者伤势加重，以致延时抢救时机而死亡。这种行为时一中极不道德行为，后果严重是一个犯罪行为，将会受到法律严惩。2、开故障车有些驾驶员缺乏安全责任感，平时忽略对车辆例行保养，不能保持车况良好，在明知方向、制动灯安全装置存在严重故障情况，也不立即修理。开着这么病车上路，对自己，也对其它车辆或行人安全造成了严重威胁，甚至会酿成车毁人亡惨祸。3、酒后驾车酒后开车对安全行车危害极大，酒后不准驾驶车辆，这是每个驾驶员全部知道。可是有些驾驶员就是喜爱明知故犯。有驾驶员酒后显得十分兴奋，开快车，开冒险车、左超右钻，横冲直闯，有驾驶员酒后极易发怒，一不顺心就产生报复心理，你不让，我也不让，甚至有意挤逼其它车辆和行人。有驾驶员酒后迷迷糊糊，反应能力下降，操纵车时险象环生。如此种种，难免事故发生。4、疲惫驾车 引发疲惫驾车情况是多个。有驾驶员为了多盈利，不分昼夜，连续驾车，长时间得不到休息；有驾驶员玩兴重，搓麻将、打扑克、进舞厅、唱卡拉OK，不到天亮不罢休；有驾驶员因单位或家庭矛盾，得不到好好休息，睡眠不足，精神恍惚等等。在这种情况下驾车，精神不振，头脑发昏，甚至边开车边打瞌睡，危及她人和本身安全。5、严重超载 机动车装载不准超出行驶证上核定载重量。到有些驾驶员或车主受经济利益驱使，一切向钱看，车辆严重超载，有客运大客车装载100多人，有货车超重1倍甚至2倍。这种严重超载车辆不仅影响车辆使用寿命，还会损坏道路路面，降低制动效能，威胁安全，一旦发生事故就会造成群死群伤特大事故，对社会危害十分显著。6、长时间占用超车道 在高等级公路和高速公路上，为了确保超车安全，全部设有专门超车道，供机动车超车时使用，超车完成后应立即驶回行车道。但有些驾驶员只顾自己方便，长时间在超车道上行驶，使后面来车无所适从，影响其它车辆正常行驶。7、夜间行车交会不关闭远光灯 夜间行车，在没有路灯或照明不良道路上，须在距对面来车150米以外互闭远光灯，改用近光灯，使交会双方全部能看清前方道路情况，安全交会。而有相当数量驾驶员夜间会车不关闭远光灯，比谁全部亮。这种行为看起来事很小，但危害极大；因为看不清前方道路情况，难以判定交会双方车辆所处位置，轻易引发交会撞车或碰撞路边非机动车和行人。8、违章超车、交会 驾驶员在行车过程中超车、交会是常常性事，要确保超车、交会安全，一定要严惩遵守交通法规对超车、交会要求。不过有驾驶员左边超不过右边超，对面方一直车照样超，前方不让强行超，弯道上冒险超。交会时该让不让，该慢不慢，该靠边不靠边。这些行为不仅影响本身安全，也严重威胁其它车辆安全。因为违章驾车、交会引发了许很多多交通事故，后果全部十分严重。9、不讲社会道德 有驾驶员本身素质差，又缺乏必需功德意识，认为开车只要不违反交通法规就能够了，所以，在行车中往往会发生多种不道德行为。有驾驶员碰到交通事故，路人或伤员求救时不理不睬，扬长而去；有驾驶员碰到违法乱纪行为置之不理，不敢阻止；有驾驶员在居民区内肆意鸣喇叭，影响居民休息；有驾驶员雨天开车过漫水路面不减速，溅湿行人和骑车人；有驾驶员有意捉弄、惊吓行人或骑车人并以此取乐；还有朝车窗外吐痰，抛杂物等等。