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企业规章制度汇编

永 大 物 业
YONGDAWUYE

宁波永大集团物业部编
二00四年八月

目录 YONGDA WUYE

目 录
第一篇 基础管理

组织结构
企业概况
企业文化
精神文明建设
职员誓词8
展示语9

第二篇 内部管理11

第一章 岗位职责13

集团物业部职责范围13
物业部经理岗位职责13
物业部副经理岗位职责13
物业部经理助理岗位职责14
物业部综合事务主管岗位职责14
物业部工程主管岗位职责14
物业部文员岗位职责14
企业经理岗位职责15
项目区域常务经理岗位职责15
项目区域经理助理岗位职责15
项目区域办公室职责范围15
项目区域业务拓展主管岗位职责16
项目区域品质管理主管岗位职责16
项目区域工程维修主管岗位职责16
会计人员岗位职责17
出纳岗位职责17
物业管理处职责17
主任岗位职责18
副主任岗位职责18
主任助理岗位职责19
管理员岗位职责19
收款员岗位职责19
服务接待员岗位职责20
档案员岗位职责20
维修员岗位职责20
管道工岗位职责21
电工岗位职责21
电梯管理员岗位职责21
目录 YONGDA WUYE

智能化维护员岗位职责22
安全维护领班岗位职责22
安全维护员门岗岗位职责22
安全维护员巡查岗位职责23
监控监视员岗位职责23
义务消防队员职责24
绿化管理员岗位职责24
绿化养护工岗位职责24
保洁工岗位职责25
家政服务员岗位职责25

第二章 办公制度26

办公制度26
会议制度26
保密制度26
印章使用管理制度27
公文管理要求27
传真机、复印机、计算机（电脑）管理制度28
档案管理制度28

第三章 人事管理制度30

职员守则30
三级管理制度32
劳感人事制度32
考勤制度33
请假及假期待遇制度33
培训制度34
奖惩条例34
职员工作考评制度36

第四章 业主用户管理38

首问责任制38
管理处值班制度38
接待来访工作制度38
投诉处理制度38
维修、约修制度39
回访制度39
维修回访制度39

第五章 财务管理40

目录 YONGDA WUYE

财务管理要求40
经费管理制度41

第六章 后勤管理42

物资财产管理要求42
工作服、劳保用具管理措施42
职员食堂管理要求43
职员宿舍管理要求43

第三篇 专业管理45

第一章 房屋、设施设备维护管理47

房屋维修养护标准47
房屋修缮养护标准47
窨井、阴沟管理要求47
化粪池管理要求47
监控室管理制度48
监控室管理要求48
电梯维修保养制度48
电梯运行管理要求48
柴油发电机日常养护制度49
柴油发电机运行管理要求49
电房倒闸操作制度50
水泵房管理制度51
浏览车使用要求51
割草机使用管理要求51
水池、水箱管理要求51

第二章 安全、消防管理52

安全维护队员共同职责52
安全维护队员共同守则52
安全维护队员权限52
安全维护工作制度53
值班管理要求53
交接班制度54
巡查值勤制度54
器械使用要求54
对讲机使用要求55
巡更器使用管理要求55
消防知识培训制度55
动火作业要求55
目录 YONGDA WUYE

消防器材检验、使用要求56
突发事件处理制度56
灭火器管理、使用规范56

第三章 环境绿化管理57

环境卫生日常管理制度57
垃圾箱、果壳箱清洗制度57
绿化工作制度57

第四篇 操作规程59

第一章 日常管理61

管理处工作步骤61
物业接管验收程序62
物业交付入住程序63
用户投诉处理程序63
用户报修工作步骤63
回访工作步骤64
房屋装修管理程序64
小区文体活动开展程序64
物业档案操作步骤65

第二章 设施设备66

供配电运行安全操作规程66
柴油发电机组操作步骤66
柴油发电机安全操作规程67
水泵机组维修养护规程68
给排水系统故障排除方法69
给排水设备（设施）操作规程69
水池清洗操作规程69
给排水系统维修保养规程70
电梯操作规程70
电动扶梯操作规程70
电梯运行检验规程71
监控系统操作程序72
紧急广播系统维修保养规程72
电工安全技术操作规程73

第三章 安全维护74

安全维护班组交接操作程序74
目录 YONGDA WUYE

安全维护领班日常操作规程75
主入口门岗日常操作规程76
次入口门岗日常操作规程77
别墅门岗日常操作规程78
区域巡查日常操作规程79
巡更打点日常操作规程80

第四章 消防管理81

消防报警信号处理程序81
火警处理程序81
失火事故调查程序82

第五章 环境绿化83

清洁卫生管理程序83
绿化管理工作规程83
树木修剪作业程序83
补栽补种作业程序84
浇水作业程序84
除草作业程序84
防风雨作业程序84

第六章 突发应急程序85

煤气泄漏应急处理程序85
罪案现场处理程序85
发生偷窃处理程序85
抢劫事件处理程序86
斗殴事件处理程序86
可疑人员处理程序86
酒醉和精神病者闯进处理程序86
遇雷暴及台风处理程序87
消防救生操作程序87
发生停电及电力故障处理程序87
电梯困人应急处理程序88
给排水系统应急处理程序88

第七章 操作步骤图90

进入用户单元维修工作步骤图90
公共部位设施维修步骤图91
发电机房巡查步骤图92
转换电源操作步骤图93
目录 YONGDA WUYE

发电机试运行步骤图94
电梯回降系统操作步骤图95
紧急广播系统操作步骤图96
水泵房巡查步骤图97
电梯机房巡查步骤图98

第五篇 小区文化管理99

小区文化管理制度101
小区文化活动工作制度101
娱乐场所管理要求101
网球场使用要求101

第六篇 公众管理103

房屋管理要求105
共用设施设备管理要求105
安全防范管理要求105
消防管理要求106
绿化管理要求106
环境卫生管理要求106
车辆、道路、停车场（位）管理要求107
施工安全管理要求107
物品搬运管理要求107
电梯使用要求108
财务公开制度108
物业维修基金管理和使用制度109