物业消防应急专题预案.doc

消防应急预案

不管何时，一旦发觉有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一个职员全部必需立即向监控室报警（注意现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以预防火花引爆易燃气体），请其派人查明真相，并做好应急准备。
1.目击报警
1.1小区任何区域一旦着火，发觉火情人员应保持镇静，切勿惊慌。
1.2如火势早期较小，目击者应立即就近采取灭火器将其扑灭，先灭火再报警。
1.3如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方法用对讲机、电话或打坏周围手动报警器向消防室报警。
1.4关闭火情现场周围门窗以预防火势蔓延，并立即关闭周围电闸及煤气。
1.5引导火警现场周围人员用湿毛巾捂住口鼻，快速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。
1.6切勿在火警现场周围高喊：“着火了”，以免造成无须要混乱。
1.7在扑救人员抵达火警现场前，报警者应采取对应方法，使用火警现场周围消防设施进行扑救。
1.8带电物品着火时，应立即设法切断电源，在切断电源以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。
2.监控室报警
2.1监控室值班人员一旦发觉消控设备报警或接到火警汇报后，应立即通知安保人员赶赴现场确定，并通知消防专员。
2.2火情确定后立即通报物业经理或安保班长、主管，由其快速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。
2.3立即将火情通报值班领导。
2.4值班人员坚守岗位，亲密观察火警周围区域情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确定，如有业主打电话问询，注意不要慌张，告诉业主：“火情正在调查中，请保持冷静，假如需要采取其它方法，我们将会用紧急广播通知您”，同时提请业主关好门窗。
2.5接到现场灭火指挥部下达向“119”报警指令时，立即派人前往路口接应消防车。
2.6接到现场灭火总指挥传达在小区内分区域进行广播指令时，立即根据用一般话（或中英文）进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要合适，语音要清楚。特殊情况下，应派安保员或保洁员逐单元上门通报，
2.7具体统计火灾扑救工作全过程。
3.报警要求
3.1内部报警应讲清或问清：
A、起火地点；
B、起火部位；
C、燃烧物品；
D、燃烧范围；
E、报警人姓名；
F、报警人电话；
3.2向“119” 报警应讲清：
A、小区名称；
B、火场地址（包含路名、门牌号码、周围标志物）
C、火灾发生部位；
D、燃烧物品；
E、火势情况；
F、接应人员等候地点及接应人；
G、报警人姓名；
H、报警人电话；
4.成立临时指挥部
4.1物业经理或值班领导接到火警警报后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。
4.2临时指挥部由物业经理、工程部、安保部和其它相关人员组成，由物业经理任临时总指挥。物业经理没有到场时，由安保部主管带任总指挥。
4.3临时灭火指挥部职责：
4.3.1依据火势情况立即制订对应对策，向各部门下达救灾指令；
4.3.2依据火势情况立即确定是否疏散人员；
4.3.3立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参与灭火，并确保消防用水供给。
4.3.4在火势难以控制时，应立即下达向“119”报警指令；
4.3.5依据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管关键物资及档案，维持现场秩序。
4.3.6依据火势情况决定是否决定启用紧急广播进行报警。
4.3.7下令将消防电梯降至首层，派专员控制，转供灭火工作之用。同时停止起火区域其它电梯和中央空调运行。
4.3.8依据火势情况决定是否采取部分或全部断电、断气、打开排烟装置等方法；
4.3.9消防队抵达后，立即向消防队领导正确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，帮助消防队灭火，并帮助维持现场秩序，安置疏散人员。
4.3.10火灾扑灭后，组织各部门进行善后工作。
5. 人员疏散和救护
小区内发生火情时，各部门职员任务是灭火、疏散人员、抢救和保管关键物资和维持秩序，危急关头以疏散、救护人员为主。火灾发生后,每一位职员全部要切记自己首要职责是保护业主、访客及自己生命安全。
5.1火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为业主和访客指明疏散方向，并在疏散路线上设置岗位进行指导、护送业主和访客向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，假如烟雾较大，要通知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽可能降低身体姿势有序、快速离开。
5.2人员疏散以就近安全门、消防通道为主，也能够依据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。
5.3认真检验起火区域及周围区域各个单元。并关闭门窗和空调。发觉有些人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位业主和访客均能安全撤离火场。
5.4接待安置好疏散下来人员，经过良好服务稳定大家情绪，并立即清点人员，检验是否还有些人没有撤出来。
5.5疏散次序为：先起火单元及相邻单元，后起火上面2层和下面1层。疏散通常以向下疏散为标准（底层向外疏散），若向下通道已经被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。
5.6在火场救下受伤业主、访客和扑救中受伤职员，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治。
6.警戒
6.1安保部接到火警通知后应快速成立警戒组，部署好小区几外围警戒。
6.2清除小区外围和内部路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防灭火发明有利条件。
6.3控制起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，保护从火场上救出关键物质。
6.4确保消防电梯为消防人员专用，引导消防人员进入起火层，维持灭火行动秩序。
6.5加强对火灾区域警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因进行调查。
6.6确保非起火区域和全体业主、访客安全，预防犯罪分子趁火打劫。
7.善后工作
7.1火灾扑灭并经公安消防部门勘测后，工程部应快速将小区报警和灭火系统恢复至正常状态。
7.2安保部组织人员清理灭火器材，立即更换、补充灭火器材。
7.3安保部统计伤亡情况和小区财产损失情况，上报物业经理经理。
7.4物业经理组织职员对受灾业主/用户进行慰问，并依据实际情况给切实帮助。
7.5保洁部组织职员对火灾现场进行理，恢复整齐，对因逃生或救火损坏花木进行抢救 或补种。
7.6灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。
7.7由物业经剪发动职员。搜集可疑情况，配合调查组对火灾事故进行调查。
7.8假如小区财产办有保险，则由财务部门联络保险企业进行索赔。

安保部火警处理步骤图

报 警

监控室

通知巡查
赴现场验证
是否火警

紧急集合队伍

火警现场

5分钟内能否扑灭

安保部到现场

YES

NO
调查处理事故
清扫现场
探望伤员
接收消防队统一指挥
向消防队汇报火情
带车去现场运输伤员
企业领导
直接责任人
到门岗迎接消防队
清扫现场
向领导汇报
拨打“119”