家装公司薪酬与绩效专业方案.doc

XX装饰企业 薪酬和绩效实施细则 总则一：目标 以薪酬为杠杆激励职员，吸引人才；完善人力资源管理体系，推进企业战略目标实现，充足表现分配公平性和奖励激励性，最大程度地发挥职员主动性、主动性和发明性，实现优胜劣汰，提升职员整体素质，确保企业经营发展目标实现而制订本制度。二： 适用范围企业各岗位职员。三：薪酬制订标准公正性标准，激励性标准，定性和定量考评相结合标准，团体合作和个人能力相结合标准。四：本方案每十二个月度由企业统一组织进行修订和完善五：方案中相关薪资和绩效考评要求将每十二个月度进行调整和优化 六：方案中相关分成百分比要求将会依据业务和工作发生实际情况，在每十二个月度进行调整和优化七：若需要对本方案进行补充或修改必需提交人力资源和分管总裁进行申请八：本方案由人力资源中心给和公布和最终解释九：基础工资发放时间为每个月15日，分成工资发放时间为每个月25日。遇周六、日假日顺延。十：全部职员应按国家要求缴纳个人所得税。 目录一：人力结构和定岗定编二：市场部薪资和绩效激励实施细则三：销售部薪资和绩效激励实施细则四：设计部薪资和绩效激励实施细则五：工程部薪资和绩效激励实施细则六：材料部薪资和绩效激励实施细则七：软装配饰部薪资和绩效激励实施细则八：管理职能部门薪资和绩效激励实施细则一：组织结构和定岗定编（1）定编35人，早期28人（红色），项目经理不在此编制总经理销售部主管1人企划部人力行政财务部工程部经理1人主辅材部软装配饰设计部副总经理电销4人渠道2人网销1人平面1人人力行政1人前台1人会计1人出纳1人质检1人技术1人维修1人客服1人助理1人主材1人辅材1人采购1人软装设计1人用户经理2人设计师4人绘图3人预算1人二：市场销售部薪酬和绩效激励实施细则岗位基础工资 分成工资一级二级三级工程签约额设计费 奖励补助部门经理30004000P50%提点0.2%50%P80%提点0.3%80%P110% 提点0.5%提点0.4%月度任务指标50%P80%月度任务指标80%P100%月度任务指标P100%电话销售10001200140020万以下分成1%20万50万分成1.5%50万以上分成2%提点0.3%用户邀约每户奖励每户50元，但必需是制订楼盘。交定金3000元奖励100元月度任务指标50%P80%月度任务指标80%P100%月度任务指标P100%渠道拓展14001600180020万以下分成1%20万50万分成1.5%50万以上分成2%提点0.3%交话补500元月度任务指标50%P80%月度任务指标80%P100%月度任务指标P100%备注1：分成不含管理费和税金2：市场部业绩指标P占企业月度总业绩指标70%3：签约额=工程签约额+家居+软装+设计费+管理费+税金5：分成份两次发放，第一次当月签约实收款按应提百分比70%，第二次30%在工程完用户交尾款后发放（含设计费）岗位 KPI考评维度 权重 绩效考评标准部门经理（KPI绩效1000元）1：业绩指标达成率50%依据当月企业下达业绩指标考评2：量房指标达成率20%依据当月企业下达量房指标考评3：资源转化率10%跟踪将已经交定金资源转化为签约4：营销费用管控10%对部门各项费用进行控制，指标有财务制订5：团体建设和部门配合10%部门职员工作主动性，人员稳定性，学习培训每个月不少于4次，每七天召开部门例会。电话销售（KPI绩效200元）1：业绩指标达成率50%依据当月企业下达业绩指标考评2：邀约成功率30%依据活动下达邀约指标考评3：工作表现20%工作主动性，团体意识渠道销售（KPI绩效200元）1：业绩指标达成率50%依据当月企业下达业绩指标考评2：渠道拓展30%依据活动下达邀约指标考评3：工作表现20%工作主动性，团体意识备注电话销售及渠道销售岗位，第30天无业绩一级基础工资下浮20%，连续二个月无业绩一级基础工资下浮40%，第三个月无业绩调岗或开除。三：企划拓展部薪酬和绩效激励实施细则岗位基础工资分成工资奖励一级二级三级部门经理25003000无月度企业利润指标达成奖励80分KPI分值80分KPI分值90分KPI分值90分网销1500250020万以下分成1%20万50万分成1.5%50万以上分成2%用户邀约每户奖励每户50元，但必需是制订楼盘。交定金3000元奖励100元月度任务指标50%P80%月度任务指标80%P100%月度任务指标P100%平面设计140016001800无活动配合奖备注岗位KPI考评维度 权重 绩效考评标准部门经理（KPI绩效500元）1：展会活动策划20%根据企业要求，针对特定楼盘活动策划2：宣传资料制作20%企业多种办公、宣传物料制作任务3：媒体关系维护20%和网路媒体、纸媒、电台、电视等媒体建立良好关系4：部门费用控制20%对部门各项费用进行控制，指标有财务制订5：团体建设20%部门职员工作主动性，人员稳定性，学习培训每个月不少于4次，每七天召开部门例会。网销（KPI绩效500元）1：业绩指标达成率40%依据当月企业下达业绩指标考评2：线上邀约及推广20%依据月度下达邀约指标考评3：微信、微博10%建立粉丝群，粉丝管理和粉丝互动4：官网维护20%案例上传，活动信息公布，在线咨询:5：活动配合10%公布活动信息并答疑平面设计（KPI绩效200元）1：展会、活动平面设计50%平面设计质量和创意性2：宣传资料平面设计50%按时完成平面设计任务四：设计部、预算部薪酬和绩效激励实施细则岗位基础工资 分成工资一级二级三级 工程签约 设计费设计部经理30004000P50%提点0.2%50%P80%提点0.3%80%P110% 提点0.5%P50%提点无50%P80%提点3%80%P110% 提点5%月度任务指标50%P80%月度任务指标80%P100%月度任务指标P100%用户经理15002500P100%提点0.2%100%P120%提点0.3%120%P150%提点0.4%P100%提点2%100%P120%提点3%120%P150%提点4%月度任务指标50%P80%月度任务指标80%P100%月度任务指标P100%店面助理1200无设计师15002500家装/家居30%，分成3%家装/家居30%50%，分成4%家装/家居50%100%，分成5%家装/家居100%，分成6%家装/家居200%，分成7%设计费实收金额45%，当月一次性发放。月度任务指标50%P80%月度任务指标80%P100%月度任务指标P100%软装设计师15002500软装签约额5%软装设计费实收金额45%，当月一次性发放。月度任务指标50%P80%月度任务指标80%P100%月度任务指标P100%软装设计助理100012001400软装签约额0.5%预算员140016001800家装项目套用企业报价无分成工装项目按项目造价分成。列项，套用企业报价列项，套用企业报价，非标项目报价列项，套用企业报价，非标项目报价，工料分析，工装项目报价CAD制图80010001200签约额0.5%3D制图100012001400每张300-500工装项目按项目造价分成，不按张数。备注1：分成不含管理费和税金2：设计部业绩指标P占企业月度业绩指标100%3：签约额P=工程签约额+家居+软装+设计费+管理费+税金4：分成份两次发放，第一次当月签约实收款按应提百分比70%，第二次30%在工程完用户交尾款后发放（含设计费）岗位KPI考评维度 权重 绩效考评标准设计部经理（KPI绩效1000元）1：业绩达成率40%依据当月企业下达业绩指标考评2：资源转化率10%跟踪将已经交定金资源转化为签约3：用户满意度15%因设计问题用户满意度低于80分，扣除该单50%分成，出现重大客诉扣除该但全部分成。（依据完工后用户填写服务调查表评定）4：团体建设10%部门职员工作主动性，人员稳定性，学习培训每个月不少于4次，每七天召开部门例会。5：家居达成率5%企业主推全案设计，不许可出现裸单（半包）特殊情况需向总经理申请。6：部门费用控制5%对部门各项费用进行控制，指标有财务制订7：折扣控制5%1：签约折扣率影响分成发放。店面经理被授予最高10%折扣权限，超出权限需上报总经理签字同意。（如完工后又另有优惠，折算为折扣率按对应提点发放）店面经理承诺全部优惠项目及金额均应折算为折扣率，并具体落实到协议中，并有店面经理签字，任何口头承诺不予认可。2：超出折扣权限扣除店面经理0.1%用户经理（KPI绩效500元）1：业绩指标达成率40%依据当月企业下达业绩指标考评2：谈单成功率20%谈单成功率不得低于30%3：用户满意度20%用户满意度低于80分扣除该单50%分成，出现重大客诉扣除该但全部分成。（依据完工后用户填写服务调查表评定）4：跟单和回访20%签约前回访、签约后回访、完工后回访店面助理（KP绩效100元）1：店面多种报表整理50%2：店面行政事务50%设计师（KPI绩效500元）1：业绩指标达成率50%设计师第30天无业绩一级基础工资下浮20%，第二个月无业绩一级基础工资下浮40%，第三个月无业绩调岗或开除。2：谈单成功率10%谈单成功率不得低于30%3：用户满意度10%1：用户满意度得分和用户满意度考评分成对应关系以下（依据完工后用户填写服务调查表评定）：考评得分80分（4分），100计发该项分成；考评得分在6079分（3分）之间，根据50计发该项分成；考评得分低于60分（12分），则该项分成为0。2：因设计师工作责任心或态度引发投诉，凡包含赔偿，赔偿费用均由责任设计师负担。同时，视投诉严重程度，企业将给责任人扣发该单部分至全额业绩分成和设计费分成、直至解除劳动协议处罚。4：图纸达标10%1:设计师每份家装协议资料原始分数为100分，工程部按标准对协议、图纸、报价、工期等进行审核，一次审核得分低于96分为不合格，退回家装设计师进行整改。家装设计师对协议、图纸资料修改后再次报审，再次审核不合格根据考评标准双倍扣分。2:图纸审核得分和该项目分成对应关系以下：考评得分96分，100%计发该项分成；考评得分7095分之间，50%计发该项分成；考评得分70分，则该项分成为0。5：家居达成率10%1：设计师集成家居业绩考评于单个项目完结后进行，家居和家装数据均采取项目完结并返款后实际金额。2：集成家居推进考评具体要求以下：未发生家居产品销售，扣发该单集成推进考评分成1%6：减项控制5%完工后减项超出签约额15%以上（含15%）扣设计师1%提点。7：折扣控制5%设计师违反企业要求私自承诺折扣不予认可。软装设计师（KPI绩效500元）1：业绩指标达成率50%依据当月企业下达业绩指标考评2：谈单成功率10%谈单成功率不得低于30%3：用户满意度10%1：用户满意度得分和用户满意度考评分成对应关系以下（依据完工后用户填写服务调查表评定）：考评得分80分（4分），100计发该项分成；考评得分在6079分（3分）之间，根据50计发该项分成；考评得分低于60分（12分），则该项分成为0。2：因设计师工作责任心或态度引发投诉，凡包含赔偿，赔偿费用均由责任设计师负担。同时，视投诉严重程度，企业将给责任人扣发该单部分至全额业绩分成和设计费分成、直至解除劳动协议处罚。4：减项控制5%完工后减项超出签约额15%以上（含15%）扣设计师和设计部经理1%提点。5：折扣控制5%设计师违反企业要求私自承诺折扣不予认可。6：企业主推产品达成百分比20%1：企业主推产品百分比不低于80%2：低于80%，扣除该单1%软装助理(KPI绩效200元）1：和设计师配合度50%能够完成设计师交办工作2：方案达标率50%方案达成设计师要求设计师助理(KPI绩效200元）1：图纸达标率40%图纸达成企业图纸审核要求2：和设计师配合度30%能够完成设计师交办工作3：图纸完成时间30%按时完成图纸绘制预算员(KPI绩效200元）1：预算正确率50%报价误差率小于5%2：预算完成时间30%按时完成预算报价3：和设计师、工长配合度20%能够和设计师、工长很好配合，充足了解设计意图及工艺、材料，使预算正确。备注五：工程部、技术部、客服部薪酬和绩效激励实施细则岗位基础工资分成和绩效奖励补助一级二级三级工程部经理250030001：签约额0.2%2：分成份两次发放，第一次当月签约实收款按应提百分比50%，第二次50%在工程完用户交尾款后发放。交话补500元70分KPI分值70分KPI分值90分KPI分值90分技术主管25003000无交话补300元80分KPI分值80分KPI分值90分KPI分值90分维修主管120014001600无交话补300元80分KPI分值80分KPI分值90分KPI分值90分质检150025001：签约额0.5%2：分成份两次发放，第一次当月签约实收款按应提百分比50%，第二次50%在工程完用户交尾款后发放。交话补500元80分KPI分值80分KPI分值90分KPI分值90分客服主管15002500交话补200元80分KPI分值80分KPI分值90分KPI分值90分项目经理30001：签约额3%2：分成份两次发放，第一次当月签约实收款按应提百分比50%，第二次50%在工程完用户交尾款后发放。工程助理100012001400无交话补200元80分KPI分值80分KPI分值90分KPI分值90分工地报表管理、工地物品领用工地报表管理、用户投诉报修、工地物品领用工地报表管理、用户投诉报修、工地物品领用、辅料开单结算备注1：分成不含设计费、管理费和税金岗位KPI考评维度权重 绩效考评标准工程部经理（基础工资中包含500元和KPI挂钩。）1：用户满意度30%用户对施工质量及服务满意度达成90分2：工程验收合格率20%工程验收合格率90%3：工地巡查10%按要求巡查工地，对存在问题立即制订处理方案或措施4：投诉处理率20%部门工地投诉已处理数量/(当月工地投诉数量+上月未处理完成数量)5：团体建设10%施工队每个月培训一次，工长及质检每七天召开例会6：维修立即率10%用户报修立即处理7：重大事故或事件1：企业相关部门到工地检验发觉，现场管理混乱，并形成失控状态,扣除该单分成30%2：用户因工程质量原因投诉到媒体、消协，对企业品牌形象严重损害，扣除该单分成100%3：工地出现重大责任事故，如跑水、火灾、伤亡、物品丢失或损坏、打架斗殴、留宿等扣除全部KPI工资，扣除该单分成100%，同时是情节严重程度处以1000-元罚款。技术主管（基础工资中包含500元和KPI挂钩）1：项目包含技术问题处理方案60%针对设计方案提出问题并给出处理方案。2：工程部配合40%配合工程部在施工中处理技术问题维修部（基础工资中包含200元和KPI挂钩）1：用户报修处理立即度30%用户报修受理时间不超出二十四小时2：用户满意度40%维修用户满意度90分3：维修质量30%维修质量达标，不得出现二次维修质检（基础工资中包含500元和KPI挂钩）1：用户满意度30%完工用户满意度90分2：工地巡查20%按要求巡查工地并签到3：施工质量监控20%无重大质量问题或返工4：工地照片10%天天将工地照片交工程助理5：工作表现20%（1）欺瞒领导，隐报谎报工作内容，填写各类表格和现场情况不符，给警告或过失单处理，造成严重后果给解聘； （2）对用户提出各类问题不耐心解答、处理，不尊重用户并和用户发生争吵，影响企业形象声誉给警告或过失单处理；（3）向施工队吃、拿、卡、要者，或和之发生金钱、礼品、娱乐和其它消费形式关系者，一经发觉，给解聘处理；（4）接到投诉应立即安排时间到现场处理，并将处理结果立即汇报工程部主管，未立即汇报给企业，造成影响者给警告或过失单处理；（5）对不按企业工艺标准施工施工队，应严格根据施工现场管理条例处理，并限期整改。处理问题或处罚工人不公平、公正，不秉公办事，营私舞弊者给警告或过失单处理；（6）质检人员在接到各类验收通知后（材料、隐蔽、中期、完工验收），应合理安排时间进行验收，无故不到场者纳入绩效考评，情节严重给过失单或解聘； （7）私化步骤图没有反馈到客服部，纳入绩效考评，情节严重给警告或过失单处理；（8）对各类分项验收工作，如企业抽检发觉有严重违反工艺质量问题，除对相关人员进行追究处罚后，给质检人员警告或过失单处理；（9）依据企业验收标准，对已完工工地进行验收。即使工地已验收，如有用户投诉，经企业查核，确实不符企业验收标准，给警告或过失单处理；（10）对于立即验收工地，某项未达成企业验收标准但已难以整改（不包含隐蔽工程），质检人员应上报企业立案，并对该工地给处罚；若质检员没有上报造成不良后果，给警告或过失单处理；（11）警告和过失单均在人力资源部立案，十二个月内累计警告三次或过失单两次以上者，或给企业造成严重影响者给解聘。（12）本部门全部岗位人员无故旷工3天以上视为自动解除和企业劳动关系，企业有权停发工资和分成，直到其回企业办理相关用户资源移交手续和离职手续；客服部（基础工资中包含500元和KPI挂钩）1：用户投诉处理立即30%用户报修受理时间不超出二十四小时2：客诉处理满意度40%维修用户满意度90分3：用户回访30%施工期间五次回访。隐蔽工程、中期、中后期、完工、完工后项目经理1：用户满意度30%完工用户满意度90分2：施工质量30%不出现返工后严重质量问题3：工期控制10%不出现延期4：材料达标10%使用企业制订材料，自购材料符合企业要求5：主材配合10%主材验收、安装监控6：回单10%完成回单指标，回单奖励1%7：重大事件及事故控制1：出现重大安全事故扣除全部分成2：出现严重质量问题扣除全部分成3：因施工问题出现严重投诉扣除全部分成工程助理（基础工资中包含200元和KPI挂钩。）1：多种报表、照片整理50%2：工地用具领用50% 六：品质建材薪酬和绩效激励实施细则岗位基础工资 分成奖励补助一级二级三级材料部经理25003000主材、软装销售额0.3%80分KPI分值80分KPI分值90分KPI分值90分主材专员100012001400主材销售额0.5%80分KPI分值80分KPI分值90分KPI分值90分辅材专员100012001400辅材销售额0.5%80分KPI分值80分KPI分值90分KPI分值90分软装专员100012001400软装销售额0.5%80分KPI分值80分KPI分值90分KPI分值90分备注岗位 KPI考评维度权重 绩效考评标准材料部经理（基础工资中包含500元绩效和KPI挂钩）1：业绩达成率40%依据当月企业下达业绩指标考评2：用户满意度20%因产品质量、供货延期、服务等问题用户满意度低于80分，扣除该单50%分成，出现重大客诉扣除该但全部分成。（依据完工后用户填写服务调查表评定）3：部门费用控制10%对部门各项费用进行控制，指标有财务制订4：采购成本控制10%主材、辅材、软装产品或材料采购价格，不高于市场价格或其它企业采购价格。5：团体建设10%部门职员工作主动性，人员稳定性，学习培训每个月不少于4次，每七天召开部门例会。6：材料商关系维护10%和材料供给商保持良好合作关系。主材专员（基础工资中包含200元绩效和KPI挂钩）1：工程配合立即率20%项目需要主材，在签约时确定好供货时间，立即下单并跟踪，确保不因主材问题影响工期。出现严重延期问题要负担对应责任，并扣发该单50%分成。2：主材报价正确30%给用户提供主材预算报价正确，不出现大失误。出现严重报价失误要负担对应责任，并扣发该单分成。3：主材质量控制30%给用户选定主材，要给用户提供小样，用户确定签字后，方可给材料商下供货单，并确保小样和实际收货主材一致。出现严重质量问题要负担对应责任，并扣发该单分成。4：新产品引进及调整10%依据用户需求和设计师需求，立即引进和调整主材品牌，提供主材市场改变信息。5：材料商对账10%每个月和主材供货商对账，确定出货物种、数量，确定需支付款项。辅材专员（基础工资中包含200元绩效和KPI挂钩）1：工程配合立即率30%项目需要辅材，协调库房正常发货和配送，确保不影响工期和工地使用。2：材料商对账30%每个月和辅材供货商对账，确定出货物种、数量，确定需支付款项。3：材料引进及调整10%依据用户需求和设计师需求，立即引进和调整主材品牌，提供主材市场改变信息。4：辅材质量控制30%确保辅材供货商提供材料符合企业要求，立即发觉辅材问题并协调辅材商调整。出现严重质量问题要负担对应责任，并扣发该单分成。软装专员（基础工资中包含200元绩效和KPI挂钩）1：工程配合立即率20%项目需要软装产品，在签约时确定好供货时间，立即下单并跟踪，确保不因主材问题影响工期。出现严重延期问题要负担对应责任，并扣发该单50%分成。2：软装产品报价正确30%给用户提供主材预算报价正确，不出现大失误。出现严重报价失误要负担对应责任，并扣发该单分成。3：新产品引进及调整10%依据用户需求和设计师需求，立即引进和调整主材品牌，提供主材市场改变信息。4：软装产品质量控制30%给用户选定软装产品，要给用户提供小样，用户确定签字后，方可给材料商下供货单，并确保小样和实际收货主材一致。出现严重质量问题要负担对应责任，并扣发该单分成。5：材料商对账10%每个月和软装供货商对账，确定出货物种、数量，确定需支付款项。备注七：管理职能部门薪酬和绩效激励实施细则岗位基础工资 分成奖励补助一级二级三级总经理10000114000有有年底奖金80分KPI分值80分KPI分值90分KPI分值90分副总经理500060007000有有年底奖金80分KPI分值80分KPI分值90分KPI分值90分人力行政经理25003000无月度企业利润指标达成奖励80分KPI分值80分KPI分值90分KPI分值90分行政前台1200无司机1500无补助200元会计400045005000无月度企业利润指标达成奖励80分KPI分值80分KPI分值90分KPI分值90分出纳25003000无月度企业利润指标达成奖励80分KPI分值80分KPI分值90分KPI分值90分保洁1000无备注岗位KPI考评维度权重 绩效考评标准总经理（基础工资中包含元绩效和KPI挂钩）业绩指标达成率20%完成年度产值指标利润指标达成率30%完成年度利润指标团体建设20%完善人员结构提升人员素质及专业水平，定时召开中层例会，部署工作处理问题职员满意度10%提升职员满意度，不低于90分（依据职员问卷测评）品牌建设10%提升企业品牌著名度业务拓展10%主动开拓市场，扩大市场拥有率副总经理（基础工资中包含1000元绩效和KPI挂钩）业绩指标达成率30%完成年度产值指标利润指标达成率30%完成年度利润指标团体建设20%完善人员结构提升人员素质及专业水平，定时召开分管部门例会，部署工作处理问题职员满意度10%提升职员满意度，不低于90分（依据职员问卷测评）业务拓展10%主动开拓市场，扩大市场拥有率人力行政经理（基础工资中包含500元绩效和KPI挂钩）1：工资报表立即正确30%每个月工资报表立即报财务2：绩效考评20%提报每个月跟岗位KPI数据3：招聘立即率10%建立人才贮备库，立即提供企业需要各类人员。4：培训安排和监督落实10%制订培训计划，定时组织监督培训落实5：社保及用工协议管理20%控制人力风险6：办公用具采购成本控制10%控制办公用具采购价格行政前台（基础工资中包含100元绩效和KPI挂钩）1：工作主动性50%工作主动，精神面貌良好2：日常行政工作50%立即完成各项日常行政工作司机（基础工资中包含200元绩效和KPI挂钩）1：行车安全50%确保行车安全2：车辆保养及费用控制40%立即对车辆进行保养维护并控制费用3：服务意识10%良好一线服务意识会计（基础工资中包含500元绩效和KPI挂钩）1：严格实施财务制度40%严格实施各项财务制度，规避财务风险2：成本费用控制30%立即向总经理提报各部门数据，控制成本3：税务风险控制20%协调税务部门，控制税务风险4：部门管理10%做好本部门管理工作出纳（基础工资中包含500元绩效和KPI挂钩）1：严格实施财务制度40%严格实施各项财务制度，规避财务风险2：严格现金管理30%严格现金管理，规避风险3：窗口服务意识30%含有服务用户、服务职员窗口服务意识备注 年 月 日