运输配送人员绩效考核模板.doc

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运输配送人员绩效考评 9.1 运输部关键绩效考评指标序号 KPI指标考评周期指标定义/公式资料起源 1 运输任务完成率月/季/年度运输部 2 运输路线计划更改次数月/季/年度运输过程中或反复运输路线时对运输路线计划更改次数运输部 3 完成运量立即率月/季/年度运输部 4 运输货损率月/季/年度财务部 5 单位运输成本降低率月/季/年度财务部 6 装卸标准合格率月/季/年度运输部 7 车辆完好率月/季/年度运输部 9.2 仓储部关键绩效考评指标序号 KPI指标考评周期指标定义/公式资料起源 1 物资入库差错率月/季/年度仓储部 2 出货差错率月/季/年度仓储部 3 单位库存成本降低率月/季/年度财务部 4 库存货损率月/季/年度财务部 5 仓库环境良好率月/季/年度仓库环境抽查达成良好及以上水平次数和环境抽查总次数百分比仓储部 6 库存盘点账实不符次数月/季/年度仓库盘点过程中发觉账实不符次数仓储部财务部 7 仓库报表和台账犯错次数月/季/年度考评期内发觉仓库报表台账犯错次数仓储部 8 仓储设施完好率月/季/年度仓储部 9.3 运输部经理绩效考评指标量表被考评人姓名职位运输部经理部门运输部考评人姓名职位总经理部门序号 KPI指标权重绩效目标值考评得分 1 运输任务完成率 20% 考评期内运输任务完成率达100% 2 运输管理费用总额 15% 考评期内运输管理费用总额控制在预算范围内 3 运输路线计划更改次数 10% 考评期内运输路线计划更改次数在次以内 4 运输资源开发计划完成率 10% 考评期内运输资源开发计划完成率在 %以上 5 完成运量立即率 10% 考评期内完成运量立即率在 %以上 6 运输货损率 10% 考评期内运输货损率在 %以下 7 单位运输成本降低率 10% 考评期内单位运输成本降低率达 % 8 车辆完好率 5% 考评期内车辆完好率达 % 9 运输安全事故发生次数 5% 考评期内运输安全事故发生次数在次以下 10 职员管理 5% 考评期内部门职员绩效考评平均得分在分以上此次考评总得分考评指标说明运输资源开发计划完成率运输资源开发计划完成率= 被考评人考评人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期： 9.4 仓储部经理绩效考评指标量表被考评人姓名职位仓储部经理部门仓储部考评人姓名职位总经理部门序号 KPI指标权重绩效目标值考评得分 1 部门工作计划完成率 20% 考评期内部门工作计划完成率达成100% 2 仓储管理费用控制 15% 考评期内仓储管理费用控制在预算范围之内 3 单位库存成本降低率 15% 考评期内单位库存成本降低率在 %以上 4 库存货损率 10% 考评期内库存货损率控制在 %以下 5 仓库环境良好率 10% 考评期内仓库环境良好率在 %以上 6 库存盘点账实不符次数 10% 考评期内仓库盘点账实不符次数在次以下 7 仓储作业步骤改善计划完成率 5% 考评期内仓储作业步骤改善计划完成率达成100% 8 仓储设施完好率 5% 考评期内仓储设施完好率在 %以上 9 仓储事故次数 5% 考评期内通常性仓储事故在次以下；重大仓储安全事故为0 10 职员管理 5% 考评期内部门职员绩效考评平均得分在分以上此次考评总得分考评指标说明 1.仓储作业步骤改善计划完成率仓储作业步骤改善计划完成率＝ 2.仓储事故次数仓储事故次数是指在考评期内发生消防、安全等事故次数被考评人考评人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期： 9.5 配送部经理绩效考评指标量表被考评人姓名职位配送部经理部门配送部考评人姓名职位总经理部门序号 KPI指标权重绩效目标值考评得分 1 配送计划完成率 20% 考评期内配送计划完成率达成100% 2 发运总量(吨数) 15% 考评期内配送部发运总量在吨以上 3 配送管理费用控制 15% 考评期内配送管理费用控制在预算范围之内 4 单位配送成本降低率 10% 考评期内配送成本降低率在 %以上 5 用户满意率 10% 考评期内用户满意率在 %以上 6 配送立即率 10% 考评期内配送立即率在 %以上 7 配送货损率 5% 考评期内配送货损率在 %以下 8 配送差错率 5% 考评期内配送差错率在 %以下 9 收发货差错率 5% 考评期内收发货差错率在 %以下 10 职员管理 5% 考评期内部门职员绩效考评平均得分在分以上此次考评总得分考评指标说明被考评人考评人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期： 9.6 配送人员绩效考评管理方案方案名称配送人员绩效考评管理方案受控状态编号一、总则为了提升配送人员工作效率和服务质量，规范企业配送人员工作标准，增强企业配送竞争力，特制订本考评方案。二、考评标准 ① 坚持实事求是、客观公正标准。 ② 表现多劳多得、奖勤罚懒标准。 ③ 遵照差异考评、结果公开标准。 ④ 实施分级考评、逐层落实标准。三、适用范围适用本企业配送部全部些人员。以下人员除外： ① 考评期开始后进入企业职员。 ② 因私、因病、因伤而连续缺勤30日以上者。 ③ 因公伤而连续缺勤75日以上者。 ④ 即使在考评期任职，但考评实施日已经退职者。四、绩效考评程序配送人员绩效考评程序分为准备阶段、实施阶段、反馈阶段和考评结果利用阶段。（一）准备阶段 1. 确定考评主体通常考评主体包含上级部门、主管领导、同级职员、下级职员、教授和被考评人。当同级职员和下级职员作为考评主体时，要确保人数在5人以上，确保考评结果真实性。 2. 确定考评时机为了确保考评结果正确性，对考评时机选择尤为关键。选择考评时机要参考以下三方面原因。 ① 避免选择组织气氛欠佳和工作繁忙时考评。 ② 考评时间不宜过长、麻烦，应快速完成考评相关内容。 ③ 靠多年底，年底评选、结果判定、各项激励应结合在同一时期进行考评。 3. 确定考评内容配送人员考评内容分为配送前考评、配送中考评、配送后考评三部分。各考评内容中绩效评定指标见下表。配送人员考评内容及考评指标考评内容权重（%）评定指标配送前 30% 30% 分拣正确率 30% 紧急订单响应率 40% 按时发货率配送中 50% 25% 配送延误率 20% 货物破损率 20% 货物差错率 20% 货物丢失率 15% 签收单返回率配送后 20% 30% 通知立即率 30% 投诉处理率 40% 用户满意度 4. 确定考评周期对配送人员考评周期采取月度考评和年度考评。月度考评结果决定配送人员当月绩效评定得分，并作为绩效工资发放标准；年度考评将配送人员当年各月考评评定得分进行汇总，并根据年考评次数得出年平均考评得分，结合部门主管意见，最终作为年底奖发放依据。（二）实施阶段 1. 绩效考评说明配送部门主管在进入考评周期之前和配送人员进行绩效考评沟通，明确考评目标和考评标准。 2. 绩效考评指导在考评周期内配送部主管要对被考评配送人员进行绩效指导，以帮助其随时保持正确工作方法，最终确保绩效考评目标顺利达成。 3. 自我绩效评价配送部主管在考评周期结束之前向被考评配送人员下发考评表，指导其对照绩效目标进行自我绩效评价。 4. 部门主管考评被考评配送人员完成自我绩效评价后上交考评表，由配送部主管对照绩效目标进行考评，其结果根据得分划分为以下多个等级（以下表所表示）。评分等级表考评标准杰出优异良好一般需改善绩效评定得分 95分以上 86~95分 76~85分 60~75分 60分以下绩效评分等级 A B C D E （三）反馈阶段配送部主管要和被考评配送人员进行面谈，将考评评分结果通知被考评者，并一同分析考评结果，制订具体工作绩效改善方法。（四）考评结果利用阶段 1. 月度绩效工资发放依据当月被考评配送人员绩效评定得分、等级确定绩效工资发放百分比，发放标准以下表所表示。绩效工资发放百分比绩效评分等级 A B C D E 绩效工资发放百分比 15% 12% 10% 7% 4% 2. 年度年底奖金发放年度考评将配送人员当年各月考评评定得分进行汇总，并根据年考评次数得出年平均考评得分，按其分数进行年底奖金发放。见下表所表示。年底奖金发放标准年平均绩效评分 95分以上 86~95分 76~85分 60~75分 60分以下年底奖金发放金额元元元元元 3. 职员培训企业可依据配送人员年度考评情况，考评等级为A级和B级职员，有资格享受企业安排提升带薪培训。考评等级为C级和D级职员，能够申请相关培训，经部门主管和人力资源部同意后方可参与。考评等级为E级职员，必需参与由企业安排适职培训。五、附则绩效考评指标和标准可随市场和企业实际情况进行调整，经配送部直属上级同意方可调整，并将调整结果立即通知人力资源部。相关说明编制人员审核人员同意人员编制日期审核日期同意日期

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