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市场部工作职责及关键业务步骤
---中兴通轨道技术企业
一、市场部关键工作
1、信息搜集及分析（情报机构）
(1) 了解行业发展趋势，建立营销信息搜集、处理、交流及保密系统。
(2) 搜集并分析行业信息，包含竞争对手产品性能、价格、营销手段等。
(3) 进行市场调研，掌握消费者购置心理和行为，为市场营销活动提供决议依据。
2、市场营销策划（参谋机构）
(1) 制订市场推广计划和产品营销策划。
(2) 制订销售计划，对未来市场进行分析、计划和指导。
(3) 制订市场推广活动策划方案。
(4) 产品定价管理，参与重大项目投标活动，针对报价部分出计划策。
3、内外事务管理（业务监管机构）
(1) 上游供给商和代理商搜集和监管。
(2) 销售人员和代理商培训。
(3) 产销协调工作。
(4) 用户反馈信息搜集处理。
(5) 售后服务管理。
4、对外形象维护（公关机构）
(1) 品牌形象建设和计划。
(2) 产品宣传材料和广告策划设计。
(3) 实施市场推广活动和公关活动。
(4) 完善并规范企业对外公布各类文书或信息。
市场部在产品推广不一样阶段侧，工作关键有所不一样
产品导入期：市场调研和分析；制订市场推广计划；制订营销策略；产品定价管理；宣传材料和广告设计。
产品成长久：建立和完善营销信息搜集、处理、交流及保密系统；制订年度营销目标计划；产销协调工作。
产品成熟期：竞争对手分析；制订销售计划并进行未来市场分析、计划；品牌形象建设和计划。
二、关键业务步骤

说明：
1、 各步骤之间信息相互交织，具体步骤详见下页。
2、 本步骤需经企业总经理、技术总监、大用户部经理、项目部经理、产品市场部经理联合审核，确定无误后方可生效。
3、 步骤中职位和人员以企业实际组织架构中职位和人员为准，可更改。
三、各业务步骤细化
步骤名称：市场调研策划步骤
步骤代号：SC-001
主管部门：市场部

步骤说明：
1、 市场经理编制《市场调研策划书》，包含：调研计划、内容、方案、预算等内容。
2、 产品市场部经理审核《市场调研策划书》，并提出修改意见。
3、 事业部经理对调研预算费用进行审批（年度、月度、重大专题调研计划，须呈报总经理审核并签署意见，常规调研计划可跳过此步骤）。
4、 产品市场部牵头技术总监、企业总经理、大用户部经理共同签准《市场调研策划书》。

步骤名称：市场调研步骤
步骤代号：SC-002
主管部门：市场部

步骤说明：
1、市场经理按《市场调研策划书》准备《市场调研调卷》、《市场信息搜集表》等相关材料。
2、大用户部经理为大用户经理部署调研任务，必需时市场经理进行调研培训。
3、大用户经理根据市场调研方案开展市场调研，调研结果反馈给市场经理。
4、市场经理结合本身调研结果，对大用户经理提供市场调研资料进行审核、分析，并编写《市场调研汇报》。
5、《市场调研汇报》经产品市场部经理审核经过后，进入市场推广计划制订、审批步骤。
市场调研内容包含竞争对手信息、用户需求信息和专题要求等。
步骤名称：市场推广策划步骤
步骤代号：SC-003
主管部门：市场部

步骤说明：
1、产品市场部牵头，相关部门共同商讨新产品推广目标、策略、行动、进度等内容。
2、市场经理汇总信息，确定《市场推广计划指导书》，分别提交部门经理、技术总监和企业总经理审批，并进行完善。
3、审批经过后，大用户部经理按计划实施，转入销售计划制订、审批步骤。

步骤名称：销售计划制订、审批步骤
步骤代号：SC-004
主管部门：销售部

步骤说明：
1、大用户经理依据制订月度销售计划，每个月26日以《销售计划表》形式，经大用户部经理汇总后发产品市场部经理审核。
2、产品市场部经理签准后交大用户部经理部署销售任务，如签否由大用户经理重新拟订。
3、签准后销售计划由大用户部经理呈报企业总经理，如有必需还应转交财务经理。
4、大用户经理接收销售任务后按计划实施，进入用户信息反馈步骤。
注：产品市场部经理监管并进行产销协调，形成年度、月份生产计划。
步骤名称：产品定价步骤
步骤代号：SC-005
主管部门：市场部

步骤名称：宣传资料制作步骤
步骤代号：SC-006
主管部门：市场部

步骤说明：
1、大用户部经理提出宣传材料设计需求，包含类型、格式、内容、时间要求等。
2、市场经理接收部门经理下达任务后，设计宣传材料（如有需要，可协调企业美工）。
3、各部门经理审阅设计稿并提出修改意见，市场经理完善宣传材料后存档。
4、如需印刷，市场经理填写采购申请单，协调企业采购部将材料提交印刷厂。
5、印刷完成后行政助理办理入库。
步骤名称：市场活动策划步骤
步骤代号：SC-007
主管部门：市场部

步骤说明：
1、市场活动包含广告宣传、公共活动、产品展销、技术交流会等。特殊市场活动须由企业总经理同意；常规市场活动由产品市场部经理同意即可。
2、市场经理组织开展市场调研活动（规范步骤参见SC-001），并制订《市场活动策划书》。
3、活动方案审批经过后，市场经理组织相关人员根据策划书实施并进行活动统计。
4、市场活动中如发觉问题须立即对活动方案进行修订，最终形成活动样板，扩大活动范围。
步骤名称：培训管理步骤
步骤代号：SC-008
主管部门：市场部

步骤说明：
1、大用户部经理依据用户或职员实际需求提交《技术服务申请单》，服务类型为培训。
2、产品市场部经理审核经过后，向市场经理安排培训任务。
3、市场经理制订《培训计划》，经产品市场部经理审批后，准备培训相关资料。
4、市场经理组织并实施培训，培训结束后搜集培训对象填写《培训调查表》。
5、市场经理进行培训总结和分析，并将分析结论和改善方法等上报产品市场部经理。

步骤名称：用户信息反馈步骤
步骤代号：SC-009
主管部门：市场部

步骤说明：
1、市场经理制订《用户满意度调查计划》，经产品市场部经理审批后，设计调查表。
2、大用户经理帮助市场经理搜集用户反馈信息，市场经理汇总后形成《调查汇报》。
3、企业总经理审批调查汇报后，市场经理协调相关部门确定处理方案，如有对《调查汇报》存在疑问，可和市场经理沟通。
4、企业总经理对处理方案进行意见批复，产品市场部经理组织生产和技术按处理方案实施。
步骤名称：售后服务管理步骤
步骤代号：SC-010
主管部门：市场部

步骤说明：
1、大用户部经理依据用户需求向产品市场部提交《技术服务申请单》，服务类型为售后服务。
2、产品市场部经理和技术总监审核《技术服务申请单》，评定工作量并指定售后服务人员。
3、售后服务人员编写《预处理方案》，经审核经过后方可进行现场服务。
4、产品市场部经理对服务完成情况进行签字确定，知会大用户部经理和市场经理。
5、市场经理将售后服务情况总结后，纳入产品知识库。
现场服务统计单必需由用户签字并对服务进行评价，对于现场不能确定原因问题，应本着用户至上标准，快速处理问题，以后再分析原因。