轨道技术公司市场部工作职责及核心业务流程模板.doc

市场部工作职责及关键业务步骤 -中兴通轨道技术企业一、市场部关键工作1、信息搜集及分析（情报机构）(1) 了解行业发展趋势，建立营销信息搜集、处理、交流及保密系统。(2) 搜集并分析行业信息，包含竞争对手产品性能、价格、营销手段等。(3) 进行市场调研，掌握消费者购置心理和行为，为市场营销活动提供决议依据。2、市场营销策划（参谋机构）(1) 制订市场推广计划和产品营销策划。(2) 制订销售计划，对未来市场进行分析、计划和指导。(3) 制订市场推广活动策划方案。(4) 产品定价管理，参与重大项目投标活动，针对报价部分出计划策。3、内外事务管理（业务监管机构）(1) 上游供给商和代理商搜集和监管。(2) 销售人员和代理商培训。(3) 产销协调工作。(4) 用户反馈信息搜集处理。(5) 售后服务管理。4、对外形象维护（公关机构）(1) 品牌形象建设和计划。(2) 产品宣传材料和广告策划设计。(3) 实施市场推广活动和公关活动。(4) 完善并规范企业对外公布各类文书或信息。 市场部在产品推广不一样阶段侧，工作关键有所不一样产品导入期：市场调研和分析；制订市场推广计划；制订营销策略；产品定价管理；宣传材料和广告设计。产品成长久：建立和完善营销信息搜集、处理、交流及保密系统；制订年度营销目标计划；产销协调工作。产品成熟期：竞争对手分析；制订销售计划并进行未来市场分析、计划；品牌形象建设和计划。二、关键业务步骤 说明：1、 各步骤之间信息相互交织，具体步骤详见下页。2、 本步骤需经企业总经理、技术总监、大用户部经理、项目部经理、产品市场部经理联合审核，确定无误后方可生效。3、 步骤中职位和人员以企业实际组织架构中职位和人员为准，可更改。三、各业务步骤细化步骤名称：市场调研策划步骤步骤代号：SC-001主管部门：市场部步骤说明：1、 市场经理编制市场调研策划书，包含：调研计划、内容、方案、预算等内容。2、 产品市场部经理审核市场调研策划书，并提出修改意见。3、 事业部经理对调研预算费用进行审批（年度、月度、重大专题调研计划，须呈报总经理审核并签署意见，常规调研计划可跳过此步骤）。4、 产品市场部牵头技术总监、企业总经理、大用户部经理共同签准市场调研策划书。步骤名称：市场调研步骤步骤代号：SC-002主管部门：市场部步骤说明：1、市场经理按市场调研策划书准备市场调研调卷、市场信息搜集表等相关材料。2、大用户部经理为大用户经理部署调研任务，必需时市场经理进行调研培训。3、大用户经理根据市场调研方案开展市场调研，调研结果反馈给市场经理。4、市场经理结合本身调研结果，对大用户经理提供市场调研资料进行审核、分析，并编写市场调研汇报。5、市场调研汇报经产品市场部经理审核经过后，进入市场推广计划制订、审批步骤。市场调研内容包含竞争对手信息、用户需求信息和专题要求等。步骤名称：市场推广策划步骤步骤代号：SC-003主管部门：市场部步骤说明：1、产品市场部牵头，相关部门共同商讨新产品推广目标、策略、行动、进度等内容。2、市场经理汇总信息，确定市场推广计划指导书，分别提交部门经理、技术总监和企业总经理审批，并进行完善。3、审批经过后，大用户部经理按计划实施，转入销售计划制订、审批步骤。步骤名称：销售计划制订、审批步骤步骤代号：SC-004主管部门：销售部步骤说明：1、大用户经理依据制订月度销售计划，每个月26日以销售计划表形式，经大用户部经理汇总后发产品市场部经理审核。2、产品市场部经理签准后交大用户部经理部署销售任务，如签否由大用户经理重新拟订。3、签准后销售计划由大用户部经理呈报企业总经理，如有必需还应转交财务经理。4、大用户经理接收销售任务后按计划实施，进入用户信息反馈步骤。注：产品市场部经理监管并进行产销协调，形成年度、月份生产计划。步骤名称：产品定价步骤步骤代号：SC-005主管部门：市场部步骤名称：宣传资料制作步骤步骤代号：SC-006主管部门：市场部步骤说明：1、大用户部经理提出宣传材料设计需求，包含类型、格式、内容、时间要求等。2、市场经理接收部门经理下达任务后，设计宣传材料（如有需要，可协调企业美工）。3、各部门经理审阅设计稿并提出修改意见，市场经理完善宣传材料后存档。4、如需印刷，市场经理填写采购申请单，协调企业采购部将材料提交印刷厂。5、印刷完成后行政助理办理入库。步骤名称：市场活动策划步骤步骤代号：SC-007主管部门：市场部步骤说明：1、市场活动包含广告宣传、公共活动、产品展销、技术交流会等。特殊市场活动须由企业总经理同意；常规市场活动由产品市场部经理同意即可。2、市场经理组织开展市场调研活动（规范步骤参见SC-001），并制订市场活动策划书。3、活动方案审批经过后，市场经理组织相关人员根据策划书实施并进行活动统计。4、市场活动中如发觉问题须立即对活动方案进行修订，最终形成活动样板，扩大活动范围。步骤名称：培训管理步骤步骤代号：SC-008主管部门：市场部步骤说明：1、大用户部经理依据用户或职员实际需求提交技术服务申请单，服务类型为培训。2、产品市场部经理审核经过后，向市场经理安排培训任务。3、市场经理制订培训计划，经产品市场部经理审批后，准备培训相关资料。4、市场经理组织并实施培训，培训结束后搜集培训对象填写培训调查表。5、市场经理进行培训总结和分析，并将分析结论和改善方法等上报产品市场部经理。步骤名称：用户信息反馈步骤步骤代号：SC-009主管部门：市场部步骤说明：1、市场经理制订用户满意度调查计划，经产品市场部经理审批后，设计调查表。2、大用户经理帮助市场经理搜集用户反馈信息，市场经理汇总后形成调查汇报。3、企业总经理审批调查汇报后，市场经理协调相关部门确定处理方案，如有对调查汇报存在疑问，可和市场经理沟通。4、企业总经理对处理方案进行意见批复，产品市场部经理组织生产和技术按处理方案实施。步骤名称：售后服务管理步骤步骤代号：SC-010主管部门：市场部步骤说明：1、大用户部经理依据用户需求向产品市场部提交技术服务申请单，服务类型为售后服务。2、产品市场部经理和技术总监审核技术服务申请单，评定工作量并指定售后服务人员。3、售后服务人员编写预处理方案，经审核经过后方可进行现场服务。4、产品市场部经理对服务完成情况进行签字确定，知会大用户部经理和市场经理。5、市场经理将售后服务情况总结后，纳入产品知识库。现场服务统计单必需由用户签字并对服务进行评价，对于现场不能确定原因问题，应本着用户至上标准，快速处理问题，以后再分析原因。