强化管理-狠抓执行力.doc

(word完整版)强化管理,狠抓执行力
今天,企业之间的竞争已经达到了白热化的程度，“服务”已经成为企业的一种核心竞争力，成为企业生存的命脉，各企业都在努力为提高自己的服务水平而竞争。
服务不仅仅停留在热情上面，而且要解决实际问题，只有我们在行动上让客户真正感受到了我们的细心、我们的用心，我们的真心，给客户以“宾至如归”的感觉，所以真正的服务，是要深入到人头脑中的一种意识，只有具备了这样一种意识，我们才能自觉地把服务质量提高到一个全新的境界.
提高服务意识，为用户提供全方位的优质服务是企业的一个重要职责。用户是企业最宝贵的资源。在服务管理中，要求所有人员积极搞好与用户的关系,主动了解信息，了解用户的需求，对提出的问题快速给予解答，为用户提供高质量的服务.
加强服务团队。优秀的集体不在个人的能力，而在于这个团队的所有优秀成员共同努力的成果。在今后的工作,我部门将本着高标准严要求，采用淘汰法,把不合格的人员请出团队,然后引进新的血液，来保证这个团队朝气蓬勃.
提高管理水平.作为服务团队的领导者，首先对自己高标准严要求,才能为员工做好表率,起到带头作用,才能去要求员工。因为我部大多数人员在外出差，不如面对面管理那么容易,不仅要完成安排的工作，还需精准的掌握每个人员的动向和工作进度，让每个人处理事情做到尽善尽美，完美无缺，以提高“合容制造”的服务形象。
加强学习，更新观念。对待日常工作，不要总找借口，要从自身出发，不断加强学习更新观念,不断分析认识提高自己,改变不执行不作为的不良习惯.观念决定思路，思路决定出路，观念转、大地宽，观念的力量是无穷的，观念转变,思路解放具有“核裂变”效应，能够产生推动发展的不竭动力，只有转变观念，解放思想，才能始终保持快速发展，才能始终充满蓬勃旺盛的精力，任何一个事物的发展，不仅仅是战略决策等等,更重要的是个人的执行能力。
提高执行力就要做到面对困难、勇往直前，唯物辩证法认为，任何事物的发展都不是一帆风顺的，以工作实际出发，加快只是更新。
认识的高度决定执行的力度，对上级的指示和下达的工作任务认识不到位,就不能很好地领悟领导的意图和工作的重要性，就会马虎应对，降低执行的标准和要求。认识到位，是我们提升执行力的原动力，只有把思想切实统一到上级的决策高度上来，才能不折不扣、善始善终地执行各项指令。
提高执行力就要做到诚实做人,认真做事，做人要有一个做人的标准,做事也要有一个做事的原则.工作中无小事，工作就意味着责任，无论在任何岗位，无论做什么工作，都要怀着热情，带着情感去做，而且要竭尽全力，尽职尽责地做好，对待工作，不要说不行，优势困难重重，也要坚决去执行。
提高执行力就要认识到没有最好，只有更好，当一个人在工作中做出了优异成绩，受到表彰奖励时，总是说，我做得还不够，还需继续努力,争取更大的成绩，这是一种戒骄戒躁和诚实谦虚的表现，但也同时说明无论干什么工作，做什么事，虽然取得了一定成绩，但绝不是最终的，只能算是阶段性的胜利，还要再接再厉，好上加好.
- 2 -