纳百川汽车一站式服务会所施工项目操作指导书.doc

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纳百川汽车一站式服务会所施工项目操作指导书目录编制说明 2 目录 3 1 美容项目 6 1.1 普通洗车操作流程 6 1.2 精细化洗车操作流程 9 1.3 汽车内室清洗操作流程 11 1.4 内室桑拿消毒操作流程 13 1.5 玻璃镀膜操作流程 15 1.6 发动机外部清洗操作流程 17 1.7 漆面抛光操作流程 19 1.8 漆面打蜡操作流程 21 1.9 漆面封釉操作流程 23 1.10 漆面镀膜操作流程 25 1.11 钣金喷漆操作流程 27 2 装饰项目 30 2.1 太阳膜粘贴操作流程 30 2.2 车身膜粘贴操作流程 33 2.3 地胶铺制操作流程 35 2.4 座套（坐垫）安装操作流程 37 2.5 隔音工程操作流程 38 2.6 导航加装操作流程 40 2.7 防盗器加装操作流程 42 2.8 倒车雷达加装操作流程 44 2.9 灯光升级操作流程 46 2.10 一键启动（行车记录仪、行车定位器）加装操作流程 48 3 养护项目 50 3.1 底盘装甲操作流程 50 3.2 空调清洗操作流程 52 3.3 更换机油三滤操作流程 54 3.4 四轮定位操作流程 56 3.5 轮胎平衡操作流程 58 3.6 补胎操作流程 60 3.7 空调充氟操作流程 62 3.8 节气门清洗操作流程 64 3.9 燃油系清洗操作流程 66 3.10 润滑系清洗操作流程 68 3.11 冷却系清洗操作流程 70 3.12 三元催化清洗操作流程 72 3.13 更换防冻液操作流程 74 3.14 更换制动液操作流程 76 4 工具表单 78 4.1 洗车质检单 78 4.2 内室清洗质检单 79 4.3 漆面打蜡质检单 80 4.4 漆面美容质检单（抛光、封釉、镀膜） 81 4.5 发动机外部清洗质检单 82 4.6 玻璃太阳膜施工质检单 83 4.7 车身膜施工质检单 84 4.8 地胶铺设质检单 84 4.9 防盗器安装质检单 86 4.10 倒车雷达安装质检单 87 4.11 导航安装质检单 88 4.12 隔音工程质检单 89 4.13 灯光升级施工质检单 90 4.14 底盘装甲施工质检单 91 4.15 机油三滤更换施工质检单 92 1 美容项目 1.1 普通洗车操作流程普通洗车操作流程说明步骤步骤说明负责部门/岗位工具表单验车 1) 冲车前对车辆进行检查，看车辆内饰及外表是否有明显划伤，如果有划伤要及时与客户进行沟通，避免发生误会 2) 提醒客户保管好车内的贵重物品 3) 时间为1分钟洗车技师副店长派工单引导车辆入洗车位 1) 用标准手势将车辆引导入冲车位 2) 时间为0.5分钟洗车技师取出脚垫 1) 技师a取出原车脚垫，用双手把脚垫端出来，以免脚垫上的砂粒掉落到车内 2) 把替换脚垫放置主驾驶室 3) 时间为1分钟洗车技师一次冲洗 1) 技师b将洗车机喷枪调成扇状，按照由上往下，从前往后的顺序冲掉车身上的砂尘 2) 压力不得超过6个气压。由一个方向向另一个方向的下方冲洗，不要正面或反向冲洗，以免将泥沙冲回已经冲洗干净的部位 3) 轮眉，门缝隙，倒车镜，前后保险杠下部，饰条缝隙要冲洗干净，并把枪头探到底盘内侧，清洗底盘 4) 时间为2分钟洗车技师喷涂洗车液 1) 技师手a持泡沫枪环车四周，由上而下将泡沫均匀的喷洒到车体漆面（车身表面蚊虫尸体等异物较多的车辆，先用专用清洗液进行浸泡刷洗） 2) 时间为1分钟洗车技师擦匀洗车液 1) 技师a/b各一侧用擦车手套擦洗车漆表面 2) 顺序：（前机盖—前挡风玻璃—车顶—前后车窗—后挡风—后盖—车门） 3) 用海绵擦洗车身下裙及轮毂部位 4) 用专用轮胎刷刷洗轮胎橡胶部位 5) 时间为2分钟洗车技师二次冲洗 1) 技师a用水枪冲去车身泡沫（参照第一次冲车顺序） 2) 时间1分钟洗车技师清洗脚垫 1) 技师b清洗在车上拿下来的脚垫 2) 塑料脚垫清洗方法：用水枪冲洗，喷洒清洗剂，用脚垫刷刷洗，再用水枪将脚垫冲洗干净，放于脚垫晾干区，并做好登记 3) 毛脚垫水洗方法：用水枪冲洗，喷洒泡沫，用板刷刷洗，再用水枪将毛脚垫冲洗干净，将毛脚垫正面向外放入甩干机，甩干2分钟，取出后存放在脚垫晾晒区，并做好登记 4) 时间为2分钟洗车技师引导车辆入擦车位 1) 技师c/d用标准手势将车辆引至擦车位 2) 时间0.5分钟洗车技师擦除浮水 1) 由c/d技师站于车辆左右，手持大毛巾，从前向后进行擦拭，将大毛巾拧干 2）c技师将大毛巾叠成四方形，从后向前把车表水痕迅速擦净，擦拭完毕后将毛巾放于晾晒区 2) 时间3分钟洗车技师吹水 1) 技师d进行吹水作业 2) 吹水部位：①反光后视镜；②前脸；③大灯；④前叶子板缝隙；⑤门板条；⑥玻璃压条；⑦转向；⑧门缝；⑨门把手；⑩雨刮条；⑾后车牌处；⑿油箱盖 3) 时间为2分钟洗车技师精擦漆面 1) 用漆面毛巾擦拭。顺序： 2) 洗车技师c——①左前机盖 ②左前叶子板 ③左车顶 ④左前门 ⑤左后门 ⑥左后叶子板 ⑦左后盖 ⑧左后保险杠 ⑨左前保险杠⑩左侧门边 3) 洗车技师d——①右前机盖 ②右前叶子板 ③右车顶 ④右前门 ⑤右后门 ⑥右后叶子板 ⑦右后盖 ⑧右后保险杠 ⑨右前保险杠⑩右侧门边 4) 擦玻璃时一定要用鹿皮，内外擦拭干净 5) 时间为2分钟洗车技师内饰清洁 1) 技师c/d将毛巾折叠好并拧干，按顺序擦拭 2) 顺序：仪表台—烟灰缸—储物箱—座椅—门板 3) 时间为1分钟洗车技师吸尘 1) 技师c/d各一侧用吸尘器将座椅、地板上的灰尘吸干净（座椅下部要进行仔细清除） 2) 经客户同意后，将后备箱清洁干净，并把客户物品摆放整齐 3) 吸尘时，应避免划伤漆面或内饰桃木部件 4) C、d技师吸尘结束后，拿出备用脚垫，b技师将原车脚垫放回车内对应位置 5) 时间为2分钟洗车技师轮胎保养 1) 技师c/d各一侧用轮胎保养剂均匀擦拭于轮胎外侧，然后用专用毛巾将轮毂擦拭干净 2) 时间为0.5分钟洗车技师自检 1) 由擦车人员自行检查擦拭过的部位，查看是否干净无遗漏，如有不足及时处理 2) 时间为1分钟洗车技师终检按照验收标准进行检查，对没达到标准施工部位进行返工副店长质检单交车 1) 认真听取客户反馈意见。 2) 客户凭洗车单提车 3) 粘贴奥世洁标识 4) 引导客户离开施工位置，目送客户离开 5) 时间为1分钟洗车技师工位整理 1) 地面无纸屑无垃圾无泥沙 2) 施工现场保持清洁工整 3) 交车后及时清理，做好接待准备 4) 时间为2分钟洗车技师 1.2 精细化洗车操作流程精细化洗车操作流程说明步骤步骤说明负责部门/岗位工具表单验车 1) 洗车组长接到车辆以后，要核实施工单上的内容，仔细检查车辆情况，如有异常，则与服务及时沟通，如果有划伤要及时与客户进行沟通 2) 对车内电器元件、电器开关、发动机室塑胶件进行检查 3) 技师在现场施工作业过程中如检查出问题及时与服务顾问进行沟通 4) 提醒客户保管好车内的贵重物品 5) 时间为1分钟副店长施工单引导车辆入位 1) 用标准手势引导车辆进入施工位 2) 时间为0.5分钟美容技师发动机外部及轮毂清洗 1) 按照发动机外部清洗操作流程（详见1.6） 2) 时间为20分钟美容技师普通洗车 1) 按照普通洗车操作流程（详见1.1） 2) 时间为10分钟美容技师汽车内室清洗 1) 按照汽车内室清洗流程操作（1.3） 2) 时间为30-50分钟美容技师自检 1）对施工部位进行检查，不合格部位进行返工处理 2）时间为1分钟美容技师工位整理 1）将所用工具设备按规定摆放到指定位置，恢复现场 2）时间为2分钟美容技师终检按照验收标准进行检查，对没达到标准施工部位进行返工副店长质检单 1.3汽车内室清洗操作流程汽车内室清洗操作流程说明步骤步骤说明负责部门/岗位工具表单验车 1）美容技师a接到车辆以后，要核对施工单的内容，仔细检查车辆情况，如有异常，则与服务顾问、客户及时沟通 2）检查车内电器及车内电器开关有无异常，检验座椅、护板、门板、仪表板有无划伤 3）在现场施工作业过程中如检查出问题及时与服务顾问进行沟通 4）提醒客户保管好车内的贵重物品 5）时间为1分钟美容技师副店长施工单作业准备 1）技师a施工单领取清洗用品，准备好施工所用工具 2）清洗耗材：万能泡沫清洗剂、上光护理剂、内饰清洗液、魔术海绵、上光海绵、毛巾 3）工具：刷子、龙卷风、吸尘器、吹水枪 4） 3分钟美容技师整理车内物品 1) 技师b将客户车内的物品放入整理箱内，做好防尘 2) 3分钟美容技师吸尘 1) 技师a/b取下车内座套坐垫放在红地毯上 2) 用吸尘器对车内进行精细吸尘 3) 吸尘时，应避免划伤漆面或内饰桃木部件 4) 时间为5分钟美容技师室内清洗 1) 技师a/b左右各一半按照先后顺序依次清洗（顶棚——立柱——仪表台——座椅——门板——置物台——门槛条——地板——后备箱） 2) 技师a将烟灰缸拿出在室外清洁 3) 毛绒材质部位用毛巾配合万能泡沫清洁 4) 皮革部位用魔术海绵配合万能泡沫进行清洁 5) 用龙卷风将边缝、空调口等不易清洗部位进行清洁 6) 技师a/b交换检查各自清洗部位及公共区域 7) 时间为45分钟美容技师消毒除味 1) 技师a利用蒸汽臭氧一体机进行室内净化消毒除味， 2) 时间为10分钟美容技师上光护理 1) 技师b用干净湿毛巾将全车皮革部位擦拭一遍 2) 用海绵配合上光护理剂将车内仪表，门板，真皮座椅进行上光护理 3) 时间为5分钟美容技师玻璃清洁 1) 技师a用鹿皮把玻璃内外清洁干净 2) 时间为5分钟美容技师物品归位 1) 技师b把车内取出的物品按原位摆放整齐 2) 时间为2分钟美容技师自检 1）技师a对施工部位进行检查，不合格部位进行返工处理 2）时间为1分钟美容技师工位整理 1）技师b将所用工具设备按规定摆放到指定位置，收拾施工现场 2）时间为2分钟美容技师终检按照验收标准进行检查，对没达到标准施工部位进行返工副店长质检单 1.4内室桑拿消毒操作流程内室桑拿消毒操作流程说明步骤步骤说明负责部门/岗位工具表单验车 1) 美容技师接到车辆以后，要核实施工单上的内容，仔细检查车辆情况，如有异常，则与服务顾问、客户进行沟通 2) 对车内电器开关有无异常，检验座椅、护板、门板、仪表板有无划伤 3) 在现场施工作业过程中如检查出问题及时与服务顾问进行沟通 4) 提醒客户保管好车内的贵重物品 5) 时间为1分钟美容技师施工单作业准备 1) 接到施工车辆后，凭施工单领取耗材，准备好施工所用工具 2) 工具：吸尘器、蒸汽臭氧一体机 3) 耗材:桑拿消毒液、水、毛巾 4) 向蒸汽臭氧一体机中加注水，加少许桑拿消毒液 5) 时间为3分钟美容技师整理车内物品 1) 将客户车内的物品放入整理箱内 2) 时间为3分钟美容技师吸尘 1) 将烟灰缸拿出在室外清洁 2) 用吸尘器对座椅、地板进行吸尘，吸除地板上的灰尘。吸除座椅缝隙里的灰尘 3) 吸后备箱地板，确保后备箱无灰尘 4) 时间为5分钟美容技师桑拿消毒 1) 用蒸汽臭氧一体机将车内顶篷、仪表台、座椅、地板、门板、置物台、后备箱部位进行桑拿消毒 2) 在桑拿的过程中要注意保护自身、内饰板、座椅、仪表电器开关避免烫伤 3) 注意桑拿机的使用时间，及时的向桑拿机水壶内加水，避免缺水造成的危害 4) 时间为15分钟美容技师物品归位 1) 把车内取出的物品按原位摆放整齐 2) 时间为2分钟美容技师自检 1) 对施工部位进行检查，不合格部位进行返工处理 2) 时间为1分钟美容技师工位整理 1) 将所用工具设备按规定摆放到指定位置，收拾施工现场 2) 时间为2分钟美容技师终检按照验收标准进行检查，对没达到标准施工部位进行返工副店长质检单 1.5玻璃镀膜操作流程玻璃镀膜操作流程说明步骤步骤说明负责部门/岗位工具表单验车 1) 美容技师接到车辆以后，要核实施工单上的内容，仔细检查车辆情况，如有异常，则与服务顾问、客户进行沟通 2) 检验玻璃有无击伤裂纹 3) 在现场施工作业的过程中，如检查出问题及时与服务顾问进行沟通 4) 提醒客户保管好车内的贵重物品。 5) 时间为1分钟美容技师副店长施工单作业准备 1) 接到施工车辆后，凭施工单领取玻璃镀膜产品，准备好施工所用工具 2) 耗材：玻璃镀膜套装、毛巾、鹿皮、美工刀片 3) 工具：喷壶 4) 时间为3分钟美容技师洗车按照普通洗车操作流程（详见1.1）洗车技师玻璃研磨 1) 用毛巾配合镀膜套装中的清洁研磨剂对玻璃进行研磨 2) 时间为10分钟美容技师玻璃清洁 1) 用喷壶洒水，将玻璃清洁干净 2) 2分钟美容技师镀膜 1) 用镀膜套装中的海绵把镀膜剂均匀的涂抹在玻璃表面 2) 时间为10分钟美容技师处理膜面 1) 在镀膜15分钟后用干毛巾擦试干净 2) 时间为5分钟美容技师自检 1) 对施工部位进行检查，不合格部位进行返工处理 2) 时间为1分钟美容技师工位整理 1) 将所用工具设备按规定摆放到指定位置，收拾施工现场 2) 时间为2分钟美容技师终检 1) 向客户展示作业效果，清洁玻璃与车身 2) 按照验收标准进行检查，对没达到标准施工部位进行返工副店长质检单 1.6发动机外部清洗操作流程发动机外部清洗操作流程说明步骤步骤说明负责部门/岗位工具表单验车 1）美容技师接到车辆以后，要核实施工单上的内容，仔细检查车辆情况，如有异常，则与服务顾问、客户及时沟通 2）检查发动机仓内塑胶件有无损伤 3）在现场施工作业过程中如检查出问题及时与服务顾问进行沟通 4）提醒客户保管好车内的贵重物品。 5）时间为1分钟美容技师副店长施工单作业准备 1）在接到施工车辆后，凭施工单领取清洗耗材，准备好施工所用工具 2）耗材：发动机外部清洗剂、遮蔽膜、发动机镀膜剂、手套、口罩 3）工具：刷子、毛巾、发动机清洗枪、干吹枪、吹水枪、喷壶、汽修三件套 4）时间为3分钟美容技师拆除护罩 1）使用专用工具拆除发动机护罩 2）注意：把所拆除的护罩放在红地毯上，把螺丝放在整理盒内 3）时间为5分钟美容技师作业保护 1）用汽修三件套对前杠、左右前翼子板进行防护 2）对继电器盒用遮蔽膜保护 3）时间为2分钟美容技师除尘 1）用干洗枪进行除尘作业，在除尘的过程中要向单一方向进行吹灰作业 2）时间为2分钟美容技师刷洗 1）把发动机清洗液用发动机清洗枪均匀的喷洒在发动机表面，等待1分钟后对发动机进行刷洗，缝隙处要配合小毛刷进行清洁 2）时间为15分钟美容技师去除作业保护 1）拆除遮蔽膜 2）时间为1分钟美容技师吹干 1）用吹水枪将发动机、线束接头的水吹干，并擦拭干净 2）安装发动机护罩 3）时间为3分钟美容技师上光护理 1）将光亮剂均匀的喷洒于发动机罩及发动机室各塑胶件 2）待干2分钟 3）时间为3分钟美容技师自检 1）对施工部位进行检查，不合格部位进行及时处理 2）去除汽修三件套并擦拭所保护部位 3）向过往客户展示作业效果，并告知客户对发动机外部清洗的重要及日后如何维护美容技师工位整理 1）将所用工具设备按照规定摆放到指定位置，收拾施工现场 2）时间为2分钟美容技师终检按照验收标准进行检查，对没达到标准施工部位进行返工副店长质检单 1.7漆面抛光操作流程漆面抛光操作流程说明步骤步骤说明负责部门/岗位工具表单验车 1）美容技师a接到车辆以后，要核实施工单上的内容，仔细检查车辆情况，如有异常，则与服务顾问、客户及时沟通 2）对漆面进行详细检查，判断漆面是否经过翻新，有无补漆，有无划痕，坑凹，漆面划落等情况，对玻璃，内饰，装饰条，各个灯等逐一检查有无异常 3）在现场施工作业过程中如检查出问题及时与服务顾问进行沟通 4）提醒客户保管好车内的贵重物品美容技师副店长施工单作业准备 1）技师a凭施工单领取耗材，准备好施工所用工具 2）耗材：研磨剂、还原剂、美纹纸、遮蔽膜、2000#砂纸、口罩、手套、毛球、海绵 3）工具：高速抛光机、低速抛光机、吹枪、毛巾、毛刷、火山泥、围裙 4）检查抛光机线是否有破损 5）时间为3分钟美容技师漆表处理 1）按照普通洗车流程进行操作（详见1.1） 2）漆面如有飞漆、油点、沥青等异物，技师b要先进行去污处理，如有未伤到底漆的中度划痕，用2000#砂纸打磨 3）时间为5分钟洗车技师美容技师作业保护 1）技师a/b左右各一侧用美纹纸将车上塑胶件、门边、标志等保护起来，轮胎、玻璃、中网、车灯用遮蔽膜遮蔽起来 2）时间为10分钟美容技师研磨抛光 1）技师a/b根据漆面状况及种类选择研磨剂，进行抛光 2）技师a/b各一侧进行抛光。抛光顺序：前盖—前叶子板—前保险杠—车顶—前门—后门—后叶子板—后盖—后保险杠。（两人施工，一人一边）注意：3）技师a/b的公共部位不能有漏抛和抛漏现象 4）抛光前先对羊毛盘进行清洁 5）用高速抛光机配合研磨剂在汽车漆面上呈“井”字形施工，抛光机要始终保持与漆面平行，不要长时间停留在同一部位 6）抛光完毕后禁止将抛光机放在施工车辆上，应摆放在工具车上 6）时间为60分钟美容技师镜面还原 1）技师a/b各一侧按照抛光顺序用低速抛光机配合波浪海绵盘、还原剂去除在研磨抛光中出现的太阳纹和抛光纹。 2）时间为20分钟美容技师去除作业保护 1）技师a/b各一侧将美纹纸、遮蔽膜撤除放到垃圾筒里 2）时间为2分钟美容技师车身清洁 1）技师a用铬饰件翻新剂对全车镀铬件翻新处理 2）技师b用毛巾把车漆表面及车身缝隙清洁干净 3）技师a将轮胎上的研磨剂进行清洁并保养 3）时间为30分钟美容技师自检 1）技师a对施工部位进行检查，不合格部位进行返工处理 2）时间为1分钟美容技师工位整理 1）技师b将所用工具设备按规定摆放到指定位置，收拾施工现场 2）时间为2分钟美容技师终检按照验收标准进行检查，对没达到标准施工部位进行返工副店长质检单 1.8漆面打蜡操作流程漆面打蜡操作流程说明步骤步骤说明负责部门/岗位工具表单验车 1）美容技师a接到车辆以后，要核实施工单上的内容，仔细检查车辆情况，如有不否，则与服务顾问及时沟通 2）检查车漆有无划伤、深度划痕、掉漆 3）在现场施工作业过程中如检查出问题及时与服务顾问进行沟通 4）提醒客户保管好车内的贵重物品美容技师副店长施工单作业准备 1）技师a在接到施工车辆后，凭施工单领取耗材，准备好施工所用工具 2）耗材：蜡、柏油清洗剂、轮胎光亮剂、美纹纸 3）工具：毛巾、海绵美容技师漆表处理 1）按照普通洗车流程进行操作（详见1.1） 2）漆面如有沥青，技师b要先进行去污处理 3）时间为10分钟洗车技师美容技师作业保护 1）技师a用美纹纸将车上塑胶件、标志保护起来 2）时间为5分钟美容技师打蜡 3）技师a/b各一侧进行打蜡，打蜡顺序：前盖—前叶子板—前保险杠—车顶—前门—后门—后叶子板—后盖—后保险杠 4）用海绵均匀地将蜡涂在车漆表面，呈“井”字形交叉方式进行操作，不能用力过大 5）时间为10分钟美容技师去除作业防护 1)技师a/b各一侧将美纹纸撤除放到垃圾筒里 2)时间为1分钟美容技师蜡面处理 1）待蜡干燥后，技师a/b按打蜡顺序用纳米毛巾叠成方形进行擦拭 2）擦拭完毕后，技师a将车身缝隙中残留的蜡清理干净 3）技师b清洁汽车玻璃及内饰，对轮胎进行保养及轮毂擦拭 4）时间为15分钟美容技师自检 1）技师a对施工部位进行检查，不合格部位进行返工处理 2）时间为1分钟美容技师工位整理 1）技师b将所用工具设备按规定摆放到指定位置，收拾施工现场 2）时间为2分钟美容技师终检按照验收标准进行检查，对没达到标准施工部位进行返工副店长质检单 1.9漆面封釉操作流程漆面封釉操作流程说明步骤步骤说明负责部门/岗位工具表单验车 1）技师a接到车辆以后，要核实施工单上的内容，仔细检查车辆情况，如有不否，则与服务顾问及时沟通 2）对漆面进行详细检查，判断漆面是否经过翻新，有无补漆，有无划痕、坑凹、漆面划落等情况 3）如在现场施工作业过程中如检查出问题及时与服务顾问进行沟通 4）提醒客户保管好车内的贵重物品 5）时间为1分钟美容技师副店长施工单作业准备 1）技师b凭施工单领取耗材，准备好施工所用工具 2）耗材：釉、柏油清洗剂、粘土、研磨剂、还原剂、美纹纸、遮蔽膜、2000#砂纸、口罩、手套 3）工具：封釉机、封釉海绵盘、抛光机、红外线烤灯、纳米毛巾、口罩、围裙 4）时间为3分钟美容技师漆表处理 1）按照普通洗车流程进行操作（详见1.1） 2）漆面如有沥青，b技师要先进行处理 3）时间为20分钟美容技师作业保护 1）技师a/b各一侧用美纹纸将车上塑胶件、标志保护起来 2）时间为5分钟美容技师抛光 1）按照抛光操作流程操作（详见1.7） 2）时间为60分钟洗车技师封釉 1）技师a用封釉机进行封釉 2）封釉顺序：前盖—左前叶子板—前保险杠—右前叶子板—右车顶—右前门—右后门—右后叶子板—后箱盖—后保险杠—左后叶子板—左车顶—左后门—左前门（一人施工顺序） 3）注意在封釉时避免封釉机碰到车身部件 4）时间为15分钟美容技师去除作业防护 1）技师b将美纹纸、遮蔽膜撤除放到垃圾筒里 2）时间为1分钟美容技师红外渗透 1）技师a用红外线烤灯对漆面进行烘烤 2）红外线烤灯与漆面距离为1分钟 3）时间为10分钟釉面处理 1）待釉干燥后，a/b技师各一侧按照封釉顺序用纳米毛巾叠成方形进行擦拭 2）技师a擦拭完毕后，将车身缝隙中残留的釉清理干净 3）技师b将内室、玻璃、轮胎擦拭干净 4）时间为20分钟美容技师自检 1） a技师对施工部位进行检查，不合格部位进行返工处理 2）时间为1分钟美容技师工位整理 1）技师b将所用工具设备按规定摆放到指定位置，收拾施工现场 2）时间为2分钟美容技师终检按照验收标准进行检查，对没达到标准施工部位进行返工副店长质检单 1.10漆面镀膜操作流程漆面镀膜操作流程说明步骤步骤说明负责部门/岗位工具表单验车 1）美容技师a接到车辆以后，要核实施工单上的内容，仔细检查车辆情况，如有不否，则与服务顾问及时沟通 2）对漆面进行详细检查，了解漆面是否经过翻新，有无补漆，有无划痕，坑凹，漆面划落等情况 3）如在现场施工作业过程中如检查出问题及时与服务顾问进行沟通 4）提醒客户保管好车内的贵重物品 5）时间为1分钟美容技师副店长施工单作业准备 1）美容技师a凭施工单领取耗材，准备好施工所用工具 2）耗材：柏油清洗剂、粘土、镀膜产品、美纹纸、口罩 3）工具：抛光机、镀膜喷枪、纳米毛巾、围裙 4）时间为3分钟美容技师漆表处理 1）按照普通洗车流程进行操作（详见1.1） 2）漆面如有沥青，b技师要先进行去污处理 3）时间为20分钟美容技师作业保护 1)技师a/b各一侧用遮蔽膜和美纹纸将车玻璃、塑胶件、标志保护起来 2)时间为10分钟美容技师抛光 1）按照抛光操作流程操作（详见1.7） 2）时间为60分钟洗车技师脱脂 1）技师a/b各一侧用无纺布配合脱脂剂在车漆上呈“井”字形施工，去除车上残留油脂 2）顺序：前盖—前叶子板—前保险杠—车顶—前门—后门—后叶子板—后箱盖—后保险杠 3）时间为10分钟美容技师镀膜 1）技师a用镀膜喷枪将镀膜剂均匀喷涂在漆面上，再用海绵把膜均匀的涂抹开 2）镀膜顺序：右前叶子板—右前盖—左前盖—左前叶子板—左前门—左后门—后盖—右后叶子板—右后门—右前门—车顶—前保险杠—后保险杠 3）时间为15分钟美容技师去除作业保护 1）技师b将美纹纸、遮蔽膜撤除放到垃圾筒里 2）时间为1分钟美容技师膜面处理 1）待膜面干燥后，a/b技师各一侧按照镀膜顺序用纳米毛巾叠成方形进行擦拭 2）擦拭完毕后，技师a将车身缝隙中残留的膜清理干净 3）技师b将车内室、玻璃、轮胎擦拭干净 4）时间为10分钟美容技师自检 1）技师a对施工部位进行检查，不合格部位进行及时处理 2）时间为1分钟美容技师工位整理 1）技师b将所用工具设备按照规定摆放到指定位置，收拾现场 2）时间为2分钟美容技师终检按照验收标准进行检查，对没达到标准施工部位进行返工副店长质检单 1.11钣金喷漆操作流程钣金喷漆操作流程说明步骤步骤说明负责部门/岗位工具表单验车 1）美容技师接到车辆以后，要核实施工单上的内容，仔细检查车辆情况，如有不否，则与服务顾问及时沟通 2）检验漆面有无坑凹、划痕及装饰件有无损坏 3）如在现场施工作业过程中如检查出问题及时与服务顾问进行沟通 4）提醒客户保管好车内的贵重物品钣金技师副店长施工单作业准备 1）接到施工车辆后，凭施工单领取耗材，准备好施工所用工具 2）工具：烤漆房、烤灯、钣金工具、喷枪、吹水枪、打磨机、防毒面具、刮板、磨板组、毛巾、鹿皮 3）耗材：原子灰、填眼灰、稀释剂、固化剂、清漆、底漆、砂纸、遮蔽膜、口罩、手套、垫片、碳棒钣金技师喷漆技师作业保护把施工部位周围部件用遮蔽膜保护好钣金技师去除旧漆把受伤部位用专用工具去除旧漆层至裸露金属钣金技师钣金校正用钣金工具对受伤部位进行校正，整平钣金技师去除作业保护在整平后去除保护放入垃圾桶内，清洁车身钣金技师检验喷漆技师检验钣金修复效果，如有异常返回钣金组进行重新修复喷漆技师作业保护对施工部位周边部位遮蔽喷漆技师清洁打磨 1）打磨羽状边 2）涂抹环氧底漆 3）打磨及修饰斜边 4）除尘、清洁喷漆技师刮涂原子灰 1）将调配好的原子灰填补于钣金修复的位置。 2）刮涂好原子灰的部位用烤灯进行烘烤，喷漆技师打磨整平打磨原子灰，直至整平喷漆技师刮涂填眼灰 1）刮填眼灰：有需要时选用，填补微小的砂眼及砂纸痕等。 2）打磨填眼灰 3）除尘、清洁喷漆技师喷涂中途底漆 1）贴护 2）喷涂底漆 3）打磨底漆 4）检查喷漆技师喷涂面漆 1）纯色素色漆：喷涂2—3层，每层间隔5—10分钟 2）金属漆：喷底色毎遍干燥5分钟左右，将底漆部位完全盖住，干燥10—15分钟喷清漆 3）三工序珍珠漆：第一道工序喷底色，喷底色毎遍干燥5分钟左右，将底漆部位完全盖住；第二道工序喷珍珠漆，喷涂时在喷涂底色的部位均匀喷2遍；毎遍干燥3—5分钟，底色干燥10分钟喷清漆 4）清漆喷涂：将清漆、固化剂、稀释剂根据不同的温度按不同的比例进行调配 5）喷涂结束后将喷枪清洁干净，静置15—20分钟，揭掉遮蔽纸，烤漆房温度调至60摄氏度烘干30分钟。喷漆技师漆面抛光喷涂结束2—3天后可以抛光处理(详见1.7) 喷漆技师自检对施工部位进行检查，不合格部位进行及时处理美容技师工位整理 1）将所用工具设备按照规定摆放到指定位置，收拾施工现场 2）时间为2分钟美容技师终检按照验收标准进行检查，对没达到标准施工部位进行返工副店长质检单 2 装饰项目 2.1 太阳膜粘贴操作流程汽车太阳膜粘贴操作流程说明步骤步骤说明负责部门/岗位工具表单验车 1）贴膜技师a接到车辆以后，要核实施工单上的内容，仔细检查车辆情况，如有异常，则与服务顾问及时沟通 2）检查玻璃有无划伤裂纹、车内电器及车内电器开关有无异常、车门饰板有无划伤 3）判断施工车辆是否需要清除旧膜，（如需要先进行遮蔽保护，清除旧膜、除胶） 4）如在现场施工作业过程中如检查出问题及时与服务顾问进行沟通 5）提醒客户保管好车内的贵重物品 6）时间为1分钟贴膜技师副店长施工单作业准备 1）贴膜技师a凭施工单领取太阳膜、准备好贴膜所需工具 2）耗材：太阳膜、遮蔽膜、水、玻璃清洗液、美纹纸 3）工具：烤枪、美工刀、刮板、喷壶、毛巾、贴膜防护套 4）时间为3分钟贴膜技师洗车 1）按照普通洗车施工流程进行操作（详见1.1） 2）时间为10分钟洗车技师施工单车间除尘 1）贴膜技师b打开车间喷淋对车间进行除尘作业，注意事项：除尘前必须关闭车间、车辆门窗，关闭车辆天窗 2）时间为5分钟作业保护 1）技师a铺防水脚垫、加装贴膜防护套、门板遮蔽保护膜、仪表板垫毛巾、后置物台垫毛巾 2）技师b对引擎盖垫毛巾、左车顶垫毛巾、右车顶垫毛巾、后盖垫毛巾、门槛垫毛巾 3）时间为5分钟打版裁膜 1）前后挡：技师a根据前后挡玻璃尺寸裁膜，若前挡玻璃超过75cm则进行打版裁膜或横向裁膜，注意所裁的膜上下左右要大于样板的1cm 2）侧窗：技师b使用样板纸进行侧窗打版裁膜注意所裁的膜上下要大于样板的1cm，左右大于样板的1-2mm 3）注意事项：掌握力度避免划伤玻璃，根据太阳膜的颜色深浅及客户的要求来确定侧窗是否预留出后视镜 4）时间为10分钟贴膜技师全车防护表单前后挡定型烘烤 1）湿烤定型： Ø 喷洒清洗液清洗玻璃，用水刮直接清洁 Ø 玻璃喷水，两人架起膜，保护膜朝上，放在玻璃上，上下移动，把膜放正 Ø 膜的表面喷水，用水刮从中间往两边把膜固定，从玻璃两侧按住膜由中间至上下将膜刮平，粗裁 Ø 用手将气泡分出来，上下分均匀，用刮板把气泡中间的水刮一下，气泡呈直线，注意：刮的时候不要刮到气泡上，以防把膜刮折 Ø 开始烤膜，烤枪要垂直90度，烤枪与膜的间距为：3~10CM Ø 烤制气泡呈S型，用刮板向下刮平，最边缘时烤枪可以多停留几秒，使边缘收缩完整。进行精裁，以不漏光为标准 Ø 从正驾驶将保护膜揭开一半，均匀喷水，然后将副驾剩余保护膜揭开，喷水，从右往左将膜卷起放在指定的位置 2）干烤定型 Ø 玻璃清洗干净，用烤枪将玻璃表面烤干 Ø 用湿毛巾在玻璃中间和两边划上一道H型水印固定膜片，横裁膜定型为工型 Ø 膜贴在玻璃上粗裁，周围留出2~3CM膜 Ø 烤膜，气泡均匀分开，烤枪垂直90度，温度根据膜的材质不同调节（230—500）度，由中间开始左右移动进行加温，让气泡收缩，膜片弧度收缩与玻璃弧度一致，玻璃冷却后用湿烤方法进行收边精裁 3）注意事项：1、膜要轻拿轻放，以免出现折痕 2、烤枪温度不能过高，以免玻璃爆破 3、等玻璃完全降温后才能喷水 4）时间为30分钟贴膜技师前后挡内侧清洁 1) 技师a把前风挡玻璃强制保险标志等揭下，如有必要可把后视镜拆下，放在指定位置 2) 玻璃四周灰尘用湿毛巾擦干净，在玻璃上均匀的喷洒少许水，用塑料刮板将玻璃上的污垢去除干净 3) 再次向玻璃上均匀的喷水，用牛筋刮板将玻璃表面刮洗干净 4) 时间为10分钟贴膜技师前后挡粘贴 1) 4技师a从左至右先把保护封纸揭三分之一，把太阳膜覆在玻璃上，简单固定 2) 将剩余保护膜全部揭开，把膜调整至不漏光为准，用牛筋刮板在太阳膜中间以十字型固定后，以先左后右的顺序彻底把水分刮干净备注：后档粘贴于前档相同操作 3)注意事项：1、挤水刮板不要过硬、有锐角、有锯齿以免划伤玻璃 2、检查内饰防护是否到位 4）时间为30分钟贴膜技师侧窗烤膜定型 1）用牛筋刮板对侧窗外部玻璃进行清洗 2）把洗好的玻璃喷水，再将太阳膜覆在玻璃上确定太阳膜高出胶条的距离（大约1cm）,做出弧度，进行烘烤 3）以膜下方大于1cm为标准，降下车窗与玻璃平衡下降5cm后，上方用美工刀裁齐 4）时间为20分钟侧窗粘贴 1）技师b对侧窗内侧进行清洗 2）技师b将太阳膜覆在侧窗上进行粘贴 3）时间为20分钟贴膜技师去除作业保护 1）技师b撤出防护，将遮蔽膜放入垃圾桶内 2）将玻璃、漆面、内饰板擦拭干净 3）在各车窗升降开关处粘贴提示卡 4）时间为3分钟贴膜技师自检技师b对施工部位进行检查，不合格部位进及时处理贴膜技师工位整理技师a将所用工具设备按规定摆放到指定位置贴膜技师终检按照验收标准进行检查，对没达到标准施工部位进行返工副店长质检单 2.2 车身膜粘贴操作流程车身膜粘贴操作流程说明步骤步骤说明负责部门/岗位工具表单验车 1）

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