保安部工作手册模板模板(00001).doc

目 录目 录第一章保安部职能及岗位职责 41.1 保安部职能 41.2 保安部组织机构图 41.3 岗位职责 51.3.1 保安经理职责 51.3.2 保安主管职责 51.3.3 保安领班职责 61.3.4 保安员职责 71.3.5 大门岗保安职责 81.3.6 巡查岗保安职责 91.3.7 值守岗保安职责 91.3.8 消防主管职责 101.3.9 消防领班职责 101.3.10 安防控制中心监控员职责 111.3.11 消防控制中心监控员职责 111.3.12 车管员职责 121.3.13 机动车管理员职责 131.3.14 非机动车管理员职责 131.3.15 义务消防队队长职责 141.3.16 义务消防队员职责 14第二章 保安工作综合管理制度 142.1 服务标准要求 142.2 着装及仪表仪容规范 152.3 语言及礼节规范 162.4 行为举止规范 172.5 服务纪律标准 182.6 职业道德标准 192.7 处理问题标准 192.8 处理问题方法 202.9 宿舍等生活区域管理制度 202.10 职员物品管理要求 212.11 会议制度 212.12 作息制度 222.13 保安员外出、请销假及备勤制度 232.14 交接班制度 242.15 手持对讲机使用和维护制度 242.16 加烟试验器使用和维护制度 252.17 电子巡更器使用和维护制度 252.18 应急灯（手电筒）使用保管要求 262.19 队列要求 262.20 保安员处罚要求 27第三章培训规程 283.1 目标 283.2 适用范围 283.3 职责和权限 283.4 工作秩序和管理方法 283.5 培训内容 293.6 培训检验、考评 30第四章 保安工作制度、标准及程序 304.1 大门岗保安工作标准及程序 304.1.1 大门出入管理要求 304.1.2 大门保安工作要求 324.1.3 大门保安工作标准 324.1.4 大门保安工作方法、技巧和程序 324.2 巡查岗保安工作标准及程序 354.2.1 巡查保安工作任务 354.2.2 巡查保安工作要求 354.2.3 巡查保安工作标准 364.2.4 巡查保安服务方法、技巧和程序 36第五章车辆管理工作制度、标准及程序 395.1 车辆管理制度 395.1.1 交通管理要求 395.1.2 停车场管理要求 405.1.3 停车证（读卡器）使用制度 415.2 车辆管理职员作任务 415.3 车辆管理职员作要求 415.3.1 车管员纪律 415.3.2 车辆指挥手势动作标准 425.4 车辆管理职员作标准 435.5 车管职员作方法、技巧和程序 445.5.1 车辆管理应急处理方法 445.5.2 车辆管理职员作程序 45第六章安防控制中心管理制度、标准及程序 496.1 安防监控员及技防控制中心管理制度 496.1.1 安防控制中心值班制度 496.1.2 安防控制中心安全管理制度(适用消防控制中心) 506.1.3 监控设备和录像带管理制度 516.2 安防值班职员作任务 516.3 安防控制中心管理标准 516.3.1 安防监控职员作标准 516.3.2 闭路电视监控系统检验、维护标准 526.3.3安防控制中心卫生及秩序标准（适用消防控制中心） 536.4 安防监控职员作方法、技巧和程序 54第七章 消防安全管理制度、标准及程序 557.1 消防安全及消防控制中心管理制度 557.1.1 小区消防安全管理要求 557.1.2 小区动用明火管理制度 577.1.3 小区消防安全疏散设施管理制度 587.1.4 小区消防设施、器材维护管理制度 597.1.5 小区易燃易爆危险品和场所管理制度 607.1.6 小区灭火和应急疏散演练制度 617.1.7 小区消防控制中心值班制度 627.2 消防安全管理标准 637.2.1 消防控制中心值班职员作标准 637.2.2 火灾自动报警系统维护标准 637.2.3 消防器材维护标准 657.2.4 自动喷水灭火系统维护标准 677.2.5 防火巡查、检验标准 677.3 消防安全常识和技能 697.3.1 灭火器材使用方法 697.3.2 灭火基础方法 737.3.3 初起火灾应对措施 747.3.4 应急逃生知识 757.3.5 拨打“119”电话报警方法 807.3.6 消防水枪、水带操作规范 807.4 小区灭火和疏散应急规程 817.5 消防控制中心值班工作方法、技巧和程序 887.5.1 火灾自动报警系统常见报警原因列表 887.5.2 消防报警处理程序 897.5.3 火灾处理程序 89第八章紧急情况应急处理预案 908.1发生火灾时处理方法 908.2电梯困人救助方法 938.3停电时处理方法 948.4煤气管道泄漏处理方法 958.5跑、冒、水处理方法 958.6交通事故处理方法 968.7治安事件及刑事案件处理方法 978.8防风、防汛、防震、防雨雪处理方法 998.9对忽然死亡事故方法 998.10电话炸弹程序 100 附：各类表格第一章 保安部职能及岗位职责1.1 保安部职能保安部是公安.消防部门在小区进行治安防范.消防安全管理关键辅助力量。保安部关键任务是落实各项消防制度，维护小区秩序，看护小区公共区域设施，并推行以下职能：1. 做好“防火.防盗.防爆.防破坏”工作，维护小区内治安秩序。2. 负责来访人员接待和加班人员登记.小区治安巡视和携物出门凭证核实和电视监控值班。3落实消防安全责任制，建立消防安全制度和操作规程，进行防火检验，消除火灾隐患和消防中控值班。4. 主动配合公安部门打击小区内违法犯罪活动。5. 负责对小区业主.承租户治安.消防工作宣传。6. 负责小区内及院门两侧交通秩序维护和专用车场管理。保安经理1.2 保安部组织机构图内保主管保安主管消防主管保安班长车管员内 保安防监控员消防监控员保安员1.3 岗位职责1.3.1 保安经理职责1. 在物业相关人员领导下，全方面负责保安部工作，对物业总经理负责。2. 负责指导.监督辖区安全防范工作，帮助公安机关处理相关重大刑事案件和治安事件。3. 负责制订保安部工作目标，工作计划和实施方案，并监督落实情况。4. 负责主持本部门例会，总结本部门工作，传达上级领导和相关主管部门指示，指导和部署具体落实方法。5. 负责检验监督辖区保安.消防.车辆管理工作，发觉问题立即整改。6. 负责应聘保安员.中监控员.车管员复查。7. 负责组织实施保安员.中监控员.车管员培训及考评，对不合格职员提出处理意见。8. 定时会同相关部门对所管辖区实施消防安全检验，消除火灾隐患。9. 负责做好保安.消防用具采购.验证.监督管理，并对需要维修物品提出申请。10.负责制订新接收物业保安工作方案，并组织实施。11.依据物业指示和实际情况对小区全体保安员进行调整。12.建立建全业主.用户档案，对装修人员严格管理，完善钥匙管理制度并监督钥匙管理。13.确定年度消防安全工作计划，组织制订消防安全制度和操作规程；组织实施消防器材和消防设施维护.保养。14.负责多种突发事件组织.指挥和报警工作。1.3.2 保安主管职责1. 主持全队工作，实施部门经理指令，率领全队人员依据各自职责，认真做好安全防范工作。2. 熟悉保安各岗位职责.任务.工作要求.考评标准，掌握小区保安工作规律及特点，加强关键岗位.部位安全防范。3. 做好保安队相关工作月工作安排，定时向保安经理汇报工作情况。4. 定时检验各岗位工作情况，发觉问题立即进行处理，严重情况提请保安经理处理。5. 组织保安开展训练.培训.学习.经验交流，并做好保安考评工作。6. 负责处理各岗位发生投诉.纠纷，化解矛盾，控制事态发展，帮助各岗位处理治安事件。7. 负责办公室办公工作指导.监督，妥善保管备份钥匙，严格实施钥匙使用管理要求。8. 负责保安人员外出审批和备勤人员在位情况检验等日常管理。9. 负责全队队员内务卫生.秩序等内部管理。主持召开保安队伍会议，总结周期性工作，传达上级及企业精神.指示，并组织召开班务会。10.提议录用保安和对保安员奖励.晋升。1.3.3 保安领班职责1. 向保安主管负责，全方面负责本班工作。2. 熟悉小区各岗位保安工作，掌握小区各单位情况及治安全防范特点。3. 负责组织保安交接班及每班工作检验，立即纠正.上报违纪.不规范服务情况。4. 负责小区巡视，立即汇报.处剪发生可疑.违章情况，并保护现场。5. 掌握保安员思想情况，定时和保安员沟通，做好保安员思想工作。6. 组织宿舍内务卫生整理和秩序维护，确保内务卫生符合标准要求。7. 指挥保安员进行训练.学习.经验交流，提升保安业务技能和素质。8. 负责实施作息制度，确保保安员按时交接班；负责公共服务设施和场所管理。9. 帮助各岗位处理岗上情况，完成上级交给任务。10.组织召开班务会，总结本周工作，传达部门及各级精神，表彰、鼓励表现突出保安员。11.负责保安外出批假和销假汇报和控制本班备勤在位率。1.3.4 保安员职责1. 职责l 熟练掌握保安技能和安全防范业务，并不停提升保安技能，依法管理和服务，努力塑造良好保安形象.练就优异保安素质。l 负责辖区安全防范工作，掌握辖区安全防范工作特点，熟悉防范工作中人.事.地.物等安全要素。l 负责辖区公共秩序维护.检验，对存在安全隐患情况立即汇报并采取防范方法，劝阻.阻止违章.违规行为，勇于同违法犯罪行为作斗争。l 服从上级指令和工作安排，熟悉本岗位任务要求和操作规程，认真填写值班统计，实施岗位安全职责。l 负责紧急意外事件.火灾.交通事故相关程序处理，发觉上述情况立即汇报相关责任人并保护现场。l 参与企业.项目及部门开展各项培训.学习.训练，不停提升本身服务意识和素质，弘扬和落实企业管理理念和企业文化。l 热爱企业及本职员作，遵守劳动纪律和工作制度，维护企业声誉及尊严。l 负责岗位范围内卫生.秩序维护，看护辖区公共设施，发觉问题立即汇报，努力做好安全员.保洁员.报修员；负责岗位器材.物品保管和交接。l 配合其它岗位.部门完成物业服务目标，主动参与辖区勤务，认真落实企业要求。l 完成上级交办其它工作任务。2. 权限l 在实施任务时，对杀人.放火.抢劫.偷窃.强奸等现行违法分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留.关押.审讯.没收财产和罚款权利。l 对发生在服务区内刑事案件或治安案件，有权保护现场.保护证据.维护秩序和提供情况，但无勘察现场权利。l 有权根据要求阻止未经许可进入小区或小区条约要求不许进入小区无关人员.车辆。l 根据要求对服务区内可疑人员.车辆及其所携带或装载物品，进行验证.检验，但无翻包.搜身.检验轿车驾驶室内部内容权利。l 在执勤中碰到不法分子反抗，甚至行凶报复，可采取正当防卫。l 对携带匕首.三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其它形迹可疑人员有权进行问询和劝阻进入辖区，或报当地公安机关处理。l 对违反中国治安管理条理处罚条理行为人，有权劝阻.阻止和报警，但无处罚权利。l 在任何情况下无权扣押身份证.暂住证.行驶.驾驶证.军官.士兵证等证件。l 无权未经上级同意签字接收非本人.本单位文件.邮件.珍贵物品等。l 无权代用户保管钥匙.现金.珍贵物品.关键文件等物品。l 无权进入用户房间搜查.检验，因为工作需要应取得用户（房间全部些人）同意。有权在紧急情况下如火灾.重大事故等情况下在相关领导率领下进入用户房间，无权封闭.封锁用户房间。l 有权阻止违反小区相关条约和管理要求和正在实施破坏行为，但不得推搡人.锁扣车辆等侵犯她人人身及所属财产权利。1.3.5 大门岗保安职责1. 负责来访人员接待.引导.答询，亲密注视大门出入人员，劝阻闲杂人员进入。2. 负责进出小区物品登记.核实及出门凭证收取.归档。3. 维护出入口秩序，立即疏导.阻止堵塞出入口通畅行为。4. 负责看护大门相关物品.设施，发觉丢失.损坏后立即向相关人员汇报。5. 负责对大门环境监视，发觉异常情况立即协调相关部门处理。6. 负责大门灯具和相关设备关.启。7. 掌握小区相关单位情况，熟悉单位出入证.携物出门凭证样式和单位人员特征等基础情况。8. 负责火灾.治安事件.刑事案件等紧急情况下，对小区警戒及和其它岗位配合。9. 负责检验保安外出出门证实及对着装进行纠察。1.3.6 巡查岗保安职责1. 熟悉辖区建筑布局.设施.环境.用户等情况，熟练掌握巡视路线和多种可疑.危险情况处理方法。2. 根据巡视路线对辖区进行巡视.签到或巡更对点，发觉违规.违章.可疑情况立即进行劝阻.阻止.亲密监视，并逐层汇报。3. 负责处理各类报警，按时抵达现场确定，维护秩序.保护现场，并逐层汇报。4. 发觉打架.斗殴.流氓等违法行为，应给予劝阻，并汇报保安部处理。5. 发觉火灾隐患，应立即向上级汇报，发觉初级火灾应立即进行扑救，并立即汇报中控室。6. 发觉车辆事故及交通堵塞等情况，应进行劝解.疏导.帮助处理，并立即汇报。7. 树立主人翁精神，珍惜辖区内环境卫生，主动拣起垃圾，适时协调保洁部门清理环境卫生。8. 发觉施工.作业等活动或可能危及人身安全隐患，立即采取方法，保护现场，并汇报上级处理。9. 拾获物品应保安部处理，并帮助查找失主。10. 帮助大门.值守等固定岗位替班.情况确定等，完成上级交办其它任务。1.3.7 值守岗保安职责1负责值守区域进出人员出入证件验证.登记和接待服务。2. 负责值守区域进出物品出门凭证验证.登记和出门凭证收取.保管。3. 负责值守区域门禁.门窗关锁和检验和相关电器设备开关。4. 负责值守区域加班期间人员验证和登记和巡视工作。5. 负责值守区域紧急情况下人员疏导.组织和汇报等处理方法实施。6. 负责值守区域公共秩序维护和公共设施看护和发觉情况汇报。7. 熟悉值守区域布局.结构和人员情况等业务，熟练掌握值守区域操作技能。8. 帮助业主.承租户做好其它工作。1.3.8 消防主管职责1. 负责监督辖区内消防安全工作，向保安经理负责。2. 实施企业消防安全方面制度，落实消防法规，并负责检验落实各项防火安全方法。3. 负责制订灭火应急方案，定时组织进行演练，不停进行总结.完善。4. 组织实施各项消防安全责任制和消防操作规程，定时检验实施情况，确保闭路电视系统.消防中控和防盗报警系统正常运作。并对上级提出问题和隐患，按要求限期立即整改。5. 负责辖区工作范围消防安全管理，尤其是关键.要害部位要常常检验和监督规章制度落实情况，坚持实施每日班后检验制度，消除不安全隐患。6. 负责组织落实消防人员和义务消防员培训工作，并做好职员消防安全教育，普及消防知识。7. 发生火灾时主动组织义务消防队员进行扑救.疏散人员.抢救关键物资，并保护好现场。8. 组织保护火灾事故现场，帮助公安机关调查火灾原因。9. 负责做好消防用具验收.使用及监督.管理。10.完成上级交办其它工作。1.3.9 消防领班职责1. 直接接收消防主管或保安部责任人指挥及领导，负责安排分管消防及安防值班员管理工作。2. 认真做好工作日志，具体统计每日所发生事件及处理结果。监督做好交接班工作。3. 除上级主管领导和消防监控人员外，严禁任何人进入监控值班室。4. 严格实施消防监控值班室管理要求。5. 珍惜消防报警系统和监控设备。对发生故障立即汇报主管人员，帮助做好维修工作。6. 督促管理下属日常工作，使其勤于职守。7. 在工作中注意发觉问题，多提合理化提议。8. 完成上级交办各项工作任务。1.3.10 安防控制中心监控员职责1. 熟悉本单位安全技术防范系统基础原理.功效，熟练掌握操作方法和程序，发觉故障立即汇报，确保设备正常运行。2. 负责闭路电视监控系统操作.值班.运行维护，监视小区安全防范动态，发觉可疑情况立即汇报相关人员处理。 3. 定时对硬盘信息进行抽查并按妥善保管，帮助公安部门或经过上级许可其它 单位人员调取录像信息。4. 确保按要求显示摄像范围.监视画面显示设置.巡检范围。5. 定时对监控设备进行维护.检验.试验，确保设备完好.有效。6. 负责入侵报警系统得操作.维护和报警处理.确定，确保报警系统连续.有效运行。7. 认真做好安防设备运行.维护和值班统计，做好设备和值班情况交接。8. 帮助各岗位保安处理意外情况，实施突发事件处理程序。9. 负责安防控制中心卫生环境维护.清扫和防火.防盗等防护工作。1.3.11 消防控制中心监控员职责1. 熟悉消防各系统原理.功效和相关技术参数，熟练掌握系统操作方法和程序。2. 负责火灾自动报警系统运行监视和操作.维护.检验.试验，确保报警系统连续运转，发觉故障立即汇报；发觉火警信号后快速确定地址，并汇报相关人员处理。3. 负责消防设施.器材检验.维护，并提出整改意见.提议。4. 负责防火巡查.检验，消除或监督消除火灾隐患。5. 发生火灾后，立即.正确开启消防设备，并立即汇报上级。6. 负责中控室卫生打扫和值班秩序维护，并做好防火.防盗工作等防护工作。7. 主动参与消防专业培训，不停提升业务技能。8. 做好消防安全工作多种统计，完成部门交办其它任务9. 负责消防广播和背景音乐操作.运行值班和维护，按上级指令实施紧急广播和播音。1.3.12 车管员职责1. 在保安部经理领导下，对小区交通安全行使管理权。2. 督导小区道路泊车，行车管理，保持小区设施各类消防安全交通等标志完好。3. 熟悉通常交通管理知识和指挥知识，熟悉小区出入口环境，能果断处理小区通常交通事宜。4. 熟悉掌握交通管理电子控制系统操作和维护，能果断处理电子控制系统发生故障。5. 负责对各类车辆管理费收取情况进行检验.登记，并立即和保安部办公室查对。6. 严格实施小区各项规章制度，对危害小区行为要立即阻止或调解处理，避免事态扩大。7. 负责车管员学习.管理.岗位技能训练和消防培训，使队伍思想品德高尚，作风正派，组织纪律性强，本事过硬，战斗力强。8. 充足发挥车管员主动性，对工作认真负责，在小区交通管理上有发明性。9. 完成上级领导交办其它任务。1.3.13 机动车管理员职责1. 负责进出小区车库.场车辆验证.登记和指挥.疏导。2. 负责车辆盘点.完好情况检验.巡视工作，按要求汇报检验结果。3. 熟记车辆车牌号码和车辆所属车位，熟悉小区道路和停车场环境，熟练掌握车辆管理操作规程。4. 负责车辆停放指挥.监督，帮助车主停放车辆，发觉交通事故及碰刮时进行处理，并汇报相关领导。5. 督促车主锁好车门.车窗，携带好车内物品，如发觉未锁门.窗情况应立即汇报部门处理。6. 负责停车管理设施巡视检验和停车管理设施防护.操作，发觉问题立即向相关领导.部门汇报。7. 负责交通秩序维护和安全监督，发觉违反驾驶规则行为及违反停车管理要求行为，立即进行提醒.劝阻。1.3.14 非机动车管理员职责1. 负责费机动车辆（包含电动、摩托车）存取车验证.登记工作。2. 负责非机动车辆保管.看护，定时进行检验.巡视，发觉可疑情况立即进行盘问.处理。3. 负责车辆停放摆放和秩序维护，确保车辆整齐.有序。4. 监督车主按车辆类型.存放位置放置非机动车，并对车辆锁具完好程度进行检验，发觉问题立即汇报。5. 负责停车库.场设施检验和环境卫生维护，发觉问题立即汇报上级协调处理。6. 为车主提供力所能及无偿服务，定时征求车主意见并立即上报。7. 有良好职业道德，珍惜车主车辆，提醒车主取走随车物品，车辆丢失后应帮助查找，并立即汇报。8. 认真做好车辆盘点和交接班工作。1.3.15 义务消防队队长职责1. 接