汽车维修活动专项方案.docx

汽车维修活动方案【篇一：汽车售后服务活动方案】 现代汽车一家亲 服务健康行 二、 活动目标： 1) 馈赠用户，传输现代汽车企业贴心关爱服务品牌形象； 2) 提升用户满意度，帮助专卖店挽留老用户，尤其是找回流失用户； 3) 帮助专卖店做好dms系统维护，立即全方面上传用户进场统计，立即更新用户联络方法等信息，保障用户服务活动权利； 三、 活动周期： 活动准备：活动下发 5月18日活动开展： 6月18日 8月18日四、 用户群：满足里程条件现代汽车乘用车车主。（新车无需进行空调系统清洗工作）营运车辆如在4s店定点维修可在该4s店根据里程数享受此项活动。 五、活动内容 现代汽车一家亲 服务健康行 夏季送清凉服务活动安全无偿检测服务活动开始，欢迎您光临。 从6月18日至8月18日，只要你在售后消费， 惊喜等着你， 让你“快”到家 “省”到家 “漂漂亮亮”到家 感恩回馈 惊喜1：围绕清凉一夏检测项目：空调、风窗清洗系统、安全检验 惊喜2：空调清洗杀毒除烟味价格220元，只收材料费168元。 惊喜3：更换空调滤网免人工费，只收材料费。 惊喜4：更换金美孚机油材料费9折无偿送机滤一次 惊喜5：更换全合成机油材料费9折 惊喜6：更换无骨雨刷送玻璃清洁剂一瓶 惊喜7：更换电瓶人工费5折 惊喜8：更换轮胎人工费5折 惊喜9：养护用具清洗9折 惊喜10：活动期间正常维修工时费7折优惠（优惠政策不含事故车） 惊喜11：更换机油机滤2个工时，空滤1个，汽滤1个，换三滤3个工时。 惊喜12：当日日常维修费用达成880元，赠予内清洗一次。 惊喜13：当日日常维修费用达成1580元，赠予四轮定位一次。 惊喜14：当日日常维修费用达成1880元，赠予全车封釉一次。 惊喜15：安全无偿检测，关键针对发动机冷却，空调暖风，风窗， 车轮，制动，照明，无偿添加油液，车内易燃物品检验，底盘等系统检测，欢 迎 您 常 回 家 看 看 详情请咨询售后服务热线【篇二：汽修活动方案】 “评定福建百家群众信得过汽车维修企业”暨“首 届福建汽车维修保养行业技能赛”系列活动方案 为了建设友好福建，提升汽车维修行业整体形象和服务水平，促进本省汽车维修行业健康有序发展,提倡机动车维修行业诚信优质服务，树立品牌意识，提升行业整体水平工作。引导消费者监督诚信经营，支持正当经营。同时系统检验本省汽车维修保养企业整体实力和技术水平，福建省交通厅定于二oo五年12月份举行“评定福建百家群众信得过汽车维修企业”暨“首届福建汽车维修保养企业技能赛”系列活动。 一、 活动宗旨 提升汽车维修行业整体形象和服务水平，促进本市汽车维修行业健康有序发展,提倡机动车维修行业诚信优质服务，树立品牌意识，提升行业整体水平工作，以职业技能竞赛活动为载体，激发全行业职员学技术、学技能热情，增强职业荣誉感，造就一支高素质、高技能职员队伍，营造尊重技能人才社会气氛,推进本省汽车工业发展。经过活动关键打造一批含有相当规模汽车维修企业,使之成为本省汽车维修领域品牌企业。 二、专题 情系八闽-汽修春风进万家 取信于用户、服务于社会、支持福建汽车工业发展 三、组织领导（待定） 成立“评定福建百家群众信得过汽车维修企业”活动组织委员会，组委会主任、副主任由主办单位领导担任，相关部门、协办单位责任人任委员，领导该项活动开展。下设秘书处，秘书处组员关键由承接单位人四、活动内容 1、评定福建百家群众信得过汽车维修保养企业活动 在省交通厅大力推进汽车维修业诚信经营、规范管理工作精神指导下，依据本省汽车维修企业经营类别，由各地域主管部门推荐该地域汽车维修保养优质企业，结合企业竞技比赛成绩，让广大消费者经过投票形式，评定出本省汽车维修保养行业百强企业及群众信得过汽车维修保养企业，取得称号汽车维修保养企业组委会将给授牌。具体工作方案以下： 1）宣传动员 全省各维修企业制订对应创建方法，利用动员会、横幅、口号、倡议书等多个形式，营造一个评定工作人人皆知，人人主动参与创建局面。 组委会将组织新闻媒体到各维修企业及消费者中跟踪宣传报道创建、评选工作进展情况，发觉热点、宣传亮点、找出弱点、暴露难点。 2）企业创建 各创建企业应成立对应班子，动员到每一位职员，做到人人主动参与，个个热情服务。 在创建活动中各维修企业应组织专员以消费者信得过为标准在本单位维修服务各个步骤中认真查找和整改不足，经过提升服务意识、加强职员培训、改善场地条件、增加资金设备投入等手段，切实做出结果，提升服务档次。 各企业应采取丰富多彩方法开展创建服务活动，争取成为全行业创建服务中亮点，树立企业在行业和消费者中品牌。 3）群众评选 由省交通管理部门依据评定标准制订出群众选票。 组委会将选票统一印制并发放到各设区市交通管理部门，由各设区市发放至汽修企业，由消费者依据各单位服务情况投票选举，并就行业中存在问题提出意见和处理提议。 投票截止日：首届福建汽车维修保养企业技能赛赛前20天 各维修企业应指定专员负责为消费者投票提供服务，要求群众选票有本人署名，并填写联络电话，选票方为有效，选票以接收维修服务每车次为单位来投，即每车次只能投一票。 活动按每个月评选和总评方法进行，技能赛前进行2次选票搜集、统计。投票箱要封存，选票由组委会统一开箱统计、并进行核实。各维修企业必需在选票截止日前将选票箱就近送往组委会公布选票搜集点。 由组委会组织各相关部门、单位人员分区域、分片在每个月投票截止日进行选票统计、核实工作，在首届福建汽车维修保养企业技能赛赛前统计汇总。 评选工作由广大消费者、媒体、组委会监督。 4）政府树立 相关运管部门应结合日常管理工作中掌握企业创建情况和本年度消费者有理投诉情况，于11月 日前对辖区参评企业进行初步评选，并选送参与首届福建汽车维修保养企业技能赛。（依据各地域企业情况下达选送指标） 组委会依据相关运管部门初步评选意见和参赛企业得票情况，结合技能赛结果于12月 日前评定出福建百家群众信得过汽车维修保养企业。 省交通厅对被评定为群众信得过汽车维修厂进行通报确定。 2、汽车维修保养企业技能竞赛 竞赛标准：试题由省机电学校根据汽车维修工国家职业资格三级（高级工）要求，结合现代汽车维修新技术命题。 竞赛内容：汽车维修基础理论；电控发动机故障诊疗、排除；现代汽车检测诊疗工具使用；操作工艺规范等。 竞赛形式：预赛、复赛以各设区市为单位组织考试、选拔；决赛全省集中进行，采取理论考试、实际操作、知识竞答等多个形式。 评判标准：对选手决赛理论考试、实际操作、知识竞答成绩进行综合评定，确定名次。 评委组成：由本省机械教授、省机电学校教授、汽车生产企业技术责任人、消费者代表共同组成，总裁判长由省交通厅领导担任。 3、现场大型便民汽车维修技术咨询服务 在“汽车维修保养企业技能竞赛”决赛现场举行现场大型便民汽车维修技术咨询服务，组织交通运管部门、参与技能赛决赛单位（个人）、汽车培训单位、保险企业现场解答群众就政策法规、汽车维修保养、汽车驾驶培训、车辆保险等相关问题。 4、汽车维修行业发展论坛 邀请相关教授、主管部门领导、中国著名维修保养品牌企业及4s店相关责任人以下问题展开研讨：1、汽车（3s、4s店）维修行业品牌效应，特约维修现实状况所存在问题、发展前景和对策； 2、汽车维修行业怎样利用现代网络系统和信息化建设，改善维修行业现实状况和提升汽车维修行业管理； 3、新形势下汽车维修行业机遇和挑战及 汽车维修行业现代管理模式探索，发展方向和前景展望； 4、汽车保险事故维修和汽车维修行业在维修事故车辆中所面临问题和改善方案； 4、编辑福建省汽车维修保养企业大全电子书籍（略） 五、参赛对象及要求（暂定） （一）全省（含厦门）全部一、二类汽车维修保养企业及经营类别核定为“汽车小修”三类汽车维修业户，以企业（业户）为单位，选拔5名汽车维修技术全方面职员组成参赛代表队，并由企业责任人担任领队参与竞赛； （二）因特殊情况无法组队参赛业户及其它三类汽车维修业户职员，能够以个人名义报名参赛，成绩优异将给予表彰并推荐到相关企业工作； （三）参赛人员应熟练掌握现代汽车机械及电器技术并熟悉相关政策法规。 七、时间和地点（决赛时间） 待定 八、表彰和奖励（暂定）【篇三：适合汽车修理厂使用营销方案】 适合汽车服务业使用车险营销方案 第一部分 商业伙伴选择 现在商业竞争从本质上来说，已经超越了产品和服务竞争，它更多地表现为不一样商业模式之间竞争。财险企业车险业务方面竞争应根本摈弃价格战模式和“以赔促保”模式，本企业作为一家“涉市未深”中小型财险企业，更应该在市场定位、用户细分和特色化经营方面找到自己出路。在车险业务渠道伙伴选择方面，关键应和现在还在以传统方法经营汽车服务和汽车修理企业为为主，因为她们现在在4s维修站和汽车连锁服务两面夹击下，市场份额大幅下降，现在正面临经营模式转型十字路口，我们经过帮助其调整经营模式能够较为轻易找到双方利益契合点，能够一步步地引导她们向汽车服务综合体转型。因为4s店业务渠道基础上已经被老牌大中型险企占据，以后者进入和渠道维护成本会较高；而大多数连锁服务加盟店也只是花钱买了一块招牌个体作坊，不仅经营稳定性较差，而且鱼龙混杂、数量庞大，我们人员数量、系统化管理技术和风险控制能力还无法满足这么要求。 第二部分 汽修厂营销思绪 即使从全社会视角来看，交通事故和车辆毁损数量巨大，但从车主个体角度来说事故或修车仍然是小概率事件。车主多数消费行为通常比较集中在维护保养和装饰美容方面。我们提议汽修厂经营管理者要转变思绪，借鉴麦当劳“宣传汉堡、买薯条、盈利靠饮料”经营手法，经过做强非主营业务来避开行业间恶性竞争主战场，取得特色化经营丰重利益。我们在和汽车服务企业合作过程中要自觉充当“军师”角色，为处理她们关键难题出谋策划，同时自觉地成为她们配套服务供给商 第三部分 适用汽修厂营销客服提议 推出任何市场营销方案目标全部是为了有利于获取用户和提升营业额，但实际上没有任何方法能够满足全部准用户需求。所以，在制订方案时必需先确立企业市场目标和用户定位。下面多个已被测试过方法能够尝试： 一、 引导一般私家车主为目标。“办车险、享一元钱洗车”，车辆保险 全行业实施统颁条款费率，保费差异微小，保险理赔也有行业规范，赔付标准也很透明，所以保险企业在投保人眼里只有著名和不著名区分。营销学上有句名言“用户只有常常看到你，她们才会常常想到你”。洗车是通常私家车主最频繁消费行为，所以低价洗车能够成为快速大量积聚低端用户手段。具体做法是采取会员制营销方法粘适用户，车主在汽修厂投保了本企业车辆保险后，能够无偿办理记名制“一元钱洗车卡”，享受到每旬一次或每七天一次一元钱洗车服务。经过办卡能够名正言顺采集用户有效信息，便于企业建立用户资源信息库，为后续营销活动和用户关系管理打下基础。在财务成本核实方面也无须担心，因为全部实操案例全部证实，用户后续额外新增消费带来利益再加上保险企业支付代理手续费，绝对高于企业按项目单独核实盈亏平衡点。 二、 借鉴学习汽车4s店做法，改善用户体验，获取副业收入。建 立较为洁净舒适用户接待处或休息室，把用户休息室部署成为产品展销厅，陈列商品不一定局限于汽车用具，既能够根据自营超市方法运行，也能够搞成“货架招商，利润分成”小型“沃尔玛”。把大堂接待人员培训成导购员，让修理工和导购员全部能从中获益。一定要改变汽车服务企业重技术轻销售痼疾，在为车主提供传统服务同时为企业增加新赢利点。 三、 吸引中小企业经营管理者阶层方法。企业经营管理者职业身 份决定了她们这类人关键需求是改善自己企业经营情况，提升企业盈利能力。同时这个用户群体也是消费能力较大目标人群，是全部商家全部高度关注高价值目标市场。我们能够有针对性在服务区域开辟视频营销课堂，比如播放企管营销视频讲座、名家讲堂、高端专访等。每次来店消费后无偿附赠一张企管营销光盘或书籍（她们虽有钱但没时间参与培训，也极少上书店或音像店）。有多个方法可能有利于吸引她们成为用户：无偿在我们地盘做广告（用户休息室、墙面、网站、宣传册、保单内页、店堂视频、名片和服务卡后缀广告等）；定时（比如每个月一次）赠予一套教授主讲企管营销教程（每张光盘刻录成本仅一元多）共享大数据营销平台和资源。方法众多，兹不赘述。 四、 建设用户关系管理体系。利用精心采集会员用户资料建立客服平台，不仅能够提升企业对用户黏性，还能够成为企业新销售渠道和有一定盈利能力广告、服务信息推广平台，为企业开辟低成本高效益新赢利点。要综合利用企业网站、数据库、电话客服、店堂和货架陈列、平面宣传媒介及电子出版物，让您名字比竞争对手更多出现在用户视野里。营销大师科特勒曾说，企业营销精髓就是有效做宣传。 第四部分 我计划对汽修厂采取支持方法 一、 将区域内车险保单根据合作企业宣传册形式装帧； 二、 每个月向合作厂商提供最少一次营销方案或提议； 三、 派员驻点帮助合作单位开展市场拓展活动，业绩和用户均归合作方所 有； 四、 根据略高于市场同业比率，支付业务费用，非营运车商业险手续费 30%，交强险按同业公会和保监局要求4%（单保交强险无手续费），业务手续费一周一结； 五、 在我网站上为合作方提供广告专版，或建立热键链接； 六、 帮助合作单位制订低成本速效广告策略。 （具体操作事项提议面谈，兹不赘述） 迟肇栋 -4-25 电话： 邮箱：