中医院物业管理专项方案.doc

聊城市东昌府区中医院
物业管理
服
务
方
案

制作单位：聊城市现代尚居物业管理
制作日期： 二O一三年十月

目 录
序言

第一章 企业基础情况介绍

第二章 对本项目物业管理整体设想及策划

第三章 拟建立组织机构及人员配置、培训、管理

第四章 针对该项目标特点结合实际情况制订服务内容和指标

第五章 拟采取安全和秩序维护方案

第六章 保洁管理方案

第七章 物业管理报价

前 言

首先，十分感谢聊城市东昌府区中医院领导对我企业信任，如有幸承接区中医院物业管理服务工作。我企业将依靠本身专业管理实力，结合医院实际情况，针对贵院物业管理模式、组织机构、服务配套等作出统筹策划。
我企业将以崭新物业管理服务理念，在结合国家政策法规和贵方实际需要前提下，科学合理配置人力资源，为区中医院医护人员及病人发明一个友好温馨工作环境及诊疗环境。
本项目物业管理实施方案是依据贵方提供物业管理服务和合作意向，结合我企业企业服务理念及标准，经我企业考察研究以后，确定物业管理项目实施方案。

第一章 企业基础情况介绍
一、企业介绍
聊城市现代尚居物业管理前身隶属聊城现代集团，成立于1997年，为本市最早物业管理企业之一，专业从事物业管理服务，持国家物业管理企业三级资质证书。

我企业秉承科学管理理念、现代化管理模式，建立了一套完善企业管理体系和行之有效管理制度，组建了一支含有发明力和团体精神高素质物业管理团体，各部门经理（主任）和管理人员均多年从事物业管理工作，含有丰富物业管理经验。企业自成立以来，不停学习和借鉴优异物业管理经验，一直坚持社会效益带动经济效益，物质文明和精神文明同时发展。

二、企业理念
依据物业管理优异操作模式结合企业本身特点，我企业采取以下管理理念：
团体意识和吃苦精神+个性舒张和竞争机制+优异模式和一体化管理
·团体意识和吃苦精神：团体意识和吃苦精神，是企业求生存、谋发展先决条件。“企业以人为本、职员以企业为家”是其关键表现。
·个性舒张和竞争机制：个性舒张是对职员活力激发关键方法，人有不一样层次需求，职员对自己个性舒张能够从其个性来发挥其工作能动性，有利于职员本身素质培养和业务技能提升；竞争机制是企业用人关键手段，赛马机制将是企业在招聘、培训、定岗、换岗、升降职关键方法和依据。
·优异模式和一体化管理：企业在总结多年物管经验基础上结合目前中国外优异经验，形成自己一套经营管理模式：以人为本、贴心服务、重品牌、一体化管理体系，用全方面质量管理来确保我们服务产品完美性。
“以人为本、贴心服务”是我企业服务理念。从本行业来说，物管企业和医护人员及病人或物业使用人之间是一个合作关系，使我们职员在这种气氛中和合作方达成一个了解、协调和共识。

第二章 对本项目物业管理整体设想及策划

一流物业需要一流管理，一流管理出一流质量。经过我们服务，为聊城市东昌府区中医院发明价值，为医护人员及病人营造一个“安全、舒适、温馨、亲情”工作和诊疗环境。
一、总体管理服务目标
·服务目标
在协议期内，全身心为医护人员及病人服务，成为医护人员及病人好保姆、好管家、好好友，提升服务质量和标准，提升区中医院物业品质。
二、服务承诺
· 总体指标
·满意度指数百分之90以上；
·管理服务范围内不发生重大安全责任事故，
·管理服务范围内不发生重大火灾责任事故，
· 分类指标
· 管理处设专线二十四小时受理服务
·各类服务人员上岗培训率达成100%；
·有效投诉处理率100％，投诉人签字满意率95％以上；
·清洁管理无盲点，管理服务范围保持环境整齐，环境垃圾日产日清；
·管理服务范围内秩序维护固定岗，实施二十四小时秩序维护服务
·绿化养护：定时浇水、施肥；保持植物长势良好、均匀；适时修剪，完整造型；保持绿化带内无垃圾、杂物。

第三章 拟建立组织机构及人员配置、培训、管理
拟建立组织机构及人员配置

·项目组织架构及部门设置
项目经理

环境卫生部

工程部
秩序维护部

门
岗
巡岗

大厅
机动

保洁
员

电工
房屋维修工
给排水管道工

　·项目运作方法及各部门职责
·项目运作方法
l 本项目实施项目经理负责制直线制领导形式，下设秩序维护队、保洁部两个部门，实施管辖区域内统一物业管理。
l 项目经理集指挥和职能于一身，全方面掌握日常工作及人员情况，降低失控。各项工作安排及临时任务下达，均由项目经理直接安排，项目经理直接向企业负责，企业直接向医院负责。
·部门职责
[秩序维护部]
秩序维护队负责医院秩序维护,交通和消防管理工作，包含门岗服务、巡视管理服务、车辆管理服务、监控管理服务。
[环境卫生部]
环境卫生部负责医院公共区域和管理区域内绿化管理。
·人员配置
·管理处各岗位职员任职要求
·[管理处经理]
l 大专以上学历
l 含有行业岗位资格证书
l 全国物业管理从业人员岗位证书
l 熟悉物业管理相关政策和法规
l 含有丰富高级医院管理经验
l 外表端庄，思绪灵敏
l 有良好团体精神和沟通技巧
l 有良好指挥能力、语言交流能力和文字表示能力
·[秩序维护服务]
l 含有物业秩序维护人员岗位上岗证书
l 五官端正，含有较强敬业精神
l 作风正派、无前科、身体健康、站立挺拔、无显著外观缺点
l 能吃苦耐劳承受工作压力
l 经过现代尚居物业培训中心专业培训
[保洁]
l 经过保洁专业化培训
l 熟悉高级医院保洁及绿化工作
l 形象健康
l 细心、认真，能刻苦耐劳及承受工作压力

·人员配置
序 号
岗 位
人 员
备 注
1
项目经理
1

2
秩序维护员
6

3
保洁、绿化员
15

累计
22人

第四章 项目部服务人员服务内容和指标

[岗位职责和工作范围]
项目经理
l 在企业领导下，全方面负责项目内部管理、医护人员及病人服务、秩序维护服务、保洁服务、应急处理及特约服务等工作。
l 组织落实医院管理服务工作计划。
l 负责帮助医院组织公益性活动。
l 完成院方领导交办其它任务。
门岗秩序维护
l 对项目经理负责，服从上级命令；
l 在指定位置，指定面向值班，严禁脱岗；
l 验证《物品出门证》后放行；
l 发觉责任区域公物损坏向上级汇报；
l 帮助项目经理进行紧急服务处理。
巡查岗秩序维护
l 对项目经理负责，服从上级命令；
l 巡查中遇医护人员及病人要求应立即提供服务；
l 巡查中发觉可疑人员应进行问询、验证；
l 检验机动车辆、非机动车辆停放情况。
保洁员
l 工作负责，认真实施各项管理制度；
l 认真做好承包区域环境保洁；
l 认真完成本职员作和其它交办任务。
l [保洁服务]
l 保洁服务人员形象健康
l 保洁人员应统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整齐端庄
l 在服务过程中保持良好精神状态
l 服务内容：医院内公共区域及室内保洁。

第五章 安全和秩序维护方案
一、安全管理概述
在安全管理方面，我们将充足利用企业管理各类物业丰富经验，科学组织，精心安排，提供全方位安全管理。
二、安全管理目标
·人员进出井然有序
·突发事件快速得四处理
·刑事、治安案件发生率为0
三、安全管理标准
坚持外驰内张，“人防、物防、技防相结合”标准。
四、安全管理内容和方法
安全管理内容
·治安管理：防盗、防聚众闹事、防多种破坏活动。确保日常办公、诊疗环境井然有序，重大活动顺利进行。
·消防管理：防火及预防多种自然灾难。
·交通管理：维护区中医院交通秩序，车辆停放整齐，预防交通事故发生和车辆破损、被盗。
·公共卫生安全管理：做好公共卫生安全管理工作。
·紧急事件和突发事件安全管理
[秩序维护服务人员标准]
l 管理区域门岗实施全天二十四小时秩序维护服务
l 秩序维护人员按企业要求统一着装、佩带胸牌，服装整齐
l 值岗前应列队整装、仪表仪容整齐端庄；
l 值岗时应佩带器械装备、精神饱满、微笑服务
l 不准吸烟、闲聊、阅读书报、做和秩序维护服务无关事
l 值岗时和医护人员及病人、访客交谈应使用文明、规范用语，不得使用“命令”、“要求”类用语及禁忌语
l 医护人员及病人需要帮助时（如开关车门、提拿重物、预约出租车、扶老携幼等），应主动立即提供服务，对医护人员及病人及访客问询应热情接待
l 服务内容：门岗服务、巡视岗服务、车辆管理岗服务
l 监控岗服务、治安管理。

五、秩序维护范围及人员配置表
秩序维护区域
人员配置
人数（名）
北门固定岗
秩序维护员2名
2人
南门固定岗
秩序维护员2名
2人
巡查岗、停车场
秩序维护员2名
2人
累计

6人

第六章 保洁管理方案
一、保洁管理方案
l 清洁管理无盲点；
l 管理服务范围保持环境整齐，环境垃圾日产日清；
l 合理调整果壳箱或垃圾桶，每日清运2次；
l 保洁人员应统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整齐端庄；
l 为医护人员及病人、访客提供一个清洁、舒适环境和工作环境；
l 操作规范化、管理科学化；
l 适时、立即、按时进行保洁服务，包含虫害灭杀；
l 珍惜医院各项设施及财物；
l 立即处理垃圾、废弃物分类按指定地点安放；
l 节省用电、用水；

二、保洁范围及人员配置表
保洁区域
人员配置
人数（名）
住院部
保洁员3名
3
门诊楼
保洁员2名
2
新病房楼
保洁员9名
9
外围卫生、绿化
保洁员1名
1
累计

15人

日常工作安排及标准

内勤工作内容
频率/日
标 准
1
地面保洁
湿拖2次，
无尘，无水，无杂物，无粘遗物。
2
墙面保洁
擦抹一次
无印迹，无杂物，清洁光亮
3
方柱
擦抹一次
无印迹，无杂物，清洁光亮
4
门、窗、玻璃、灯管
门、窗擦抹一次，清洗一次/周；玻璃、灯管抹一次，清洗一次/月
无胶质，无杂物，透明光亮
5
卫生间
全方面保洁2次，随脏随洁
无异味，无脏迹，无尿碱，无水垢，镜面、墙面、地面清洁光亮
6
门厅
全方面保洁2次，随脏随洁
地面清洁，玻璃光亮，无污垢，杂物
7
公共过道
湿拖2次，随脏随洁
地面清洁，无污垢，水迹，烟头等杂物
8
灯具
每七天清洗一次
无灰尘，清洁光亮
9
标示牌
每七天清洗一次
无尘，清洁光亮
10
楼梯
抹手擦抹，湿拖1次，随脏随洁
梯间无泥沙，无蜘蛛网、挂灰，清洁光亮
11
垃圾搜集
垃圾日产日清
垃圾篓无堆积，无积水，无污迹
12
院内广场
随脏随洁
地面清洁，无杂物

第七章 物业管理报价费用测算表

1、人职员资及福利待遇
关键包含基础工资、福利、社会保险、服装费等；

序号
职 务
测算依据
人数（名）
月支出（元）
年支出（元）
备注
1
项目经理
2600+800（社保）
1
3400元
40800元

2
秩序维护员
1500/月
6
9000元
108000元

3
保洁员
1100/月
15
16500元
198000元

4
职员福利
平均每人每十二个月300元
22人
550元
6600元

5
意外保险
平均每人每十二个月200元
22人
366元
4400元

6
服装费
平均每人每十二个月300元
22人
550元
6600元
春夏、冬装
7
小计

22人
30366元
364400元

8
管理费用
按人员总费用5％

1518元
18220元

累计

31885元
382620元

2、 工具、器械费用

序 号
支 出 项 目
月 支 出 (元)
年 支 出 (元)
备 注
1
秩序维护用具（含强光手电、保安器械等）
75元
900元
每十二个月150元/人*6人
2
保洁、绿化用具（含多功效保洁车、保洁工具、绿化工具、低值易耗品等）
1500元
18000元
每个月100元/人*15人
3
合 计
1575元
18900元

3、工具、消耗品、安保器械附表：

秩序维护：
1、强光手电
2、对讲机
3、巡更仪
4、警棍

5、武装带
6、反光背心
7、雨衣、雨靴

消耗性保洁用具：
1、拖把
2、大扫把
3、小扫把
4、垃圾袋（大、中、小）

5、毛巾
6、钢丝球
7、洁厕灵
8、洁厕刷

9、洗衣粉
10、洗洁精
11、消毒液
12、檀香

13、卫生球
14、胶皮手套
15、线手套
16、绿化肥料
日常保洁
工具：
1、簸萁
2、铁锹
3、保洁车
4、绿化剪

5、水壶
6、水管
7、垃圾车
8、水桶

4、法定税费：

序 号
支出项目
测 算 依 据
月支出(元)
年支出(元)
备 注
1
法定税费
按总支出5.66%
1890.5元
22686元
人员及工具等总费用401520元

5、累计支出费用：

序 号
支 出 项 目
年 支 出 (元)
备 注
1
人职员资、福利及工具
401520元

2
法定税费
22686元

3
合 计
424206元

4
平均每个月支出物业管理费用为：35350元

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联络电话：0635—8301868
二0一三年十月