中医院物业管理专项方案.doc

聊城市东昌府区中医院物业管理服 务方案 制作单位：聊城市现代尚居物业管理 制作日期： 二O一三年十月 目 录序言第一章 企业基础情况介绍第二章 对本项目物业管理整体设想及策划第三章 拟建立组织机构及人员配置、培训、管理第四章 针对该项目标特点结合实际情况制订服务内容和指标第五章 拟采取安全和秩序维护方案第六章 保洁管理方案第七章 物业管理报价 前 言首先，十分感谢聊城市东昌府区中医院领导对我企业信任，如有幸承接区中医院物业管理服务工作。我企业将依靠本身专业管理实力，结合医院实际情况，针对贵院物业管理模式、组织机构、服务配套等作出统筹策划。我企业将以崭新物业管理服务理念，在结合国家政策法规和贵方实际需要前提下，科学合理配置人力资源，为区中医院医护人员及病人发明一个友好温馨工作环境及诊疗环境。本项目物业管理实施方案是依据贵方提供物业管理服务和合作意向，结合我企业企业服务理念及标准，经我企业考察研究以后，确定物业管理项目实施方案。 第一章 企业基础情况介绍一、企业介绍聊城市现代尚居物业管理前身隶属聊城现代集团，成立于1997年，为本市最早物业管理企业之一，专业从事物业管理服务，持国家物业管理企业三级资质证书。我企业秉承科学管理理念、现代化管理模式，建立了一套完善企业管理体系和行之有效管理制度，组建了一支含有发明力和团体精神高素质物业管理团体，各部门经理（主任）和管理人员均多年从事物业管理工作，含有丰富物业管理经验。企业自成立以来，不停学习和借鉴优异物业管理经验，一直坚持社会效益带动经济效益，物质文明和精神文明同时发展。二、企业理念依据物业管理优异操作模式结合企业本身特点，我企业采取以下管理理念：团体意识和吃苦精神+个性舒张和竞争机制+优异模式和一体化管理 团体意识和吃苦精神：团体意识和吃苦精神，是企业求生存、谋发展先决条件。“企业以人为本、职员以企业为家”是其关键表现。 个性舒张和竞争机制：个性舒张是对职员活力激发关键方法，人有不一样层次需求，职员对自己个性舒张能够从其个性来发挥其工作能动性，有利于职员本身素质培养和业务技能提升；竞争机制是企业用人关键手段，赛马机制将是企业在招聘、培训、定岗、换岗、升降职关键方法和依据。 优异模式和一体化管理：企业在总结多年物管经验基础上结合目前中国外优异经验，形成自己一套经营管理模式：以人为本、贴心服务、重品牌、一体化管理体系，用全方面质量管理来确保我们服务产品完美性。“以人为本、贴心服务”是我企业服务理念。从本行业来说，物管企业和医护人员及病人或物业使用人之间是一个合作关系，使我们职员在这种气氛中和合作方达成一个了解、协调和共识。第二章 对本项目物业管理整体设想及策划一流物业需要一流管理，一流管理出一流质量。经过我们服务，为聊城市东昌府区中医院发明价值，为医护人员及病人营造一个“安全、舒适、温馨、亲情”工作和诊疗环境。一、总体管理服务目标服务目标在协议期内，全身心为医护人员及病人服务，成为医护人员及病人好保姆、好管家、好好友，提升服务质量和标准，提升区中医院物业品质。二、服务承诺 总体指标满意度指数百分之90以上；管理服务范围内不发生重大安全责任事故，管理服务范围内不发生重大火灾责任事故， 分类指标 管理处设专线二十四小时受理服务各类服务人员上岗培训率达成100%；有效投诉处理率100，投诉人签字满意率95以上；清洁管理无盲点，管理服务范围保持环境整齐，环境垃圾日产日清；管理服务范围内秩序维护固定岗，实施二十四小时秩序维护服务绿化养护：定时浇水、施肥；保持植物长势良好、均匀；适时修剪，完整造型；保持绿化带内无垃圾、杂物。 第三章 拟建立组织机构及人员配置、培训、管理拟建立组织机构及人员配置项目组织架构及部门设置项目经理环境卫生部工程部秩序维护部门岗巡岗大厅机动保洁员电工房屋维修工给排水管道工项目运作方法及各部门职责项目运作方法l 本项目实施项目经理负责制直线制领导形式，下设秩序维护队、保洁部两个部门，实施管辖区域内统一物业管理。l 项目经理集指挥和职能于一身，全方面掌握日常工作及人员情况，降低失控。各项工作安排及临时任务下达，均由项目经理直接安排，项目经理直接向企业负责，企业直接向医院负责。部门职责秩序维护部秩序维护队负责医院秩序维护,交通和消防管理工作，包含门岗服务、巡视管理服务、车辆管理服务、监控管理服务。环境卫生部环境卫生部负责医院公共区域和管理区域内绿化管理。人员配置 管理处各岗位职员任职要求 管理处经理l 大专以上学历l 含有行业岗位资格证书l 全国物业管理从业人员岗位证书l 熟悉物业管理相关政策和法规l 含有丰富高级医院管理经验l 外表端庄，思绪灵敏l 有良好团体精神和沟通技巧l 有良好指挥能力、语言交流能力和文字表示能力 秩序维护服务l 含有物业秩序维护人员岗位上岗证书l 五官端正，含有较强敬业精神l 作风正派、无前科、身体健康、站立挺拔、无显著外观缺点l 能吃苦耐劳承受工作压力l 经过现代尚居物业培训中心专业培训 保洁l 经过保洁专业化培训l 熟悉高级医院保洁及绿化工作l 形象健康l 细心、认真，能刻苦耐劳及承受工作压力人员配置序 号岗 位人 员备 注1项目经理12秩序维护员63保洁、绿化员15累计22人 第四章 项目部服务人员服务内容和指标岗位职责和工作范围项目经理l 在企业领导下，全方面负责项目内部管理、医护人员及病人服务、秩序维护服务、保洁服务、应急处理及特约服务等工作。l 组织落实医院管理服务工作计划。l 负责帮助医院组织公益性活动。l 完成院方领导交办其它任务。 门岗秩序维护l 对项目经理负责，服从上级命令；l 在指定位置，指定面向值班，严禁脱岗；l 验证物品出门证后放行；l 发觉责任区域公物损坏向上级汇报；l 帮助项目经理进行紧急服务处理。巡查岗秩序维护l 对项目经理负责，服从上级命令；l 巡查中遇医护人员及病人要求应立即提供服务；l 巡查中发觉可疑人员应进行问询、验证；l 检验机动车辆、非机动车辆停放情况。保洁员l 工作负责，认真实施各项管理制度；l 认真做好承包区域环境保洁；l 认真完成本职员作和其它交办任务。l 保洁服务l 保洁服务人员形象健康l 保洁人员应统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整齐端庄l 在服务过程中保持良好精神状态l 服务内容：医院内公共区域及室内保洁。 第五章 安全和秩序维护方案 一、安全管理概述在安全管理方面，我们将充足利用企业管理各类物业丰富经验，科学组织，精心安排，提供全方位安全管理。二、安全管理目标人员进出井然有序突发事件快速得四处理刑事、治安案件发生率为0三、安全管理标准坚持外驰内张，“人防、物防、技防相结合”标准。四、安全管理内容和方法安全管理内容治安管理：防盗、防聚众闹事、防多种破坏活动。确保日常办公、诊疗环境井然有序，重大活动顺利进行。消防管理：防火及预防多种自然灾难。交通管理：维护区中医院交通秩序，车辆停放整齐，预防交通事故发生和车辆破损、被盗。公共卫生安全管理：做好公共卫生安全管理工作。紧急事件和突发事件安全管理 秩序维护服务人员标准l 管理区域门岗实施全天二十四小时秩序维护服务l 秩序维护人员按企业要求统一着装、佩带胸牌，服装整齐l 值岗前应列队整装、仪表仪容整齐端庄；l 值岗时应佩带器械装备、精神饱满、微笑服务l 不准吸烟、闲聊、阅读书报、做和秩序维护服务无关事l 值岗时和医护人员及病人、访客交谈应使用文明、规范用语，不得使用“命令”、“要求”类用语及禁忌语l 医护人员及病人需要帮助时（如开关车门、提拿重物、预约出租车、扶老携幼等），应主动立即提供服务，对医护人员及病人及访客问询应热情接待l 服务内容：门岗服务、巡视岗服务、车辆管理岗服务l 监控岗服务、治安管理。五、秩序维护范围及人员配置表秩序维护区域人员配置人数（名）北门固定岗秩序维护员2名2人南门固定岗秩序维护员2名2人巡查岗、停车场秩序维护员2名2人累计6人 第六章 保洁管理方案一、保洁管理方案l 清洁管理无盲点；l 管理服务范围保持环境整齐，环境垃圾日产日清；l 合理调整果壳箱或垃圾桶，每日清运2次；l 保洁人员应统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整齐端庄；l 为医护人员及病人、访客提供一个清洁、舒适环境和工作环境；l 操作规范化、管理科学化；l 适时、立即、按时进行保洁服务，包含虫害灭杀；l 珍惜医院各项设施及财物；l 立即处理垃圾、废弃物分类按指定地点安放；l 节省用电、用水；二、保洁范围及人员配置表保洁区域人员配置人数（名）住院部保洁员3名3门诊楼保洁员2名2新病房楼保洁员9名9外围卫生、绿化保洁员1名1累计15人日常工作安排及标准内勤工作内容频率/日标 准1地面保洁湿拖2次，无尘，无水，无杂物，无粘遗物。2墙面保洁擦抹一次无印迹，无杂物，清洁光亮3方柱擦抹一次无印迹，无杂物，清洁光亮4门、窗、玻璃、灯管门、窗擦抹一次，清洗一次/周；玻璃、灯管抹一次，清洗一次/月无胶质，无杂物，透明光亮5卫生间全方面保洁2次，随脏随洁无异味，无脏迹，无尿碱，无水垢，镜面、墙面、地面清洁光亮6门厅全方面保洁2次，随脏随洁地面清洁，玻璃光亮，无污垢，杂物7公共过道湿拖2次，随脏随洁地面清洁，无污垢，水迹，烟头等杂物8灯具每七天清洗一次无灰尘，清洁光亮9标示牌每七天清洗一次无尘，清洁光亮10楼梯抹手擦抹，湿拖1次，随脏随洁梯间无泥沙，无蜘蛛网、挂灰，清洁光亮11垃圾搜集垃圾日产日清垃圾篓无堆积，无积水，无污迹12院内广场随脏随洁地面清洁，无杂物 第七章 物业管理报价费用测算表1、人职员资及福利待遇关键包含基础工资、福利、社会保险、服装费等；序号职 务测算依据人数（名）月支出（元）年支出（元）备注1 项目经理2600+800（社保）13400元40800元2秩序维护员1500/月69000元108000元3保洁员1100/月1516500元198000元4职员福利平均每人每十二个月300元22人550元6600元5意外保险平均每人每十二个月200元22人366元4400元6服装费平均每人每十二个月300元22人550元6600元春夏、冬装7小计22人30366元364400元8管理费用按人员总费用51518元18220元累计31885元382620元2、 工具、器械费用序 号支 出 项 目月 支 出 (元) 年 支 出 (元)备 注1秩序维护用具（含强光手电、保安器械等）75元 900元每十二个月150元/人*6人2保洁、绿化用具（含多功效保洁车、保洁工具、绿化工具、低值易耗品等）1500元 18000元每个月100元/人*15人3合 计1575元 18900元3、工具、消耗品、安保器械附表：秩序维护：1、强光手电2、对讲机3、巡更仪4、警棍5、武装带6、反光背心7、雨衣、雨靴消耗性保洁用具：1、拖把2、大扫把3、小扫把4、垃圾袋（大、中、小）5、毛巾6、钢丝球7、洁厕灵8、洁厕刷9、洗衣粉10、洗洁精11、消毒液12、檀香13、卫生球14、胶皮手套15、线手套16、绿化肥料日常保洁工具：1、簸萁2、铁锹3、保洁车4、绿化剪5、水壶6、水管7、垃圾车8、水桶4、法定税费：序 号支出项目测 算 依 据月支出(元)年支出(元)备 注1法定税费按总支出5.66%1890.5元22686元人员及工具等总费用401520元5、累计支出费用：序 号支 出 项 目年 支 出 (元)备 注1人职员资、福利及工具401520元2法定税费22686元3合 计424206元4平均每个月支出物业管理费用为：35350元 聊城市现代尚居物业管理 联络电话：[phone] 二0一三年十月