银行个人电子银行营销流程模版.docx

附件:*年个人电子银行营销推广流程客户分流客户进入网点,大堂经理询问客户办理业务类型，并依照“移动优先”的原则进行分类引导：可以通过手机银行办理的业务，务必推介客户开通并使用手机银行办理，详见流程一;未能通过手机银行办理的业务,优先引导客户通过智慧柜员机办理,并对客户营销推广手机银行,详见流程二；通过手机银行和智慧柜员机均无法办理的业务,引导客户到柜面办理,并对客户营销推广手机银行,详见流程三。流程一:通过手机银行办理一、未签约手机银行客户的营销推广流程大堂经理引导客户至智慧柜员机签约手机银行，营销推广客户同步签约个人网银、个人短信。签约后，引导客户至电子银行联合推广团队（以下简称“团队”)或电子银行专管员（以下简称“专管员”）处,营销推广话术：团队或专管员营销推广流程及话术：.下载登记。关注“建行*分行”微信公众号，在微信活动页面登记手机银行签约手机号，然后下载手机银行客户端及善融商务手机客户端，绑定龙支付。（1）营销推广话术:（)客户端下载流程:(）灌装软件常见问题解答：.业务办理。指导客户办理所需业务、体验2笔手机银行交易（转账、支付费用、贵金属等),体验笔善融商务龙支付交易，同时进行风险提示。(1)营销推广话术：（2)客户体验操作流程:3.跟进营销推广。对履行交易的客户赠送礼品，同时提示客户关注公众号内推送的营销推广活动，以便客户将来应用。营销推广话术:您可以通过微信公众号随时了解我们正在开展的营销推广活动，别忘了明天开始一周内通过手机银行再办理2笔固定金额6.6元的话费充值还能送您10元话费。如您每月上半月内或下半月内通过手机银行办理6.6元的话费充值交易满笔,还可以获赠10元话费,满20笔可以赠送20元话费，每天都可参加,但是每人每天限充0笔。赠送话费数量有限,先充先得，赠完为止。(赠送的话费次月充值到手机银行的签约手机号中。)4.交叉营销推广。母子公司联动营销推广活动(前期未持有我行基金、保险产品客户）。重点推荐基金定投、保障类保险产品，营销推广话术:为鼓励我行投资理财类客户更多体验新的支付方式，可在通过手机银行履行基金定投或购买保障类保险产品后，再体验我行龙支付业务，履行后赠送30元电话充值卡(全*限万名,送完为止)。本条仅适合网点人员交叉营销推广使用。二、已签约手机银行客户的营销推广流程大堂经理引导客户至团队或专管员处。团队或专管员营销推广流程:1.业务办理。辅导客户使用手机银行办理所需业务。营销推广话术：.跟进营销推广。关注“建行*分行”微信公众号推荐营销活动。营销推广话术：您可以通过微信公众号查看我们正在开展的营销推广活动，如您每月上半月内或下半月内通过手机银行办理固定金额为6.元的话费充值交易满10笔,可以获赠1元话费,满0笔可以赠送元话费，每天都可参加,但是每人每天限充10笔。赠送话费数量有限,先充先得，赠完为止。(赠送的话费次月充值到手机银行的签约手机号中。）3.交叉营销推广。母子公司联动营销推广活动(前期未持有我行基金、保险产品客户)。重点推荐基金定投、保障类保险产品，营销推广话术:为鼓励我行投资理财类客户更多体验新的支付方式，可在通过手机银行履行基金定投或购买保障类保险产品后,再体验我行龙支付业务，履行后赠送30元电话充值卡(全*限万名，送完为止）。本条仅适合网点人员交叉营销推广使用。流程二：通过智慧柜员机办理对客户所需业务无法通过手机银行履行的,大堂经理依据有关客户所需业务类型，优先引导客户至智慧柜员机办理。业务办理。大堂经理指导客户通过智慧柜员机履行所需业务。签约查询。引导客户通过“智慧柜员机-电子银行-开通信息查询”，查询客户是否签约手机银行等电子渠道。营销推广辅导。参照流程一,履行对客户的分类营销推广辅导。流程三：通过柜面办理对客户所需业务通过手机银行和智慧柜员机都无法履行的，大堂经理依据有关客户所需业务类型，引导客户排队取号,通过柜面办理业务。一、客户排队等待时大堂经理询问客户,或查看大堂平板电脑“AD”中“客户信息”的“持有产品”栏目，了解客户是否签约手机银行。1. 对未签约手机银行的客户:利用客户等待时间，介绍手机银行亮点功能、营销推广活动，营销推广客户开通手机银行并现场体验,营销推广流程及话术参考流程一,未签约手机银行客户营销推广流程。2. 对已签约手机银行的客户:利用客户等待时间，引导客户关注微信公众号，介绍手机银行及善融商务营销推广活动,并引导客户现场体验,营销推广流程及话术参考流程一、已签约手机银行客户营销推广流程。二、客户办理柜面业务时经办柜员再次营销推广,询问客户是否签约手机银行。1. 对未签约手机银行的客户：再次向客户营销推广推荐手机银行。营销推广成功后,为客户办理手机银行签约。呼叫大堂经理/团队专管员，引导客户履行将来交易体验辅导。营销推广流程及话术同流程一、未签约客户的团队或专管员流程。2. 对已签约手机银行的客户:再次向客户介绍手机银行及善融商务营销推广活动。呼叫大堂经理/团队/专管员，引导客户履行将来交易体验辅导。营销推广流程及话术同流程一、已签约客户的跟进营销推广流程。