银行个人电子银行营销流程模版.docx

附件:
*年个人电子银行营销推广流程

客户分流

客户进入网点,大堂经理询问客户办理业务类型，并依照“移动优先”的原则进行分类引导：
可以通过手机银行办理的业务，务必推介客户开通并使用手机银行办理，详见流程一;
未能通过手机银行办理的业务,优先引导客户通过智慧柜员机办理,并对客户营销推广手机银行,详见流程二；
通过手机银行和智慧柜员机均无法办理的业务,引导客户到柜面办理,并对客户营销推广手机银行,详见流程三。

流程一:通过手机银行办理

一、未签约手机银行客户的营销推广流程
大堂经理引导客户至智慧柜员机签约手机银行，营销推广客户同步签约个人网银、个人短信。签约后，引导客户至电子银行联合推广团队（以下简称“团队”)或电子银行专管员（以下简称“专管员”）处,营销推广话术：

团队或专管员营销推广流程及话术：
１.下载登记。关注“建行**分行”微信公众号，在微信活动页面登记手机银行签约手机号，然后下载手机银行客户端及善融商务手机客户端，绑定龙支付。
（1）营销推广话术:
（２)客户端下载流程:
(３）灌装软件常见问题解答：
２.业务办理。指导客户办理所需业务、体验2笔手机银行交易（转账、支付费用、贵金属等),体验１笔善融商务龙支付交易，同时进行风险提示。
(1)营销推广话术：
（2)客户体验操作流程:
3.跟进营销推广。对履行交易的客户赠送礼品，同时提示客户关注公众号内推送的营销推广活动，以便客户将来应用。营销推广话术:
您可以通过微信公众号随时了解我们正在开展的营销推广活动，别忘了明天开始一周内通过手机银行再办理2笔固定金额6.6元的话费充值还能送您10元话费。
如您每月上半月内或下半月内通过手机银行办理6.6元的话费充值交易满１０笔,还可以获赠10元话费,满20笔可以赠送20元话费，每天都可参加,但是每人每天限充１0笔。赠送话费数量有限,先充先得，赠完为止。(赠送的话费次月充值到手机银行的签约手机号中。)
4.交叉营销推广。母子公司联动营销推广活动(前期未持有我行基金、保险产品客户）。重点推荐基金定投、保障类保险产品，营销推广话术:为鼓励我行投资理财类客户更多体验新的支付方式，可在通过手机银行履行基金定投或购买保障类保险产品后，再体验我行龙支付业务，履行后赠送30元电话充值卡(全*限１万名,送完为止)。本条仅适合网点人员交叉营销推广使用。
二、已签约手机银行客户的营销推广流程
大堂经理引导客户至团队或专管员处。团队或专管员营销推广流程:
1.业务办理。辅导客户使用手机银行办理所需业务。营销推广话术：

２.跟进营销推广。关注“建行**分行”微信公众号推荐营销活动。营销推广话术：
您可以通过微信公众号查看我们正在开展的营销推广活动，如您每月上半月内或下半月内通过手机银行办理固定金额为6.６元的话费充值交易满10笔,可以获赠1０元话费,满２0笔可以赠送２０元话费，每天都可参加,但是每人每天限充10笔。赠送话费数量有限,先充先得，赠完为止。(赠送的话费次月充值到手机银行的签约手机号中。）
3.交叉营销推广。母子公司联动营销推广活动(前期未持有我行基金、保险产品客户)。重点推荐基金定投、保障类保险产品，营销推广话术:为鼓励我行投资理财类客户更多体验新的支付方式，可在通过手机银行履行基金定投或购买保障类保险产品后,再体验我行龙支付业务，履行后赠送30元电话充值卡(全*限１万名，送完为止）。本条仅适合网点人员交叉营销推广使用。

流程二：通过智慧柜员机办理

对客户所需业务无法通过手机银行履行的,大堂经理依据有关客户所需业务类型，优先引导客户至智慧柜员机办理。
业务办理。大堂经理指导客户通过智慧柜员机履行所需业务。
签约查询。引导客户通过“智慧柜员机-电子银行-开通信息查询”，查询客户是否签约手机银行等电子渠道。
营销推广辅导。参照流程一,履行对客户的分类营销推广辅导。

流程三：通过柜面办理

对客户所需业务通过手机银行和智慧柜员机都无法履行的，大堂经理依据有关客户所需业务类型，引导客户排队取号,通过柜面办理业务。
一、客户排队等待时
大堂经理询问客户,或查看大堂平板电脑“ＰAD”中“客户信息”的“持有产品”栏目，了解客户是否签约手机银行。
1. 对未签约手机银行的客户:利用客户等待时间，介绍手机银行亮点功能、营销推广活动，营销推广客户开通手机银行并现场体验,营销推广流程及话术参考流程一,未签约手机银行客户营销推广流程。
2. 对已签约手机银行的客户:利用客户等待时间，引导客户关注微信公众号，介绍手机银行及善融商务营销推广活动,并引导客户现场体验,营销推广流程及话术参考流程一、已签约手机银行客户营销推广流程。
二、客户办理柜面业务时
经办柜员再次营销推广,询问客户是否签约手机银行。
1. 对未签约手机银行的客户：再次向客户营销推广推荐手机银行。营销推广成功后,为客户办理手机银行签约。呼叫大堂经理/团队／专管员，引导客户履行将来交易体验辅导。营销推广流程及话术同流程一、未签约客户的团队或专管员流程。
2. 对已签约手机银行的客户:再次向客户介绍手机银行及善融商务营销推广活动。呼叫大堂经理/团队/专管员，引导客户履行将来交易体验辅导。营销推广流程及话术同流程一、已签约客户的跟进营销推广流程。