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柜员二级服务能手评定管理暂行办法

为落实全国金融工会“创新金融服务，支持经济发展”建功立业劳动竞赛活动总体部署，结合我行“阳光服务年”的计划安排，总行在2011年推出中国银行柜员一级服务能手的基础上，拟于2012年起推出柜员二级服务能手。管理暂行办法如下：
一、 项目设定及评定标准
柜员技能项目暂定3个：
（一）手持式单指单张抓把点钞：10分钟，2000张（练功券），须扎把、墩齐、盖章；
（二）小键盘翻打传票：2.5分钟，正确翻打传票100张（字符数为750个，含小数点）；
（三）汉字录入：5分钟录入正确字数为650字（随机抽取一篇文章）。
二、 参评条件
申请参加评定的柜员必须全部符合如下条件：
（一）申请参评人员可为运营条线正式员工、派遣制员工（有核心系统柜员号）；
（二）季度业务知识考试：排名在本分行前40％；
（三）差错率：每季度差错率均低于万分之一；
（四）业务量：营业网点柜台人员参与评定每季度业务量排名在本营业机构前30％；分行集中处理中心柜员参与评定每季度业务量排名在分行集中处理中心前30％；柜台经理（含协管柜台经理）、现金中心柜员不参考业务量。
三、 组织评定
各分行根据总行统一的柜员二级服务能手评定标准和条件，每年由分行工会、运营管理部派人组成评定小组，自行组织评定工作，按每个单项分别评选二级服务能手。总行将对分行此项评定工作进行抽检。二级服务能手称号的有效期暂定为三年。
四、 称号应用
获得分行颁发的柜员二级服务能手称号且在有效期内的员工，才能报名参加总行相应项目的柜员一级服务能手评定；将有机会代表分行参加当地或全国银行系统的柜员技能比赛；分行工会将向所在单位人力资源部门推荐优先晋升职级、薪点、柜员星级等。