IT部岗位职能职责及统一标准.doc

IT部岗位职责及标准岗位职责标准备注IT专员一、和总部相关工作1.保障总部互联网服务器和区域各店SIS服务器连接正常a.登录SIS B端查看是否正常；天天b.将故障立即反应给总部相关人员（现在是陈勇）；话述：“*老师，我是昆明区域IT*，现在我们使用SIS服务器出现故障（图所 示），请帮助处理，谢谢！”。反馈故障是否处理给总部。2.向总部提交开通SIS系统安装申请a.将搜集到加盟店信息，立即正确填报总部。按具体表格填写；登记信息无差错。b.向总部说明开通具体情况。话述：“*老师，我是昆明区域IT*，我们区域现在又新增加了一个加盟店，加盟店名“二十一世纪不动产昆明区域*加盟店”，该店资料已按要求填报，请帮助审批。”总部审批经过，同意安装SIS系统。3.向总部反应加盟店SIS系统功效需求。a.系统原有功效不方便或有故障功效进行修改；原来功效描述（图片），现在所需要功效描述，和这么改原因。尽可能说服总部 按我们要求修改。b.新增系统功效需求；具体具体功效描述和需求具体原因。沟通明了，理由充足。4.按IT委员会要求参与会议a.参与总部组织电话例会。回复总部提出问题，了解其它区域相关情况，并向主管领导进行汇报。b.参与总部IT委员会组织培训会议。立即向主管领导反应情况，申请参与培训。二、和连锁相关工作1.提供加盟店开业前电脑和网络硬件购置支持。确保SIS运行正常a.依据总部IT部提供使用SIS技术资料，结合当地情况，适时提供处理方案。；现在为：1、intel cpu 双核2.0及以上；2、内存容量1G以上，服务器2G；3、硬盘160G及以上容量。SIS运行流畅。b.提供电信、联通、长城宽带和其它网络运行商ADSL相关咨询。1) 店址所在地段网络速度2) 网络使用稳定性3) 一线多机相关管理情况4) 建立店内SIS服务器和总部服务器之间稳定通畅通信，确保SIS系统高效安全运行。c.店内有线（无线）网络方案支持；1) 店面大，遮挡多。提供有线网络方案；连接稳定安全。2) 店面不大，遮挡少。提供有线和无线二种方案。加盟店选择。d.为加盟店推荐供给商。依据需求，推荐电脑硬件和网络工程商家。目标：提供专业服务，确保SIS系统使用。2.查看B端SIS数据。检验加盟店SIS系统使用情况a.各店总佣金数。让加盟店将错误数据更正，保障数据真实性。天天b.数据传输量控制。对没有传输数据店进行问询了解。话述：您好，我是区域IT，看到店上最终一次传输成功时间是年月日时，离现在已经有天没有做传输工作了，是不是有什么问题？为了店上录入数据安全，请现在做完传输。目标：检验各店是否按SIS运行手册要求，进行数据传输工作，确保信息安全和信息同时更新。天天c.销售报表检验。检验SIS B端销售报表。指导加盟店对错误报表进行调整修改。话述：您好！发觉店上编号为：销售报表有错误，请做调整表进行修改。确保数据正确性。天天d.调整报表检验。检验SIS B端调整表。指导加盟店完成正确调整表。话述：您好！发觉店上编号为：销售报表调整表有错误，请重做调整表。确保数据正确性。天天3.审批各店申请开通SIS号a.收到加盟店SIS申请表后，到SIS B端进行SIS号审批。审批完成后通知加盟店。依据SIS申请表上名单进行审批。4.体系内人员流动SIS号转移a.依据现行人员流动要求，向加盟店搜集所需材料，符合转移条件人员给转号；不符合转移条件向店上说明情况。人员流动符合要求。5.楼盘字典增加和修改b.增加新楼盘。对各加盟店报来新楼盘进行以下核实：1、正确物业全称 2、正确地理位置 3、所属行政区 4、公交几路到哪站下。确保楼盘字典正确统一。c.修改楼盘字典。关键是针对部分预售楼盘名称，开盘后有改变。6.为有需求加盟店推荐硬件供给商。依据具体情况向有需要加盟店推荐购置硬件和供给商。话述：总（店长），我看了店上这个情况，依据我经验现在使用比较适宜，假如有需要话我有供给商给您推荐，能够给您送货到店上，电话是1234567。目标：提供支持，让加盟店用好SIS，感觉到我们服务专业和周到。7.提供网络故障咨询和处理方案a.ADSL故障，提议找电信人员上门维护。b.店内设备故障，提供处理方案。8.SIS系统安装a.新店首次安装系统。i.准备工作：1) 系统是XP。QQ远程检验2) 已连接到互联网。能QQ远程3) 指导加盟店填写加盟店信息记录表4) 将登记信息报到SIS B端。5) 请求总部IT部同意安装SIS A端。6) 按实际要求设置总店和管理分店。7) 和连锁经理沟通下店时间。8) 和加盟店协调到店安装SIS系统时间。ii.到店安装1) 对加盟店作自我介绍。话述：总（店长）您好！我是二十一世纪不动产昆明区域分部IT部支持专员，我之前和有过沟通，我现在就是按店上要求来安装SIS系统，请您给帮助配合。说明此行目标，并要求店上配合工作。2) 检验操作系统情况a) 系统运行是否正常。b) 分情况为XP打好SIS安装前补丁（详见软件安 装手册）3) 按SIS系统安装说明书进行安装。确保店内SIS系统使用正常。iii.进行店面培训1) 和店东（店长）沟通SIS使用关键性。2) 和店东（店长）沟通后，指导设置SIS参数和各岗位权限。3) 说明MASTER帐号关键性。4) 训店秘学会SIS系统中人员管理功效使用。5) 全店人员培训房客源录入操作。iv. 和连锁经理沟通下次下店时间v. 约定下次到到店针对性处理问题时间。vii. 填写下店实施单b.老店SIS安装。目标：确保店内使用SIS系统正常。i. 经过QQ远程帮助，进行安装。ii. 和连锁经理沟通下店时间后，约定到店进行安装。iii. SIS使用教导。vi. 填写下店实施单9.处理加盟店SIS系统使用过程中碰到问题。目标：正常使用SIS系统。a.SIS系统使用故障。ii. 用QQ远程帮助方法，远程处理SIS系统使用故障。话述：您好，*（通常情况是店秘），您提出相关SIS问题我们已经收到，（了解完具体情况后进行远程帮助）现在我们进行一下远程帮助，（查看并处理问题），您好，现在SIS上问题已经处理了，您看一下SIS上还有什么问题，假如还有什么需要帮助能够随时联络我们，我们将竭诚为您服务。iii. 和连锁经理沟通下店时间后，到店处理SIS使用故障。话述：您好，我是昆明区域IT部*，我们接到您相关SIS*问题，现在来帮您处理，请问您出问题是哪台机器？（查看后处理问题或给出处理方案）您好，现在问题已经处理，请您看一下还有什么需要帮助。iv. 填写下店实施单10.搜集加盟店在SIS使用过程中出现问题。目标：提升工作效率。a.对已处理问题总结处理方法。b.对临时不能处理问题反应给总部，并将结果通知加盟店。11.将实际业务中需要新功效按要求报IT委员会，要求新增功效。12.要求加盟店按时按量提交SIS销售报表。a.使用QQ提醒提交。b.使用电话提醒提交。13.加盟店前后台交接工作。向新加入二十一世纪不动产体系加盟店店东介绍区域IT部关键负责工作和岗位职责。话述：“您好，我是二十一世纪不动产昆明区域IT部*，这是我名片（把名片双手交到店东手上），我将在未来工作当中为您提供以下服务和支持：1.在您开业前期提供计算机、网络方面咨询和对应处理方案，为后续SIS系统安装提供硬件基础。2.在您开业以后负责安装SIS系统，也就是二十一世纪不动产中国区域自主研发二手房销售信息系统，提供相关SIS系统相关培训、指导、调试和维护工作。3.在您使用SIS系统过程当中，把搜集到问题和您提出SIS系统所需要新增功效反应给中国总部。4.在您加盟期间，为您提供多种计算机方面咨询和帮助。14.区域网站建设、更新。a. 天天访问区域网站查看链接、显示是否正常；b. 对网站上各栏目、广告位立即更新c. 每个月月初对上个月SIS业绩冠军进行统计排名，向SIS业绩冠军得奖者提出口头祝贺，并请其提供照片。上传至网站进行宣传和激励；d. 有新加盟店加入体系，将新加盟店最新照片、门店介绍和相关咨询在区域网站“贺喜”栏进行公布和贺喜；e. 将各部门提供文章、资料和区域动态进行审核后公布在网站“最新动态”栏目中，并不定时向区域各部门提出更新网站文章要求，将区域职员文化公布在网站上，并以资激励；f. 每三个月将市场部提供昆明区域内刊进行公布；g. 不定时更新由市场部提供“友谊链接”栏目；h. 体系内各店提供精品房源，将其公布于网站“精品推荐”栏目进行宣传；i.更新招兵买马栏目中所需招聘人员信息j.更新由市场部提供市场活动广告、房地产市场分析和区域内刊等文章和期刊k.用软件调整提供图片素材，使之付合网站使用要求。三、和人事相关工作对应聘岗位有计算机要求人员，按对应要求进行测试，并将结果反馈给人事部。四、集团各企业电脑维护1.集团下各企业计算机系统软件故障。接到故障信息后，到现场了解情况，判定引发故障原因， 如要重装操作系统，必需首先落实有没有驱动光盘，硬盘上资料和数据是否已经备份（包含C盘、桌面、我文档上资料和数据），在确保上述条件全部以满足情况下，进行重装操作系统。（注：假如没有驱动光盘，则需要判定硬件型号，到网上进行对应下载；如资料和数据没有备份，又进不了操作系统，则用系统引导光盘进入硬盘帮其备份；如实在无法进行备份，必需向当事人说明资料和数据在重装系统后会丢失，得到当事人同意方可进行重装系统工作）。话述：您好，*师傅，我来帮您看一下电脑，（了解情况，进行故障判定），您这个需要重装操作系统，麻烦问一下您这里有没有驱动程序光盘？资料和数据有没有备份？以上问题得到落实后，进行重装系统。目标：让电脑达成工作要求。2.集团下各企业计算机系统硬件故障。排除软件引发故障，进行硬件检测，争得其它人同意情况下，调换硬件进行排查，找到引发故障硬件，如此硬件还能维修，通知当事人和相关领导此硬件需要维修，得到同意后通知维修人员进行维修；假如硬件需要更换，通知当事人和相关领导此硬件需要更换或新增，得到同意后和当事人和主管领导沟通购置预算，由谁购置等事项，问题落实后方可进行新增和采购工作，最终是购置费用报销。3.计算机外设维护。打印机、路由器和交换机。1.打印机色带更换2.打印机故障维修联络3.修理费用报销4.企业局域网络维护。1.办公设备移动后，网络布线调整2.网络硬件故障排除3.网络软件故障排除五、和培训相关工作1.配合培训部完成SIS系统新人岗前培训课程2.店秘专题一对一上机操作培训。3.有针对性到店面进行SIS使用培训。六、和NRT相关工作1.SIS系统首次到店安装。除加盟店所做工作外增加1.硬盘重新分区。2.操作系统重装3.按NRT电脑管理要求安装对应软件。2.电脑故障1.QQ远程查看故障2.到现场进行故障检测，提议更换硬件型号。3.SIS故障。和加盟店处理方法相同