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IT部岗位职能职责及统一标准.doc

1、IT部岗位职责及标准岗位职责标准备注IT专员一、和总部相关工作1.保障总部互联网服务器和区域各店SIS服务器连接正常a.登录SIS B端查看是否正常;天天b.将故障立即反应给总部相关人员(现在是陈勇);话述:“*老师,我是昆明区域IT*,现在我们使用SIS服务器出现故障(图所 示),请帮助处理,谢谢!”。反馈故障是否处理给总部。2.向总部提交开通SIS系统安装申请a.将搜集到加盟店信息,立即正确填报总部。按具体表格填写;登记信息无差错。b.向总部说明开通具体情况。话述:“*老师,我是昆明区域IT*,我们区域现在又新增加了一个加盟店,加盟店名“二十一世纪不动产昆明区域*加盟店”,该店资料已按要求

2、填报,请帮助审批。”总部审批经过,同意安装SIS系统。3.向总部反应加盟店SIS系统功效需求。a.系统原有功效不方便或有故障功效进行修改;原来功效描述(图片),现在所需要功效描述,和这么改原因。尽可能说服总部 按我们要求修改。b.新增系统功效需求;具体具体功效描述和需求具体原因。沟通明了,理由充足。4.按IT委员会要求参与会议a.参与总部组织电话例会。回复总部提出问题,了解其它区域相关情况,并向主管领导进行汇报。b.参与总部IT委员会组织培训会议。立即向主管领导反应情况,申请参与培训。二、和连锁相关工作1.提供加盟店开业前电脑和网络硬件购置支持。确保SIS运行正常a.依据总部IT部提供使用SI

3、S技术资料,结合当地情况,适时提供处理方案。;现在为:1、intel cpu 双核2.0及以上;2、内存容量1G以上,服务器2G;3、硬盘160G及以上容量。SIS运行流畅。b.提供电信、联通、长城宽带和其它网络运行商ADSL相关咨询。1) 店址所在地段网络速度2) 网络使用稳定性3) 一线多机相关管理情况4) 建立店内SIS服务器和总部服务器之间稳定通畅通信,确保SIS系统高效安全运行。c.店内有线(无线)网络方案支持;1) 店面大,遮挡多。提供有线网络方案;连接稳定安全。2) 店面不大,遮挡少。提供有线和无线二种方案。加盟店选择。d.为加盟店推荐供给商。依据需求,推荐电脑硬件和网络工程商家

4、。目标:提供专业服务,确保SIS系统使用。2.查看B端SIS数据。检验加盟店SIS系统使用情况a.各店总佣金数。让加盟店将错误数据更正,保障数据真实性。天天b.数据传输量控制。对没有传输数据店进行问询了解。话述:您好,我是区域IT,看到店上最终一次传输成功时间是年月日时,离现在已经有天没有做传输工作了,是不是有什么问题?为了店上录入数据安全,请现在做完传输。目标:检验各店是否按SIS运行手册要求,进行数据传输工作,确保信息安全和信息同时更新。天天c.销售报表检验。检验SIS B端销售报表。指导加盟店对错误报表进行调整修改。话述:您好!发觉店上编号为:销售报表有错误,请做调整表进行修改。确保数据

5、正确性。天天d.调整报表检验。检验SIS B端调整表。指导加盟店完成正确调整表。话述:您好!发觉店上编号为:销售报表调整表有错误,请重做调整表。确保数据正确性。天天3.审批各店申请开通SIS号a.收到加盟店SIS申请表后,到SIS B端进行SIS号审批。审批完成后通知加盟店。依据SIS申请表上名单进行审批。4.体系内人员流动SIS号转移a.依据现行人员流动要求,向加盟店搜集所需材料,符合转移条件人员给转号;不符合转移条件向店上说明情况。人员流动符合要求。5.楼盘字典增加和修改b.增加新楼盘。对各加盟店报来新楼盘进行以下核实:1、正确物业全称 2、正确地理位置 3、所属行政区 4、公交几路到哪站

6、下。确保楼盘字典正确统一。c.修改楼盘字典。关键是针对部分预售楼盘名称,开盘后有改变。6.为有需求加盟店推荐硬件供给商。依据具体情况向有需要加盟店推荐购置硬件和供给商。话述:总(店长),我看了店上这个情况,依据我经验现在使用比较适宜,假如有需要话我有供给商给您推荐,能够给您送货到店上,电话是1234567。目标:提供支持,让加盟店用好SIS,感觉到我们服务专业和周到。7.提供网络故障咨询和处理方案a.ADSL故障,提议找电信人员上门维护。b.店内设备故障,提供处理方案。8.SIS系统安装a.新店首次安装系统。i.准备工作:1) 系统是XP。QQ远程检验2) 已连接到互联网。能QQ远程3) 指导

7、加盟店填写加盟店信息记录表4) 将登记信息报到SIS B端。5) 请求总部IT部同意安装SIS A端。6) 按实际要求设置总店和管理分店。7) 和连锁经理沟通下店时间。8) 和加盟店协调到店安装SIS系统时间。ii.到店安装1) 对加盟店作自我介绍。话述:总(店长)您好!我是二十一世纪不动产昆明区域分部IT部支持专员,我之前和有过沟通,我现在就是按店上要求来安装SIS系统,请您给帮助配合。说明此行目标,并要求店上配合工作。2) 检验操作系统情况a) 系统运行是否正常。b) 分情况为XP打好SIS安装前补丁(详见软件安 装手册)3) 按SIS系统安装说明书进行安装。确保店内SIS系统使用正常。i

8、ii.进行店面培训1) 和店东(店长)沟通SIS使用关键性。2) 和店东(店长)沟通后,指导设置SIS参数和各岗位权限。3) 说明MASTER帐号关键性。4) 训店秘学会SIS系统中人员管理功效使用。5) 全店人员培训房客源录入操作。iv. 和连锁经理沟通下次下店时间v. 约定下次到到店针对性处理问题时间。vii. 填写下店实施单b.老店SIS安装。目标:确保店内使用SIS系统正常。i. 经过QQ远程帮助,进行安装。ii. 和连锁经理沟通下店时间后,约定到店进行安装。iii. SIS使用教导。vi. 填写下店实施单9.处理加盟店SIS系统使用过程中碰到问题。目标:正常使用SIS系统。a.SIS

9、系统使用故障。ii. 用QQ远程帮助方法,远程处理SIS系统使用故障。话述:您好,*(通常情况是店秘),您提出相关SIS问题我们已经收到,(了解完具体情况后进行远程帮助)现在我们进行一下远程帮助,(查看并处理问题),您好,现在SIS上问题已经处理了,您看一下SIS上还有什么问题,假如还有什么需要帮助能够随时联络我们,我们将竭诚为您服务。iii. 和连锁经理沟通下店时间后,到店处理SIS使用故障。话述:您好,我是昆明区域IT部*,我们接到您相关SIS*问题,现在来帮您处理,请问您出问题是哪台机器?(查看后处理问题或给出处理方案)您好,现在问题已经处理,请您看一下还有什么需要帮助。iv. 填写下店

10、实施单10.搜集加盟店在SIS使用过程中出现问题。目标:提升工作效率。a.对已处理问题总结处理方法。b.对临时不能处理问题反应给总部,并将结果通知加盟店。11.将实际业务中需要新功效按要求报IT委员会,要求新增功效。12.要求加盟店按时按量提交SIS销售报表。a.使用QQ提醒提交。b.使用电话提醒提交。13.加盟店前后台交接工作。向新加入二十一世纪不动产体系加盟店店东介绍区域IT部关键负责工作和岗位职责。话述:“您好,我是二十一世纪不动产昆明区域IT部*,这是我名片(把名片双手交到店东手上),我将在未来工作当中为您提供以下服务和支持:1.在您开业前期提供计算机、网络方面咨询和对应处理方案,为后

11、续SIS系统安装提供硬件基础。2.在您开业以后负责安装SIS系统,也就是二十一世纪不动产中国区域自主研发二手房销售信息系统,提供相关SIS系统相关培训、指导、调试和维护工作。3.在您使用SIS系统过程当中,把搜集到问题和您提出SIS系统所需要新增功效反应给中国总部。4.在您加盟期间,为您提供多种计算机方面咨询和帮助。14.区域网站建设、更新。a. 天天访问区域网站查看链接、显示是否正常;b. 对网站上各栏目、广告位立即更新c. 每个月月初对上个月SIS业绩冠军进行统计排名,向SIS业绩冠军得奖者提出口头祝贺,并请其提供照片。上传至网站进行宣传和激励;d. 有新加盟店加入体系,将新加盟店最新照片

12、、门店介绍和相关咨询在区域网站“贺喜”栏进行公布和贺喜;e. 将各部门提供文章、资料和区域动态进行审核后公布在网站“最新动态”栏目中,并不定时向区域各部门提出更新网站文章要求,将区域职员文化公布在网站上,并以资激励;f. 每三个月将市场部提供昆明区域内刊进行公布;g. 不定时更新由市场部提供“友谊链接”栏目;h. 体系内各店提供精品房源,将其公布于网站“精品推荐”栏目进行宣传;i.更新招兵买马栏目中所需招聘人员信息j.更新由市场部提供市场活动广告、房地产市场分析和区域内刊等文章和期刊k.用软件调整提供图片素材,使之付合网站使用要求。三、和人事相关工作对应聘岗位有计算机要求人员,按对应要求进行测

13、试,并将结果反馈给人事部。四、集团各企业电脑维护1.集团下各企业计算机系统软件故障。接到故障信息后,到现场了解情况,判定引发故障原因, 如要重装操作系统,必需首先落实有没有驱动光盘,硬盘上资料和数据是否已经备份(包含C盘、桌面、我文档上资料和数据),在确保上述条件全部以满足情况下,进行重装操作系统。(注:假如没有驱动光盘,则需要判定硬件型号,到网上进行对应下载;如资料和数据没有备份,又进不了操作系统,则用系统引导光盘进入硬盘帮其备份;如实在无法进行备份,必需向当事人说明资料和数据在重装系统后会丢失,得到当事人同意方可进行重装系统工作)。话述:您好,*师傅,我来帮您看一下电脑,(了解情况,进行故

14、障判定),您这个需要重装操作系统,麻烦问一下您这里有没有驱动程序光盘?资料和数据有没有备份?以上问题得到落实后,进行重装系统。目标:让电脑达成工作要求。2.集团下各企业计算机系统硬件故障。排除软件引发故障,进行硬件检测,争得其它人同意情况下,调换硬件进行排查,找到引发故障硬件,如此硬件还能维修,通知当事人和相关领导此硬件需要维修,得到同意后通知维修人员进行维修;假如硬件需要更换,通知当事人和相关领导此硬件需要更换或新增,得到同意后和当事人和主管领导沟通购置预算,由谁购置等事项,问题落实后方可进行新增和采购工作,最终是购置费用报销。3.计算机外设维护。打印机、路由器和交换机。1.打印机色带更换2.打印机故障维修联络3.修理费用报销4.企业局域网络维护。1.办公设备移动后,网络布线调整2.网络硬件故障排除3.网络软件故障排除五、和培训相关工作1.配合培训部完成SIS系统新人岗前培训课程2.店秘专题一对一上机操作培训。3.有针对性到店面进行SIS使用培训。六、和NRT相关工作1.SIS系统首次到店安装。除加盟店所做工作外增加1.硬盘重新分区。2.操作系统重装3.按NRT电脑管理要求安装对应软件。2.电脑故障1.QQ远程查看故障2.到现场进行故障检测,提议更换硬件型号。3.SIS故障。和加盟店处理方法相同

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