PA岗位职能职责及工作程序.doc

PA工作标准及程序一、公共区域卫生1、清洁餐厅内花盆、花卉植物等。2、大理石面及台面：用湿抹布擦拭，保持台面无尘，无污迹，定时擦洗使其光亮。 3、指示牌：用抹布将玻璃擦拭洁净，无尘，无污迹。 4、地板砖：用墩布把地面上污迹擦洁净，保持光亮，无污迹。 5、墙纸：假如有污迹，需用清洁剂刷洗，保持洁净，无污迹，假如发觉墙纸有破损需立即更换，保持墙纸无划迹，破损。 6、桌椅：保持桌面椅面无尘土，无污迹，无杂物。假如发觉桌椅有损坏现象，请工程部修理，确保牢靠、完好。 7、踢脚板：天天用干抹布擦洁净，保持无尘，如发觉有污迹，用稀释后清洁剂，绿片擦洗，使其无污迹，无印迹。如发觉破损或不牢靠，立即请工程部进行了修理更换。8、楼梯：将楼道内和楼梯上垃圾等杂物装进垃圾袋内。用清洁剂清除楼道及楼梯内污迹，保持楼道及楼梯内清洁。 9、立式垃圾桶：清除桶内垃圾。使用洁净抹布擦拭，保持光亮清洁。 10、灯具：用干抹布将灯具擦拭洁净，保持无灰尘、光亮及工作正常。 二、沙发、软面椅、床头板、墙面清洁程序 1、天天清扫时，除去沙发面上、座垫上及织物上浮灰及碎屑。发觉污渍立即去除，通常见稀释清洁剂（先用刷子蘸上一点清洁剂在污渍处刷洗，然后用洁净抹布抹去泡沫，晾干即可）。 用油灰刀、细砂纸、抹布等去除地面上小斑迹，并依据情况补蜡。 蜡面局部有脏迹，可用抛光机喷蜡，局部擦洗，待其干后进行补蜡，而且抛光。 三、窗户玻璃清洁： 1、准备玻璃刮、抹布、水桶，用温水将清洁剂按百分比稀释依据被污染程度来决定，安装玻璃刮，用夹子夹好海绵。 2、沾有适量稀释清洁剂用海绵擦拭玻璃，从上至下、从左至右按次序擦拭。3、用玻璃刮子从上至下、从左至右把玻璃上污迹刮洁净，使玻璃保持光亮、无尘、无污迹。 4、用抹布将玻璃铝框擦拭洁净，保持无灰尘，无污迹。 四、清洁大理石； 1、依据面积大小使用适量碱性清洁剂，不可用酸性清洁工剂。 2、将清洁剂均匀地喷洒在大理石上，使用指定工具进行清洁，用清水将药液冲净，用干布将水迹擦拭洁净，使其表面无污迹。五、电梯清扫 1、 对客用电梯清洁通常分中、晚、深夜三次进行，清洁项目关键是天花板、灯、墙面、镜面、电话机除尘及地面吸尘，要尤其注意对金属部分或镜面除渍保养，对电梯按钮也要常常见干抹布擦拭，以保持无手印、无脏迹、无杂物，电梯厢内地毯整天全部受到踩踏，十分轻易受损，饭店应采取天天更换星期地毯措施，来处理电梯地毯尤其轻易脏问题。应注意是星期地毯应在每日零时更换，常常清洁电梯外烟灰筒并保持里外洁净。六、地毯维护及保养 1、吸尘。地毯吸尘，客房区域要求第日一次，大厅、餐厅等每日不得少于三次。 2、吸尘前，先清除区域内大垃圾和尖利物品，以免损坏吸尘器。 3、吸尘时，应采取由里向外方法进行，并按一定次序，以免遗漏。2、处理地毯上油污：如发觉有油污，使用正确清洁剂，喷在油渍上，等两分钟，用抹布或板刷清洁洁净，保持地毯无油渍痕迹。3、地毯保养：吸地毯时，如发觉地毯有破损工缸少时，需立即和地毯工联络，请其立即修补，以确保地毯完好无损。如发觉地毯大片有污迹，需立即用洗地毯机器进行清洗，保持地毯洁净及寿命。 5、 擦净墙面、木器、金属面、门把手等处指印或污点，用擦拭铜器油或不锈钢擦亮全部铜及不锈钢器具，洗净、擦亮全部玻璃门七，卫生间清洁和保洁标准及注意事项卫生间清洁工作关键包含地面、墙面、门窗、天花板、隔板(隔墙)、卫生洁具及其它室内设施清洁等，可分为每日常规清洁和周期性大清洁两种。 1、清理烟缸，在倒烟缸之前应检验烟头是熄灭。清洗烟缸将里面擦拭洁净。 2、清洁恭桶：将恭桶清洁剂沿恭桶边缘倒入。用恭桶刷清洁恭桶，直到污迹消失。用清水冲洗，同时清洁恭桶座圈、基座和桶盖，用洁净抹布将其外部擦洁净。 3、清洁立式便池：将清洁剂沿边倒入，使用百洁布从上水孔至下水孔按次序清洁、冲洗。使用洁净抹布将便池外部由上至下擦洁净。 4、清洁镜面：将玻璃清洁剂均匀地喷在抹布上，使用干抹布从上至下进行擦拭直到镜面无污迹，光亮。 5、洗手盆及台面清洁：将稀释后清洁剂均匀喷在洗手盆内，用百洁布将溢水孔和下水孔盆内用抹布擦洁净。 6、墙壁隔板清洁：用蘸有稀释清洁剂海绵及抹布由上至下擦拭清洁，用洁净抹布擦净。 7、镀铬制品清洁：使用抛光清洁剂擦抹抛光，使用洁净抹布擦洁净。 8、配置客用具：确保面巾纸、手纸、洗手液配置量充足，按标准摆放。 9、清洁地面：将地面清扫洁净，用抹布蘸稀释后清洁剂进行清洁地面边角，用清水抹布将地面及边角上清洁擦洁净，用抹布擦净地面及边角。 2、公共洗手间根本清洁程序 检验洗手间设备有没有损坏。 倒空全部垃圾桶，换上洁净垃圾袋。 放水冲净茶水恭桶便池等，将清洁剂倒入，清洗面盆。 戴上橡胶手套，用经消毒剂浸泡过抹布擦拭面盆。 先用清水冲净，漂清消毒剂残留液，再用抹布抹干，不留水迹、污迹。用柔软平纹抹布擦净，擦亮镜面、金属器件。 用恭桶刷清洁恭桶，用经消毒剂浸泡抹布擦拭恭桶座位、外壁、水箱、再洗净，抹干，抹净，一样刷洗地面。 配齐物品，如洗手液、擦手毛巾、衣刷、卷纸、梳子、针线包。女洗手间还应配好卫生袋。 拖净或擦净地面，使地面无水迹，无污渍。 一、 洗手间内不应有异味。 二、洗手间地面，洗手盆台面应无积水，纸屑或其它污物。三、洗手间墙面，门应洁净无污痕。四、洗手盆台面上不应摆放抹布，板刷等工具，应置于用户看不到地方。 五、洗手盆内侧应洁净，无污垢。水龙头应光亮。 六、自动干手器外表洁净，出风口无污迹。插座，电源线洁净无黑迹。七、洗手间应备足洗手液，并保持外表面清洁卫生,洗手液少于孔内二分之一应该加液。 八、洗手间内保持灯具完好和排风扇正常工作。九、镜子表面无污迹，无水珠，有光洁度。 十、目视墙壁洁净，坐便器、小便器等卫生洁具洁净无黄渍。外侧应洁净，无杂物、无污物。 十一、 小便池内放置5-7颗樟脑丸，以保持空气清新。 十二、 小便池上应放置烟灰缸，有一个烟蒂就更换新。 十三、 纸篓内便纸满二分之一（自然状态）时即更换新垃圾袋。 十四、 洗手间应备足卫生纸。 4)地面无烟头、纸屑、污渍、积水。1清洁程序 准备工作一放水冲刷大、小便器(槽)一搜集废弃物+清洁大、小便器 (槽)一清洁盥洗器具及其它设施一清扫地面一检验及整理。 卫生间清洁通常应“从左到右，从上到下”“从里到外”依次进行，对于单个器具清洁，应按先内后外再对各附件进行清洁次序进行。2)清洁方法卫生间清洁工作通常应安排在人流量小晚间或清晨进行，并在物业室内其它公共区域卫生清洁工作完成后开始。操作程序和方法以下：准备工作a准备好所需工具和用具。如：扫把、地拖、带柄尼龙刷、抹布、干毛巾、工作服、橡胶鞋、橡胶手套和口罩等。b准备和配制好清洁剂和用具。如：洁厕水、万能清洁剂、皂液、厕纸、手纸等。 c打开门窗，开启排气扇通风换气，在门口放置清洁工作标志牌。 放水冲刷坐便器、小便器开启冲水阀将坐便器、小偷便器(槽)内粪尿冲净，用夹子将小便器内烟头等杂物夹出。在坐便器内倒人要求数量洁厕水(小便器无法存水，故无须倒人洁厕水浸泡)，浸泡一定时间，以利发挥其最好效用。搜集废弃物、清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。清洗座便器、小便器(槽)。依次逐一根本清洗，包含各配件、附件。a清洁蹲式坐便器(槽) 先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗坐便器内壁和蹲位台面，并注意入水口和出水口清刷，然后用清水冲净。最终用干地拖将蹲位台面水迹擦干。b清洁座式坐便器 先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗坐便器内壁，洗净后用清水冲净，然后用湿抹布沾万能清洁剂擦洗水箱，坐便器座沿、盖子外侧、底座，再用清水抹布擦洗洁净，最终用干抹布擦干水迹。c清洁小便器(槽) 先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗小便器(槽)内壁、十注意凹槽及出水口清刷，并放水冲洗洁净。然后用湿抹布擦洗冲水阀和外壁；必需时沾少许万能清洁剂擦冼，最终用干抹布擦干水迹。 清洁盥洗器具及其它设施a清洁盥洗台 先用湿抹布沾万能清洁剂擦洗台面二洗手盆、水龙头，再用清水抹布：擦洗洁净，最终用干毛巾擦干水迹。b清洁梳妆镜先均匀喷上清洁玻璃水，然后用湿抹布擦洗洁净，最终用干毛巾擦净。c清洁毛巾架、厕纸架、皂液缸、烘手器、空气清新剂架等： 通常采取湿抹布擦拭，清除灰尘、污迹，最终用干毛巾擦净水迹。 清扫地面先清扫地面，然后用湿地拖擦净地面，必需时可使用万能清洁剂，最终从里到外，用干地拖将地面拖干。检验及整理 清洁作业完成，应环视整个卫生间一遍，看是否有遗漏和不根本之处，如有应立即补做。然后喷洒适量空气清新剂，在小便器内放入卫生球，检验是否需要补充皂液、厕纸和手纸。废物筐放在固定地方，清倒垃圾，更换新垃圾袋，最终收拾好工具和用具，关好门窗等。(3)卫生间周期性大清洁 卫生间周期性大清洁是指在每日常规清洁基础上有计划地定时对卫生间墙面、门窗、天花板、隔板(隔墙)、灯具及通风设备等进行清洁。 1)清洁程序 通常而言，应遵照从上至下标准，即从天花板开始。 2)清洁方法清洁操作方法和室内公共卫生相关部位清洁方法相同，这里关键介绍隔板(隔墙)及通风设备清洁。 清洁隔板(隔墙) a先装好两桶水，其中一桶放人适量万能清洁剂。b用铲刀、刀片轻轻刮掉隔板(隔墙)表面污垢、脏渍。c用抹布浸入放有清洁剂水桶：拿起后用中等力度拧干，沿着板(墙)面从上往下擦抹。d.仍有污迹地方，再用短柄刷刷洗。 e用另一条抹布浸透清水后，用中等力度拧干，根本清抹一次。f换清水后，将抹布浸透，用力拧干，再清抹一遍。g用干地拖拖干地面。清洁通风设备关键是指清洁排气扇。清洁时应先关闭电源。如有擦拭不掉污垢可用万能清洁剂擦拭洁净，然后用干毛巾擦干水迹。 (4)清洁卫生间注意事项 1)卫生洁具多为陶瓷制品，严禁使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。 2)卫生洁具轻易破碎，清洁时不能用工具坚硬部分撞击，也不能让重物落下因冲击而致使卫生器具破损。3)使用洁厕水和其它刺激性清洁剂时，应戴橡胶手套，以预防损伤皮肤。4)一旦发觉卫生洁具或排水管道堵塞，应立即疏通。疏通时，应依据堵塞严重程度和堵塞部位采取对应措施：假如堵塞不严重，堵塞部分在排水人口处，可用夹钳式铁丝钩取出堵塞物；假如堵塞物已进入排水存水弯，可将排通器胶皮碗口竖压排水口，手持把柄，反复下压上抽，将其疏通，疏通时，应用湿布盖住地漏，方便形成真空而利于疏通。假如堵塞严重，应立即通知管道工疏通。5)假如发觉卫生洁具损坏，管道、阀门、龙头漏水，应立即通知管道工修理或更换。 因为清洁工作疏漏或使用日久，卫生间卫生洁具、墙身或地面极易积有粪垢、尿渍、水锈和污垢，故必需定时进行去污除垢工作，以确保卫生间保持良好卫生情况