中国网络购物调查分析报告.doc

CNNIC中国网络购物调查汇报中国互联网正在快速发展中，每十二个月全部会有新互联网热点出现，这些热点对中国互联网发展起着关键作用。为了立即了解这些新热点问题发展现实状况，中国互联网络信息中心（CNNIC）作为国家级互联网信息中心，将不定时地进行不一样专题互联网热点调查，全方面深入地对热点发展、规模、存在问题、趋势等进行探讨，以期在第一时间内为政府和相关企业提供相关热点问题参考数据，促进相关互联网产业更健康、快速发展。11月，CNNIC推出了第一次热点调查汇报，内容是网站短信息和宽带。汇报公布后，得到了社会广泛关注和普遍认可。中国互联网发展热点很多，CNNIC在征求业界教授意见后，选择电子邮箱和网络购物作为新一期调查内容，并经过召开教授研讨会，确定了调查方案。4月，著名搜索引擎企业谷歌宣告无偿提供邮件系统Gmail，容量为1GB；很快，雅虎、网易和新浪分别对各自无偿邮箱进行了扩容。这一系列举措无疑对中国收费邮件服务提供商带来一定影响。中国电子邮箱服务市场现实状况怎样？无偿邮箱和收费邮箱到底哪个更具生命力？中国电子邮箱服务将何去何从？中国电子商务已经走过了5年发展历程，但发展情况却不尽如人意。“非典”疫情猛然激发了网络购物发展活力，凭借这股东风，中国部分B2B、B2C、C2C厂商开始复苏，甚至宣告盈利。6月，全球最大在线交易网站eBay收购易趣网，8月，美国著名电子商务网站亚马逊收购卓越网。这一系列消息对中国网络购物行业来说意味着什么？中国网络购物真迎来了盈利时代了吗？中国网络购物发展前景又怎样？这一系列问题使中国电子邮箱和网络购物成为互联网行业关注焦点。CNNIC力图经过此次调查来解答这些问题，从深度和广度来拓展CNNIC互联网调查，从而和CNNIC每六个月一次中国互联网络发展情况调查形成互补之势，提逤NNIC互联网信息服务水平和范围。值得一提是，为了从网络购物经营者角度对中国现在网络购物现实状况和发展方向进行了深度剖析，CNNIC还对北京珠穆朗玛网络技术、e国（中国）、北京八佰拜电子商务技术等高层管理人员进行了深度访问，在此，谨向她们对此次调查支持表示感谢。1、用户性别：男性占60.6%，女性占39.4% 2、用户年纪分布18岁以下18-24岁25-30岁31-35岁36-40岁41-50岁51-60岁60岁以上12.3%41.9%26.0%9.7%4.1%3.9%1.7%0.4%1、受教育程度 初中及以下高中/中专/技校大专大学本科硕士硕士博士硕士3.9%21.1%29.0%38.0%7.2%0.8%2、用户婚姻情况：未婚占61.8%，已婚占38.2%。国家机关、党群组织工作人员企机关管理人员专业技术人员生产、运输设备操作人员及相关人员（工人等）6.0%11.0%14.1%3.3%办事员等帮助人员商业、服务业人员农、林、牧、渔工作人员老师3.1%9.5%0.3%12.3%军人学生无业其它0.4%31.7%4.9%3.4%一、购物网站浏览情况 1、是否浏览过购物网站在问到最近六个月是否浏览过购物网站时，有60.6%被访者曾经浏览过购物网站，图2-8所表示。在浏览过购物网站被访者中，男性（60.6%）多于女性，年纪绝大多数在35岁以下（89.2%），受教育程度多为大专及以上（75.0%），未婚（包含离异/丧偶等）占到61.9%，学生约占30%。从另外一个方面看，有浏览购物网站经历女性占全部女性网民百分比要高于男性；年纪为18-35岁年纪段被访者浏览过购物网站百分比高于其它年纪段；受教育程度为大专/大本浏览过购物网站百分比较高，而为初中及以下/博士百分比却较低；未婚和和全体网民结构相比较，浏览过购物网站网民在性别和年纪结构上含有较强一致性，但大本及以上百分比要远高于全体网民，未婚所占百分比也高于全体网民。2、浏览频率被访者对购物网站浏览频率图2-10所表示。能够看出绝大多数为每七天一次到每个月一次，达成了53.8%。频率高于每七天一次也有大约1/4。浏览频率较高被访者占了相当百分比，说明浏览很轻易成为一个惯性行为，她们很自然将浏览购物网站作为关键信息起源。浏览次数多人极有可能转成网络购物体验者。3、购物网站认知渠道被访者对购物网站认知路径关键有下面三种方法：广告、网上搜索和好友等介绍，图2-11所表示。广告以网站广告和网站链接方法最多，另外还有传统媒体广告等方法；网上搜索已经成为网民认知购物网站关键工具，有1/3用户曾经使用搜索引擎来查找购物网站；好友等熟人推荐介绍也是被访者认知购物网站关键路径。4、浏览购物网站原因被访者浏览购物网站关键目标有寻求特定商品和查询价格，网站吸引用户登陆原因有商品种类齐全、查询方便、商品价格低和商品信息量大等。所以购物网站欲增加其吸引力，能够经过增加特色商品种类等方面来入手。另外，网站设计艺术性也是吸引用户浏览原因之一。1、个人月平均收入 500元以下501-1000元1001-1500元1501-元-2500元2501-3000元5.0%13.2%19.2%12.5%8.2%5.2%3001-4000元4001-5000元5001-6000元6001-10000元10000元以上无收入5.4%2.4%1.3%1.4%0.7%25.3%2、家庭平均月收入 500元以下501-1000元1001-1500元1501-元-2500元2501-3000元0.7%3.6%8.2%9.9%13.0%12.3%3001-4000元4001-5000元5001-6000元6001-10000元10000元以上其它14.9%13.0%8.8%7.3%7.3%0.9%一、 购物网站浏览情况1、 用户最近六个月是否浏览过购物网站l 有 60.6%l 没有 39.4%2、 用户浏览购物网站频度l 天天一次以上 4.1%l 天天一次 3.7%l 每七天一次以上 16.5%l 每七天一次 18.3%l 每个月一次以上 14.9%l 每个月一次 20.6%l 每个月不足一次 21.8%3、 用户获知购物网站路径（多选题） l 网站广告 42.4%l 网上搜索 33.3%l 好友介绍 29.0%l 网站链接 16.1%l 电视/报纸/杂志广告 15.4%l 邮件广告 6.7%l 户外广告 2.6%l 媒体广告/产品广告/宣传单 0.9%l 短信广告 0.8%l 其它 3.1%4、 用户浏览购物网站原因（多选题）l 寻求特定商品 48.0%l 查询特定商品价格 45.8%l 商品种类齐全 32.4%l 商品查询方便 32.2%l 商品价格低廉 31.5%l 商品信息量大 29.6%l 页面设计新奇 13.6%l 好奇/好玩/随便看看/随意 6.9%l 其它 11.3%二、网络购物特征 1、是否有过网络购物经历在全部被访者中，在最近六个月内有过网络购物经历百分比为17.9%，约占浏览过购物网站30%。在有过网络购物经历被访者中，男性（62.8%）多于女性，年纪绝大多数在30岁以下（83.0%），其中年纪为18-24岁占到了46.6%，受教育程度以大本为最多（40.8%），高中（包含相同学历）/大专/大本加在一起占到了85.8%，未婚（包含离异/丧偶等）占到2/3，学生约占1/3，其次较多有专业技术人员和企事业管理人员。从另外一个方面看，有网络购物经历女性占全部女性网民百分比大于男性； 年纪为18-24岁被访者有过网络购物经历百分比高于其它年纪段，总体上年纪越高，有过网络购物经历百分比就越低；受教育程度越高有过网络购物经历百分比越高；未婚有过网络购物经历百分比高于已婚人群； 通常来说，收入越高有过网络购物经历百分比也较高，其中个人月收入为4000-5000元，家庭收入为5000-6000元百分比最高。和全体网民结构相比较，高学历特征最为显著，大本及以上所占百分比52.4%远高于全体网民30.8%，未婚百分比也高于全体网民。这说明不管是浏览购物网站，还是进行网络购物，现在大部分还是相对较高学历人群常见服务，网络购物并没有普及到每个一般网民。所以，网络购物发展不仅仅依靠于网民数量增加，而网民中间特定人群更深度开发一样含有较大潜力。2、选择网络购物原因有过网络购物经历被访者她们选择网络购物原因关键有方便、价格低和商品多样性，图2-15所表示。价格即使很关键，但已经不是最关键原因，方便、省时省力是更多人选择理由，怎样更深入发挥网络购物此方面优势，是吸引和维持网民进行网络购物必需要做一个关键方面。3、不选择网络购物原因在没有购置经历网民中，没有尝试网络购物原因关键有对网站不信任/怕受骗，担心商品质量问题和售后服务，质疑其安全性，程序繁琐麻烦，担心付款和配送等。另外，有部分网民已经准备经过购物网站进行购物，但在结算过程中，因为网上结算步骤太繁琐或被要求填写个人信息太多而中途放弃了。实际上这部分网民是网络购物最可能潜在用户，也是最值得争取一部分。所以一套完整诚信机制，完善配套服务，更安全网络环境，更简练购物步骤，更友好购物界面，更深宣传和推广，对推进中国网络购物深入发展是必需。一、 用户网络购物行为特征1、 用户最近六个月是否进行过网络购物l 有 29.6%l 没有 70.4%没有购物经验用户（67题）2、 用户没有尝试网络购物关键原因（多选题）l 不信任网站，怕受骗 62.4%l 担心商品质量问题 47.4%l 质疑网络购物安全性 42.3%l 担心售后服务 36.8%l 程序繁琐，麻烦 30.5%l 担心付款步骤 30.0%l 担心商品配送有问题 26.7%l 不熟悉，不了解，不知怎样购置 26.1%l 商品信息不够具体 17.8%l 价格不够低 15.3%l 商品不够丰富 9.4%l 不想买/不需要/没必需 6.0%l 无适宜产品 1.1%l 其它 3.7%3、 用户以后是否会尝试网络购物l 会 63.7%l 不会 9.5%l 不确定 26.8%有网络购物经验网民（818题）1、 用户选择网络购物原因（多选题）l 送货上门，比较方便 53.9%l 价格廉价 50.1%l 购置到当地没有商品 44.8%l 节省体力和时间 35.7%l 商品品种较多 31.9%l 感觉好奇，尝试一下 24.9%l 比传统购物效率高 20.9%l 其它 6.8%2、 用户进行购物时，是否会在多个网站间进行商品比较l 会 57.8%l 不会 42.2%3、 用户选择某一购物网站关键看中原因（多选题）l 商品丰富 51.4%l 著名度高 46.1%l 价格比其它网站低 34.5%l 以往购物经验良好 30.4%l 商品分类清楚 28.4%l 好友推荐 25.8%l 商品送货快 24.1%l 方便 3.2%l 信用、信誉良好 2.5%l 其它 16.1%4、 用户在网上购置商品或服务（多选题）l 书刊 47.8%l 音像制品 25.5%l 服装 18.1%l 礼品 17.9%l 家电产品 15.0%l 通讯产品（手机等） 9.0%l 音像器材 8.9%l 网上游戏服务 7.1%l 摄影器材 6.7%l 票务服务 1.8%l 教育服务 1.3%l 其它 40.0%5、 用户进行网络购物时，选择网站类型（多选题）l C2C网站 66.7%l 专业网站 61.3%l 网站商城 41.7%l 其它 33.0%6、 用户在网上进行购物频率l 每七天大于一次 2.6%l 每七天一次 5.2%l 每个月一次以上 10.5%l 每个月一次 30.3%l 三个月一次 19.4%l 六个月一次 14.9%l 十二个月一次 10.7%l 十二个月以上一次 6.7%1、 用户平均每次购物金额l 50元以下 15.3%l 50-100元 32.9%l 101-500元 39.0%l 501-1000元 7.6%l 1001-元 1.5%l -5000元 2.3%l 5000元以上 1.3%2、 用户在网络购物付款方法（多选题）l 汇款 43.2%l 网上支付（信用卡或储蓄卡） 41.8%l 货到付款 34.7%l 手机短信支付 1.7%l 其它 1.5%3、 用户对网上购物各步骤评价（1分为很不满意，5分为很满意）评价平均值评分结果百分比1分2分3分4分5分订单正确性4.10.8%5.1%17.6%41.4%35.0%付款安全性42.2%6.0%17.8%36.6%37.5%商品种类40.2%4.0%25.7%40.8%29.2%查询方便性3.90.8%3.4%24.0%46.8%24.9%信息反馈立即性3.91.1%9.1%22.4%38.4%29.1%界面/页面设计3.80.4%2.4%34.0%47.2%16.0%配送立即性3.72.2%9.2%27.8%40.5%20.4%商品质量3.73.6%5.3%27.0%44.3%19.8%价格3.70.8%5.9%34.5%43.4%15.4%售后服务3.37.7%14.0%30.8%32.4%15.1%4、 用户是否会继续进行网络购物l 会 90.3%l 不会 1.7%l 不确定 8.0%5、 用户认为，同种商品，网上价格比商场价格低多少会选择网上购置l 低于50% 8.6%l 50%-10% 16.8%l 11%-20% 25.0%l 21%-30% 20.6%l 31%-50% 12.3%l 50%以上 8.5%l 不考虑价格原因 8.3%6、 用户认为在网络购物步骤中，那些方面需要进行改善（多选题）l 商品质量31.1%l 商品配送时间 21.6%l 商品信息描述18.4%l 商品支付手段 18.2%l 诚信、信誉16.9%l 简化购物过程12.2%l 安全/安全方面/安全性/保护用户资料11.8%l 售后服务/服务9.7%l 产品种类/商品种类/更新/产品信息5.0%l 价格/费用4.0%l 配送范围/送货方法2.3%l 广告方面/宣传2.0%l 其它 3.5%4、网络购物行为特征 （1） 购置频率被访者网络购物购置频率图2-17所表示。不低于每个月一次约为50%，说明有购置经验网民其购置频率相当高。因为当网民有了网络购物体验以后，会不自觉演变成一个习惯，而养成网络购物习惯正是购物网站所期望。（2） 客单价现在有购置经验网民其购置频率相当高，不低于每个月一次约为50%。这些购物者每次网络购物平均客单价分布图2-18所表示。客单价多在500元以下，占到88%，但在101-500元之间有40%。这和网民购置商品种类关键是图书和音像制品是相吻合。从不一样购置频率被访者其客单价分布来看，它们无显著差异，购置频率较高被访者其客单价在101-500元间百分比要稍高。这说明现在不管是常常性网上购物网民还是偶然性网上购物者在购置物品种类上含有相近性。（3） 付款方法在被访者中超出40%选择过汇款或网上支付方法进行付款，另外比较多选择为货到付款。这和CNNIC最新调查汇报中调查数据是极其一致，网上支付百分比升高说明中国电子支付情况得到较大改善。（4） 未来购物意愿在被问及未来是否会网络购物时，有过网络购物经历被访者选择会百分比超出了90%，而没有网络购物经验网民也有超出60%计划尝试，明确表示不会百分比均低于10%。有购物经历网民未来购置意愿要强于无购置经历网民，说明尝试过网上购物网民对网上购物优点含有更强认同感，会更习惯网上购物消费方法，这往往轻易让购物网民形成网上购物习惯。所以，怎样让网民迈出尝试网络购物第一步很关键，这势必会产生跟进购物效果。这也正是现在购物网站需要处理首要问题之一，毕竟没有购物经历网民占大多数，她们含有巨大市场潜力。（5） 价格期望在问及“当网上商品价格比商城价格低多少会选择网络购物”时，绝大多数选择均在30%以下，其中无购物经验选择不考虑价格原因百分比要高于有购物经验网民，对有些网民来说价格并不是影响其是否进行网络购物关键原因。5、网络购物各步骤满意程度 在对各个步骤满意程度进行评价时，1分表示很不满意，5分表示很满意，分值越高表示满意程度越高。全部步骤评价大多数全部以3-5分为主，选择1-2分百分比较少。从评价平均值来看，订单正确性、付款安全性和商品种类评价较高，售后服务、价格和商品质量平均值较低。6、提议和改善原因分析（1） 用户意见用户认为网络购物应该改善方面分布图2-24所表示。商品质量、配送立即性、信息描述、支付手段、诚信是被最多提到多个方面，其次像简化购物过程、安全性和售后服务也被较多提及。（2） 步骤改善原因分析依据对各个步骤满意度评价和选择原因分析，建立满意度关键性矩阵，图2-25所表示，其中亟待改善步骤为关键性较高而满意度评价较低商品质量和配送立即性问题；而从购置者认为关键性较高同时比较满意商品种类上看，网上购物在商品种类上比传统购物方法含有一定优势；而订单正确、查询方便、信息反馈立即等方面，购置者满意度指数比较高，说明在经历了多年购物发展后，网上商家技术和服务水平也得到了不停提升；在购置者眼中，页面设计、价格和售后服务也是网络商家需要注意和改善地方。一、网络购物背景资料世界上第一笔网络交易在1994年完成 ，而中国在1998年才迎来了第一笔网络交易，迄今电子商务在中国已经走过了5年多风雨历程。在这5年时间里，中国电子商务发展经历了三个发展阶段：圈钱、烧钱，只重视销售额不考虑盈利不健康、非理性经营方法；部分投资者被 淘汰出局，留下投资者在不停思索怎样盈利问题中慢慢趋于理性；电子商务经营者不仅重视本身发展，更重视整个行业发展。这三个发展阶段充足说明中国电子商务从不成熟到逐步成熟发展过程。在电子商务早期，网络购物几乎就是电子商务全部，但伴随网络快速发展，电子商务日渐完善，网络购物变成为只是电子商务一部分。和此同时，网络交易也拥有了适合本身发展商业模式。现在中国很多网络购物商家全部是从传统企业转型过来，有些则是经过风险投资方法进入到互联网行业，经过几年考验后，有些被淘汰出局，有些勉强活着，有些却越做越好，究其根本还是各自在经营模式、经营理念上差异。而在网络购物日渐规范今天，很多做得很成功购物网站又开始重视网络和传统结合。依据中国互联网络信息中心（CNNIC）统计，截至6月，中国网民数量已经达成8700万，约占全国人口6%。巨大网民规模也为网络购物提供了宽广发展空间。但网络购物用户群体只能是网民，而网民占中国人口百分比还比较低，相对传统购物群体来说，有一定不足。为了处理这个问题，很多网络购物商家在经过网络进行商品买卖同时，也会经过传统方法，比如电话订购、邮购等方法进行销售活动。从另一角度来看，网络购物也成为一个让更多消费者了解企业及产品窗口，传统商业模式成为网络购物一个有效补充，二者相辅相成，共同促进。从传统到网络，再从网络到网络和传统相结合演变将会是网络购物发展一个必经之路。网络购物发展至今，网上商品越来越丰富，从最初家庭日用具、图书、音像制品，到现在通讯产品，电子产品。业内教授认为，因为网络特殊性，规格、标准统一商品更适宜作为网络商品进行销售。比如，国外名牌服装在世界各地尺码全部是统一，只要购置者知道商品尺码，在哪里购置、经过什么方法购置全部是一样。另外，就名牌商品而言，因为网络购物进货渠道和传统形式进货渠道是一样，名牌商品对于商家和购置者全部是一个保障，同时也能够降低用户投诉。二、网络购物和传统购物相比优势和劣势1、网络购物和网络商店优势网络购物作为一个新兴商业模式，和传统购物模式有很大差异。而每一个新商业模式，在其出现和发展过程中，全部需要含有对应环境，网络购物也不例外。多年来网络快速发展，人 们对网络更多需求全部为网络购物提供了发展环境和空间。网络购物和传统商业模式差异也十分显著，二者各有自己优缺点。首先，网络商店中商品种类多，没有商店营业面积限制。它能够包含中国外多种产品，充足表现了网络无地域优势。在传统商店中，不管其店铺空间有多大，它所能容纳商品全部是有限，而对于网络来说，它是商品展示平台，是一个虚拟空间，只要有商品，就能够经过网络平台进行展示，能够把世界各类著名品牌全部放在上面，展示在上面。其次，网络购物没有任何时间限制。作为网络商店，它能够二十四小时对用户开放，只要用户在需要时间登陆网站，就能够挑选自己需要商品。而在传统商店中，消费者大多全部要受到营业时间限制。第三，购物成本低。对于网络商品购置者，她们挑选、对比各家商品，只需要登陆不一样网站，或是选择不一样频道就能够在很短时间内完成，而且能够直接由商家负责送达，免去了传统购物中舟车劳顿辛劳，时间和费用成本大幅降低。而对于传统购物来讲，这一点是无法达成。第四，网上商品价格相对较低。网上商品和传统商场相比相对廉价，因为网络能够省去很多传统商场无法省去相关费用，所以商品附加费用很低，商品价格也就低了。而对C2C购物网站来说，用户经过竞价方法，很有可能买到更廉价商品。另外，在传统商场，通常利润率要达成20%以上，商场才可能盈利，而对于网络店铺，它利润率在10%就能够盈利了。当然网络商品价格优势，也有它不足，它价格优势更多是和较大规模商场比较，和超市商品价格是不能进行比较。第五，网络商店库存小，资金积压少。网络商店中很多商品通常是在用户下订单后再进行商品调配，不需要很多库存，从而降低资金积压。因为网络购物中，商家能够经过消费者下订单和配送商品时间差，进行商品调配，而传统商店就需要在用户选购商品同时提供商品。当然，不一样商品，含有不一样库存需求，比如对于价格、样式、功效等方面改变不大商品，能够有适量库存。而市场需求、价格改变大商品，通常全部是在接到订单后，再进行商品调配。这么，首先能够降低无须要损失，其次也会降低资金积压。第六，商品信息更新快，而且轻易。只要将新商品图片、介绍资料上传到网上，或对商品信息、价格进行修改，购置者就能够看到最新商品信息了，而且立即在全球范围内统一更新。而在传统商业中，购置者要看到新商品，就要等到商家拿到商品，放置到货架后才能够看到。在修改商品信息或调整价格，尤其是要在较大地域范围内统一修改时，在时效性上传统商店就更处下风了。第七，商品轻易查找。网络商店中基础全部含有店内商品分类、搜索功效，经过搜索，购置者能够很方便找到需要商品。而在传统商店中，购置者寻求商品就需要用更多时间和精力。第八，网络商店服务范围广。网络无地域、无国界特点，使网络商店服务范围不仅仅限定在某个固定区域内。购置者能够经过网络商店买到世界各地商品。第九，网络商店成本相对较低。现在专门有企业为企业提供搭建网络购物平台服务，她们目标是使企业以最快速度、最低成本、最少技术投入帮助企业开展网上交易。所以，企业开启网络购物服务成本很低，有甚至为零。这对于传统商业是不管怎样也无法想象和达成。提起网络购物和传统购物相比优势，很自然让人想到最关键优势是价格，不过有些业内教授认为，价格即使是一个关键原因，但不是最关键原因，或说伴随网络购物发展，价格原因将不再见成为大家选择网络购物首要原因，而便利这一原因将会成为更关键原因。网络购物关键有两种情况：一个是自己购置，直接送到购货者手中。在这部分用户中，有些期望能够得到送货上门服务，有些期望得到当地没有商品，网络购物在一定程度上处理了这个问题；另一个是为她人购置礼品，需要送到第三方手中，那么便利对于购置者来说就很关键，假如自己购置后，再包装、送达，需要一个十分繁琐过程，不过假如经过网络购物网站一站式服务直接送到好友手上，就十分方便了。另外，网络产品丰富性也是一个比较关键原因，现在更多用户能够经过网络商店找到自己想要购置而传统商店中不轻易找到产品，从而起到补充传统商店地域不一样或产品短缺弱点。2、网络购物相对传统购物模式劣势和传统购物相比，网络购物含有很多优势，不过，这种新兴商业模式，一样也存在不容忽略不足之处。首先，信誉度问题。信誉度问题是网络购物中最突出问题。不管是买家还是卖家，信誉度全部被看成是交易过程中最大问题。作为买家，商家提供商品信息、商品质量确保、商品售后服务是否和传统商场一样，购置商品后，是否能够准期拿到商品等等，全部是购置者所担忧问题。其次，银行卡网上支付问题。中国网上支付服务现在已得到较大改善，并为网络购物提供了极大便利。但业内教授认为，现在银行卡支付仍在一定程度上制约着网络购物发展。这关键表现在商家和网上支付者两个方面：首先，经过网络进行购物网民中，大家看中它便利，愿意选择银行卡支付方法。但因为提供银行卡支付商家要向银行支付一定费用，所以对于利润很低商品，商家就有可能无利可图，而现在网络购物已经不再是以前无利也经营状态，所以，商家就不愿意或严禁让用户在网上经过银行卡支付方法来购置这些商品。其次，网上消费者在首次开通网上支付业务时，有些银行必需要求本人亲自到银行营业场所凭相关证件开通这项业务，这在无行中就增加了一道网上交易手续。这在一定程度上阻碍了网络购物深入发展。不过，伴随网络购物发展和银行在服务体系上竞争，银行卡网上支付必将深入改善、完善，以适应网络经济发展。第三，网络安全问题。从网络进入大家生活开始，网络安全问题就一直存在。在网络购物中，网民对网络安全也有很大担忧，诸如用户个人信息、交易过程中银行账户密码、转账过程中资金安全等问题。这些顾虑无疑给网络购物蒙上了一层阴影。第四，商品信息即使公布快，但商品不能立即到位。互联网信息是无国界，不过很多商品信息上网后，购置者能够看到，却无法立