技术支持工程师岗位职责样本.doc

技术支持工程师职位描述文件
职位识别信息
职位名称
技术支持工程师
所属部门
资讯科技部
职位编号

所在城市

工作地点
资讯科技部
出差要求
□无■偶然□常常□常驻
版本号
V1.0
生效日期

工作网络关系
直接上级职位
技术支持经理
汇报职位

直接下级职位
无
人员管理权限
薪酬
■无 □提议权 □决定权
直接下级人数

绩效
■无 □提议权 □决定权
直接管辖团体

配置
■无 □提议权 □决定权
业务指导职位

对职位产生影响外部机构
设备供给商/软件服务供给商等
受到职位影响外部机构
设备供给商/软件服务供给商等
任职资格
教育程度
大学以上学历
专业方向
电子/计算机/通讯类及相关专业
工作经验
2年以上相关工作经验
行业经验

培训经历

关键能力
• 用户导向
• 精诚协作
• 主动进取
• 立足创新
• 求真务实
• 敬业诚信
通用能力
• 个人管理
• 绩效导向
• 可靠性
• 口头沟通
• 书面沟通
• 人际交往
• 谈判能力
• 领导力
• 团体管理
• 职员管理
• 分析/处理问题
• 计划能力

专业能力
• 2年以上呼叫中心系统技术经验
• 含有PBX、CTI、IVR、WFM、LAN/WAN
• 含有Windows平台、UNIX平台知识
职位目标和职责
职位目标（存在理由，限制和目标）
汇报呼叫中心技术支持经理，负责维护呼叫中心和各部门系统平台。系统平台包含呼叫中心交换机（ACD），IVR，CTI，排班系统，外拨服务器，知识库系统等等。
职责范围
(名称、定义、该职责所要达成结果/目标)
责任等级
（全部/部分/帮助）
衡量标准
(数量、质量)
业务类
战略层面
无

战术层面
无

操作层面
• 实施技术部门制订日常维护管理规范。
• 维护和配置语音交换机、CTI服务器、IVR服务器、录音系统、排班服务器、外拨服务器、知识库服务器、报表服务器、短信服务器等等
• 提供呼叫中心现场技术支援，处理技术问题
• 全部
• 质量
管理类