有关大学生网购的调查报告样本.doc

相关大学生网购调查汇报

作者：魏明星 学院：武汉大学信息管理学院 学号：5

武汉市大学生网购经历调查汇报
目 录

一、 摘要
二、 引言
1、 调查背景和目标
2、 调查计划
三、 调查问卷结果分析
1、 大学生网购原因分析
2、 大学生网购产品类型分析
3、 大学生网购消费金额情况分析
4、 大学生网购经历分析
5、 大学生对于导购网站或是网购提议分析
6、 大学生对于网购商品满意程度
四、 调查总结
1、大学生网购调查总结分析
五、 附页1

一、 摘要
经过对100名在校大学生进行调查，估计出武汉市大学生网购相关数据，然后进行分析，得出调查结果。依据结果分析出网购存在部分亟待处理问题，并提出具体有针对性改善提议。

二、 引言
调查背景：互联网和通信技术高速发展，使电子商务快速普及。凭借互
联网无地域限制优势，消除了产品、服务供给商和需求者之间地和距离相关障碍，中国经济正逐步成为以互联网、通信技术为基础新经济。现在越来越多人为了方便节省时间，网上购物越来越贴近大家生活，网上购物模式在降低运行成本、方便快捷等方面优势，大大降低了企业和个人行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物兴起，正悄然改变着社会商业结构和生活方法。因为大学生接触网络比较多，所以我们对大学生网上购物进行调查。
调查目标：对大学生网上购物调查，方便了解大学生在网上购物情况和需要，及网购这个快速发展新型行业存在部分问题，并能提出针对性提议，方便这个行业愈加好发展，也便于我们生活。同时，进行此次调查网络购物作为一个新兴信息载体，近几年在大学里日趋流行，受到愈来愈多大学生青睐。

1、 调查计划
调查内容：大学生网购相关情况
调查地点：武汉大学、华中师范大学、武汉理工大学、武汉电力职业技术学院
调查方法：校园内随机调查方法
调查时间：6月18日-21日
时间安排：星期六（18日）发放调查问卷表
星期天（19日）发放调查问卷表
星期一（20日）整理分析调查问卷结果
星期二（21日）撰写调查汇报总结
撰写日期：6月21日
样本数量：100份
样本情况：武汉市在校大学生
调查人员：武汉大学信息管理学院 电子商务1班 魏明星
汇报撰写：魏明星

三、 调查问卷结果分析
1、 大学生网购原因分析
经过我们问卷调查发觉，大学生网购最关键原因是：购置方便，节省时间；其次是：价格廉价；然后是：商品比较齐全；最终：款式新奇，看到她人买，自己想买，还有其它。（见下表所表示）

原因 性别
男生
女生
所占比列
价格廉价
14
49
0.31
购置方便，节省时间
22
46
0.34
款式新奇
5
23
0.14
商品比较齐全
8
17
0.12
看她人买，自己也想买
4
7
0.05
其它
2
5
0.04

注：经过上表得悉：大学生网购最关键原因是购置方便，节省时间和价格廉价，其它详见于表。

2、 大学生网购产品类型分析
从我们《大学生网购问卷调查表》问卷分析结果，我们不难发觉大学生通常在网上购置产品类型。不管男女，绝大多数大学生全部选择了衣饰类，其次是有一部分女生选择化妆品、护肤品和部分男生选择文体用具；当然还有部分同学选是点卡等其它选项。（具体情况见下图）

产品 性别
男生
女生
所占比列
化妆品、护肤品
2
11
0.09
衣饰类
18
51
0.49
文体
10
5
0.11
数码
6
2
0.06
其它
16
20
0.25

注：大学生网购最关键产品是衣饰类

3、 大学生网购消费金额情况分析
消费金额关键是由生活水平所决定，而大学生并没有实际收入，所以通常消费金额关键集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。（以下图示）

金额数
男
女
男生所占比列
女生所占比列
30以下
7
4
0.18
0.07
30-60
9
30
0.24
0.48
60-100
9
22
0.24
0.35
100-200
7
4
0.18
0.07
200以上
6
2
0.16
0.03

注：大学生网购消费金额普遍比较低，关键集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之间和200元以上，这两档男生消费金额高于女生。

4、 大学生网购经历分析
伴随互联网不停发展，大家对于网购次数越来越频繁，尤其是大学生，在校大学生基板上全部有网购经历。（如表）

网购频率
男
女
所占比列
常常
8
7
0.15
通常
9
10
0.19
偶然
16
40
0.56
从不
5
5
0.10
注：网购频率关键是集中于“偶然”和“通常”这二者；“常常”和“从不”同学相对而言比较少。

5、 大学生对于导购网站或是网购提议分析
1、 售后服务有待加强
2、 确保产品质量
3、 提升物流立即性
4、 提升产品真实性，完善其网站功效
5、 丰富产品种类款式，增加创意
6、 商品图片实物要一致
7、 降低运费
8、 服务态度有待加强
9、 对商品介绍说明能更具体部分
10、 诚信生意

6、 大学生对于网购商品满意程度

满意程度
人数
所占比列
很满意
2
0.02
满意
36
0.36
通常
59
0.59
不满意
3
0.03
很不满意
0
0

注：大学生对于网购商品满意程度关键集中在“通常”和“满意”这两项，也有少部分同学表示“很满意”和“不满意”；没有些人选择“很不满意”。

四、 调查总结
大学生网购调查总结分析
从问卷调查汇报中得出：即使现在大学生网上购物已经越来越频繁，但仍存在着部分实质性问题。就比如说，大学生在网上购物金额情况：在30元以下占了11%，在30元-60元之间占了39%，60-100元之间占了31%，100-200元之间只占了11%，200元以上只占了8%.从这些数据我们不难发觉，大学生网购消费基础集中于30元-60元之间和60-100元之间这两档，这就说明大学生网上购物消费金额还是比较低，对于网上商品还是有部分顾虑，总得来说环视对网上商品持不放心态度。大学生普遍认为网上商品图片和实物存在着很大差距，还有一部分同学认为网上购置商品质量得不到保障。为了增加购置者消费金额，作为销售商应该以诚信为标准，不要过分美化商品图片，省得让购置者产生错误判定，以真实面目出现在大家面前。还有就是要提升商品质量，真正做到妩媚价廉，让利给用户。最终，要果断杜绝以假当真现象出现，打击假冒伪劣商品。
经过调查我们发觉，大学生对于网上购物满意程度全部集中在“通常”和“不满意”这两个。对于网购表示不满意同学全部认为：网购售后服务差；商品得不到保障，物流不够立即，购置商品一拖再拖，迟迟不能收到；还有些是因为之前在网购过程中受过骗，对网购失去了信心，甚至于不信任。针对这些问题，经营商应该加强售货服务，让用户买放心，用舒心；提升物流立即性，让用户切实感觉到网购方便；经营商还需要正当经营，打击违法行为。还有作为现代大学生我们也应该加强防范意识，适度立即补充基础网购知识，对网购这个新兴行业要有信心。国家相关部门也应该制订和完善相关法律法规，来规范这个新行业秩序，来确保消费者正当权益，依次来增加消费者信心。当然，也不排除部分同学认为网购还是比较不错：认为网上商品比市面上商品更廉价；款式更全，愈加新奇；还有商品种类比较多，选择多等等优点，她们也切实从中取得了意想不到收益，认为网购确实是给她们带了方便和快捷，为她们节省时间和消费。
经过此次调查，我们从问卷调查汇报数据等信息中整理分析得出：总体来说，大学生对网购商品还是比较满意。普遍认为，购置比较方便，能节省时间；价格比市面商品价格低，样式等比较齐全。当然，也存在着部分不足之处，就比如说，图片跟实物相差很多，质量得不到保障，售后服务、态度等全部有待改善。
经过调查分析，从全方面来讲，网购这个行业还是比较有前景，相信伴随这个行业继续发展，部分不足问题也会越来越少，会朝着大家所期望看到方向发展。相信在很快未来，大学生网购会越来越频繁，也会越来越多大学生所接收。

五、 附页1
大学生网购问卷调查表

亲爱同学：您好！我是武汉大学信息管理学院电子商务班学生，因为市场调查课程需要，我们开展了这次问卷活动。这是针对网上购物一份调查问卷，调查目标是为了了解大学生对网购经历，期望得到您配合，谢谢合作！
1、 您性别（ ）
A、男 B、女

2、 您是否常常网购（ ）
A、常常 B、通常 C、偶然 D、从不

3、 您选择网购原因有哪些（ ）
A、价格廉价 B、购置方便，节省时间 C、款式新奇 D、产品比较齐全 E、看见她人买，自己也想买 F、其它

4、 您网上购物金额通常是（ ）
A、30以下 B、30-60 C、60-100 D、100-200 E、200以上

5、 您通常在网上购置哪类产品（ ）
A、化妆品、护肤品 B、衣饰类 C、文体（运动、书籍、乐器等） D、数码（手机、笔记本、数码配件、家用电器、办公设备等） E、其它

6、 您认为网上商品和市面商品价格相比（ ）
A、贵 B、差不多 C、廉价
7、 您进行网购顾虑有哪些（ ）
A、图片实物有差异 B、价格产品质量不高 C、快递速度慢且服务差 D、其它

8、 您认为网购需要改善方面有哪些（ ）
A、售后服务 B、增加服务种类 C、产品分类细致 D、物流立即性 E、支付手段 F、其它

9、 总体来说，您对网购商品满意程度（ ）
A、很满意 B、满意 C、通常 D、不满意 E、很不满意

10、 对于导购网站或网购，您有什么提议？