用户服务中心内勤岗位职责样本.doc

岗位说明书
编 号：CS04
岗位名称：用户服务中心内勤
所在部门：用户服务中心
工作关系：
1. 上级：用服中心经理
2. 下级：无
3. 内部联络：商务部、财务部、计供部、质管部、舟山南华、各销售机构
4. 外部联络：用户、运输分供方

工作任务：
负责部门信息管理、费用统计、用户档案管理、用服中心器材管理等。

工作职责：
1. 做好用户服务资料登记、搜集、整理、传输、保管、归档工作；
2. 和营销中心总部做好衔接工作，传达总部和各级领导相关指示、文件、通知，立即上情下达；
3. 负责建立销售机构费用台帐，对费用明细台帐进行月末查对，对费用可报销额度进行动态总额控制，负责营销人员报销资金卡登记工作，并做好相关统计；
4. 负责用服中心用款计划汇编和申报及实施跟踪工作；
5. 负责用服中心人员福利费用及各类办公用具申报、发放工作，计量器具及其它工具管剪发放工作；
6. 配合做好用户服务工作，搜集、整理用户意见并立即反馈；
7. 负责核实更换电池运输费用；
8. 负责每个月用户投诉情况统计，并立即传输；
9. 完成领导交办其它工作。

考评内容（初定）：
1. 用户档案管理规范性。
2. 用服中心费用统计正确性。
3. 用服中心器材管理有序性。
4. 上级领导综合评价。

聘用条件：
1. 知识技能：掌握档案管理、计算机应用、蓄电池原理及相关知识。
2. 工作经历：不作要求。
3. 所需学历：大专以上。