知识管理理论与策略研究报告样本.doc

知识管理理论和策略研究

在知识经济大环境中，传统组织要素已经日益商业化和标准化。知识管理作为一个正式商业手段被提出来，成为企业创新动力起源。本文对知识成长模式、知识管理功效和步骤进行了探讨，从显性知识和隐性知识角度，对知识管理显性策略和隐性策略进行了研究排估计了知识管理发展趋势。     自从有了人类，知识就已经存在，但知识管理却在20世纪90年代才被作为一个正式商业程序提出来，这和这一时期历史背景是分不开：知识经济初见端倪，产品之间差异缩小，服务业快速发展；社会发展改变速度加紧，那种能够使用几十年知识和技能大大降低了；全球经济一体化使得竞争程度大大增加；技术进步使得信息和数据处理越来越轻易和廉价，国际互联网联络起世界各个角落；企业人员流动性增加，再培训任务日益繁重；商业活动中信息量越来越大，信息在经济体系和商品价值中所占比重也逐步增大。     在这么一个历史背景下，质量、价格和功效等传统组织要素已经商业化和标准化。这迫使企业不得不将注意力转移到各自知识资源上，方便在知识经济大环境中取得竞争优势。我们常听到相关人才匮乏、人才竞争、劳动力老龄化等词语，全部是企业渴求知识表现。     在知识经济社会中，知识作为企业创新动力起源，已经倍受关注，知识已经成为一个最稀缺资源，成为企业竞争焦点。知识资源是企业“无形资产”，即企业有形资产价值和市场价值差值。有形资产需要管理，使其发明效益，企业“知识资产”一样需要也能够进行管理，使它为企业发明效益。Gartmer Group统计报表中显示：Fortune100强中52％已经有了明确知识管理项目。      一、知识和知识成长模式     1．知识概念及特点在介绍知识管理之前，有必需先说明知识、信息和数据三者之间关系。数据是对事实描述，是组成信息和知识最基础元素；信息则是相关数据集合；知识是信息组成复杂有机体，是人类进行活动、决议和计划能力表现。     知识含有以下部分特点：知识是人能力表现，而不是文件或音像资料；知识产生离不开直接或间接交互活动；知识是可发明，知识拥有者能够发明出新知识；知识是信息组成网，有丰富内容，且知识取得需要时间；知识使其拥有者含有适应能力；知识分为显性和隐性两种：显性知识指是内容明确，轻易整理、储存和传输知识；隐性知识指是较经验化、主观化和个人化，且难以传输知识。     2．知识成长模式由知识特点能够看出知识是可发明，知识拥有者能够发明出新知识，且知识有一个成长和积累过程，下面我们分析一下知识成长模式。     先观察图1左边由粗线组成知识成长促进环路。该环路表示，拥有知识量越多，利用知识进行创新可能性就越大，创新也就越多，从而深入促进知识量增加。所以，知识量、创新可能性和创新之间全部是促进关系，它们首尾相接，形成环状增强回路。在这一模式作用下，知识量和创新相互作用，产生滚雪球效应，使知识量加速扩大，创新速度不停提升。正是在这种知识成长促进环路作用下，人类社会信息和知识量呈级数增加，逐步将人类推进到知识经济社会。     不过如此发展下去，企业知识量是否会无限加速发展呢？事实并非如此，因为还有一个隐藏知识成长抑制环路。图1所表示，当知识量日益增多时候，对知识进行管理难度也会增加，从而造成知识利用效率降低，抑制甚至阻碍企业创新和知识量增加。抑制环路对知识成长起调整平衡作用。这一点在知识成长促进环路开始起作用后很长一段时间内并不显著，因为此时知识量少，增加速度缓慢，无需复杂管理。到了20世纪，经过长久积累，人类知识量已经形成了很大规模，增加速度更是惊人，尤其是计算机和通讯技术高速发展以后，人类真正进入了信息社会，才开始体验到知识爆炸、知识过量给知识管理带来问题。所以，在知识量和知识管理难度之间有一个时间滞延，使得这一效应颇具隐蔽性。假如不采取对应对策，知识成长将在抑制环路作用下靠近并达成成长极限。面对这么一个成长极限模式，努力推进促进环路将是徒劳，处理问题关键在于成长抑制环路。只有经过提升知识管理水平，才可能打破现有知识成长极限，向更高极限发展。这也是知识管理一经提出后受到广泛重视原因。从知识成长模式图中，我们能够看出知识增加趋势和知识管理关键作用。      二、知识管理功效及步骤     从以上分析能够看出知识管理是现代企业在二十一世纪取得成功必不可少关键手段。因为知识管理是个新研究领域，在很多方面对现代管理理论提出了挑战，现在对知识管理尚无统一定义。Delphi咨询企业作为最早进行知识管理研究机构之一，她对知识管理下定义得到了很多企业和研究机构认同：知识管理是一项技术实践活动，它以提升决议质量为目标，帮助在整个组织范围内提升知识创新和交流效率。     1．知识管理功效企业实施知识管理必需和其战略目标相结合才能取得最大效益，知识管理功效表现于它在实现现代企业基础目标中所发挥关键作用。     首先，知识管理实施有利于企业创新。在科技高速发展，产品生命周期显著缩短现代商业社会中，创新性往往是企业取得并保持竞争优势关键原因。很多大型企业所面临挑战就是设法将其在各国职员组织在一起，跨越地域和时间限制，进行讨论和研究，发明出新产品和服务。合作一个关键目标就是创新，知识管理经过对合作活动进行组织，将使团体交流超越简单讨论而实现创新。     其次，知识管理实施有利于提升企业适应性。现代商业社会瞬息万变，不可预知事件越来越多。对此传统信息技术已经无法满足企业要求。知识管理技术能够帮助企业感知微弱商业信号，并按要求对多种资源进行组织，对突发事件做出有效反应，经过提升企业内部合作亲密程度使企业能够快速适应多变环境。     再次，知识管理实施有利于提升企业生产效率。现代企业尤其是大型企业，常常不知道自己已经知道了什么，一个部门或车间已经有过教训、经验或新技术，无法在其它部门得到普及和推广。知识管理将致力于把知识财富进行有效整理、分类、传输，使知识财富能够得到充足再利用，从而实现企业效率提升。经过知识管理企业能够方便查询和发掘已经拥有知识，经过将已经拥有知识用到新工艺或新问题中，企业能够对现有知识进行改善，甚至发明出新知识财富。     最终，知识管理实施有利于提升企业职员素质。企业要保持竞争力就必需拥有含有新知识和发明力职员。职员培训和教育是现代企业保持竞争优势一个关键方法。成功知识管理将加紧职员学习过程，提升企业职员整体素质，使职员再教育成为企业一个日常活动。 2．知识管理步骤知识管理是一个循环渐进过程，图2所表示，有两种经典知识管理循环步骤，分别对应于显性知识和隐性知识。     图2中间部分是隐性知识和显性知识管理共有部分，也是长久以来人类一直采取知识传输模式：新知识被发明以后，经过和知识拥有者直接接触进行直接交流取得悉识；利用取得知识发明效益实现其价值，同时也为发明新知识准备了条件。传统手工作坊能够说是这种模式经典。     对于以经验为基础，难以整理隐性知识，关键也是经过这种方法进行传输和应用。隐性知识管理关键目标是提升这一过程效率。隐性知识管理步骤中信息弧就是为了实现这一目标，起到知识中介作用。经过获取知识源信息，对该信息进行管理和分类，使知识拥有者和知识需要者能快速建立联络，进而利用现有知识为企业发明效益，实现隐性知识价值，促进新知识发明。     对于能够整理和储存显性知识，首先被组织或企业获取，经过描述、加工和整理，以易于交流和传输方法吸收到企业中，并和相关其它知识建立联络，放入企业知识分类系统，从而利于在企业或组织中得到推广和应用。显性知识管理目标是经过廉价知识再利用，使现有知识为企业发明价值，并可能发明出新知识，为整个知识管理循环提供经济和知识动力。     知识管理实施结果组成了所谓企业知识库：一个用来取得悉识、信息和经验外部知识库，和一套对知识进行过滤、组织并在整个企业内广泛传输工具。     以上是两种最经典知识管理步骤。依据企业具体特点、知识性质、不一样需要和知识管理实施程度，还能够深入制订更具体知识管理步骤。      三、知识管理策略及其选择     1．知识管理两种策略依据不一样企业性质和知识特点，知识管理也自然应该采取不一样策略。按知识特点，能够将知识管理策略分为显性策略和隐性策略。针对显性知识显性策略指是对含有显性特征知识进行加工整理并存放在数据库中，从而使企业能够方便地对其进行传输和再利用。对于隐性知识，因为其和经验等不易进行加工和整理原因亲密相关，且常常和具体个人联络紧密，应该采取隐性策略。即强调经过和知识发明者直接接触和交流实现知识学习和共享。这种策略中知识管理关键目标是帮助含有隐性知识人和她人进行知识交流和共享，而不是知识存放。     显性策略适合于向用户提供是明确可靠产品或服务企业；而隐性策略适合致力于为用户处理没有明确答案特殊问题，提供很个性化服务或生产个性化产品企业。     在显性知识管理策略中采取是“人到文档”方法：知识被发明出来后，经过编辑成为独立于其发明者知识；知识关键经过间接方法进行传输并被反复使用。这种策略使实现大规模知识再利用成为可能，从而为企业带来收益。而在隐性策略中，强调是个人之间对话，知识共享是经过“人到人”方法进行：经过和拥有对应知识人进行直接接触实现知识共享和传输。     采取显性策略，关键依靠是“规模效应”。依据显性知识特点，显性知识资产一旦形成，经过吸收消化，能够以易于存放和复制方法独立于知识发明者而存在，所以能够被大规模同时学习，以很低成本数次反复利用，从而为企业实现利润；而隐性策略关键采取是“教授”模式，她们为用户提供需要隐性知识个性化服务。依据隐性知识特点，因为不易形成独立于知识发明者形式，其传输关键经过“面授机宜”方法进行，传输速度慢，范围小。所以需要隐性知识服务常常是相对长时间、低效率、高利润和更含有发明性。     在采取显性策略企业中，企业人员关键应学习怎样利用现有知识财产，成为知识利用者而不是发明者，对于企业职员再教育能够采取集体或自学方法进行；而在采取隐性策略企业中，要求企业人员应该是发明者、发明家，应该将分析和发明能力利用到特殊商业问题中，对于职员教育关键采取部分指导方法进行。     人在参与知识共享过程中需要激励，而对于不一样知识管理策略需要激励机制是不一样。在显性策略中，应该激励企业职员将自己所掌握知识形成书面文档，并将这些文档放入电子文档库，且将职员对文档库贡献和对职员评价和奖励结合起来；在采取隐性知识管理策略企业中，激励机制和显性策略中使用完全不一样。管理者应该奖励善于和她人直接交流，共享她们隐性知识职员。     不一样管理策略需要信息技术（IT）支持也不一样。对于显性知识管理模式，强大IT至关关键。这类企业需要花费大量资源在大型、复杂电子数据库系统上。在这类企业中，IT系统就象一个传统图书馆，包含大量文档资料和搜索工具，使大家能够很方便地找到并使用所需要显性知识；而对于隐性知识则不然。这种基于人策略需要IT支持最关键目标是使企业中拥有多种隐性知识教授能够方便地找到对方，然后进行直接交流。     2.知识管理策略选择现实中一个企业不可能只有显性知识或隐性知识。企业在实施知识管理策略时，应该依据自己企业关键特点和该时期战略目标、竞争策略，识别阻碍本身知识增加关键障碍，选择一个策略作为在该时期企业关键知识管理策略。要想充足有效地利用知识，企业在选择知识管理策略时应有侧重，提议百分比约是80％对20％。也就是朋％知识采取一个策略进行管理，其它20％采取另一个策略。企业假如试图同时按相同程度采取两种管理策略，结果往往是二者全部不成功。对于适合采取隐性策略企业，用户期望从该企业得到是个性化产品或服务。假如这类企业采取基于文档系统模式进行管理，试图经过这类系统为用户提供标准化产品或服务，用户满意程度将大大降低。另外因为隐性知识传输和学习需要是复杂知识交流和逻辑思维，基于文档系统无法传达这些经过人和人直接交流才能传达复杂信息。所以，适合于隐性策略企业应该将关键放在建立基于人知识管理系统。 适合于显性策略企业适合于隐性策略企业竞争策略经过对现有知识大规模再利用，提供高质量、可靠服务经过个人知识和经验交流，提供发明性，符适用户特殊要求服务经济模式“规模效应” 对知识资产进行一次投资，数次利用工作中组织规模大，重视高营业收入“教授模式” 为用户特殊问题提供特殊服务工作中组织规模小，重视高利润率知识管理模式人到文档开发电子文档系统，用于知识整理、存放、传输和再利用人到人开发联络个人之间通讯网络，实现隐性知识共享和交流信息技术大力发展信息技术，目标是用整编后知识将职员组织起来适度发展信息技术，目标是方便隐性知识交流和交换人力资源使用善于利用现有知识处理问题人员对人员进行集体培训对使用文档数据库和对该数据库扩充作出贡献人员进行嘉将使用喜爱挑战，善于发明人员采取一对一指导对和她人分享自己知识人进行嘉奖举例应用软件开发企业企业战略咨询企业 ·     表1两种知识管理策略比较 适合于显性策略企业 适合于隐性策略企业 竞争策略 经过对现有知识大规模再利用，提供高质量、可靠服务 经过个人知识和经验交流，提供发明性，符适用户特殊要求服务 经济模式 “规模效应” 对知识资产进行一次投资，数次利用 工作中组织规模大，重视高营业收入 “教授模式” 为用户特殊问题提供特殊服务 工作中组织规模小，重视高利润率 知识管理模式 人到文档 开发电子文档系统，用于知识整理、存放、传输和再利用 人到人 开发联络个人之间通讯网络，实现隐性知识共享和交流 信息技术 大力发展信息技术，目标是用整编后知识将职员组织起来 适度发展信息技术，目标是方便隐性知识交流和交换 人力资源 使用善于利用现有知识处理问题人员 对人员进行集体培训 对使用文档数据库和对该数据库扩充作出贡献人员进行嘉将 使用喜爱挑战，善于发明人员 采取一对一指导 对和她人分享自己知识人进行嘉奖 举例 应用软件开发企业 企业战略咨询企业     一样，当适合于显性知识管理策略企业过分热衷于建立基于人隐性知识管理系统时，也会带来反作用。当过分投资于隐性管理方法时，企业期待基于合理价格可靠系统和知识反复使用带来规模效应将无法实现。因为尽管在文档仓库中已经存在了很完善答案，隐性管理策略将使企业职员感受到寻求创新处理方案带来激励作用。这种无须要创新将消耗企业大量资源，使企业付出昂贵代价。另外基于人隐性知识管理策略需要消耗大量费用用于旅行，花费大量时间进行直接交流。这些消耗将减弱显性知识反复使用带来利益。     尽管应该避免无侧重地同时使用两种知识管理策略，仅仅使用一个策略进行知识管理也是不明智。采取隐性管理策略企业应该含有一定文档系统，方便能够就具体问题提供背景材料和正确找到能够就该问题提出深入提议教授。在追求人和人之间交流隐性知识管理系统中，信息关键是作为分析过程输入而不是输出。对于关键基于知识再利用模式显性管理模式，一样需要20％人和人之间直接信息共享。这种企业应该激励大量采取电子邮件方法进行人和人之间交流，目标是确保文档库使用正确性。     一个企业选择知识管理策略首先应该反应其采取竞争策略：企业价值取向，发明价值经济模式，和企业职员服务方法。一个企业到底采取何种管理策略取决于企业提供产品和服务方法、性质和企业人员特点。企业管理人员必需首先了解为何用户使用本企业产品或服务，而不使用其它竞争对手，用户期望从企业得到什么样价值，企业中存在那些知识能够为用户实现这类价值。假如企业对这些问题还没有明确答案，则试图进行知识管理策略选择是不明智。这只能说明企业缺乏对自己和市场必需了解。企业管理人员明确怎样利用知识为本企业竞争策略服务是很关键，因为知识管理最关键目标就是提升企业竞争能力。  
    四、知识管理发展趋势     伴随知识经济发展，知识管理将和当初信息管理一样得到快速全方面发展，知识管理发展将展现七大趋势：     1．知识管理将成为企业参与竞争必备工具；     2．知识管理最大挑战是隐性知识共享；     3．一旦企业能够开始有效地管理现有知识财富，知识管理关键将转向怎样激发企业发明力；     4.在成功企业中，知识应该是分散，方便达成最广泛再利用；企业中层次化知识结构将阻碍知识在企业中传输；     5．知识管理能够启迪职员，使她们更自觉更轻易管理，从而简化甚至是消除企业监督机制；     6．信息技术将成为知识管理必备工具，但光有技术是不够，还需要激励机制、企业文化等原因配合；     7.知识管理发展将孕育一个新职业——知识经纪人。     在发明以知识为中心企业环境过程中，知识经纪人将起关键作用。和其它中间人类似，知识经纪人关键作用就是联络需要知识和拥有知识双方。这些专业化知识经纪人能够帮助企业确保在作出决议时，已经对全部可能取得相关信息进行了考虑。知识经纪人水平和她们所支持决议发明力，将成为衡量知识管理水平标志。知识经纪人将成为未来企业寻求并捕捉全新机会门户。