物业公司保安部管理制度样本.doc

物業管理企业

保安部管理制度
(參考稿)

戴德梁行物業管理
謹呈

保安管理制度
目錄

頁數

一. 值班制度 1
二. 交接班制度 2-3
三. 治安、消防工具領用, 操作保管制度 4-12
四. 監控中心管理規定 13-14
五. 巡邏治安工作規程 15-16
六. 停車場工作規程 17
七. 門崗工作規程 18-19
八. 保安員通常守則 20
九. 保安員紀律 21
十. 保安員權限 22
十一. 保安員儀容儀表規定 23
十二. 對講機使用規定 24
十三. 鑰匙管理規定 25-26
十四. 警械管理及使用規定 27
十五. 請示彙報制度 28
十六. 查崗制度 29
十七. 保安員操練內容及考评標準 30-35

一. 值班制度

1. 值班人員必須熟練掌握所管轄下設備性能, 系統運作方法, 有處理突發事故能力並持有效技術上崗證件。

2. 值班人員在值班期間, 必須做到不遲到、不早退, 不得做工作崗位以外事, 不得私自離開崗位、串崗或接待串崗人員。

3. 值班人員要服從上級領導, 做好上級交給任務。

4. 值班人員在值班期間, 必須穿著整齊潔淨工服。

5. 值班人員要維護好所管轄設備, 並保持區域內整潔, 發現設備或系統有問題時, 要及時報告上級, 如發現其它值班人員所管轄設備有異常時, 可與該值班人員共同向彙報情況。

6. 值班人員要根据巡查表格內容, 定时定時細心檢查設備運行情況, 並做好記錄, 同時要做好預防性工作。

7. 當其它值班人員所管轄設備或系統發生突發事故時, 根据上級指示後, 可越區支援, 使系統或設備儘快恢復正常狀態。

二. 值班人員交接班制度

1、 交班保安領班在下班前應認真將全部情況瞭解清楚，詳細記錄在值班記錄上。本班交班人姓名、班次、日期、起止時間、發生過何事、值勤中未處理完情況詳細地記錄在值班記錄上，非特殊情況不得由她人填寫。

2、 交接內容
2.1 運行記錄。
2.2 詢問、檢查、設備情況、系統情況、故障處理經過及尚存問題等。
2.3 公用工具、鑰匙等, 需要當面點清, 接班後發現有工具損壞、鑰匙遺失等現象, 由當班人員負責。
2.4 及時傳達上級通知或有關指令, 不得耽擱或延誤。

3、 各崗交班保安要待接班人員進崗後方能下崗，並把本崗情況交待接崗人員。接班人員因故未按時到崗, 交班人員需繼續留守崗位, 不得自行下班, 聽從上級指示。無論何故造成空崗，均要給予行政處理。

4、 應向接班人員講明值勤中注意事項，作到交接班記錄異常情況，交待上級臨時指示，交待需查辦事宜，作到交清、接清。待接班人員認爲交班清楚後方可下班。

5、 值班保安領班應提前20分鐘到指定接班地點，在交班地點會面，瞭解交班工作情況，然後集合本班接班人員，逐一點名，檢查儀容、儀錶（不合格者不能上崗），簡單交待任務和注意事項後，方可交接班。

6、 接班保安要提前10分鐘上崗，向交班保安瞭解本崗位工作和值勤情況，未提前10分鐘接班者按遲到論。接班人員應到崗與交班人員面對面交接, 對本崗負責範圍內設備、系統情況, 簡述給接班人員, 交接清楚無誤後, 方可下班。

7、 交接班時警用物品須移交齊全，凡損壞、丟失物品要登記在冊。

8、 交接班工作要嚴肅認真, 不得敷衍了事。故障排除過程當中交班人員不可交班, 由接班人員協助解決後, 方可交班。故障未被排除或遺留問題未搞清楚時, 接班人員可拒絕接班, 並向上級反应。

9、 交接班手續辦完後，接班保安領班在值班記錄上簽字，未確認交接手續不得交班。

10、 值班記錄要保持清潔，字迹清楚，不准亂畫。接班保安領班遇有情況可拒絕簽字，並向保安主任報告。

11、 接班人員在接班前四小時, 严禁喝酒。碰到接班人員酗酒, 醉態或情緒不穩定時, 交班人員不能交班, 並上報。

12、 交班人員未經同意, 不得私自調班。

三. 治安、消防工具領用，保管規定

1. 工具借用制度

工具借用制度是爲了確保正常使用。工具借用按時間可分爲臨時借用和長期領用, 長期領用又可分個人領用和公共領用。

1.1 臨時借用工具, 由使用人填寫臨時借用工具表(表1), 經同意後, 向保安部或倉庫管理員申請領取, 並在員工工具借用登記本上登記。在交還時, 保安部或倉庫管理員亦要在該表上寫明交還時間並簽收, 簽收時應檢查工具及其附件是否完好無損, 若發現問題立即記錄, 並向主管反应。

1.2 個人領用工具品種根據需要配備, 由使用人提出申請, 經部門主管同意後到倉庫領用(表2), 並辦理領用手續, 領用後個人負責使用保管, 離開企业時交還, 倉庫管理人需作簽收記錄。

1.3 公共領用工具由主管/領班申請, 經部門主管同意後, 到倉庫辦理領用手續(表3), 領用後由申請人或指定專人負責保管。

1.4 工具調換原則上以舊換新, 發生丟失和毀損, 由保管者寫明原因, 向上一級領導報告, 不屬人力不可抗拒丟失和毀損, 由責任人按當時工具價格賠償; 屬長期使用正常磨損或損壞, 金額在500元以內由治安、消防部領導同意辦理報廢手續(表4), 超過500元需物業經理同意同意。

1.5 工具一律不得帶出物業, 特殊情況經由部門領導同意同意, 辦理正式手續後方可借出。

2. 物品領用制度

物品領用指除工具以外備品、備件、低值易耗品及設備等領用。

2.1 工作人員到倉庫領料之前, 先要填妥一份物品領料單(表5), 注明數量、規格、名稱、工作內容、工作位置等, 經保安部經理/主管同意後到倉庫領取。

2.2 物品領用通常原則上以舊換新, 但在實施過程中可先領後交, 若發生多領, 應主動歸還。

2.3 若專案中確需新增物品, 被盜或遺失物品, 需在領料單上注明, 經保安部經理/主管同意後備案。

3. 物品報廢制度

物品報廢制度是爲了明確物品報廢程式。

3.1 保安部對全部住客、工作人員進行保護及巡邏公共地方等工作外, 還應認真做好保治安及消防設備、材料更新工作。

3.2 工作人員以舊換新舊料, 如泥把、水管和木板等集中到一定數量作報廢處理, 對有回收利用價值金屬、塑膠可集中送至廢品回收站, 所得款項交財務入帳。

3.3 申請設備報廢, 經保安部經理/主管同意後, 填寫“固定資産報廢鑒定書”, 經財務部和物業經理同意後方可報廢, 若設備價值超過人民幣3,000元, 還需報業主/業主委員會審核後方可報廢。

3.4 設備報廢需符合下列情況之一:-

3.4.1 經預測, 繼續大修後技術性能仍不能滿足工作要求, 並且大修需要費用相對更新設備較多。

3.4.2 嚴重影響安全, 又無法改造, 繼續使用可能引发事故。

3.4.3 嚴重污染環境, 危害人體健康, 進行改造又不經濟。

3.4.4 其它需淘汰或更換設備。

3.4.5 對倉庫中發現因過期、損壞和老化不能使用物品, 倉庫管理員應按年度報保安部領導同意報廢, 價值超過500元, 需報經物業經理同意, 有關人員應吸收教訓, 在以後採購中加以避免。

4. 物品盤點制度

物品盤點制度是爲了確保倉庫內儲存物品與帳面物品餘額相符, 並爲採購提供依據。

4.1 爲及時反应庫存物品數量, 配合編制採購計劃, 節約使用資金, 倉庫管理員應每个月編制“倉庫物品申請表”(表6)送交工程部領導, 每季盤點一次, 校核實物和倉庫存貨記錄卡餘額數量是否相符。

4.2 倉庫管理員應定时盤點庫存中, 發現升溢或損缺, 應尋找原因, 並寫出盤盈、盤虧報告, 若差額嚴重, 倉庫管理員應承擔相應責任。

4.3 倉庫管理員應制訂最高儲備品和最低儲備量定額, 數量上不能把握需請有關人員協助。根據庫存情況及時向治安、消防部領導提出申購計劃, 避免物資積壓或短缺而影響物業治安、消防保養。

4.4 倉庫內各種物品應做到帳、物、卡三相符, 保安部經理/主管需監督庫房情況, 预防物品過多、過少、損壞或過期等情況。

(表1)

臨時借用工具登記表

借用人： 借用日期：

部門主管： 預定歸還時間：

借用原因及內容：

歸還日期：

倉庫管理員或保安部主管：

(表2)

保安部員工領用工具記錄表

員工姓名： 工種： 員工編號： 記錄表編號：

專案名稱
數量
領取日期
員工簽收
交回日期
數量
管庫簽收
備註

倉庫員簽名： 日期：

(表3)

保安部公用工具借用登記表

日期
工具名稱
借用人
倉庫管理員
交還日期
交還人
倉庫管理員

(表4)

工具遺失/損壞報告

工具名稱
數量

遺失/損壞原因：

申報人姓名：

日期：

部門主管審批：

駐場經理審批：
(金額大於500元)

備註：

(表5)

物品領料單

部門： 領料單編號：

日期：
時間：
領料人：

部門主管：

倉庫參考號碼
材料名稱
申請數量
實發數量

材料用途：

倉庫管理員：

(表6)

倉庫物品申請表

物品編號
內容
申請數量
倉庫存量
倉庫參考號碼
備註

申請人： 同意人：
倉庫員 部門主管
四. 監控中心管理規定

監控中心是物業之关键部位, 其管理制度規定以下:-

1. 監控中心是物業关键保密部位, 管理員要嚴守紀律, 严禁無關人員進入或逗留, 严禁非監控中心人員操作設備, 不得向外泄漏任何機密情況。

2. 中心實行24小時值班制, 管理員上崗後不得從事與工作無關之事。严禁在中心內大聲喧嘩,不得擅離職守, 離崗必須經主管同意並有些人頂班後方可離開。

3. 嚴格按預定操作程式工作, 確保各組監視器（包含監控攝像螢幕，防盜報警系統及電梯控制屏）監視功效，嚴禁違章操作。認真作好天天之當班記錄, 交接班必須交接清楚並簽名備錄，接班人員必須認真檢查監控室內設備、工具和衛生等情況，檢查完畢後在交班記錄上簽名確認。交接期間發現問題及時指出，必需時報告當值領班。

4. 管理員要忠於職守, 工作嚴謹認真, 當值期間必須盡職盡責、集中精神、全神貫注，亲密注意所控制之範圍情況, 有異常情況應立即通知上級主管處理或在指示下通知公安等有關部門, 並詳細記錄情況之時間、地點及經過以備查。

5. 當班時間內保持好與週邊管理員通訊聯繫暢通, 掌握好整個物業內動態情況。

6. 掌握本控制室內各系統簡單工作原理、性能和常規維修保養工作，熟練掌握各系統操作方法, 做好定時維護保養工作, 並協助維修人員做好設施設備維修工作。

7. 管理員必須愛護公物，中心內物品，嚴禁私人挪用或損壞，爲保證專線報警資訊暢通，不得將監控專線電話用作私人用途，違者按規定嚴肅處理。

8. 機房內嚴禁吸煙和飲食, 嚴禁堆放無關貨物, 保持室內清潔衛生。配置必需滅火設備, 嚴防火災發生。

9. 若有些人員因工作需要進入監控中心必須進行登記進入人員姓名、單位、進出時間和工作內容。

10. 施工及維修保養人員進入中心施工，必須經上級同意，並有工程部人員陪同。

11. 企业內部人員因工作需要翻查監控錄影，必須填寫申請，說明原因後，由監 控室負責主管同意、並做好相關使用記錄後方能使用。

12. 負責背景音樂播放工作，並定時更換播放錄音帶/CD。

五. 巡邏冶安工作規程

1. 每日應数次巡視物業，巡邏人員應熟悉物業內一切消防、保安等設施。如發現物業內設施有任何損壞或潛在危險，應立即通知工程部搶修，及通知所屬上司，以確保物業範圍內一切設施運作正常。

2. 每日巡視範圍包含物業內樓梯、電梯大堂、停車場、會所、管井房、垃圾房、電表房及電線房等公共區域及物業各关键防線, 包含外圍外牆、花園及各住戶窗戶等是否安全及關閉妥當, 以防賊人非法進入或攀爬入內，天天不一样時段檢查內容要有側重點。

3. 保安員巡樓必須按所規定之線路、點、位置巡查各樓層，並按要求使用巡更鍾（或巡更匙、登記簿）。

4. 巡樓時必須以高度之警惕性，實行多看、多聽、多聞多問做法，發現可疑之人和事，要禮貌查詢或做好控制，並詳細記錄事件經過及可疑人員個人資料。但不能無故進入客戶單元房內。

5. 每日檢查住戶有否違反管理規定行爲，包含亂搭建，違章裝修，亂拉亂接電線等，並應及時加以阻止。若巡視樓層時發現住戶單位出現門、閘未鎖好情況，應立即通知有關住戶，以確定是否是人爲疏忽或遭人盜竊。

6. 巡視物業公共道路上有無車輛亂停亂放，停車場車輛擺放是否有序。巡邏停車場時, 需留心停車場內一切車輛活動情況, 如發現任何可疑或陌生車輛進入, 應加以調查及記錄。

7. 若發現物業設備有任何損壞或個別單位有特別情況, 比如水管爆裂、漏煤氣、滲水或冒濃煙等情況, 應立即向上司報告, 以安排適當人員進行搶修, 以免物業遭受嚴重損失。

8. 留心物業範圍內一切防火設備是否妥當, 避免人為疏忽, 留下火種造成火警。

9. 巡視中發現問題，及自己在工作中發現需加強管理，提升服務質量等方面想法，應及時記錄並報告。

10. 巡樓前先在巡樓表或登記簿注上起始時間，巡樓結束後在巡樓表登記情況及處理結果，並注上巡樓結束時間。

11. 巡樓必須帶備對講機、電筒及巡更鍾。

12. 重點保衛VIP房間及樓層之安全。

13. 商場或停車地庫區域之各線巡更每班最少在二次以上。住宅大樓之巡更次數每班最少在四次以上。

14. 巡更保安員從某線之起點開始，如轉崗時还未巡完，故下一崗應接著巡完此線，才回保安部將巡更情況進行列印。

15. 當值巡更保安員在巡更記錄報告上簽名後才交予該區域之領班、領班或當值主管檢查，各級應嚴格檢查並對巡更情況進行處理並簽名，當值領班下班時應將當班全部巡更報告整理好面交或轉交保安主管。

16. 保安主管天天上班時應檢查前一日之全部巡更報告，並對巡更報告中發現問題及情況進行處理簽名，並負責存檔。如企业領導或部門經理有需要檢查某一日之巡更報告時，保安主管應能隨時且完整提供。

六. 停車場工作規程

1. 車場保安員需負責整個停車區域安全巡視工作，特別加強對各走火通道及偏僻區域巡察，注意盤查可疑及閒散人員。

2. 巡邏中嚴格落實“四多”，即“多看、多嗅、多聽、多問”，及時發現清除安全及消防隱患並即報上司。

3. 嚴格檢查登記地下及室外車場車輛有關情況，發現有車輛未鎖車門時，應立即通知上司跟進聯繫有關車主，然後守護車輛旁，等候上司到來進行處理。

4. 監管車庫內及室外車位全部工程裝修防火情況，督促施工人員做好各項防範方法。

5. 協助車場當值人員對各種停放車輛管理。

6. 有車輛停泊於所屬區域車位時，應立即跟進檢查車輛情況，檢查所停泊車位是否相符。檢查車輛有無任何損壞、擦痕，如有任何損壞，全部應詳盡登記於“車輛情況登記表”上，並要求車主（司機）簽名認可。

7. 負責所在區域全部車輛停放情況，阻止亂停亂放現象，發現違例泊車即申請鎖車。

8. 負責巡查所屬區域之停放情況，發現異情，及時登記上報。

9. 仔細登記車輛有關情況，如車牌號碼、車型、車位進出時間等。

10. 認真做好交接班工作，交接班時所屬區域之車輛一併交接清點無異後簽名。

11. 發現有些人拆零部件或維修車輛時，應立即阻止並檢查當事人有關證件。

12. 做好區域內安全防火工作，阻止任何人員在車場內吸煙或動火作業。

七. 門崗工作規程

1. 禮貌阻止衣著不整及閒散人員進入小區範圍內。

2. 負責部門對講機聯絡中轉，中轉時必須清楚、及時。

3. 維持入門車道停車秩序，阻止車輛亂停亂放，阻止貨車在此車道停泊。

4. 控制大宗貨物從小區住客正門出入，指导客人用車道運送貨物。

5. 檢查貨物放行手續是否完備，物品是否相符，並保留好放行條。

6. 維持小區出入口一帶秩序，阻止閒雜人員在南門一帶無故逗留。

7. 阻止任何車輛長時間停泊於車道內，指导外來車輛進入地庫車場或露天車位停放。

8. 嚴密監視進出小區大門之人士，阻止無關閒散人員進入大門內逗留。

9. 平時留心小區內公共範圍各種情況和人員動態。

10. 維護大門周围一帶秩序，加強住客及工作人員進出高峰期監控工作。

7.1出入管理

7.1.1值班員上崗3個月內須熟悉本責任區內業主基础情況，包含姓名、樓、座、人口狀況、相貌特徵、常規出入小區時間等。
7.1.2當值保安站立值勤，站姿要端正，嚴禁靠牆靠物。工作中遇有本人不認識人而又未出示工作證件，且又非住戶，要講：“麻煩您，請您出示住戶證件。”檢查後應說：“謝謝”並雙手將證件送還住戶。對於來訪客或搞裝修人士，應辦理出入登記手續。如遇裝修工人，未能出示證件，應嚴拒其進入，同時通知物業部帶領該裝修工人前往管理處申辦手續。上班時严禁會客。
7.1.3保安遇有裝修人員離開時，應主動檢查其攜帶之物品，並禮貌說：“您好，請您接收檢查。”驗包時應由其本人將包打開，在保安監督下，逐漸將包內物品拿出，檢查完後應說：“謝謝”，對不能主動接收檢查，應講明道理，如有私拿小區物品人員，將其帶到值班室，由當值主管處理。
7.1.4當發現雙手提（拿）著重物業主進出大門很困難時，情況許可下應主動提供幫助。

7.2來人來訪登記

7.2.1非業主憑有效出入證（卡）進、出小區，謝絕推銷或其它閒雜人員進入。
7.2.2來訪人員須明確說出所找業主姓名、樓座等，由值班員聯繫業戶，業戶確認允許進入後登記進入。
7.2.3值班員在登記前，應認真核對證件，若不符，謝絕入內。若相符，應清楚登記來訪人姓名、有效證件名稱及號碼、出入證號碼等。
7.2.4若遇上級領導、業主或前來參觀、指導社會各界人士來小區，應立即敬禮。然後，將參觀客人人數、單位等情況記錄清楚，備查。
7.2.5若遇不願出示證件，蠻橫無理者，應耐心做好解釋工作，盡可能消除其不滿情緒。

7.3物品搬遷

7.3.1當有住戶搬遷時，值班員首先應通知當值主管到場。
7.3.2查驗《物品出入登記表》。
7.3.3由當值當值主管督導住戶從走火通道進行搬遷物品。
7.3.4值班員查閱物品與《物品出入登記表》上所列物品是否相符，若不符應要求用戶停止搬遷並由當值主管報管理處查明原因。若相符，則由當班當值主管與值班員簽字放行。

7.4郵件發放

7.4.1郵局投遞到小區報刊、雜誌等郵件由郵遞員統一分發至各住戶信箱。
7.4.2快件、特快專遞、郵件通知單等，需要給郵局辦理簽收郵件，應認真做好《郵件收發登記》並及時送到住戶手中，請住戶填好簽收表。
7.4.3對只有樓層沒有房號郵件，由值班巡邏保安到樓層逐房詢問。
7.4.4對地址不明或已搬遷住戶郵件要認真核對，確定無誤後及時退回郵局。
7.4. 5避免發生積壓信件現象，不允許有死信，更不允許撕拆住戶信件、私揭住 戶信件郵票。
7.4.6 不允許翻閱住戶訂閱報刊、雜誌，值勤時碰到住戶領取報刊、雜誌，應禮貌地雙手呈遞，並應做好登記。

八. 保安員通常守則

1． 執行物業管理企业保安部經理指定之任務。

2． 於指定崗位當值。

3． 预防一切可疑人員和未經允許之人員進入物業管理企业辦公區和物業範圍。

4． 保障企业、業主及用戶人員及財物安全。

5． 處理崗位內發生事件並上報直屬上司。

6． 執行直屬上司臨時指派工作。

7． 當值時必須按規定著裝，未經接替決不可離崗。

8． 嚴禁與閒雜人員等包含當值員工之親友於崗位上攀談。

9． 交接崗時，必須將崗位內情況，詳細交接清楚，提前集隊並交接崗。

10． 熟記物業管理企业各部門及地方公安、消防、醫療等救急電話方便應急聯繫通知。

11． 當值期間處理事件不管發生大、小事情全部需向直屬上司彙報後記錄入薄。

12． 熟悉救火器材位置及使用方法與實用範圍，電源總閘，總水閘等方便應急使用。

九. 保安員紀律

保安部是維護物業治安秩序職能部門，保安員本身作風紀律和素質好壞，直接影響保安工作正確實施，關係到物業能否正常運行，保安員須具備嚴明紀律、良好警容風紀，嚴格遵守以下要求：

1. 遵守國家法律、法令、模範遵守和執行企业制订各項管理規定。忠於職守，認真對待本職工作，維護業主、住戶、物業及企业利益，不殉私情，不以權謀私。

2. 嚴格遵守外事紀律和保密守則，不做有損國格、人格之舉。

3. 嚴格執行考勤制度，不遲到、早退、曠工，做到出工、出力、努力提升工作效率。在發生突發事件時要沈著冷靜，挺身而出，按相關之處理程式展開應變處理。

4. 嚴格遵守部門有關工作規定，自覺嚴格執行企业各項規章制度和物業管理規定，對客戶一視同仁，積極爲客戶提供文明優質服務。

5. 尊重領導、團結同事、服從命令、聽從指揮、服從工作需要，組織分配，不講條件，做到令行严禁。

6. 堅持請示彙報制度，不私自越權處理本職以外事務。

7. 個人意見、建議按組織程式提出，不在不適當場合發表議論，杜絕自由主義現象。

8. 當班時保持警惕，不做與工作無關之事，不打私人電話，努力完成工作任務，不得私自離開崗位、串崗或接待串崗人員。

9. 堅持文明值崗，禮貌待客，不污言穢語，不打人、罵人，文明辦事，向客戶主動問好，不准與客戶爭執、吵架，回复客人問題使用規範語言。

10. 儀容、儀錶要符合企业相關規範要求，注意個人衛生，不留長髮、蓄須，著裝要乾淨整齊，舉止文明，站立、行走姿勢端正，必須依据規定姿式上崗，不無事閒談。

11. 不能牽涉任何治安、刑事案件。
十. 保安員權限

1. 在當值期間，對發現可疑之人員，有權通知或送交公安機關處理，但無實施拘留、關押、審訊、搜身、沒收財産和罰款之權力。

2. 對發生在執勤區域內刑事案件或治安案件，有保護現場、維護秩序和提供情況，但無勘察現場權力。

3. 根据規定，阻止未經許可人員、車輛進入本執勤範圍。

4. 對於出入執勤區域內可疑人員、車輛及其所攜帶物品，根据規定進行檢查。

5. 在當值中，如遇可疑人員暴力襲擊，可採取最低程度保護自已。

6. 對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具、槍支和其它形迹可疑人員有權進和行盤查監視，並報當地公安機關處理。

7. 對違反《治安管理處罰條例》人，有權勸阻、阻止和批評教育，但無處罰權利。
十一. 保安員儀容儀表規定

1. 上班著制服應乾淨、整齊。紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領帶必須結正，皮帶紮緊, 工作时必需着深色袜，黑色皮鞋要保持光亮洁净。

2. 制服外衣衣袖、衣領、制服襯衣領口處，不得顯露個人衣服，制服外不得顯露個人物品，如紀念章、筆、紙張、BB機、鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品。

3. 工作證寫明單位、姓名、職務、編號等，端正佩帶在左胸上。

4. 非當值班時間，除因公或經同意外，不准穿著或攜帶制服離開轄區。

5. 保安員上崗時舉止應文明、大方，態度熱情友善。

6. 不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

7. 頭髮要整潔，男不留長髮、大包頭，蓄發不得露於帽檐外，帽檐下發長不得超過1.5釐米。不得留須，鬢髮長不超過耳屏。女不留披肩髮，不得塗脂抹粉，不塗有色指甲油，指甲長不超過指頭1毫米，不染發。

8. 精神振作，姿態良好，擡頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾後靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或將手插入衣袋，不准在執勤時吸煙、吃零食及做其它與工作無關任何事情。

9. 不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物。

10. 注意檢查和保持儀錶，但不得當衆整理個人衣服。

11. 不得將任何物件夾於腋下。不得敲桌椅或玩弄其它物品。

12. 不得紋身，不得戴除手錶、結婚戒指外其它飾物。
十二. 對講機使用規定

1. 對講機是保安日常工作中通訊聯繫工具，在使用時必須嚴格根据說明中規定使用。

2. 未經本部門經理同意，不得私自把對講機帶離企业範圍使用。

3. 未經本部門經理同意，不能把對講機借給與工作無關人員使用。

4. 對講機由保安經理負責保管。交接班時，交接人必須做好登記簽收工作。

5. 員工在交接班時，應做好對講機交接驗收工作，以免出現問題時相互推脫責任。發現問題應做好記錄並及時上報保安領班，並加以處理。

6. 保安員有責任愛護對講機，凡遺失或損壞對講機者按原價賠償（特殊因公情況損壞除外）。

7. 攜帶對講機時，應把對講機放在腰帶右側或用手拿著，不得任意擺弄，以保證對講機時刻處於良好使用狀態。

8. 當值時，不得用對講機閒談與工作無關事情。

9. 當值時，不得把對講機調至其它頻道對講，嚴格按規定頻率正確使用，嚴禁員工用機體敲打任何物體、私自亂拆、亂擰或亂調其它頻率，否則按違紀處理，若損壞視情況賠償。

10. 在使用對講機對話時，不能說不文明語言。

11. 對講機使用時，一方對話完畢時應加上“完畢”。
十三. 鑰匙管理規定

1．
檔案鑰匙管理規定

1）物業內全部房間（包含機房設備間及各行政辦公室）原配鑰匙由工程部在物業交付後統一移交給保安部存檔管理。

2）鑰匙庫鑰匙應設兩把（即雙鎖同時升啓）分別由保安部經理和物業經理掌管。

3）存入鑰匙庫鑰匙應逐一登記造冊，建立鑰匙簿。

4）鑰匙庫應定时進行核對檢查（原則上每个月一次），预防出現遺漏和失誤，檢查工作由行政部門負責進行。

5）檔案鑰匙在原則上長期封存保管，任何人不得以任何理由借用，特殊情況（如發生緊急情況和需配鑰匙）須經物業總經理同意後方可借用。

6）使用檔案鑰匙必嚴格推行登記制度（包含日期、取出時間、使用部門、使用人、原因、同意人、執行人、放回時間、證明人等）。

2．
物業鑰匙坯子管理規定

1）管理制度：

l 物業全部鑰匙坯子由工程部採買後交保安部進行管理。

l 保安部將實施專人管理並單獨存放。

l 存放鑰匙坯子櫃子必須加專用鎖具，鑰匙由保安部經理和文秘同時分別掌管，無緊急情況其它人員無權使用。

l 鑰匙坯子使用，要嚴格執行使用程式並詳細填寫申請表格。

l 物業總經理有權定时檢查鑰匙坯子使用及管理情況。

l 保安部應每个月向總經理辦公室彙報當月鑰匙坯子發放情況。

2）使用程式

爲了加強鑰匙管理，预防鑰匙失控，特制订本使用程式。

l 各類鑰匙補配全部必須填寫申請表。

l 配製鑰匙全部必須說明原因，通常原因有三種：

A．假如是增加鑰匙，要由部門經理（業/租戶由物業部）負責給保安部一個備忘錄，說明原因、數量。

B．假如因鑰匙丟失，要由當事人寫出情況報告，並由部門做出對當事人處理，一併送保安部（丟失鑰匙應將鎖具全部更換，其費用由當事人或企业）。

C．假如是鑰匙損壞，要寫出損壞報告，連同損壞鑰匙一切送保安部。

l 保安部在上述材料齊備後，呈交工程部進行製造。

l 補配鑰匙費用由財務部統一審核，收取並入帳管理。

3．
應急鑰匙使用程式和規定

1）程式

凡需使用應急鑰匙部門和人員必須按以下程式辦理申請手續：

l 白天：需使用應急鑰匙人員須向保安部提出書面申請，由使用鑰匙部門經理簽字，獲物業總經理同意並到保安部填表後，方可使用。

l 夜間：使用應急鑰匙人員須向物業值班最高負責人提出申請並簽字後到保安部填表，由保安部領班實施。

l 緊急情況可通過口頭申請先領取鑰匙，事後應按規定補齊上述手續。

2）規定：

l 使用應急鑰匙必須嚴格推行登記制度（包含：日期、取出時間、使用部門、使用人、原因、同意人、執行人、放回時間、開啓部位等）。

l 保安經理和文秘要對鑰匙庫進行經常性清點、檢查並做記錄。

l 全部鑰匙一律嚴禁複製和私自轉借她人。

l 任何人員不得以工作之便因私使用鑰匙。

l 鑰匙管理人、使用人發現鑰匙損壞後，要將殘品上交做統一銷毀，並做出書面報告。

l 各級鑰匙掌管人要嚴格交接制度，並做好交接記錄。

l 徵集各部門經理簽字字樣方便核查。

十四. 警械管理及使用規定

1. 平時警棍由保安領班保管，做好備案登記。

2. 攜帶時要注意愛護、隱蔽，不得隨意擺動轉借她人使用。無特殊情況不准濫用，预防損壞、丟失、被盜，如有損壞，照價賠償。

3. 攜帶警棍保安員只有在以下情況方能使用警棍：

1) 賊人對管理企业財産、員工及業主/住戶生命構成危害時。
2) 賊人向我保護目標及保安人員攻擊，行兇並構成實際危險時。
3) 賊人作案被發現後逃跑頑抗時。
4) 危急情況下非使用警棍不能自衛或完成任務時。

4. 除上述情況外，嚴禁使用。警棍使用後要詳細登記上報備查。

5. 警棍只用於自衛用途，使用時應避免敲擊頭部或要害，除警棍外，保安員嚴禁使用其它任何種類之物品作武器用。
十五. 请示汇报制度

1. 保安人員在工作中必須嚴格根据操作規程辦事，遇有緊急情況應快速上報。

2. 工作中遇相关键賓客或首長忽然前來時，在做好接待工作同時，馬上向上級彙報。

3. 如發現可疑人員立即盤查，如當時情況不允許，應馬上通知保安領班並對其進行監控。

4. 如發現火警、水淹、漏電、漏煤氣等情況應馬上採取控制行動，以防事態進一步擴大，快速通知有關部門後寫出書面材料上報物業管理處。

5. 工作中遇有丟失、盜竊等事件，應馬上報告本部門，現場保安員要保護好現場，待領導和公安人員趕到處理。

6. 其它方面遇有不安全原因，保安員處理不了要馬上報告保安經理，保安經理處理不了應報物業經理並做妥善處理。
十六. 查岗制度

为保障管理处行政人员休班后管理工作之正常运作，监控值勤人员之工作情况。由管理处/管理企业主管级以上职员。具体制度：

1. 管理处主管级以上职员每七天不少于三次，于休班夜间时间内巡查物业之各项工作情况。查岗人负责检验、监督各值勤岗位工作表现，纠正值勤人员在当班期间违章行为。

2. 巡查时间：可定于22：00—0.5：00内自行掌握。

3. 巡查人员需按《夜间巡查统计表》所要求之各项内容进行检验并填写。

4. 巡查人员应于“管理日志”将查岗情况具体统计。

5. 巡查人员可于巡查后之第二日由行政人事部安排补休。

6. 查岗过程中发觉问题应立即处理，巡查过程中如发觉有职员违反管理处之各项规章制度，巡查人员应在值班日志上做好登记，并通知该职员之直属上司对违纪职员之行为作出即时纠正。

7. 对于违纪行为交和行政人事部按按管理企业《奖惩制度》进行处罚并立即向物业经理汇报。

8. 主动宣传值勤职员优异表现，立即做好具体统计，奖勤罚懒。
十七. 保安员操演内容及考评标准

序号
内容
号令
要求
得分
备注
1
着装

穿戴整齐，服装整齐，着统一制服。

4

2
仪容

仪容端庄，精神饱满，头发要整齐，不准留大包头，大髯角和胡须，蓄发不得露于帽沿外，帽墙下发长不得超出1.5厘米。

2

3
集合
(1)成班横队(一列横队)——集合
正确、快速、基准兵到指挥员左前方合适位置，成立正姿势，其它人员以基准兵为准，依次向左排列自行看齐。

2

(1)成班纵队(一列纵队)——集合
基准兵快速到指挥员前方合适位置，成立正姿势，其它人员以准兵为准，依次向后排列，自行对正。

2

4
解散
解散
队列人员快速离开原列队位置。

2

5
整齐
(1)向右(左)看齐
基准兵不动，其它队员向右（左）转头，眼睛看右（左）领队腮部，前四名能