科技咨询部技术支持经理岗位职责样本.doc

技术支持经理职位描述文件
职位识别信息
职位名称
技术支持经理
所属部门
科技咨询部
职位编号

所在城市

工作地点
科技咨询部
出差要求
□无■偶然□常常□常驻
版本号
V1.0
生效日期

工作网络关系
直接上级职位
技术部总经理
汇报职位

直接下级职位
技术支持工程师
人员管理权限
薪酬
□无 ■提议权 □决定权
直接下级人数

绩效
□无 ■提议权 □决定权
直接管辖团体

配置
□无 ■提议权 □决定权
业务指导职位

对职位产生影响外部机构
设备供给商/软件服务供给商等
受到职位影响外部机构
设备供给商/软件服务供给商等
任职资格
教育程度
大学以上学历
专业方向
电子/计算机/通讯类及相关专业
工作经验
5年以上相关工作经验
行业经验

培训经历

管理技能
•
专业技能
• 5年以上呼叫中心系统技术支持经验，最少2年以上为管理等级
• 含有呼叫中心电信组网经验
• 含有PBX、CTI、IVR、VOIP、LAN/WAN知识
• 含有Windows和UNIX平台知识
• 管理过4人或以上团体
通用技能
• 对应领导能力
• 良好沟通能力
• 主动工作态度
• 团体合作精神

职位目标和职责
职位目标（存在理由，限制和目标）
汇报呼叫中心IT部门经理，率领4名或以上技术支持工程师队伍，负责设计、建设及维护呼叫中心系统平台。呼叫中心平台包含交换机（ACD），IVR，CTI，排班系统，外拨服务器，知识库系统等等。
职责范围
(名称、定义、该职责所要达成结果/目标)
责任等级
（全部/部分/帮助）
衡量标准
(数量、质量)
业务类
战略层面

战术层面

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操作层面
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管理类
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