技术支持经理职位描述文件职位识别信息职位名称技术支持经理所属部门科技咨询部职位编号所在城市工作地点科技咨询部出差要求无偶然常常常驻版本号V1.0生效日期工作网络关系直接上级职位技术部总经理汇报职位直接下级职位技术支持工程师人员管理权限薪酬无 提议权 决定权直接下级人数绩效无 提议权 决定权直接管辖团体配置无 提议权 决定权业务指导职位对职位产生影响外部机构设备供给商/软件服务供给商等受到职位影响外部机构设备供给商/软件服务供给商等任职资格教育程度大学以上学历专业方向电子/计算机/通讯类及相关专业工作经验5年以上相关工作经验行业经验培训经历管理技能专业技能 5年以上呼叫中心系统技术支持经验，最少2年以上为管理等级 含有呼叫中心电信组网经验 含有PBX、CTI、IVR、VOIP、LAN/WAN知识 含有Windows和UNIX平台知识 管理过4人或以上团体 通用技能 对应领导能力 良好沟通能力 主动工作态度 团体合作精神职位目标和职责职位目标（存在理由，限制和目标）汇报呼叫中心IT部门经理，率领4名或以上技术支持工程师队伍，负责设计、建设及维护呼叫中心系统平台。呼叫中心平台包含交换机（ACD），IVR，CTI，排班系统，外拨服务器，知识库系统等等。职责范围(名称、定义、该职责所要达成结果/目标)责任等级（全部/部分/帮助）衡量标准(数量、质量)业务类战略层面战术层面操作层面管理类
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