公司销售部工作手册模板.doc

西区销售部工作手册销售人员队伍组织结构销售人员组织结构图 销售主任职责 销售主管职责 销售主办职责 销售工作沟通渠道销售人员组织结构图销售部主任财务1名内勤1名库管1名业务主管2名业务10-15名各岗位工作职责一、销售主任职责 销售主任是企业销售部工作实施责任人。统筹管理各办事处销售工作和办事处建设。其关键职责以下：1、监督办事处年度销售计划实施2、审核办事处各类报表，指导各地销售工作3、帮助企业销售经理做好销售政策制订及修改4、定时向销售副总经理汇报销售部整体销售情况及市场动态信息5、定时走访各区域市场、立即实地了解市场动态二、销售主任日常工作1、销售情况周统计表 目标是让销售主任对各地办事处一周销售情况有一个总体、具体了解。本表用于帮助销售主任日常工作。2、销售情况月统计表目标是让销售主任对各地办事处整月销售情况有一个总体、具体了解。本表同时也上报销售经理。3、市场情况周汇总表目标是让销售主任对一周市场上本品牌和竞争对手情况有一个立即、正确了解。本表关键是帮助销售主任日常工作。4、市场情况月报表目标是让销售主任对本月整体市场上各个竞争对手情况有一个立即、正确了解。本表用于上报销售副总。5、每个月经销商管理汇总表本表由各地销售主管上交，目标在于让销售主任了解每个月经销商情况。6、市场紧急情况通报表：此表由各地销售主管不定时递交，或销售员在其主管无法知晓时越级递交。此表代表着市场上关键信息。应引发重视。7、销售职员作月统计表本表由各地销售主管上交，目标是让销售主任了解每个月销销售主管工作步骤开始每七天工作安排市场情况汇总、统计汇总审核销售人职员作日报表销售人员例会造访关键用户各项上交报表、汇报1、 销售主管职责销售主管是企业设置在各地域办事处责任人，统筹管理办事处人、财、物及办事处经营。她应该最了解该区域销售、用户及市场信息。就企业利益对销售主任负责。其关键职责以下： 业务管理 确保企业销售政策顺利实施 以合理依据计划本区域销售计划 审计业务人员所签署协议 按时以规范形式呈交各项工作汇报 指导检验业务职员作计划及监督实施 造访区域关键用户 销售费用审报 区域性销售员例会 内部管理 负责办事处人员招聘、培训及业务人员岗位培训 评定销售人职员作质量 制订并实施销售人员奖惩制度并监督实施 召开当地域多种会议销售主管标准上是当地经销商会议及各项业务洽谈会责任人 制订会议议程 预算费用开支 组织会议召开 评价会议结果，总结经验及教训 配合企业市场部工作 促销活动配合 销售主管帮助市场部相关人员共同确定促销活动在当地域安排；分配办事 处相关人职员作；配合监督活动实施。 公关活动配合销售主管日常工作1、 销售人员日报表审计、整理 周统计表：对业务人员每七天工作做一次小结，立即作出指导。本表目标在于辅助主管工作。 月统计表：每个月统计业务人职员作完成质量，本表用于上报销售主任。2、 对一级批发商情况作出评价经过汇总统计销售人员对一批走访表，每个月给经销商做一次评价，以得分形式将当地经销商情况反应给销售主任。3、 市场情况汇报经过汇总分析业务人员走访表格，形成本期市场动态汇报，上报销售主任。销售员职责销售职员作职责包含：1. 搜集市场信息2. 盘货，提醒补货和催收货款3. 帮助用户销售4. 帮助促销活动销售员需填写表格：1“周计划表”2“销售日报表”3“用户资料卡”4“市场紧急情况通报表”5. “促销活动汇报表” 销售员每日工作规范销售员具体工作分为三类：一 走访用户 二 帮助促销活动 三 坐班天天从开始工作到工作结束各项关键工作活动基础程序以下图所表示：销售员每日工作过程结束当日走访工作1 检验报表完成情况2 制订明日访问计划用户访问1. 市场情况调查2. 补货和催款3. 帮助经销商4. 用户资料搜集和资信调查（填写“用户资料卡”，“销售日报表”，“紧急情况通报表”）每日工作前准备1. 重温周工作计划表2. 检验和准备访问工具坐班帮助促销活动走访用户周工作计划表制订（填写周工作计划表） 在工作之前，销售员应该每七天制订“周工作计划表”。“周工作计划表”填写：明确天天访问用户，访问目标，访问前后次序或帮助促销活动时间。总结上周工作计划完成情况，未完成原因。周 工 作 计 划 表上周工作完成情况工作计划（走访用户时应注明用户名称）下周工作计划事项一、 完成工作：计划内：计划外：二、 计划内未完成工作项目及原因三、 未完成工作项目标处理方法星期一星期二星期三星期四星期五备注：地域： 填报人： 审核： 填表日期： 年 月 日至 月 日市场紧急情况通报表本表只针对以下情况： 对手重大促销活动 经销商普遍销量下降 市场价格整体上升或下降填表人： 填表日期：事 件原由经过事件包含范围起始日期具体做法访问对象反应处理方法销售主任指示销售副总指示备 注销售员每日工作报表填表人： 填表日期：访问序号访问对象访问动机最近价格销售情况（走货快慢）产品质量意见反应市场信息商品陈列对本品牌意见接洽人署名其它 姓名电话订货摧款例行访问埋怨处理进价售出价竞争品牌进价售出价销售情况市场活动市场新品（好、通常、没有）计划完成情况 一级经销商资料卡用户资料卡填写人： 填写时间：单位用户名称地域 市（地域） 县编号地址电话电话经营方法独资（ ）合作（ ）BP机手机开户行银行帐号信用等级经营G&V起始日期上年销量对G&V忠实度好（）般（）差（）责任人姓名性别出生日期家庭电话个人癖好烟：抽（ ）不抽（ ） 酒：喝（ ）不喝（）思想保守（ ）稳（ ）激进（ ）谈吐能说（ ） 通常（ ） 口拙（ ）运输能力 个人爱好销售情况周统计表填表人： 填表日期： 办事处计划实际回款率市场信息经销商反应价格情况销售情况促销活动市场新品销量累计销量累计销量累计收款累计销售情况月统计表填表人： 填表日期： 审核： 呈报：办事处计划实际回款率市场信息经销商反应销量累计销量累计销量累计收款累计价格情况销售情况促销活动市场新品市场情况周汇总表事 项地 区本品牌计划完成或未完成原因分析本周价格变动情况本周本品牌所做促销活动效果促销商意见提议竞争品牌本周价格变动情况本周本品牌所做促销活动效果促销商意见提议本周什么新品牌、新产品 XX月市场情况汇总表事 项地 区本品牌计划完成或未完成原因分析本月价格变动情况本月本品牌所做促销活动效果促销商意见提议竞争品牌本月价格变动情况本月本品牌所做促销活动效果促销商意见提议本月什么新品牌、新产品制表人： 制表日期： 审核： 呈报：销售职员作周统计表姓名： 日期：姓名本周计划访问人数本周实际访问人数本周订货（件）本周回款（件）受访用户抽查情况其它销售职员作月统计表填表人： 日期：姓名本月计划访问人数本月实际访问人数本月订货（件）本月回款（件）本月受访用户抽查情况其它 XX办事处市场情况周汇总表市场情况本品牌计划完成或未完成原因分析本周价格变动情况本周本品牌所做促销活动效果促销商意见提议竞争品牌本周价格变动情况本周本品牌所做促销活动效果促销商意见提议本月什么新品牌、新产品填表人： 填表日期：XX月XX办事处市场情况汇总表市场情况本品牌计划完成或未完成原因分析本月价格变动情况本月本品牌所做促销活动效果促销商意见提议竞争品牌本月价格变动情况本月本品牌所做促销活动效果促销商意见提议本月什么新品牌、新产品填表人： 填表日期： 审核： 呈报：每个月经销商管理汇总表（一批）填表人： 填表日期：编号用户名称所属地域本月销售（件）本月应收（元）本月实收（元）回款率销售得分信用得分自律得分信息得分综合得分销售工作沟通渠道1、 对上汇报逐层汇报标准，由下对上逐层汇报日常工作状态及市场情况。销售主办：l 天天填写日报表（包含情报搜集），周日聚集上交。l 每七天填写周报表（包含上周情报搜集汇总），周一上交。销售主管：l 查看“销售主办”每七天日报表，并针对日报表查对上交周报表（计划表）。l 汇总各销售主办周报表上交销售主任。l 销售周报表汇总。销售主任：l 汇总、分析各区域销售主管当地销售周报表，上交销售副总经理。2、 反馈信息回馈标准，由上而下传输企业对销售工作信息情报评价，以激励各项人员斗志。销售副总：针对一周销售汇总情况给予处理，于收表第三天将处理结果传达成销售主任。销售主任：针对一周销售汇总情况，依据企业销售副决意见，将处理意见在收到副总处理结果第二天传达成各区域主管。销售主管：依据销售主任处理意见，调整各销售点销售计划，竞争对手情况跟踪计划，下达给销售主办。3、 越级汇报l 应急事件/重大事件越级汇报（确定事件，并事后逐层汇报）l 逐层汇报通路不畅（确定次数及原因）建立或修改经销商资料卡协议签署步骤图 各品种价格表 优惠政策 标准协议范本 以后和商家信息共共享条款完成协议签署销售部盖章商家责任人签字签署协议否交财务存档交销售部存档办事处主管审核拟写协议是是否有经销商资料洽 谈经 销 商 管 理选择一级经销商程序步骤图标准经销商要素一级批发商资料卡二级批发商资料卡经销商管理一级经销商选择步骤图 走访（营业执照、税务登记） 销售网络结构 经济实力 管理水平 信誉 销量办事处主管审批考察汇报考察、分析列出待选经销商 原有用户网络 用户联谊会 老用户介绍 主动申请正式洽谈签署经销商任命书部长审批独立分析其它销售人员意见标准经销商要素：1、 经销商网络分布合理。2、 经销商网络组员数目较多；且和其它已经有经销商网络引发冲突可能性小。3、 经销商经济实力雄厚。4、 经销商和厂家业务人员配合工作意愿及行动全部很好。5、 经销商信誉良好。关键来自： 历史上回款统计良好； 其它一级经销商对她投诉极少； 自己网络管理水平高，网络发展不大起大落； 其二级经销商对她服务比较认可。6、 经销商管理水平高，发展潜力也高。一级经销商资料卡用户资料卡填写人： 填写时间：单位用户名称地域 市（地域） 县编号地址电话电话经营方法独资（ ）合作（ ）传真开户行银行帐号信用等级经营起始日上年销量对品牌忠实度忠实、通常、冷淡责任人姓名性别出生日期家庭电话个人癖好烟：抽（ ）不抽（ ） 酒：喝（ ）不喝（）思想保守（ ）稳（ ）激进（ ）谈吐能说（ ） 通常（ ） 口拙（ ）运输能力个人专长二级经销商资料卡用户资料卡填写人： 填写时间：单位用户名称地域 市（地域） 县编号地址电话电话经营方法独资（ ）合作（ ）BP机手机经营起始日期上年销量对品牌忠实度好（）般（）差（）责任人姓名性别出生日期家庭电话个人癖好烟：抽（ ）不抽（ ） 酒：喝（ ）不喝（）思想保守（ ）稳（ ）激进（ ）谈吐能说（ ） 通常（ ） 口拙（ ）运输能力个人爱好XX办事处一级经销商资料汇总表填表人： 填写日期： 年 月编 号店 名责任人姓名联络电话信用等级上年销量上年评分XX办事处二级经销商资料汇总表所属一批名称： 填表人： 填写日期： 年 月编 号店 名责任人姓名联络电话信用等级上年销量上年评分促销活动步骤图市场部制订促销方案详则 方案了解 方案在当地域推进日程安排 相关人员、工作委派 可能问题和地域销售主管充足沟通 宣告人员安排 宣告实施安排 市场部、销售部相关人员参与召开促销准备会准备阶段 监督进程 处理问题实施阶段 效果汇报 经验教训总结总结阶段活动结束额外促销活动申请表办事处： 填表人： 销售主管： 填表日期：申请人：销售主任意见：市场部意见：销售副总意见：市场背景分析及申请理由：促销区域：促销方法：估计费用：效果估计：货架/堆头管理步骤图陈列规范确保品种、数量齐全程度已占位置确保问题汇报货架/堆头物品清洁陈列商家确实定定时走访检验一批、二批酒楼、排档货架/堆头陈列商家列表回款程序步骤图做好对帐表发出商品销售主办开付款通知书签章用户首肯并签章企业据对方可结算金额开票财务签章会计办理汇票入企业帐户退货处理步骤图商家提出退货要求 问题是否属实 核定退货数量走访用户确定开调拨单销售主管签字开退货单约请商家补货退 货产品查对 厂 方入仓、记帐签收手续财务核定销帐退 货 报 告XX酒业销售企业：我单在 年 月从你企业购进价值人民币 元产品一批，现因 原因需向你企业退回以下产品，请予接收。退货物种数量单价金额备注企业业务人员意见 退货单位（签章）：