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膆蒇蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄袅肁莈薀袄膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蚁羁肇莄薇羁芀膇薃羀罿蒃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈节莁蚂膀蒈蚀蚁袀芀蚆蚀肂薆薂虿膅荿蒈虿芇膂螇蚈羇莇蚂蚇聿膀薈螆膁莅蒄螅袁膈莀螄肃莄蝿螃膅芆蚅螃芈蒂薁螂羇芅蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚂衿袂蒈薈袈羄芁蒄袇膆蒇蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄袅肁莈薀袄膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蚁羁肇莄薇羁芀膇薃羀罿蒃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈节莁蚂膀蒈蚀蚁袀芀蚆蚀肂薆薂虿膅荿蒈虿芇膂螇蚈羇莇蚂蚇聿膀薈螆膁莅蒄螅袁膈莀螄肃莄蝿螃膅芆蚅螃芈蒂薁螂羇芅蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚂衿袂蒈薈袈羄芁蒄袇膆蒇蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄袅肁莈薀袄膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蚁羁肇莄薇羁芀膇薃羀罿蒃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈节莁蚂膀蒈蚀蚁袀芀蚆蚀肂薆薂虿膅荿蒈虿芇膂螇蚈羇莇蚂蚇聿膀薈螆膁莅蒄螅袁膈莀螄肃莄蝿螃膅芆蚅螃芈蒂薁螂羇芅蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚂衿袂蒈薈袈羄芁蒄袇膆蒇蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄袅肁莈薀袄膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蚁羁肇莄薇羁芀膇薃羀罿蒃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈节莁蚂膀蒈蚀蚁袀芀蚆蚀肂薆薂虿膅荿蒈虿芇膂螇蚈羇莇蚂蚇聿膀薈螆膁莅蒄螅袁膈莀螄肃莄蝿螃膅芆蚅螃芈蒂薁螂羇芅蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚂衿袂蒈薈袈羄芁蒄袇膆蒇蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄袅肁莈薀袄膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蚁羁肇莄薇羁芀膇薃羀罿蒃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈节莁蚂膀蒈蚀蚁袀芀蚆蚀肂薆薂虿膅荿蒈虿芇膂螇蚈羇莇蚂蚇聿膀薈螆膁莅蒄螅袁膈莀螄肃莄蝿螃膅芆蚅螃芈蒂薁螂羇芅蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚂衿袂蒈薈袈羄芁蒄袇膆蒇蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄袅肁莈薀袄膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蚁羁肇莄薇羁芀膇薃羀罿蒃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈节莁蚂膀蒈蚀蚁袀芀蚆蚀肂薆薂虿膅荿蒈虿芇膂螇蚈羇莇蚂蚇聿膀薈螆膁莅蒄螅袁膈莀螄肃莄蝿螃膅芆蚅螃芈蒂薁螂羇芅蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚂衿袂蒈薈袈羄芁蒄袇膆蒇蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄袅肁莈薀袄膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蚁羁肇莄薇羁芀膇薃羀罿蒃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈节莁蚂膀蒈蚀蚁袀芀蚆蚀肂薆薂虿膅荿蒈虿芇膂螇蚈羇莇蚂蚇聿膀薈螆膁莅蒄螅袁膈莀螄肃莄蝿螃膅芆蚅螃芈蒂薁螂羇芅蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚂衿袂蒈薈袈羄芁蒄袇膆蒇蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄袅肁莈薀袄膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蚁羁肇莄薇羁芀膇薃羀罿蒃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈节莁蚂膀蒈蚀蚁袀芀蚆蚀肂薆薂虿膅荿蒈虿芇膂螇蚈羇莇蚂蚇聿膀薈螆膁莅蒄螅袁膈莀螄肃莄蝿螃膅芆蚅螃芈蒂薁螂羇芅蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚂衿袂蒈薈袈羄芁蒄袇膆蒇蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄袅肁莈薀袄膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蚁羁肇莄薇羁芀膇薃羀罿蒃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈节莁蚂膀蒈蚀蚁袀芀蚆蚀肂薆薂虿膅荿蒈虿芇膂螇蚈羇莇蚂蚇聿膀薈螆膁莅蒄螅袁膈莀螄肃莄蝿螃膅芆蚅螃芈蒂薁螂羇芅蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚂衿袂蒈薈袈羄芁蒄袇膆蒇蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄袅肁莈薀袄膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蚁羁肇莄薇羁芀膇薃羀罿蒃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈节莁蚂膀蒈蚀蚁袀芀蚆蚀肂薆薂虿膅荿蒈虿芇膂螇蚈羇莇蚂蚇聿膀薈螆膁莅蒄螅袁膈莀螄肃莄蝿螃膅芆蚅螃芈蒂薁螂羇芅蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚂衿袂蒈薈袈羄芁蒄袇膆蒇蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄袅肁莈薀袄膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蚁羁肇莄薇羁芀膇薃羀罿蒃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈节莁蚂膀蒈蚀蚁袀芀蚆蚀肂薆薂虿膅荿蒈虿芇膂螇蚈羇莇蚂蚇聿膀薈螆膁莅蒄螅袁膈莀螄肃莄蝿螃膅芆蚅螃芈蒂薁螂羇芅蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚂衿袂蒈薈袈羄芁蒄袇膆蒇蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄袅肁莈薀袄膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蚁羁肇莄薇羁芀膇薃羀罿蒃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈节莁蚂膀蒈蚀蚁袀芀蚆蚀肂薆薂虿膅荿蒈虿芇膂螇蚈羇莇蚂蚇聿膀薈螆膁莅蒄螅袁膈莀螄肃莄蝿螃膅芆蚅螃芈蒂薁螂羇芅蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚂衿袂蒈薈袈羄芁蒄袇膆蒇蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄袅肁莈薀袄膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蚁羁肇莄薇羁芀膇薃羀罿蒃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈节莁蚂膀蒈蚀蚁袀芀蚆蚀肂薆薂虿膅荿蒈虿芇膂螇蚈羇莇蚂蚇聿膀薈螆膁莅蒄螅袁膈莀螄肃莄蝿螃膅芆蚅螃芈蒂薁螂羇芅蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚂衿袂蒈薈袈羄芁蒄袇膆蒇蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄袅肁莈薀袄膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蚁羁肇莄薇羁芀膇薃羀罿蒃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈节莁蚂膀蒈蚀蚁袀芀蚆蚀肂薆薂虿膅荿蒈虿芇膂螇蚈羇莇蚂蚇聿膀薈螆膁莅蒄螅袁膈莀螄肃莄蝿螃膅芆蚅螃芈蒂薁螂羇芅蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚂衿袂蒈薈袈羄芁蒄袇膆蒇蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄袅肁莈薀袄膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蚁羁肇莄薇羁芀膇薃羀罿蒃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈节莁蚂膀蒈蚀蚁袀芀蚆蚀肂薆薂虿膅荿蒈虿芇膂螇蚈羇莇蚂蚇聿膀薈螆膁莅蒄螅袁膈莀螄肃莄蝿螃膅芆蚅螃芈蒂薁螂羇芅蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚂衿袂蒈薈袈羄芁蒄袇膆蒇蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄袅肁莈薀袄膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蚁羁肇莄薇羁芀膇薃羀罿蒃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈节莁蚂膀蒈蚀蚁袀芀蚆蚀肂薆薂虿膅荿蒈虿芇膂螇蚈羇莇蚂蚇聿膀薈螆膁莅蒄螅袁膈莀螄肃莄蝿螃膅芆蚅螃芈蒂薁螂羇芅蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚂衿袂蒈薈袈羄芁蒄袇膆蒇蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄袅肁莈薀袄膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蚁羁肇莄薇羁芀膇薃羀罿蒃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈节莁蚂膀蒈蚀蚁袀芀蚆蚀肂薆薂虿膅荿蒈虿芇膂螇蚈羇莇蚂蚇聿膀薈螆膁莅蒄螅袁膈莀螄肃莄蝿螃膅芆蚅螃芈蒂薁螂羇芅蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚂衿袂蒈薈袈羄芁蒄袇膆蒇蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄袅肁莈薀袄膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蚁羁肇莄薇羁芀膇薃羀罿蒃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈节莁蚂膀蒈蚀蚁袀芀蚆蚀肂薆薂虿膅荿蒈虿芇膂螇蚈羇莇蚂蚇聿膀薈螆膁莅蒄螅袁膈莀螄肃莄蝿螃膅芆蚅螃芈蒂薁螂羇芅蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚂衿袂蒈薈袈羄芁蒄袇膆蒇蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄袅肁莈薀袄膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蚁羁肇莄薇羁芀膇薃羀罿蒃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈节莁蚂膀蒈蚀蚁袀芀蚆蚀肂薆薂虿膅荿蒈虿芇膂螇蚈羇莇蚂蚇聿膀薈螆膁莅蒄螅袁膈莀螄肃莄蝿螃膅芆蚅螃芈蒂薁螂羇芅蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚂衿袂蒈薈袈羄芁蒄袇膆蒇蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄袅肁莈薀袄膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蚁羁肇莄薇羁芀膇薃羀罿蒃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈节莁蚂膀蒈蚀蚁袀芀蚆蚀肂薆薂虿膅荿蒈虿芇膂螇蚈羇莇蚂蚇聿膀薈螆膁莅蒄螅袁膈莀螄肃莄蝿螃膅芆蚅螃芈蒂薁螂羇芅蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚂衿袂蒈薈袈羄芁蒄袇膆蒇蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄袅肁莈薀袄膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蚁羁肇莄薇羁芀膇薃羀罿蒃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈节莁蚂膀蒈蚀蚁袀芀蚆蚀肂薆薂虿膅荿蒈虿芇膂螇蚈羇莇蚂蚇聿膀薈螆膁莅蒄螅袁膈莀螄肃莄蝿螃膅芆蚅螃芈蒂薁螂羇芅蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚂衿袂蒈薈袈羄芁蒄袇膆蒇蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄袅肁莈薀袄膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蚁羁肇莄薇羁芀膇薃羀罿蒃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈节莁蚂膀蒈蚀蚁袀芀蚆蚀肂薆薂虿膅荿蒈虿芇膂螇蚈羇莇蚂蚇聿膀薈螆膁莅蒄螅袁膈莀螄肃莄蝿螃膅芆蚅螃芈蒂薁螂羇芅蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚂衿袂蒈薈袈羄芁蒄袇膆蒇蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄袅肁莈薀袄膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蚁羁肇莄薇羁芀膇薃羀罿蒃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈节莁蚂膀蒈蚀蚁袀芀蚆蚀肂薆薂 市场销售部概述 ZZHGZXS01 (共1页) 陈 艳 刘 建 陆玉华市场销售部在酒店经营管理中起主导作用，是酒店最高管理层经营决议顾问参谋、信息中心和酒店形象代表。市场销售部是酒店公共关系、形象代表综合部门，是负责酒店市场调研和销售职能部门，负责销售酒店关键产品，和用户联络和协调各业务部门对客人服务，是来宾和酒店联络纽带。市场销售部她同一线各部门有着直接联络，在部门之间开展具体经营活动中，常常是协调关系，在客人接待方面，是下达计划和实施计划关系。市场销售部组织机构图ZZHGZXS02 (共3页)陈 艳 刘 建 陆玉华经 理副经理 内勤外欠管理员销售代表市场销售部岗位工作职责ZZHGZXS03 (共3页)陈 艳 刘 建 陆玉华1经理岗位职责：1.1.1 负责全方面主持部门工作。负责召集部门会议。1.1.2 负责落实实施和落实总经理下达管理决议及经营目标。1.1.3 负责编制酒店市场销售计划。1.1.4 负责亲密联络用户，了解和掌握市场供求，主动参与中国酒店业务宣传和促销活动，和各地域酒店和用户建立十二个月稳定业务关系，和酒店关键用户保持联络，不停开拓市场，争取客源。1.1.5 负责营销工作开展，培养职员营销素质，调动职员主动性提升工作效率和业绩。1.1.6 负责协调和各部门关系，主动配合相关部门工作，不停提升服务质量。1.1.7 负责制订部门管理制度和职员各项考评。1.1.8 负责酒店内、对外宣传，制订营销广告宣传方案，并监督实施。1.1.9 负责依据市场信息情报，为决议层提供决议参考。1.1.10 负责搞好酒店公共关系建立，树立酒店良好形象。1.1.11 负责组织、接待VIP客人，并监督接待全过程。1.1.15 负责定时进行装饰、装点，规范合理，确保酒店良好形象。1.1.16 负责大型营销活动策划和实施。1.1.17 完成酒店交办其它工作。任职条件：1 含有大专以上文化程度。2 含有三年以上酒店市场营销经验，并在三星级以上酒店任同专业正职以上职务。3 熟悉酒店各部室营业情况，业绩突出，有较强组织策划能力和丰富创新意识。4 有较强交际口才。5 气质良好，稳重大方，举止有度，潇洒大方。6 含有良好身体情况，精力充沛，能常常超时工作。7 含有较强市场开发、客源组织和产品销售能力，在酒店营销策划方面有较强业务能力。有很好社交能力和良好政治素养。含有精细财务预算意识，可随市场改变调整营销计划。能够熟练操作电脑。8 年纪在25岁45岁间。9 熟悉酒店经营管理。含有强烈事业心，责任感。2.2 副经理岗位职责2.2.1 负责帮助部门经理做好部门管理、业务培训和考评评定。2.2.2 负责做好和党政机关和各企机关联络，推销酒店产品，开拓客源。2.2.3 负责酒店对外宣传，制订营销广告宣传方案并实施。2.2.4 负责制订策划酒店专题营销开展有效宣传促销活动，完成酒店经目标。2.2.5 负责日常管理、市场调研、用户意见调查，计划组织对新、老用户走访。2.2.6 负责依据用户需求和期望，结合相关部门提出设计和开发提议，策划设计和开发酒店产品。2.2.7 负责和酒店相关部门合作，安排好用户住宿、餐饮、服务和尤其活动。2.2.8 负责搞好和新闻单位、社团和广大公众关系，做好信息沟通，树立酒店良好形象。2.2.9 负责编制部门经营计划，并督导实施。2.2.10 负责督导各项接待活动接待准备，认真安排，检验落实，随时协调，并将用户意见及信息反馈给部门经理及相关部门。2.2.11 完成部门交办其它工作。任职条件：1 含有中专以上文化程度。2 含有三年以上酒店市场营销经验。3 熟悉酒店各部室营业情况，有很好营销策划能力，有较强创新意识。4 一般话和英语流利，含有较强交际能力。5 稳重潇洒，有风度，文雅大方。6 含有一定营销思维策划能力，业务能力强，能吃苦耐劳。有较强创新意识。7 含有良好身体情况，精力充沛。能常常超时工作。8 年纪在20-40岁间。3 销售代表岗位职责 3.1 负责做好和用户联络，主动推销酒店产品，开拓客源。3.2 负责处理好和用户关系，并定时走访用户，处理好预订业务，做好客人档案资料保管，立即向部门经理和酒店领导汇报客人资料。33 负责立即掌握市场价格信息，提出酒店价格调整方案，供酒店领导决议参考。3.4 负责和总台联络，掌握客房、会议预订情况和天天客人抵离数量、类别。掌握客房完好率和利用率。3.5 负责了解酒店多种服务设施、服务项目。全方面处理好销售内勤工作。3.6 负责做好市场调查汇报，依据市场情况立即提出切实可行促销策略和具体实施措施。3.7 负责搜集关键用户和潜在用户等信息资料、依据用户反馈意见，进行归纳和分析。3.8 负责依据和用户所签署协议协议，编制对应销售计划。3.9 负责各项接待活动准备工作，认真安排，检验落实，随时协调，并将用户意见及信息反馈给相关部门。3.10 负责依据部门经理营销决议，代表酒店和用户(旅行社、单位和个人)签署业务(订房、订餐、会议室等)协议或协议。3.11 负责保持和酒店各部门良好关系，有效协调工作。2.3.15 完成部门交办其它工作。4 外欠管理员岗位职责4.1负责做好全部用户帐款回收工作；4.2帮助部门经理做好部门外欠款有效控制和管理，包含帐单领取、进度表填制、协议用户月消费排名；4.3每七天六报下周外欠催收计划、报前一周外欠催收 汇总；4.4每个月4日前报上月外欠催收汇总明细和目前外欠余额汇总明细；4.5完成领导交给各项临时性工作。5 内勤岗位职责5.1负责部门内勤工作（包含：档案整理、体系表格汇总存档、酒店宣传资料存档等）做好部门各项资料整理工作。5.2负责做好部门核实，负责部门各项物品申领、部门设施维护报修、各项费用控制、负责和财务查对每个月物耗。5.3负责每个月4日前对营销人员上月业绩和外欠催收情况进行汇总、查对报部门经理。5.4负责对临时性会议进行洽谈、接待跟踪并下发会议通知单。5.5负责管理好部门宣传部署物品；5.6 负责整理照片资料、档案文件、文字资料，归类装订成册，存档备查。5.7 负责了解部门人职员作材料、用具需求，领发办公用具。负责部门材料打印、复印、分发。5.8 负责部门来电、来函拆阅、整理及回复立案。5.9完成领导交给各项临时性工作。销售代表、内勤、外欠管理员任职条件：1 含有三年以上酒店市场营销经验。2 女性：身体健康、形象很好、有气质，身高在1.63-1.70米左右；男性:身体健康、五官端正，体形均匀，身高1.70-1.80米。3 熟悉酒店各部室营业情况，有很好营销策划能力，有较强创新意识。4 一般话和英语流利，含有较强交际能力。5 稳重潇洒，有风度，文雅大方。6 含有一定营销思维策划能力，业务能力强，能吃苦耐劳。有较强创新意识。7 含有良好身体情况，精力充沛。熟悉电脑知识。8 年纪在20-40岁间。销售运作控制操作规程ZZHGZXS04 (共3页) 陈 艳 刘 建 陆玉华1 目标对销售工作进行控制，了解市场需求，制订销售策略，并负责将用户信息立即和各部门沟通、传达。2 适用范围适用酒店销售运作过程和控制。3 职责3.1 市场销售部经理全方面负责部门销售运作控制，确保销售工作正常运行。3.2 市场销售部副经理直接负责日常管理、市场调研、用户意见咨询。3.3 市场销售部销售人员负责销售及内勤工作。4 程序要求4.1 服务特征服务热情、跟踪细致到位、反馈信息正确、销售策划立即。4.2 步骤图(附后)4.3 细分客源市场，选择销售对象，争取市场份额。4.3.1 市场调研。市场销售部经理制订市场调研计划、调研周期、调研对象、市场调研实施方案。对竞争对手实地考察或经过间接方法了解其经营情况、价格策略。4.3.2 采取登门造访、服务过程跟踪、用户访谈等方法进行用户需求咨询。(详见市场调研及造访用户工作规程)1)销售计划。市场销售部经理做好下周本部工作计划内容。2)造访用户。销售人员条件许可时电话预约，准备好资料、名片，检验个人仪容仪表。访问用户做好谈话统计，内容包含：用户意见、提议、爱好及其它需求等。3)常常和新老用户电话等形式保持亲密来往(详见建立销售档案工作规程)4.3.3 市场销售部经理依据掌握市场情况，分析、估计市场竞争形势。4.3.4 市场销售部经理组织部门职员研究制订销售策略、方针。4.4 市场销售部销售人员日常接待(详见市场销售部日常接待规程)4.4.1 接收预订(详见接收预订工作规程)1)认真做好预订登记，以书面或电话形式进行确定。2)热情主动接待用户来电，正确领会用户需求，并做好预订统计。3)更改、取消预订。填写会议变更通知单。4.4.2 内勤处理好各类文件、函电，立即搜集整理各方面信息并进行分类整理归档。1)将上级来文、政策法规、销售方案等关键资料根据档案整理标准装订成册，按要求给予保留。2)经过报纸、杂志等媒体搜集市场信息，了解服务需求、市场动向。4.5 销售人员和用户签署协议4.5.1 对于无消费协议单位会议协议书1)会议协议优惠政策：依据当年销售定位而定。2)团体协议优惠政策：依据当年销售情况而定。3)特殊优惠经部门经理、分管副总和总经理审批，方可实施。4.5.2 和商散用户签署“散客订房协议书”，和团体用户签署“团体会议协议书”。4.5.3 和信用很好老用户签署“贵宾签单协议”。1)签署贵宾签单协议书后，发送“签单卡”一张，它是各收银站点记帐优惠通行卡。2)将签署签单协议用户贵宾卡号、姓名通知各收银点输入档案，实现酒店内快捷化经营管理，给用户提供优质快捷服务。4.5.4 协议协议洽谈阶段客人所提要求在销售人员权限范围内，按酒店要求满足用户要求；超出销售人员权限汇报领导指示。4.6 给相关部门发通函4.6.1 销售人员依据用户预订，填写团体会议通知单，经部门经理同意后，签字确定下发给相关部门。(详见接待会议团体及大型活动工作规程)4.6.2 团体会议通知单通常在实际接待时间提前二十四小时发出，对于用户临时出现改变较大情况，应立即向相关部门下发会议变更通知单或口头通知。4.6.3 属于VIP接待，参考酒店VIP接待标准给相关部门下发VIP接待通知单。(详见VIP接待服务控制程序)4.7 服务质量跟踪4.7.1 销售人员对会议、团体用户进行全过程服务质量跟踪，察看会议召开、客房入住、菜品质量、餐中服务情况，立即协调相关部门做好服务工作，努力争取满足用户需求。4.7.2 会议及大型活动接待完成后，销售人员主动问询用户对酒店整体印象，征求用户意见，填写“用户访谈统计表”，报部门经理。4.8 对关键会议接待材料由具体接待销售人员负责总结，总结汇报形成后，由部门留存。4.9 每个月销售人员负责整理用户档案，建立新用户档案，调整老用户资料，具体操作详见建立销售档案工作规程。4.10 依据“用户访谈统计表”和关键接待工作总结，归纳用户普遍需求和意见提议，并形成总结汇报向部门汇报。4.11 接口4.11.1 餐饮部：负责按市场销售部下发团体、会议通知单及VIP接待单要求做好会议、团体及VIP用餐接待工作。4.11.2 房务部：负责按市场销售部下发团体、会议通知单及VIP接待单要求做好接待工作。4.11.3 财务部：负责按市场销售部下发团体、会议通知单及VIP接待单要求做好会议、团体及VIP结帐和签单工作。按要求做好会议、团体及VIP接待使用条幅、指示牌及其它宣传品制作，并立即协调摆放撤离。4.11.4 安保部：负责按市场销售部下发会议、团体接待通知单及VIP接待单要求做好会议、团体及VIP车辆管理及安全保卫工作。5 相关文件市场销售部日常接待规程市场调研及造访用户工作规程VIP接待服务控制程序接待会议团体及大型活动工作规程接收预订工作规程建立销售档案工作规程6 统计 统计名称 保留地点 保留期限 团体会议通知单 市场销售部 十二个月用户意见征集表 市场销售部 十二个月枣庄大酒店用户信息资料 市场销售部 十二个月贵宾签单协议 市场销售部 长久散客订房协议书 市场销售部 十二个月销售运行步骤图ZZHGZXS05 (共1页) 陈 艳 刘 建 陆玉华 分析估计制订销售计划日常接待电话接听文字信息搜集整理归档接收预订签署协议发通函餐饮前厅客房大堂副理其它服务质量跟踪信息反馈(协调）销售专题会议总结市场调研 销售人员市场定位 销售人员 销售人员 销售人员 销售人员