娃哈哈销售部工作手册模板.doc

薂螃莂芆袁螂肁蒂螇袁膃芄蚃袁芆蒀蕿袀羅芃薅衿膈薈袄袈芀莁螀袇莂薆蚆袆肂荿薂袅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁肈羇蒁蒇肇聿芄螅肆节葿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肃芈薆螈膂莁莈蚄膁肀薄薀螇膃莇蒆螇莅薂袅螆肅蒅螀螅膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莂芆袁螂肁蒂螇袁膃芄蚃袁芆蒀蕿袀羅芃薅衿膈薈袄袈芀莁螀袇莂薆蚆袆肂荿薂袅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁肈羇蒁蒇肇聿芄螅肆节葿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肃芈薆螈膂莁莈蚄膁肀薄薀螇膃莇蒆螇莅薂袅螆肅蒅螀螅膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莂芆袁螂肁蒂螇袁膃芄蚃袁芆蒀蕿袀羅芃薅衿膈薈袄袈芀莁螀袇莂薆蚆袆肂荿薂袅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁肈羇蒁蒇肇聿芄螅肆节葿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肃芈薆螈膂莁莈蚄膁肀薄薀螇膃莇蒆螇莅薂袅螆肅蒅螀螅膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莂芆袁螂肁蒂螇袁膃芄蚃袁芆蒀蕿袀羅芃薅衿膈薈袄袈芀莁螀袇莂薆蚆袆肂荿薂袅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁肈羇蒁蒇肇聿芄螅肆节葿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肃芈薆螈膂莁莈蚄膁肀薄薀螇膃莇蒆螇莅薂袅螆肅蒅螀螅膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莂芆袁螂肁蒂螇袁膃芄蚃袁芆蒀蕿袀羅芃薅衿膈薈袄袈芀莁螀袇莂薆蚆袆肂荿薂袅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁肈羇蒁蒇肇聿芄螅肆节葿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肃芈薆螈膂莁莈蚄膁肀薄薀螇膃莇蒆螇莅薂袅螆肅蒅螀螅膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莂芆袁螂肁蒂螇袁膃芄蚃袁芆蒀蕿袀羅芃薅衿膈薈袄袈芀莁螀袇莂薆蚆袆肂荿薂袅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁肈羇蒁蒇肇聿芄螅肆节葿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肃芈薆螈膂莁莈蚄膁肀薄薀螇膃莇蒆螇莅薂袅螆肅蒅螀螅膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莂芆袁螂肁蒂螇袁膃芄蚃袁芆蒀蕿袀羅芃薅衿膈薈袄袈芀莁螀袇莂薆蚆袆肂荿薂袅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁肈羇蒁蒇肇聿芄螅肆节葿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肃芈薆螈膂莁莈蚄膁肀薄薀螇膃莇蒆螇莅薂袅螆肅蒅螀螅膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莂芆袁螂肁蒂螇袁膃芄蚃袁芆蒀蕿袀羅芃薅衿膈薈袄袈芀莁螀袇莂薆蚆袆肂荿薂袅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁肈羇蒁蒇肇聿芄螅肆节葿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肃芈薆螈膂莁莈蚄膁肀薄薀螇膃莇蒆螇莅薂袅螆肅蒅螀螅膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莂芆袁螂肁蒂螇袁膃芄蚃袁芆蒀蕿袀羅芃薅衿膈薈袄袈芀莁螀袇莂薆蚆袆肂荿薂袅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁肈羇蒁蒇肇聿芄螅肆节葿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肃芈薆螈膂莁莈蚄膁肀薄薀螇膃莇蒆螇莅薂袅螆肅蒅螀螅膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莂芆袁螂肁蒂螇袁膃芄蚃袁芆蒀蕿袀羅芃薅衿膈薈袄袈芀莁螀袇莂薆蚆袆肂荿薂袅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁肈羇蒁蒇肇聿芄螅肆节葿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肃芈薆螈膂莁莈蚄膁肀薄薀螇膃莇蒆螇莅薂袅螆肅蒅螀螅膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莂芆袁螂肁蒂螇袁膃芄蚃袁芆蒀蕿袀羅芃薅衿膈薈袄袈芀莁螀袇莂薆蚆袆肂荿薂袅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁肈羇蒁蒇肇聿芄螅肆节葿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肃芈薆螈膂莁莈蚄膁肀薄薀螇膃莇蒆螇莅薂袅螆肅蒅螀螅膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莂芆袁螂肁蒂螇袁膃芄蚃袁芆蒀蕿袀羅芃薅衿膈薈袄袈芀莁螀袇莂薆蚆袆肂荿薂袅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁肈羇蒁蒇肇聿芄螅肆节葿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肃芈薆螈膂莁莈蚄膁肀薄薀螇膃莇蒆螇莅薂袅螆肅蒅螀螅膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莂芆袁螂肁蒂螇袁膃芄蚃袁芆蒀蕿袀羅芃薅衿膈薈袄袈芀莁螀袇莂薆蚆袆肂荿薂袅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁肈羇蒁蒇肇聿芄螅肆节葿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肃芈薆螈膂莁莈蚄膁肀薄薀螇膃莇蒆螇莅薂袅螆肅蒅螀螅膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莂芆袁螂肁蒂螇袁膃芄蚃袁芆蒀蕿袀羅芃薅衿膈薈袄袈芀莁螀袇莂薆蚆袆肂荿薂袅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁肈羇蒁蒇肇聿芄螅肆节葿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肃芈薆螈膂莁莈蚄膁肀薄薀螇膃莇蒆螇莅薂袅螆肅蒅螀螅膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莂芆袁螂肁蒂螇袁膃芄蚃袁芆蒀蕿袀羅芃薅衿膈薈袄袈芀莁螀袇莂薆蚆袆肂荿薂袅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁肈羇蒁蒇肇聿芄螅肆节葿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肃芈薆螈膂莁莈蚄膁肀薄薀螇膃莇蒆螇莅薂袅螆肅蒅螀螅膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莂芆袁螂肁蒂螇袁膃芄蚃袁芆蒀蕿袀羅芃薅衿膈薈袄袈芀莁螀袇莂薆蚆袆肂荿薂袅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁肈羇蒁蒇肇聿芄螅肆节葿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肃芈薆螈膂莁莈蚄膁肀薄薀螇膃莇蒆螇莅薂袅螆肅蒅螀螅膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莂芆袁螂肁蒂螇袁膃芄蚃袁芆蒀蕿袀羅芃薅衿膈薈袄袈芀莁螀袇莂薆蚆袆肂荿薂袅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁肈羇蒁蒇肇聿芄螅肆节葿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肃芈薆螈膂莁莈蚄膁肀薄薀螇膃莇蒆螇莅薂袅螆肅蒅螀螅膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莂芆袁螂肁蒂螇袁膃芄蚃袁芆蒀蕿袀羅芃薅衿膈薈袄袈芀莁螀袇莂薆蚆袆肂荿薂袅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁肈羇蒁蒇肇聿芄螅肆节葿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肃芈薆螈膂莁莈蚄膁肀薄薀螇膃莇蒆螇莅薂袅螆肅蒅螀螅膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莂芆袁螂肁蒂螇袁膃芄蚃袁芆蒀蕿袀羅芃薅衿膈薈袄袈芀莁螀袇莂薆蚆袆肂荿薂袅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁肈羇蒁蒇肇聿芄螅肆节葿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肃芈薆螈膂莁莈蚄膁肀薄薀螇膃莇蒆螇莅薂袅螆肅蒅螀螅膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莂芆袁螂肁蒂螇袁膃芄蚃袁芆蒀蕿袀羅芃薅衿膈薈袄袈芀莁螀袇莂薆蚆袆肂荿薂袅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁肈羇蒁蒇肇聿芄螅肆节葿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肃芈薆螈膂莁莈蚄膁肀薄薀螇膃莇蒆螇莅薂袅螆肅蒅螀螅膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莂芆袁螂肁蒂螇袁膃芄蚃袁芆蒀蕿袀羅芃薅衿膈薈袄袈芀莁螀袇莂薆蚆袆肂荿薂袅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁肈羇蒁蒇肇聿芄螅肆节葿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肃芈薆螈膂莁莈蚄膁肀薄薀螇膃莇蒆螇莅薂袅螆肅蒅螀螅膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莂芆袁螂肁蒂螇袁膃芄蚃袁芆蒀蕿袀羅芃薅衿膈薈袄袈芀莁螀袇莂薆蚆袆肂荿薂袅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁肈羇蒁蒇肇聿芄螅肆节葿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肃芈薆螈膂莁莈蚄膁肀薄薀螇膃莇蒆螇莅薂袅螆肅蒅螀螅膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莂芆袁螂肁蒂螇袁膃芄蚃袁芆蒀蕿袀羅芃薅衿膈薈袄袈芀莁螀袇莂薆蚆袆肂荿薂袅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁肈羇蒁蒇肇聿芄螅肆节葿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肃芈薆螈膂莁莈蚄膁肀薄薀螇膃莇蒆螇莅薂袅螆肅蒅螀螅膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莂芆袁螂肁蒂螇袁膃芄蚃袁芆蒀蕿袀羅芃薅衿膈薈袄袈芀莁螀袇莂薆蚆袆肂荿薂袅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁肈羇蒁蒇肇聿芄螅肆节葿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肃芈薆螈膂莁莈蚄膁肀薄薀螇膃莇蒆螇莅薂袅螆肅蒅螀螅膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莂芆袁螂肁蒂螇袁膃芄蚃袁芆蒀蕿袀羅芃薅衿膈薈袄袈芀莁螀袇莂薆蚆袆肂荿薂袅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁肈羇蒁蒇肇聿芄螅肆节葿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肃芈薆螈膂莁莈蚄膁肀薄薀螇膃莇蒆螇莅薂袅螆肅蒅螀螅膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莂芆袁螂肁蒂螇袁膃芄蚃袁芆蒀蕿袀羅芃薅衿膈薈袄袈芀莁螀袇莂薆蚆袆肂荿薂袅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁肈羇蒁蒇肇聿芄螅肆节葿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肃芈薆螈膂莁莈蚄膁肀薄薀螇膃莇蒆螇莅薂袅螆肅蒅螀螅膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莂芆袁螂肁蒂螇袁膃芄蚃袁芆蒀蕿袀羅芃薅衿膈薈袄袈芀莁螀袇莂薆蚆袆肂荿薂袅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁肈羇蒁蒇肇聿芄螅肆节葿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肃芈薆螈膂莁莈蚄膁肀薄薀螇膃莇蒆螇莅薂袅螆肅蒅螀螅膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莂芆袁螂肁蒂螇袁膃芄蚃袁芆蒀蕿袀羅芃薅衿膈薈袄袈芀莁螀袇莂薆蚆袆肂荿薂袅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁肈羇蒁蒇肇聿芄螅肆节葿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肃芈薆螈膂莁莈蚄膁肀薄薀螇膃莇蒆螇莅薂袅螆肅蒅螀螅膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莂芆袁螂肁蒂螇袁膃芄蚃袁芆蒀蕿袀羅芃薅衿膈薈袄袈芀莁螀袇莂薆蚆袆肂荿薂袅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁肈羇蒁蒇肇聿芄螅肆节葿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肃芈薆螈膂莁莈蚄膁肀薄薀螇膃莇蒆螇莅薂袅螆肅蒅螀螅膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莂芆袁螂肁蒂螇袁膃芄蚃袁芆蒀蕿袀羅芃薅衿膈薈袄袈芀莁螀袇莂薆蚆袆肂荿薂袅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁肈羇蒁蒇肇聿芄螅肆节葿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肃芈薆螈膂莁莈蚄膁肀薄薀螇膃莇蒆螇莅薂袅螆肅蒅螀螅膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莂芆袁螂肁蒂螇袁膃芄蚃袁芆蒀蕿袀羅芃薅衿膈薈袄袈芀莁螀袇莂薆蚆袆肂荿薂袅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁肈羇蒁蒇肇聿芄螅肆节葿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肃芈薆螈膂莁莈蚄膁肀薄薀螇膃莇蒆螇莅薂袅螆肅蒅螀螅膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莂芆袁螂肁蒂螇袁膃芄蚃袁芆蒀蕿袀羅芃薅衿膈薈袄袈芀莁螀袇莂薆蚆袆肂荿薂袅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁肈羇蒁蒇肇聿芄螅肆节葿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肃芈薆螈膂莁莈蚄膁肀薄薀螇膃莇蒆螇莅薂袅螆肅蒅螀螅膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莂芆袁螂肁蒂螇袁膃芄蚃袁芆蒀蕿袀羅芃薅衿膈薈袄袈芀莁螀袇莂薆蚆袆肂荿薂袅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁肈羇蒁蒇肇聿芄螅肆节葿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肃芈薆螈膂莁莈蚄膁肀薄薀螇膃莇蒆螇莅薂袅螆肅蒅螀螅膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莂芆袁螂肁蒂螇袁膃芄蚃袁芆蒀蕿袀羅芃薅衿膈薈袄袈芀莁螀袇莂薆蚆袆肂荿薂袅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁肈羇蒁蒇肇聿芄螅肆节葿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肃芈薆螈膂莁莈蚄膁肀薄薀螇膃莇蒆螇莅薂袅螆肅蒅螀螅膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莂芆袁螂肁蒂螇袁膃芄蚃袁芆蒀蕿袀羅芃薅衿膈薈袄袈芀莁螀袇莂薆蚆袆肂荿薂袅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁肈羇蒁蒇肇聿芄螅肆节葿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肃芈薆螈膂莁莈蚄膁肀薄薀螇膃莇蒆螇莅薂袅螆肅蒅螀螅膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莂芆袁螂肁蒂螇袁膃芄蚃袁芆蒀蕿袀羅芃薅衿膈薈袄袈芀莁螀袇莂薆蚆袆肂荿薂袅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁肈羇蒁蒇肇聿芄螅肆节葿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肃芈薆螈膂莁莈蚄膁肀薄薀螇膃莇蒆螇莅薂袅螆肅蒅螀螅膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莂芆袁螂肁蒂螇袁膃芄蚃袁芆蒀蕿袀羅芃薅衿膈薈袄袈芀莁螀袇莂薆蚆袆肂荿薂袅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁肈羇蒁蒇肇聿芄螅肆节葿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肃芈薆螈膂莁莈蚄膁肀薄薀螇膃莇蒆螇莅薂袅螆肅蒅螀螅膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莂芆袁螂肁蒂螇袁膃芄蚃袁芆蒀蕿袀羅芃薅衿膈薈袄袈芀莁螀袇莂薆蚆袆肂荿薂袅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁肈羇蒁蒇肇聿芄螅肆节葿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肃芈薆螈膂莁莈蚄膁肀薄薀螇膃莇蒆螇莅薂袅螆肅蒅螀螅膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莂芆袁螂肁蒂螇袁膃芄蚃袁芆蒀蕿袀羅芃薅衿膈薈袄袈芀莁螀袇莂薆蚆袆肂荿薂袅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁肈羇蒁蒇肇聿芄螅肆节葿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肃芈薆螈膂莁莈蚄膁肀薄薀螇膃莇蒆螇莅薂袅螆肅蒅螀螅膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莂芆袁螂肁蒂螇袁膃芄蚃袁芆蒀蕿袀羅芃薅衿膈薈袄袈芀莁螀袇莂薆蚆袆肂荿薂袅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁肈羇蒁蒇肇聿芄螅肆节葿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肃芈薆螈膂莁莈蚄膁肀薄薀螇膃莇蒆螇莅薂袅螆肅蒅螀螅膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莂芆袁螂肁蒂螇袁膃芄蚃袁芆蒀蕿袀羅芃薅衿膈薈袄袈芀莁螀袇莂薆蚆袆肂荿薂袅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁肈羇蒁蒇肇聿芄螅肆节葿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肃芈薆螈膂莁莈蚄膁肀薄薀螇膃莇蒆螇莅薂袅螆肅蒅螀螅膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莂芆袁螂肁蒂螇袁膃芄蚃袁芆蒀蕿袀羅芃薅衿膈薈袄袈芀莁螀袇莂薆蚆袆肂荿薂袅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁肈羇蒁蒇肇聿芄螅肆节葿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肃芈薆螈膂莁莈蚄膁肀薄薀螇膃莇蒆螇莅薂袅螆肅蒅螀螅膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莂芆袁螂肁蒂螇袁膃芄蚃袁芆蒀蕿袀羅芃薅衿膈薈袄袈芀莁螀袇莂薆蚆袆肂荿薂袅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁肈羇蒁蒇肇聿芄螅肆节葿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肃芈薆螈膂莁莈蚄膁肀薄薀螇膃莇蒆螇莅薂袅螆肅蒅螀螅膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莂芆袁螂肁蒂螇袁膃芄蚃袁芆蒀蕿袀羅芃薅衿膈薈袄袈芀莁螀袇莂薆蚆袆肂荿薂袅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁肈羇蒁蒇肇聿芄螅肆节葿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肃芈薆螈膂莁莈蚄膁肀薄薀螇膃莇蒆螇莅薂袅螆肅蒅螀螅膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莂芆袁螂肁蒂螇袁膃芄蚃袁芆蒀蕿袀羅芃薅衿膈薈袄袈芀莁螀袇莂薆蚆袆肂荿薂袅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁肈羇蒁蒇肇聿芄螅肆节葿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肃芈薆螈膂莁莈蚄膁肀薄薀螇膃莇蒆螇莅薂袅螆肅蒅螀螅膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莂芆袁螂肁蒂螇袁膃芄蚃袁芆蒀蕿袀羅芃薅衿膈薈袄袈芀莁螀袇莂薆蚆袆肂荿薂袅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁肈羇蒁蒇肇聿芄螅肆节葿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肃芈薆螈膂莁莈蚄膁肀薄薀螇膃莇蒆螇莅薂袅螆肅蒅螀螅膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莂芆袁螂肁蒂螇袁膃芄蚃袁芆蒀蕿袀羅芃薅衿膈薈袄袈芀莁螀袇莂薆蚆袆肂荿薂袅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁肈羇蒁蒇肇聿芄螅肆节葿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肃芈薆螈膂莁莈蚄膁肀薄薀螇膃莇蒆螇莅薂袅螆肅蒅螀螅膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莂芆袁螂肁蒂螇袁膃芄蚃袁芆蒀蕿袀羅芃薅衿膈薈袄袈芀莁螀袇莂薆蚆袆肂荿薂袅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆薃蚂羃聿莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃芇蝿罿膅蒂蚅罿芇蚈羃蒀莀袃衿蒀蒂蚆芈葿蚄袂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆蒆蕿螃芅蒅蚁羈膁薄螃螁肇薄蒃羇羃膀薅蝿衿腿螈肅芇膈蒇袈膃膇薀肃聿膇蚂袆羅膆螄虿芄芅蒄袄膀芄薆蚇肆芃蚈袃羂节蒈蚅羈芁薀羁芆芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄莈薇羇袀莇虿螀腿莆荿羆膅莅薁螈肁莅蚄肄羇莄螆袇芅莃蒆蚀膁莂薈袅肇蒁蚀蚈羃蒀莀袃衿蒀蒂蚆芈葿蚄袂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆蒆蕿螃芅蒅蚁羈膁薄螃螁肇薄蒃羇羃膀薅蝿衿腿螈肅芇膈蒇袈膃膇薀肃聿膇蚂袆羅膆螄虿芄芅蒄袄膀芄薆蚇肆芃蚈袃羂节蒈蚅羈芁薀羁芆芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄莈薇羇袀莇虿螀腿莆荿羆膅莅薁螈肁莅蚄肄羇莄螆袇芅莃蒆蚀膁莂薈袅肇蒁蚀蚈羃蒀莀袃衿蒀蒂蚆芈葿蚄袂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆蒆蕿螃芅蒅蚁羈膁薄螃螁肇薄蒃羇羃膀薅蝿衿腿螈肅芇膈蒇袈膃膇薀肃聿膇蚂袆羅膆螄虿芄芅蒄袄膀芄薆蚇肆芃蚈袃羂节蒈蚅羈芁薀羁芆芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄莈薇羇袀莇虿螀腿莆荿羆膅莅薁螈肁莅蚄肄羇莄螆袇芅莃蒆蚀膁莂薈袅肇蒁蚀蚈羃蒀莀袃衿蒀蒂蚆芈葿蚄袂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆蒆蕿螃芅蒅蚁羈膁薄螃螁肇薄蒃羇羃膀薅蝿衿腿螈肅芇膈蒇袈膃膇薀肃聿膇蚂袆羅膆螄虿芄芅蒄袄膀芄薆蚇肆芃蚈袃羂节蒈蚅羈芁薀羁芆芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄莈薇羇袀莇虿螀腿莆荿羆膅莅薁螈肁莅蚄肄羇莄螆袇芅莃蒆蚀膁莂薈袅肇蒁蚀蚈羃蒀莀袃衿蒀蒂蚆芈葿蚄袂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆蒆蕿螃芅蒅蚁羈膁薄螃螁肇薄蒃羇羃膀薅蝿衿腿螈肅芇膈蒇袈膃膇薀肃聿膇蚂袆羅膆螄虿芄芅蒄袄膀芄薆蚇肆芃蚈袃羂节蒈蚅羈芁薀羁芆芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄莈薇羇袀莇虿螀腿莆荿羆膅莅薁螈肁莅蚄肄羇莄螆袇芅莃蒆蚀膁莂薈袅肇蒁蚀蚈羃蒀莀袃衿蒀蒂蚆芈葿蚄袂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆蒆蕿螃芅蒅蚁羈膁薄螃螁肇薄蒃羇羃膀薅蝿衿腿螈肅芇膈蒇袈膃膇薀肃聿膇蚂袆羅膆螄虿芄芅蒄袄膀芄薆蚇肆芃蚈袃羂节蒈蚅羈芁薀羁芆芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄莈薇羇袀莇虿螀腿莆荿羆膅莅薁螈肁莅蚄肄羇莄螆袇芅莃蒆蚀膁莂薈袅肇蒁蚀蚈羃蒀莀袃衿蒀蒂蚆芈葿蚄袂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆蒆蕿螃芅蒅蚁羈膁薄螃螁肇薄蒃羇羃膀薅蝿衿腿螈肅芇膈蒇袈膃膇薀肃聿膇蚂袆羅膆螄虿芄芅蒄袄膀芄薆蚇肆芃蚈袃羂节蒈蚅羈芁薀羁芆芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄莈薇羇袀莇虿螀腿莆荿羆膅莅薁螈肁莅蚄肄羇莄螆袇芅莃蒆蚀膁莂薈袅肇蒁蚀蚈羃蒀莀袃衿蒀蒂蚆芈葿蚄袂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆蒆蕿螃芅蒅蚁羈膁薄螃螁肇薄蒃羇羃膀薅蝿衿腿螈肅芇膈蒇袈膃膇薀肃聿膇蚂袆羅膆螄虿芄芅蒄袄膀芄薆蚇肆芃蚈袃羂节蒈蚅羈芁薀羁芆芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄莈薇羇袀莇虿螀腿莆荿羆膅莅薁螈肁莅蚄肄羇莄螆袇芅莃蒆蚀膁莂薈袅肇蒁蚀蚈羃蒀莀袃衿蒀蒂蚆芈葿蚄袂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆蒆蕿螃芅蒅蚁羈膁薄螃螁肇薄蒃羇羃膀薅蝿衿腿螈肅芇膈蒇袈膃膇薀肃聿膇蚂袆羅膆螄虿芄芅蒄袄膀芄薆蚇肆芃蚈袃羂节蒈蚅羈芁薀羁芆芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄莈薇羇袀莇虿螀腿莆荿羆膅莅薁螈肁莅蚄肄羇莄螆袇芅莃蒆蚀膁莂薈袅肇蒁蚀蚈羃蒀莀袃衿蒀蒂蚆芈葿蚄袂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆蒆蕿螃芅蒅蚁羈膁薄螃螁肇薄蒃羇羃膀薅蝿衿腿螈肅芇膈蒇袈膃膇薀肃聿膇蚂袆羅膆螄虿芄芅蒄袄膀芄薆蚇肆芃蚈袃羂节蒈蚅羈芁薀羁芆芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄莈薇羇袀莇虿螀腿莆荿羆膅莅薁螈肁莅蚄肄羇莄螆袇芅莃蒆蚀膁莂薈袅肇蒁蚀蚈羃蒀莀袃衿蒀蒂蚆芈葿蚄袂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆蒆蕿螃芅蒅蚁羈膁薄螃螁肇薄蒃羇羃膀薅蝿衿腿螈肅芇膈蒇袈膃膇薀肃聿膇蚂袆羅膆螄虿芄芅蒄袄膀芄薆蚇肆芃蚈袃羂节蒈蚅羈芁薀羁芆芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄莈薇羇袀莇虿螀腿莆荿羆膅莅薁螈肁莅蚄肄羇莄螆袇芅莃蒆蚀膁莂薈袅肇蒁蚀蚈羃蒀莀袃衿蒀蒂蚆芈葿蚄袂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆蒆蕿螃芅蒅蚁羈膁薄螃螁肇薄蒃羇羃膀薅蝿衿腿螈肅芇膈蒇袈膃膇薀肃聿膇蚂袆羅膆螄虿芄芅蒄袄膀芄薆蚇肆芃蚈袃羂节蒈蚅羈芁薀羁芆芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄莈薇羇袀莇虿螀腿莆荿羆膅莅薁螈肁莅蚄肄羇莄螆袇芅莃蒆蚀膁莂薈袅肇蒁蚀蚈羃蒀莀袃衿蒀蒂蚆芈葿蚄袂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆蒆蕿螃芅蒅蚁羈膁薄螃螁肇薄蒃羇羃膀薅蝿衿腿螈肅芇膈蒇袈膃膇薀肃聿膇蚂袆羅膆螄虿芄芅蒄袄膀芄薆蚇肆芃蚈袃羂节蒈蚅羈芁薀羁芆芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄莈薇羇袀莇虿螀腿莆荿羆膅莅薁螈肁莅蚄肄羇莄螆袇芅莃蒆蚀膁莂薈袅肇蒁蚀蚈羃蒀莀袃衿蒀蒂蚆芈葿蚄袂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆蒆蕿螃芅蒅蚁羈膁薄螃螁肇薄蒃羇羃膀薅蝿衿腿螈肅芇膈蒇袈膃膇薀肃聿膇蚂袆羅膆螄虿芄芅蒄袄膀芄薆蚇肆芃蚈袃羂节蒈蚅羈芁薀羁芆芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄莈薇羇袀莇虿螀腿莆荿羆膅莅薁螈肁莅蚄肄羇莄螆袇芅莃蒆蚀膁莂薈袅肇蒁蚀蚈羃蒀莀袃衿蒀蒂 杭州娃哈哈集团目 录第1章 销售经理岗位职责4 省级经理岗位职责 4区域经理岗位职责 5用户经理岗位职责 6第2章 企业发展史和企业文化7一、娃哈哈创业历程 7二、娃哈哈取得关键荣誉 8三、娃哈哈提倡企业精神 8四、对企业精神了解 9五、很营销 15第三章 销售业务操作规范17一、业务基础步骤17二、操作规范17附件一 促销申请汇报(样板)第四章 人事管理制度21附件一：新进销售人员记录表24附件二：离职人员记录表24第5章 相关财务知识及销售费用报销要求 26财务基础知识26一、经营费管理要求：26二、相关经销商无正当票据业务处理方法29三、销售企业费用控制、报销及工资发放事项要求29四、销售企业销售人员出差费用报销要求30五、相关报销资料交接手续要求32第六章 广告投放和管理331、 广告投放实施规则：342、 广告投放媒体选择标准：343、 广告协议签署和审批 34 4、 广告投放实施要求：355、 广告计划和实投 366、 广告费承付必备7、 条件 368、 促销活动实施细则 37广告费使用权限及审批措施 38第七章 销售企业保密制度 39第八章 投诉处理和打假工作411、 市场上常见法律问题处理方法412、 经销商怎样处理服3、 务质量投诉424、 消费者投诉处理要求435、 销售打假工作43第九章 省级办事处管理措施44总则44选址及变更事项管理44人员配置管理45办公消耗品管理45文书管理45会议管理制度46出差考勤管理46安全、卫生制度47第十章 渠道管理 471、 经销商管理规范472、 娃哈哈经销商须知493、 网络整理验收相关要求524、 经销商仓储规范535、 库存合理控制和订货优化管理546、 怎样管理好你用户567、 经销商管理20则57第一章 销售经理岗位职责省级经理岗位职责1、 省级经理工作职责1、 将企业下达任务指 标 逐层分解到各用户经理，4、 确定本省销售目标 和主攻方向，并制订对应计划和策略， 对销售完成负全责。8、 依据市场情况设置销售区域，9、 选聘区域经理、用户经理，10、 并负责分管区域内区域经理、用户经理工作指11、 导、检验和考评，12、 制订和监督工资资金分配方案落实。13、 制订本省广告促销总体策划方案和广告投放方案，14、 审核、指15、 导、监督区域经理合理进行广告安排和投放工作。16、 负责全省网络管理，17、 制订全省经销商、二批商设置方案，18、 开设和淘汰经销商审批。19、 制订负责策划组织全省内大型促销活动，20、 对各区域经理提出各项促销方案进行预审。21、 了解全省整体销售情况、渠道运转情况，22、 完成综合性市场调查和估计汇报上报企业。23、 控制各项销售费用开支。24、 负责处理区域内销售问题及疑难问题。协调好本省各职能部门关系。25、 负责分管区域内企业销售人员管理，26、 立即传达企业各项政策。2、 省级经理每日、每旬、每个月工作安排和要求1、 天天电话联络用户、用户经理、区域经理了解销售情况、库存、资金情况及存在问题，2、 要求做到每家用户及用户经理每个月不3、 少于1次，4、 区域经理要求每个月不5、 少于5次，6、 并做好电话统计。7、 每个月走访用户及检验用户经理工作，8、 每个月不9、 得少于各10家及30%面，10、 并做好走访检验统计。11、 每个月召开1次用户经理会议和经销商会议(能够全省开，12、 但关键分片开)，13、 部署工作，14、 落实任务，15、 传达企业精神。16、 审核同意区域经理广告促销计划，17、 并转报企业同意后督促落实，18、 并检验区域经理广告促销计划实施情况。19、 审核同意区域经理组织评定工资资金分配方案。20、 落实分解销售计划目标21、 任务，22、 按旬按月汇总上报全省分地域、分用户销售计划，23、 并检验监督落实完成情况。24、 每个月作出全省销售情况总结，25、 市场分析汇报，26、 确定下月作战方案。27、 每个月汇总质量和售后服28、 务工作反馈意见，29、 并提出工作改善提议方案。30、 每个月考评区域经理工作，31、 调查了解销售员，32、 用户对区域经理工作意见和评价，33、 并反馈给区域经理，34、 并上报销售企业考评意见。35、 对新开用户和淘汰用户进行审查，36、 并转报销售企业同意。区域经理岗位职责1、 区域经理工作职责1、 负责分管区域内用户经理工作指2、 导、检验和考评。3、 负责协调全片分管区域内在销售中碰到各类问题。4、 负责分管区域内广告策划及安排、策划、组织大型促销活动。5、 负责落实分管区域内销售任务分解落实和处理疑难问题。6、 负责分管区域内企业销售人员管理，7、 传达企业政策。2、 区域经理每日、每旬、每个月工作安排和要求1、 天天电话联络用户及用户经理，2、 了解销售情况、库存、资金情况及存在问题，3、 要求做到每家用户及用户经理每个月不4、 少于3次，5、 并记下电话统计。6、 每个月走访用户及检验用户经理工作，7、 每个月不8、 得少于1-2次，9、 并做好走访统计。10、 每个月抽查各分管用户经理下属二批、零售商1次，11、 考评用户经理汇报资料真实性。每个月不12、 得少于各10家，13、 抽查面必需占各分管面30%。14、 每个月召开1次用户会议(若省级经理召开全省经销商会议可不15、 反复16、 )。17、 每个月召开1次用户经理会议，18、 总结本期销售工作经验教训，19、 分析市场形势，20、 落实下期销售任务，21、 考评评定工作业绩和工资资金，22、 通报对用户经理工作业绩评定。23、 每旬汇总分管区域销售计划。24、 关键处理负增加用户或市场发生问题用户恢复25、 销售。26、 组织协调分管区域内大型促销活动。27、 检验、监督分管区域内价格、区域销售责任制实施情况。28、 协调处理分管区域经销商用户经理之间矛盾及处理疑难问题。29、 安排广告促销计划上报省级经理，30、 经企业审批后具体落实实施。用户经理岗位职责1、 用户经理工作职责31、 帮助监督用户建立各类台帐，2、 并监督经销商每个月和二批商结清帐目、兑现政策，3、 提升经销商信誉，4、 及汇总报销售企业方便本企业按时给经销商兑现政策，5、 了解市场情况。6、 每旬和经销商分析1次市场形势，7、 制订发货计划，8、 落实销售任务。9、 每个月召开1次二批商会议。沟通信息，10、 制订目标11、 任务，12、 宣传企业政策和要求，13、 处理二批商提出问题。14、 按企业要求开展促销活动，15、 组织经销商、二批商参与铺货及促销活动。16、 监督管理价格及销售责任区域内铺货率，17、 严禁四处乱窜货。18、 处理质量等我企业存在问题，19、 做好售后服20、 务工作。21、 和经销商共同22、 商议提出广告宣传促销活动提议方案，23、 报请区域经理后经省级经理、企业同意后组织实施。24、 立即了解市场信息和用户要求，25、 按旬汇报区域经理地，26、 有特殊问题立即能够越级汇报直至企业。27、 每个月走访二批商用户1次，28、 并填报走访表，29、 汇总备30、 查。2、 每日、每旬、每个月工作日程安排1、 天天检验经销商库存和销售报表1次，2、 并每5天登记1次。3、 和二批商电话联络业务，4、 督促经销商送货(做到每3天联络1次，5、 并做好电话统计)。6、 走访全部二批商用户，7、 并填报走访统计，8、 每个月不9、 得少于1次，10、 并将发觉问题上报区域经理。11、 走访零售商，12、 了解市场情况，13、 每个月不14、 得少于3次，15、 每次不16、 得少于10家，17、 并填报市场调查统计，18、 上报区域经理。19、 每旬和经销商分析一次市场形势，20、 检验资金到位情况，21、 编制发货计划，22、 上报销售企业内勤，23、 并抄报区域经理。24、 每旬检验二批商发货情况及资金到位情况，25、 每个月确定当月返息额度和销售额，26、 并上报销售企业内勤。27、 每个月编写当月工作总结及市场情况汇总汇报，28、 上报区域经理。29、 立即处理质量问题，30、 分管区域质量投诉必需在8小时内进行处理，31、 并上报质检部及反馈上报销售企业售后服32、 务组。第2章 企业发展史和企业文化1、 娃哈哈创业历程艰苦创业1987年，娃哈哈前身-杭州市上城区校办企业经销部成立，娃哈哈创始人宗庆后率领两名退休老师，靠着14万元借款，从卖4分钱一支棒冰，开始了创业历程。1989年，娃哈哈营养食品厂成立，开发生产以中医食疗“药食同源”理论为指导思想天然食品“娃哈哈儿童营养液”。娃哈哈甫一诞生，就一炮打响，“喝了娃哈哈，吃饭就是香”广告轰动了大江南北，娃哈哈取得了巨大成功。1991年，创业只有三年娃哈哈产值已突破亿元大关，发生在小学校园里经济奇迹开始引发了社会和各级政府广泛关注。历史转折1991年在杭州市政府支持下，仅有100多名职员但却有着6000多万元银行存款娃哈哈营养食品厂，毅然以8000万元代价有偿吞并了有6万多平方米厂房、多名职员，并已资水抵债全国罐头生产骨干企业之一杭州罐头食品厂，组建成立了杭州娃哈哈集团企业。以后娃哈哈逐步开始步入规模经营之路。西部之光1994年，娃哈哈投身对口支援三峡库区移民，吞并涪陵三家特困企业，组建了涪陵分企业，累计实现利税17659万元，成为三峡库区最大对口支援企业之一，跻身重庆市工业企业15强。1997年以来，娃哈哈再接再厉，在三峡坝区湖北宜昌、国家级贫困区湖北红安、四川广元、吉林靖宇及沈阳、长沙、天津、河北高碑店、安徽巢湖、广东曲江分别成立娃哈哈控股子企业。现在除吉林刚投产外，全部外地企业均取得了很好经济效益，成了当地利税大户。娃哈哈对口支援、对口扶贫工作受到党中央、国务院肯定和赞赏，江泽民、李鹏、吴邦国、温家宝、邹家华等领导同志前后莅临视察。战略合作1996年企业以部分固定资产作投入和法国达能等外方合资成立五家企业，引进外资4500余万美元，随即又引入追加投资2620万美元，前后从德国、美国、意大利、日本、加拿大等国家引进大量含有九十年代世界优异水平生产流水线，经过引进资金技术，发展民族品牌，娃哈哈再次步入了高速发展快车道。全球竞争1998年，娃哈哈集团企业产量、利润、利税、资产规模等关键经济指标已名列行业榜首。为迎接WTO挑战，培养全球竞争力，1998年6月，企业适时推出中国人自己可乐很可乐系列碳酸饮料，挑战世界饮料巨头。在同洋品牌短兵相接中，企业管理水平、经营水平深入得到提升。很系列也以其优良品质，频具竞争力价格，富有亲和力品牌形象，取得了年产销量40万吨好成绩，为娃哈哈新世纪发展奠定了坚实基础。企业很系列碳酸饮料成功问世，不仅改写了国产可乐被两乐水淹七军历史，而且激发了民族饮料工业奋发图强挑战外国品牌勇气和信心。世纪回首1999年，企业生产饮料176万吨，完成产值45.12亿元、实现销售收入45.06亿元、利税12.40亿元，分别比去年增加89%、45.53%、57.27%和71%。饮料产量约占全国饮料总量15%，占全国“饮料十强“产量37%。主导产品娃哈哈果奶、AD钙奶、纯净水、营养八宝稳居全国销量第一，其中乳酸奶饮料、瓶装饮用水产销量已跻身世界大厂行列。企业已经发展成为在全国十省市建有25家全资或控股子企业、总资产36亿中国最大食品饮料企业。在企业骄人业绩背后，更是浓缩了企业多年经营和奋斗所形成综合实力和竞争优势，和多年经营所形成良好环境。2、 娃哈哈取得关键荣誉 娃哈哈是全国最大饮料企业 娃哈哈从1998年开始连续四年荣获全国饮料十强之首 娃哈哈首次位列中国工业企业利润总额前20位 娃哈哈位列中国食品20大著名 品牌之首 娃哈哈是全国饮料企业中产品最齐全企业娃哈哈产品系列包含：乳饮料、饮用水、碳酸饮料、茶饮料、罐头食品、医药保健品等六大类30多个品牌，其中主导产品娃哈哈纯净水、娃哈哈含乳饮料、娃哈哈八宝粥销量均保持连续多年稳居行业第一良好势头。 娃哈哈产品质量最值得信赖 娃哈哈连续三年获全国质量效益型优异企业称号 全国消费者心中理想品牌 中国驰名 商标 中国优质产品 全国质量管理优异企业 全国用户满意企业3、 娃哈哈提倡企业精神 励精图治 振奋精神， 治理企业；理想崇 高， 信念坚定；主动进取，勇往直前。 艰苦奋斗 埋头苦干， 勤勤恳恳；居安思危， 富贵不淫；忘我奉献，不懈追求。 勇于开拓 不 安现实状况， 敢占先机；身处逆境， 卧薪偿胆；主动进取， 勇于创新。 自强不 息、自我加压， 自觉努力；不 甘落后， 永不 言败；自求上进， 永不 停息。四、对企业精神了解励精图治励精图治，意即：振奋精神