新版物业公司安全护卫工作手册模板.doc

新护卫作业指导书.doc郑州天城物业 编 号：TCPMWI/A 版本号：A安全护卫工作手册编制： 徐发旺 日期：9.8审核： 日期：同意： 日期：申明：未经许可，不得翻录。责任部门：安全护卫部TCPM 目 录 编号 标 题WI/A-001 管理处安全护卫系统组织架构图WI/A-002 管理处安全护卫部职责WI/A-003 管理处护卫主管职责WI/A-004 护卫班长职责WI/A-005 护卫员职责WI/A-006 护卫员权限WI/A-007 护卫员纪律WI/A-008 过程识别安全护卫服务步骤WI/A-009 大门岗岗位职责WI/A-010 大门岗工作规程WI/A-011 单元服务岗岗位职责WI/A-012 单元服务岗工作规程WI/A-013 车库进（出）岗岗位职责WI/A-014 车库进（出）岗工作规程WI/A-015 车库巡查岗岗位职责WI/A-016 车库巡查岗工作规程WI/A-017 巡查岗岗位职责WI/A-018 巡查岗工作规程WI/A-019 商业街巡查岗岗位职责WI/A-020 商业街巡查岗工作规程WI/A-021 消防控制中心岗岗位职责WI/A-022 消防控制中心岗工作规程WI/A-023 监控中心岗岗位职责WI/A-024 监控中心岗工作规程TCPM 目 录 编号 标 题WI/A-025 护卫员仪容仪表WI/A-026 护卫员职业道德规范WI/A-027 对讲机使用管理制度WI/A-028 护卫员交接班制度WI/A-029 紧急集合方案WI/A-030 护卫员处理问题标准和方法WI/A-031 执勤中碰到不实施要求、不听劝阻情况处理WI/A-032 偷窃处理WI/A-033 发生火警时应急方法WI/A-034 执勤中碰到抢劫处理WI/A-035 发觉业主（住户）醉酒滋事或精神病人闯进护卫目标处理WI/A-036 执勤时发觉可疑分子处理WI/A-037 执勤中发觉业主（住户）斗殴时处理WI/A-038 业主（住户）家中发生刑事或治安案件时处理WI/A-039 安全护卫服务管理过程检验WI/A-040 护卫员培训制度WI/A-041护卫员军训要求WI/A-042 护卫员服式及着装要求WI/A-043 对讲机使用和管理WI/A-045 夜间查岗统计表TCPM 目 录 编号 标 题WI/A-046 职员培训统计表WI/A-047 值班统计表WI/A-048 来访记录表WI/A-049 机动车辆出入记录表WI/A-050 紧急集合检验统计表WI/A-051 对讲机使用情况表WI/A-052 消防中心值班统计表WI/A-053 监控中心值班统计表TCPM 管理处安全护卫系统组织架构图 编号：WI/A-001 管理处主任 安全护卫部 护卫主管 护卫一班护卫三班护卫二班 单元服务护卫卫车库进出护卫消防监控护卫东大门护卫巡查护卫TCPM 管理处安全护卫部职责编号：WI/A-002 1.0安全工作：1.1帮助维护物业内公共秩序；1.2负责外来人员及物品出入放行控制；1.3负责物业内安全巡查、监控和资料管理；1.4负责突发事件处理；1.5配合相关部门做好事故、投诉调查取证；2.0消防管理：2.1负责防火制度制订和落实；2.2组织对管理处消防培训和演练；2.3组织对火警事故应急处理；2.4物业内消防宣传；2.5义务消防队组织；3.0车辆综合管理；4.0配合提供管理处特色服务；5.0完成管理处交办其它工作。 TCPM 安全护卫主管职责 编号：WI/A-003 1.0 负责本物业范围内安全护卫管理工作。1.1 负责制订、实施安全护卫工作各项方法、计划；1.2 对护卫班工作进行巡查、督导，并处理护卫员执勤中碰到疑难问题；1.3 具体帮助相关部门对事故、案件调查取证；1.4 负责配合相关方对投诉验证；2.0 负责本物业消防工作；3.0 负责护卫员业务技能培训和考评工作。4.0 负责安全护卫用具申报及使用验证工作。5.0 负责和其它部门配合工作。6.0 完成上级领导交办其它工作。TCPM 护卫班长职责编号：WI/A-004 1.0主持本班工作，按时召开班务会议，负责全班训练，果断立即实施上级指令。2.0负责本班人员考评考勤，如实记载本班执勤中碰到和处理过问题，重大问题要立即向主管领导请示汇报。3.0负责协调本班和其它班组之间工作关系。掌握本班人员思想动态，对她们反应问题立即向主管领导汇报。4.0熟悉护卫各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内护卫安全工作规律及特点。5.0对因管理不力而造成本班在执勤中发生重大失误，或本班人员出现严重违纪情况负领导责任。6.0完成上级交办其它任务。 TCPM 护卫员职责 编号：WI/A-005 1.0 服从管理，听从指挥，做到令行严禁。2.0 护卫员上岗必需穿着统一制服，佩带要求装备和工作牌，仪容整齐。纠正违章时先敬礼，做到文明服务，礼貌待人。3.0熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐眼光，注意发觉可疑人、事、物，预防案件、事故发生，努力争取做到万无一失。4.0执勤过程认真检验设备设施，认真做好”五防”工作（防火、防盗、防破坏、防事故、防自然灾难）检验工作，发觉不安全原因立即查明情况，排除险情，并立即汇报主管领导。5.0珍惜设施设备、公共财物，对小区内一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉小区消防系统及消防器材安装位置，熟练掌握多种灭火器材使用方法，碰到突发事件能正确进行处理。6.0坚守岗位，提升警惕，对岗位内发生多种情况要认真处理，而且做好统计。7.0 遇有紧急突发性重大事件，应果断处理并立即汇报。8.0主动向业主（住户）宣传遵纪遵法和治安防范知识。9.0认真完成领导交办其它任务。TCPM 护卫员权限 编号：WI/A-006 1.0 在实施任务时，对杀人、放火、抢劫、偷窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产及罚款权力。2.0对发生在护卫区内刑事案件或治安案件，有权保护现场、证据、维护秩序和提供情况，但无勘察现场权力。3.0根据要求，阻止未经许可人员、车辆进入护卫区内。4.0对出入护卫区人员、车辆及其所携带、装载物品，进行验证、检验。5.0在实施护卫服务工作中，如遇违法分子不服阻止，甚至行凶、报复，应采取正当防卫。 6.0对携带管制刀具和撬棒、加力钳和长状箱包，及其它形迹可疑人有权进行盘查、监视，并汇报当地公安机关处理。7.0对有违反治安管理处罚条例行为人，有权劝阻、阻止和批评教育，但没有处罚权力。 TCPM 护卫员纪律 编号：WI/A-007 1.0 廉洁奉公，遵纪遵法，勇于同违法犯罪（分子）行为作斗争。2.0 坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥。3.0 按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班。4.0 按要求着装，做到仪容整齐，语言亲切，服务微笑，文明礼貌。 5.0 值班时严禁喝酒、吸烟、吃东西；不准嬉笑、打闹；不准看书报、听收（录）音机、打瞌睡；不准做其它和值班执勤无关事。6.0 值班期间严禁携带传呼机、手机等个人通信器材，严禁向外打私人电话，接听私人电话时间不超出一分钟。7.0 不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待业主（住户）时不得闲聊和工作无关话题。8.0 不准偏护坏人，严禁利用工作之便敲诈勒索，收受贿赂。9.0 不准私自带人留宿，亲友如有特殊情况需临时留宿，须报经单位主管领导同意。不准让企业解聘、离职人员在职员生活区逗留。10.0不准在物业区域内打麻将，不准利用娱乐之便进行赌博或变相赌博。11.0、珍惜多种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。12.0严格请、销假制度，外出必需请假。TCPM 过 程 识 别 编号：WI/A-008 1.0 目标：制订本步骤，方便于对安全护卫服务全过程进行控制，以满足确 保本物业安全要求。2.0 范围：本物业区域安全护卫系统作业。3.0 内容：3.1 安全护卫部3.1.1 在管理处主任直接领导下，对本物业区域安全、消防、车辆等工作进行督导。3.1.2 制订护卫工作、培训计划，并对各护卫班落实计划情况进行指导和考评。3.1.3 配合相关方做好安全服务工作。3.2 护卫主管3.2.1 具体落实落实企业、管理处制订各项规章、指示。3.2.2 具体组织实施本物业区域护卫工作。3.2.3 处理护卫服务过程中出现不合格。3.3 护卫班3.3.1 护卫服务具体操作由护卫班负责。3.3.2安全护卫部下设三个护卫班，即：护卫一、二、三班。每班分为六个岗，即：大门护卫岗，巡查护卫岗（包含车库巡查、商业街巡查），车库进（出）护卫岗，单元服务护卫，监控中心岗（特殊情况下，可增减班、岗设置）。3.3.3 实施三班轮番，二十四小时全天候值班制，早班7时到15时；中班15时到23时；夜班23时到次日7时，特殊情况可自行调整。3.3.4 早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每个月1日、11日、21日为轮换日，特殊情况可自行调整。3.4 大门护卫岗作业步骤3.4.1 做好作业前准备工作。3.4.2 来人来访登记，非机动车引导。3.4.2.1 对外来人员一律实施凭有效身份证件登记验证后进出小区制度。3.4.2.2 认真填写来访记录表。3.4.2.3 按WI/A-031相关应急规程妥善处理不登记强行进入小区等意外情况。3.5 车库（场）护卫作业步骤3.5.1 做好作业前准备工作。3.5.2 车辆进出库场，必需认真推行要求手续并做好统计。3.5.3 按WI/A-031相关应急规程妥善处理不登记强行进入（出）车库等意外情况。3.5.4 保持进（出）口通畅。3.5.5 认真填写机动车辆出入记录表。3.5.3 车库巡查岗作业步骤。3.5.3.1 做好作业前准备工作3.5.3.2每班不定时巡查车况，发觉问题，做好值班统计，立即处理。3.5.3.3 每班对车库内防盗、防火设施检验一次。3.5.3.4保持车辆停放有序。3.6 巡查护卫作业步骤3.6.1 做好作业前准备工作。3.6.2 每班巡楼两次。3.6.3 巡查区域及各岗位值班，发觉异常情况立即处理。3.6.4 督促检验各岗位值班情况。3.7 单元服务护卫作业步骤3.7.1做好作业前准备工作。3.7.2把好各单元大门关。3.7.3每班不定时查看各单元内情况（有没有闲杂人员电梯运行是否正常公共设施有没有损坏）3.7.4为业主物业使用人及访客提供通常性帮助服务。3.8 商业街巡查护卫作业步骤3.8.1做好作业前准备工作。3.8.2每班每小时最少仔细巡视责任区域一次。3.8.3维护好区域内正常秩序。3.8.4按WI/A031相关应急规程处理意外情况。TCPM 大门岗岗位职责 编号：WI/A-009 1.0负责检验出入小区物资凭证，严格实施访客验证登记。 2.0熟悉责任区内各业主（住户）人员情况及常常交往社会关系。 3.0为出入业主（住户）提供帮助性服务，热情回复相关问题。 4.0仔细观察进入小区外来人员，维护门岗周围正常秩序，对身份不明（无证件、无正当理由）、形迹可疑、衣冠不整者，应严禁其进入。5.0引导非机动车辆进入车库，并提醒进入后按要求停靠。 6.0值班时双方现有分工，又要协作；疑难问题立即向班长汇报。7.0保持和各岗位联络，发觉问题立即沟通。8.0保持值班室秩序和清洁卫生，严禁非值班人员滞留。9.0完成领导交办其它工作。TCPM 大门岗工作规程编号：WI/A-010 1.0 目标：确保大门区域处于受控状态，确保业主（住户）平安出入，秩序井然。2.0 适用范围：大门岗护卫工作。3.0 作业前准备： 按WIA- 043护卫员服式及着装要求和WIA- 028护卫员交接班制度要求，做好上岗执勤准备工作和交接工作。4.0 作业规程：4.1 值班制度：4.1.1 大门岗护卫工作实施二十四小时全天候值班制。4.1.2 三班倒制，早、中班设双人岗（形象岗、服务岗各1人），晚班单人岗，每班工作8小时。4.1.3 早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00到次日7:00。4.1.4 早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每个月1日、11日、21日为轮换日。4.2 站立式服务：除夜班外，早、中班均站立式服务。轮番作业：每小时双方交换位置，必需有一人站立，一人做好相关统计要分工协作。非站立式服务时间遇相关键客人、企业领导来到等情况时，均应站立服务。 4.2.1 站立姿势： 立正、跨立两种姿势。4.2.2 站立位置：一人站立于大门入口处一侧岗亭内（可视对讲前），面向人行通道，视角照料整个责任区域，另二人站立于大门两侧位置。4.2.3 区域内形体均根据队列动作。4.3 来人来访登记:4.3.1业主（住户）、企业领导及职员进出本小区不用登记。 4.3.2 当有业主(住户)出门经过岗位时，应主动点头微笑，并用“您早！”“您好！”“早！”“早晨好！”等以示问候；当有业主（住户）进入小区经过岗位时，也应主动点头微笑，并用“您回来啦！”“您下班啦！”“您好！”等表示迎接和问候。4.3.3 对外来客人（包含业主或住户亲友、各类访客、装修等作业人员、职员亲友等）一律实施进、出核实，在经业主及领导同意后方可进出，并登记其有效身份证件，统计进出时间制度。4.3.4 当有客人来访时，应主动点头微笑示意，并用“先生（小姐），您好！请问您造访哪位？”“住几号楼、单元、层？” “请您出示身份证件登记。” “请您用电话和您好友联络一下。” “对不起，让您等候了，谢谢合作，请。”“ 对不起，实施验证登记是我们工作制度，请您谅解！”等话语给予提醒或表示歉意。4.3.5 准予登记有效证件，特指使用期内身份证、暂住证，或贴 有照片并加盖公安机关印鉴证实、护照，管理处制作出入证（时间有效）等。4.3.6认真查对证件和持有些人是否相符，若不符则不予登记并严禁进入。4.3.7 来访客人必需说准所找业主（住户）姓名及楼、单元、层等， 必需时须用可视对讲联络业主（住户），经业主（住户）确定同意后方可登记进入。4.3.8 当业主（住户）带有亲友或访客时，应有礼貌问好，并请业主（住户）确定进入人员情况，做好必需统计。4.3.9 若有由企业（管理处）领导陪同到小区检验、参观、学习人士，应立即敬礼，以示欢迎，并热情回复客人问询。等客人离开后，未来访人数、单位等情况统计清楚，作为备查资料。4.3.10 当外来人员出来时，护卫员应立即核准，说“再见！”“慢走！”“欢迎再来！”等，并统计离开时间。4.3.11 当发觉年老、体弱、幼童、孕妇等提、（抱）重物业主（住户）、访客进大门有困难时，要主动给予搀扶、提拿或用行李车帮助，移交给所住单元服务岗 。当业主（住户）及访客说“谢谢！”表示感谢时，应用清楚诚恳话语回复说：“应该，不用谢！”等，然后立即返回自己岗位。4.3.12 当业主（住户）搬进、出大件物品，或有新业主（住户）入住时，应请其先到服务中心办妥相关手续，等出具凭证经查对无误后方可放行。4.3.13 当有外来访客骑车欲进入小区时，应立即向前阻拦，并说“对不起，本小区实施人车分流，全部车辆不许可由此进入，请您配合!”。4.3.14 熟悉本小区业主（住户）基础情况，包含：姓名、楼、单元、层、人口情况、亲友谊况、相貌特征、常常出入时间等。4.3.15 熟悉拥有非机动车业主（住户）情况，为忘带卡骑车业主（住户）开启入库电子门锁。4.3.16 对来访客人如有疑问，应立即通知相关方，方便于监控。4.3.17 当遇有特殊情况，如接到匪警、火情报警等，应控制好大门通道，协同其它护卫人员共同作战，直到警报解除。4.4 注意事项：4.4.1迎送服务语言要得体,态度要诚恳,眼光不要游离,应用亲善眼光看着服务对象。4.4.2站立式服务时间内，若遇来访客人进出，一人负责办理相关事宜，对等候办理登记人员应说：“对不起，请稍等” ；另一人照料区域秩序。4.4.3站立迎宾服务时尽可能不要处理其它非急需工作。4.4.4 值班岗位严禁非工作人员滞留，更不准和人闲聊、嬉笑、逗闹。4.4.5 保持进出口通畅，严禁小商小贩在责任区域摆摊设点。 TCPM 单元服务岗岗位职责 编号：WI/A-011 1.0 严密监视护卫对象多种情况，发觉可疑或不安全迹象，立即通知值班班长就地处理，必需时可经过对讲机向服务中心汇报动态情况，直到问题处理完成。2.0维护好各单元厅秩序，检验各电梯运行情况。3.0 熟悉责任区内各业主（住户）人员情况及常常交往社会关系4.0 亲密注意进入责任区人员及物资，对形迹可疑应进行盘问，限制其进入。5.0 对于进入责任区域进行作业各类人员，必需根据相关要求认真进行验证后方可放行。6.0对于业主（住户）大件珍贵物品外出单元口，必需统计并通知相关岗位。7.0 负责区域内火警、匪警验证和处理。TCPM 单元服务岗工作规程编号：WI/A-012 1.0 目标：确保各单元责任区域均处于受控状态，确保业主（住户）平安出、入，秩序井然。2.0 适用范围：各单元服务岗护卫工作。3.0 作业前准备： 按WIA- 043护卫员服式及着装要求和WIA- 028护卫员交接班制度要求，做好上岗执勤准备工作和交接工作。4.0 作业规程：4.1 值班制度：4.1.1 单元服务岗护卫工作实施二十四小时全天值班制。4.1.2 三班倒制，每班工作8小时。4.1.3 早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00到次日7:00。4.3.1 早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每个月1日、11日、21日为轮换日。4.4 站立式服务：除夜班外，早、中班均站立式服务。4.4.1 站立姿势： 立正、跨立二种姿势。4.4.2 站立位置： 1 2号楼单元服务岗站立于2号楼2 、3单元前，能通视整个区域； 3 5号楼单元服务岗站立于3号楼2、3单元前，能通视整个区域。（ 依据实际情况可作调整）。4.4.3 当不在站立式服务时间，其它服务需要走动时均采取队列动作。4.5 来人来访登记:4.5.1 业主（住户）刷卡进入不用登记。企业领导、参观人员及职员进出单元内需核实并做好统计。 4.5.2 当有业主(住户)出单元口时，应主动点头微笑，并用“您早！”“您好！”“早！”“早晨好！”等以示问候；当有业主（住户）进入单元时，应主动点头微笑，并用“您回来啦！”“您下班啦！”“您好！”等表示迎接和问候。4.5.3当外来人员出单元时，护卫员应立即核准，主动给访客，说“谢谢合作！”“再见！”“慢走！”等，并记载离开时间。4.5.4来访客人必需说准所找业主（住户）房号及姓名等，必需时须用可视对讲联络业主（住户），经业主（住户）确定同意后方可进入，并统计进出时间，携带物品等。4.4 开启电子门锁：4.4.2 熟悉责任区域内业主（住户）基础情况，包含：姓名、楼、座、人口情况、亲友谊况、相貌特征、常常出入楼宇时间等4.4.3 立即为忘记带卡业主（住户）开启门锁。4.4.4 当发觉年老、体弱、幼童、孕妇等提（抱）重物业主（住户）及访客进、出有困难时，要主动帮助其开启门锁，并立于门把手外侧，做出“请”手势。当业主（住户）及访客说“谢谢！”表示感谢时，应用清楚诚恳话语回复说：“应该，不用谢！”等，然后轻轻地关门。4.4.5 当业主（住户）迁居，应请其到管理处办妥相关手续，并通知相关岗位。提醒搬大件物品业主（住户）使用专用货梯，以免对电梯造成损坏，同时对迁居情况作好统计。4.4.6 对进入责任区域作业外来人员，应请其到管理处办妥相关手 续，并认真进行验证登记；作业完成后，立即通知服务中心派人验收。4.4.7 当遇有特殊情况，如接到匪警、火情报警等，应控制其周围区域，协同其它护卫人员共同作战，直到警报解除。4.5 注意事项：4.5.1 迎送服务语言要得体,态度要诚恳,眼光不要游离,应用亲善眼光看着服务对象。4.5.2 开门动作要自然、快速、稳健，关门时动作要轻，避免发出过大声响。4.5.3当发生电梯关人事件时，应立即善言抚慰乘客，同时立即通知服务中心，帮助做好善后工作，并做好值班统计，填写事故汇报表如实上报。TCPM 车库进（出）岗岗位职责编号：WI/A-013 1.0 维护车库进（出）口交通秩序，确保车辆进（出）通畅无阻。2.0 对进（出）车库车辆进行查对、外观情况检验，做好登记。3.0 应严格控制非业主（住户）外来车辆进入。严禁非机动车、行人从机动车道进（出）车库。4.0 坚持标准，对外来车辆必需按要求标准收取费用，严禁收费不给票据和乱收费。5.0 熟悉常常出入车库车辆及车主情况，不停提升工作效率。6.0 对在车库进（出）口周围泊车、摆摊者，要进行劝阻和阻止。7.0 严格实施交接班制度，认真填写交接班统计，做到交接清楚，责任明确。8.0 保持值班室洁净、整齐。 9.0 保持和相关岗位联络，发觉问题立即沟通和汇报。TCPM 车库进（出）岗工作规程编号：WI/A-014 1.0 目标：确保车辆出、入安全有序，入库车辆无丢失、无事故发 生。2.0 适用范围：车库进（出）岗护卫工作。3.0 作业前准备：按WIA- 043护卫员服式及着装要求和WIA- 028护卫员交接班制度要求，做好上岗执勤准备工作和交接工作。4.0 作业规程：4.1 值班制度：4.1.1 车库进（出）岗护卫工作实施二十四小时全天值班制。4.1.2 三班倒制，每班工作8小时。4.1.3 早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00到次日7:00。4.1.4 早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每个月1日、11日、21日为轮换日。4.1.5 站立式服务：除夜班外，早、中班均站立式服务。4.1.5.1站立姿势： 立正、跨立二种姿势。4.1.5.2站立位置： 刷卡器右侧4.2 车辆进库：4.2.1 当有车辆进入车库入口时，值班护卫员应识别是否属内部车辆（业主、企业、办卡等），立即查看对应资料，并按相关要求实施。4.2.2 内部车辆刷卡后道闸自动升起，值班人员注意观察有没有异常，同时通知车库巡查岗做好车辆进入后引导和检验。4.2.3 对欲进入车库外来车辆，应立即走近并向司机敬礼，通知私家车库不予对外，劝其退出并致谢。4.2.4 当企业内部车辆进入时，应先敬礼，经刷卡开启道闸，并统计进库时间。 4.2.5 经上级同意（接到通知）进库临时车辆，应交代司机统一停泊位置、行驶方向、收费标准及注意事项等，按临时停车要求刷卡放行，并将临时卡交给司机。4.2.6 若后面有紧跟车辆，应示意其慢性或先停下，若遇强行进入 者，按WI/-A031相关要求实施。4.2.7 在道闸出现故障或停电等原因而不能自动升降时，应立即启用手动功效，注意要等车辆完全进入后，方能够放下道闸，确保车辆安全。4.2.8 当碰到公、检、法、军、警及政府部门实施公务车辆要求进入车库时，应在查证核实后方可放入，同时向班长汇报。4.2.9 紧急放行。4.2.9.1 因火警或突发事件确需紧急疏散车辆时（必需确定）。4.2.9.2 紧急状态下将道闸升起放行，同时做好疏散和引导。4.3 车辆出库4.3.1 当发觉有车辆要驶出时，应经过查看入库信息，在对照无误后按要求放行。4.3.2 当发觉或接到问题车辆（车辆和驾驶员有疑问）要驶出时，应示意其停下，立即到车闸前先向司机敬礼，再有礼貌地问询，若和车主联络确定是车主亲友，并带着车位牌时应慎重放行，若遇强行驶出者，按WI/A-031相关要求实施。4.3.3 若碰到司机开启门窗刷卡确有困难或有事问询时，应主动给予帮助。4.3.4 外来临时停车，应将计时卡收回，核实停泊时间，按收费标准请其交纳费用，待交费后可放行并致谢。 4.3.5 若后面有紧随车辆要驶出时，应立即示意问题车或收费车辆靠 边 ，以免阻碍通行，并对滞留车主致歉，“对不起，让您久等了”。4.3.6 当碰到公、检、法、军、警及政府部门实施公务车辆，企业车辆（接到通知）驶出车库时， 应经过核实后放行，同时做好统计。 4.3.7 紧急放行。4.3.7.1 因火警或突发事件确需紧急疏散车辆时（必需确定）。4.3.7.2 紧急状态下将道闸升起放行，同时做好疏散和引导。4.4. 注意事项：4.4.1 值班岗位严禁非工作人员滞留，更不准和人闲聊、嬉笑、逗闹，在回复业主（住户）、领导、同事及访客问询应简捷。4.4.2 值班岗位设备、器材、资料要珍惜和妥善保管，未经许可不得她人翻阅。4.4.3 收费车辆按相关要求实施，严禁乱收费和金额和票据不符。 TCPM 车库巡查岗岗位职责编号：WI/A-015 1.0 引导车辆进出和停放。提醒和指挥车主（司机）进场后按要求路线行驶、泊车。2.0 对违章车辆，立即阻止并加以纠正，纠障前必需先敬礼。3.0 立即检验进场、停放车辆车况，若发觉问题立即和车库进岗联络，通知司机（车主）或汇报服务中心值班人员，以预防因责任不清而发生纠纷。4.0 巡查区域内设施、设备是否有异常，如发觉应立即汇报，阻止非消防用水行为。5.0 盘查、驱赶车库内行为可疑人士，预防多种意外发生。6.0负责各单元自行车、摩托车摆放及门禁使用情况，发觉违章立即处理。7.0工作中不停熟悉车辆和对应车主情况。8.0保持和其它岗位联络。TCPM 车库巡查岗工作规程编号：WI/A-016