新版公司安全护卫工作手册模板.doc

BEIJING YANGGUANGJIAYE PROPERTY MANAGING CO. ，LTD编 号：YGJYPMWI/B版本号：A安全护卫工作手册 编制： 日期： 审核： 日期： 同意： 日期： 申明：安全护卫工作手册未经许可，不得翻印。 责任部门：安全部 WI/B 目 录 版号/状态：A/0YGJYP M 第1页 共3页 编号 标 题WI/B-001 安全护卫系统组织框架图WI/B-002 安全部经理职责WI/B-003 安全部助理经理职责WI/B-004 安全部助理员职责WI/B-005 管理处安全护卫主管职责WI/B-006 护卫班长职责WI/B-007 护卫员职责WI/B-008 护卫员权限WI/B-009 护卫员纪律WI/B-010 过程识别安全护卫服务步骤WI/B-011 大堂岗岗位职责WI/B-012 大堂岗工作规程WI/B-013 道口岗岗位职责WI/B-014 道口岗工作规程WI/B-015 车库（场）岗岗位职责WI/B-016 车库（场）岗工作规程WI/B-017 巡查岗岗位职责WI/B-018 巡查岗工作规程WI/B-019 护卫员服式及着装要求WI/B-020 护卫员制装管理要求WI/B-021 护卫员仪容仪表 编号：WI/B-001 安全护卫系统组织框架图 版本/状态：A/0YGJYP M 第1页 共1页 安 全 部分 管副 总 经 理 各 处 管 配 理 置护卫一班护卫二班护卫三班巡查护卫车库（场）护卫道口护卫 编号：WI/B-002 安全部经理职责 版本/状态：A /0YGJYP M 第1页 共1页 一、对本企业管理物业范围内安全负有领导上具体责任。 二、制订安全部工作计划和目标，并具体组织实施。 三、主持本部门例会，传达落实总经理及上级主管部门指示。 四、参与对重大案件、事故调查、处理。 五、督导检验各管理处安全护卫工作，发觉问题立即处理或向企业主管领导汇报。 六、制订年度护卫员教育、培训和考评计划，并抓好落实实施。 七、负责制订新接物业安全护卫工作方案，并帮助组织实施。八、负责完成企业领导交办其它事项。 编号：WI/B-003 安全部助理经理职责 版本/状态：A /0YGJY P M 第1页 共1页 一、 助经理做好防盗、防火、防破坏、防自然灾难事故等安全教育。二、 根据部门分工，负责抓好护卫队伍思想、政治教育或业务培训、训练等工作。三、 帮助经理制订并实施新接物业安全护卫工作方案。四、 做好日常安全护卫工作中检验、指导、监督、考评等。五、 帮助经理参与对重大案件、事故调查、处理。六、 完成经理交办其它工作。 编号：WI/B-004安全部助理员职责 版本/状态：A/0YGJYP M 第1页 共1页 一、帮助经理做好防盗、防火、防破坏、防自然灾难事故等安全教育工作。二、帮助经理做好护卫队伍思想政治教育和业务培训工作。三、帮助经理做好安全护卫工作日常检验、指导、监督、考评等工作。四、做好批量安全护卫用具购置、验证、发放、保管和外修等具体工作。五、做好部门文件收、发、归档、保留等工作。六、负责部门内勤工作。 七、完成经理交办其它工作。 编号：WI/B-005 管理处安全护卫主管职责 版本/状态：A /0YGJY P M 第1页 共1页 一、 负责本管理处物业范围内安全护卫管理工作。二、 负责拟制安全护卫工作计划，并组织具体实施，对管理区域内发生重大火灾事故和刑事案件负责。三、 负责主持召开护卫班长会议，立即传达落实上级和安全部指示。四、 对护卫各岗位执勤人员工作进行巡查、督导，并负责处理护卫员执勤中碰到疑难问题。五、 负责护卫员业务技能培训和考评工作。六、 负责零星安全护卫用具采购、验证、维修工作。七、 对护卫员玩忽职守、违章操作造成业主（住户）投诉或造成重大损失负领导责任。 编号：WI/B-006 护卫班长职责 版本/状态：A /0YGJYP M 第1页 共1页 一、 主持本班工作，果断实施管理处主任和安全护卫主管指令，率领和督导全班人员推行岗位职责，认真做好安全护卫工作。二、 负责主持召开班务会，立即传达上级指示和护卫班长例会精神，研究提出落实意见，并具体组织落实。三、 负责本班人员考勤，如实记载本班执勤中碰到和处理过问题，重大问题要立即向主管领导请示汇报。四、 负责协调本班和其它班组之间工作关系和本班人员之间关系。五、 爱岗敬业，遵纪遵法，严于律已，以身作则，发挥模范带头作用。六、 熟悉护卫各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内治安护卫工作规律及特点。七、 对因管理不力而造成本班在执勤中发生重大失误，或本班人员出现严重违法违纪情况负责。八、 负责抓好全班训练工作。九、 负责处理本班执勤过程中碰到通常性问题。 编号：WI/B-007 护卫员职责 版本/状态：A /0YGJYP M 第1页 共1页 一、护卫员上岗必需穿着统一制服，佩带要求装备和工作牌。二、上岗时要认真检验设备设施，认真做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防自然灾难）工作，发觉不安全原因立即查明情况，排除险情，并立即汇报主管领导，确保小区安全。三、熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐眼光，注意发觉可疑人、事、物，预防案件、事故发生，努力争取做到万无一失。四、珍惜设施设备、公共财物，对小区内一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉小区消防系统及消防器材安装位置，熟练掌握多种灭火器材使用方法，碰到突发事件能正确进行处理。五、坚守岗位，提升警惕，对岗位内发生多种情况要认真处理，而且做好统计，发觉违法犯罪嫌疑人要果断设法抓获。六、遇有紧急突发性重大事情，要立即向主管领导请示汇报。 七、严格实施交接班制度。八、主动向业主（住户）宣传遵纪遵法和治安防范知识。 编号：WI/B-008 护卫员权限 版本/状态：A/0YGJYPM 第1页 共1页 一、 对杀人、放火、抢劫、偷窃、强奸等犯罪嫌疑人，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财物及罚款权力。 二、对发生在护卫区内刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序和提供情况，但无勘察现场权力。三、根据要求，阻止未经许可人员、车辆进入护卫区内。四、对出入大厦人员、车辆及其携带、装载物品，按企业要求进行验证、检验。五、根据企业要求进行安全防范检验。在实施护卫服务过程中，如遇违法分子不服阻止，甚至行凶报复，可采取正当防卫方法。六、宣传法制，做好“四防”工作，落实各项安全防范方法，发觉不安全原因要立即汇报和整改。七、对携带匕首、三棱刀等管制刀具或自制火药枪及其它形迹可疑人，有权进行盘查、监视，并汇报当地公安机关处理。八、对正在实施违反治安管理处罚条例行为人，有权劝阻、阻止和批评教育，但没有处罚权力。九、对正在发生违法犯罪行为有权给予阻止，但无处罚、裁决权力。十、对有违法犯罪行为嫌疑人，能够监视、检举、汇报，但无侦察、扣押、搜查等权力。十一、如有损坏小区公物情况发生，必需责令责任人照价赔偿或汇报领导，但无扣押证照、物品或处以罚款权力。 编号：WI/B-009 护卫员纪律 版本/状态：A /0YGJYPM 第1页 共1页 一、廉洁奉公，遵纪遵法，勇于同违法犯罪（分子）行为作斗争。二、坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥。三、按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班。四、按要求着装，做到仪容整齐，语言亲切，服务微笑，文明礼貌。 五、值班时严禁喝酒、吸烟、吃东西；不准嘻笑、打闹；不准看书报、听收（录）音机、打瞌睡；不准做其它和值班执勤无关事。六、值班期间严禁携带传呼机、手机等个人通信器材，严禁向外打私人电话，接听私人电话时间不超出一分钟。七、不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待业主（住户）时不得闲聊和工作无关话题。八、不准偏护坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊，不准赌博。九、不准私自带人留宿，亲属如有特殊情况需临时留宿，须报经单位主管领导同意。不准让企业解聘、离职人员在职员生活区逗留。 十、珍惜多种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。 十一、严格请、销假制度，外出必需请假。 编号：WI/B-010 过 程 识 别 版本/状态：A /0YGJYPM 安全护卫服务步骤 第1页 共3页 1 目标：制订本步骤，方便于对安全护卫服务全过程进行控制，以满足确 保大厦安全要求。2 范围：本企业安全护卫系统作业。3 内容：3.1 安全部3.1.1 在企业分管副总经理直接领导下，对全企业安全护卫工作进行督导。3.1.2 制订年度护卫员培训计划，并对各管理处落实培训计划情况实施指导、监 督和考评。3.1.3 对各管理处安全护卫工作定时或不定时进行检验考评。3.2 管理处3.2.1 安全护卫主管具体落实落实企业安全部制订各项安全护卫规章。3.2.2 具体组织实施本管理处安全护卫工作。3.2.3 处理安全护卫服务过程中出现不合格。3.3 护卫班3.3.1 安全护卫服务具体操作由护卫班负责。3.3.2 管理处通常下设三个护卫班，即：护卫一、二、三班。每班通常分为四个 组，即：大堂护卫组，巡查护卫组，车库（场）护卫组，道口护卫组。特 殊情况下，可增（减）班、组设置。3.3.3 实施三班轮番，二十四小时全天候值班制，早班7时到15时；中班15时 到23时；夜班23时到次日7时，特殊情况可自行调整。3.3.4 早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每个月1日、11日、21日为轮换 日，特殊情况可自行调整。3.4 大堂护卫作业步骤3.4.1 做好作业前准备工作。3.4.2 来人来访登记。3.4.2.1 对外来人员一律实施凭有效身份证件登记后进出大厦制度。3.4.2.2 认真填写来访记录表。3.4.2.3 按WI/B-032相关应急规程妥善处理不登记强行进入大厦等意外情况。3.4.3 开启电子门锁3.4.3.1 立即为本大厦内业主（住户）开启门锁。3.4.3.2 电子门锁由微机控制应尽可能让其使用磁卡开启门锁。3.4.3.3 当业主（住户）搬运物品出入大厦，或遇火情必需敞开电子门时，应严密 监控出入人员。3.4.3.4 当发生刑事案件等必需封锁人员外出时，应对电子门采取封锁方法。3.4.3.5 严密监控大堂和电梯，确保大堂秩序井然，电梯运行正常。3.5 车库（场）护卫作业步骤3.5.1 做好作业前准备工作。3.5.2 车辆进出库场，必需认真推行要求手续并做好统计（不设道口岗单位， 车辆进出库时按道口岗护卫作业步骤实施）。 编号：WI/B-010 过 程 识 别 版本/状态：A /0YGJYPM 安全护卫服务步骤 第3页 共3页 3.5.3 保管。3.5.3.1 每班不定时巡查车况，发觉问题，做好统计，立即处理。3.5.3.2 每班对车库（场）内防盗、防火设施检验一次。3.5.3.3 保持车库（场）清洁卫生。3.6 巡查护卫作业步骤3.6.1 做好作业前准备工作。3.6.2 每班巡楼一至两次。3.6.3 巡查车库（场），发觉异常情况立即处理。3.7 道口护卫作业步骤3.7.1 做好作业前准备工作。3.7.2 车辆进场。3.7.2.1 凡进入大厦车辆，全部应请驾驶员用行驶证或其它有效证件换取车位牌， 营业性车场还须按要求收费后，方可放入（公、检、法、军、警等实施公 务车辆除外）。3.7.2.2 在记录表上正确填写各栏目。3.7.3 车辆出场。3.7.3.1 须对出场车辆车位牌、行驶证和司机、车型等进行查对，确定无误后方 可放行（公、检、法、军、警等实施公务车辆除外）。3.7.3.2 在记录表上作好统计。 编号：WI/B-011 大堂岗岗位职责 版本/状态：A /0YGJYPM 第1页 共1页 一、二十四小时严密监视护卫对象多种情况，发觉可疑或不安全迹象，立即通知值班班长就地处理，必需时可经过对讲机向办公室汇报，且随时汇报动态情况，直到问题处理完成。 二、掌握在大堂活动客人动态，维护大堂秩序，监视并保持电梯正常运行。 三、亲密注意进入大堂人员，严格实施来访登记制度，对身份不明（无有效身份证件）、形迹可疑、衣冠不整者，应严禁其进入。 四、熟悉大厦内各业主（住户）人员情况及常常交往社会关系。五、认真做好执勤统计，严格实施交接班制度，做到交接清楚，责任明确。接班人员未上岗前，不准下岗。六、对于进入大厦进行作业各类人员，必需根据相关要求认真进行验证登记后方可放行。七、对于业主（住户）迁居，必需根据管理处出具通知单查对无误后方可放行。 编号：WI/B-012 大堂岗工作规程 版本/状态：A /0YGJYPM 第1页 共4页 1. 目标：确保各大厦大堂处于受控状态，确保业主（住户）平安出、入，秩 序井然。2. 适用范围：各大堂岗护卫工作。3. 作业前准备： 按WIB- 019护卫员服式及着装要求和WIB- 023护卫员交接班制 度要求，做好上岗执勤准备工作和交接工作。4 作业规程：4.1 值班制度：4.1.1 大堂岗护卫工作实施二十四小时全天候值班制。4.1.2 三班倒制，每班工作8小时。4.1.3 早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00到次日7:00。4.1.4 早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每个月1日、11日、21日为轮换日。4.2 站立式服务：4.2.1 服务时间（各管理处依据实际情况可作调整）： 早班：7:008:00 11:0012:00 中班16:0018:30 非站立式服务时间遇有访客、企业领导进入大厦等情况时，应起立进行站 立式服务。4.2.2 站立姿势： 立正、跨立二种姿势。4.2.3 站立位置：大堂值班室外侧，背向大堂值班室，面向大堂口成约45度角（各管理处 依据实际情况可作调整）。4.2.4 当不是站立式服务时间，须站立式服务时，以站立姿势站于办公桌前。4.3 来人来访登记:4.3.1 业主（住户）、企业领导及职员进出本大厦不用登记。 编号：WI/B-012 大堂岗工作规程 版本/状态：A/0YGJYPM 第2页 共4页 4.3.2 当有业主(住户)出大堂时，应主动点头微笑，并用“您早！”“您好！”“早 晨！”“早晨好！”等以示问候；当有业主（住户）进大堂时，应主动点头 微笑，并用“您回来啦！”“您下班啦！”“您好！”等表示迎接和问候。4.3.3 对外来客人（包含业主或住户亲友、各类访客、装修等作业人员、员 工亲友等）一律实施进、出大厦登记（或存、取）有效身份证件制度。4.3.4 当有客人来访时，应主动点头微笑示意，并用“先生（小姐），您好！请 问 您造访哪位，住哪层、哪座？” “请您出示身份证件登记。” “请您用 对 讲和您好友联络一下。” “对不起，让您等候了，谢谢合作，请上楼。” “ 对不起，实施验证登记是我们工作制度，请您凉解”等话语给予提醒 或表示歉意。4.3.5 准予登记有效证件，特指使用期内身份证、暂住证、边防证、回乡证 和贴有照片并加盖公安机关印鉴边境证等。4.3.6 认真查对证件和持有些人是否相符，若不符则不予登记并严禁进入。4.3.7 来访客人必需说准所找业主（住户）姓名及楼、座等，必需时须用（可视）对讲和业主（住户）通话确定后方可登记进入。4.3.8 当业主（住户）带有亲友或访客时，应有礼貌地请其出示有效身份证件给予登记，并向业主（住户）做好必需解释工作，以消除业主（住户）不满情绪。4.3.9 若有由企业（管理处）领导陪同到大厦检验、参观、学习人士，应立即 编号：WI/B-012 大堂岗工作规程 版本/状态：A /0YGJYPM 第3页 共4页 敬礼，以示欢迎，并热情回复客人问询。等客人离开后，未来访人数、 单位、职务等情况统计清楚，备查。4.3.10 当外来人员出大厦时，护卫员应立即核准，主动将所押证件退还给访客，说“谢谢合作！”“再见！”“慢走！”等，并记载离开时间。4.4 开启电子门锁：4.4.1 熟悉本大厦业主（住户）基础情况，包含：姓名、楼、座、人口情况、 亲友谊况、相貌特征、常常出入大厦时间等。4.4.2 立即为业主（住户）开启门锁。4.4.3 当发觉年老、体弱、幼童、孕妇等提（抱）着重物业主（住户）及访客 进、出大门有困难时，要主动帮助其开启门锁，并立于门把手外侧，作出“请”手势。当业主（住户）及访客说“谢谢！”表示感谢时，应用清楚 诚恳话语回复说：“应该，不用谢！”等，然后轻轻地关门。4.4.4 当业主（住户）搬出，或有新业主（住户）入住时，应请其到管理处办妥 相关手续，再开启门锁，并主动维持大堂秩序和电梯运行秩序，提醒搬 家业主（住户）使用专用电梯，以免造成大堂秩序混乱，同时对迁居 情况作好记载。4.4.5 对进入大厦进行作业外来人员，应请其到管理处办妥相关手续，并认真进行登记，作业完成后，经管理处派人验证未损坏公共设施后方可放行。 编号：WI/B-012 大堂岗工作规程 版本/状态：A /0YGJYPM 第4页 共4页 4.4.6 当遇有特殊情况，如接到匪警、火情报警等，应把好大门关，协同其它护 卫人员共同作战，直到警报解除。4.5 严密监视大堂和电梯：4.5.1 保持警惕，严密注视进、出大厦各类人员，尤其是外来人员，如有怀疑， 立即通知巡查或班长，若发生意外情况按WI/-037相关要求处理，并做 好值班统计。4.5.2 经过闭路电视监控系统对电梯内情况亲密监视，当发生电梯关人事件时，应立即善言抚慰乘客，同时通知电梯工立即进行抢修，立即汇报班长及管理处，帮助做好善后工作，并做好值班统计，填写事故汇报表如实上报。4.6 注意事项：4.6.1 迎送服务语言要得体,态度要诚恳,眼光不要游离,应用亲善眼光看着服 务对象。4.6.2 开门动作要自然、快速、稳健，关门时动作要轻，避免发出过大声响。4.6.3 站立式服务时间内，若遇来访客人进出大厦，须办理登记或退还证件时， 可退回值班室（台）办理；若此时有服务对象进入需提供开门服务时，应 对待办登记人员说：“对不起，请稍等。”并快速走出值班室（台）为访客 开门。4.6.4 尽可能不要在站立式服务时间内分发报刊、邮件或做其它非急需处理工作。4.6.5 不准和闲杂人员闲聊、嘻笑、逗闹，回复业主（住户）、领导、同事及访 客问询应简捷。 编号：WI/B-013 道口岗岗位职责 版本/状态：A/0YGJYPM 第1页 共1页 一、 维持道口交通秩序，确保道口通畅无阻。二、 对进出停车场车辆进行检验、查对、换证、登记。三、 仔细观察进场车辆，当发觉进场车辆有损坏时，应立即向车主或司机指 出，并做好统计，预防因责任不清而发生纠纷。四、 提醒和指挥车主（司机）进场后按要求路线行驶、泊车。五、 对在道口周围泊车、摆摊者，要进行劝阻和阻止。六、 私家车位停车场，应严格控制外来车辆进入。七、 坚持标准，对外来车辆进入停车场，必需按要求标准收取费用，严