连锁电器电器开店作业手册模板.doc

xx连锁电器电器开业工作手册追求卓越 拒绝平凡目录一开业标准二开业工作一览表三分部人员表四人事工作准备1 1人员招聘2 2开业各级人职员作安排3 3培训工作4 4劳动协议签署 5支援人职员作分配表6印章、文件管理7人事部开业工作十到位五办公室工作准备 1分部门店、分部办公区平面图 2消防安全证件取得 3送货服务车管理 4多种证照办理 5固定资产及多种设备管理6开业当日安保准备7办公室开业工作十到位六宣传促销工作1 1促销工作准备2 2促销活动安排表3 3媒体沟通4 4广告准备5 5新闻公布会工作程序6 6 门店装饰准备七配送中心准备八业务部准备 1市场调研 2招商工作 3业务管理九财务部准备1 1人员准备2 2 工作准备十分部人员通信一览表开业标准 各部门经理必需各尽其责，不得私自脱岗，严禁交叉管理，如遇问题向其直接上级汇报请示、如有不听指挥，非本岗工作乱指挥，将按相关制度给处分。对督导下级如有顶撞、不听指挥、私自离岗、消极怠工、可立即处罚，并作统计，无须向上请示。开业工作一览表序号7月1日23456789101112131415161718192021222324252627282930318月1日2345678月8日，开业当日项目监督人1. 1. 市场调研确定经营品牌、品种、商品结构、进货量（例）员工、干事、调研员、营业厅经理2. 2. 门店定位3. 3. 招商谈判 确定员工 给供给商发函初选 业务经理 正式谈判 （例） （例） 品牌分工4. 4. 签署协议5. 5. 卖场装修6. 6. 道具整合7. 7. 商品到位8. 8. 促销活动9. 9. 业务会议10. 10. 完善制度11. 11. 安全方法12. 12. 开张营业13. 13. 财务计划14. 14. 建档立案15. 15. 人员进入16. 16. 运输设备17. 17. 人员培训18. 18. 生活保障19. 19. 配送大库20. 20. 广宣部21. 21. 店堂装饰22. 22. 人事部23. 23. 劳动协议24. 24. 新闻炒作25. 25. 广告、pop21222324252627282930318月1日2345678月8日，开业项目监督人分部人员表表分成两种，其一、分部人员表其二、门店人员表人事工作准备招聘工作程序名称程序标准注意关键点做好招聘计划1 1 分部人事部依据开业要求做好招聘计划，包含招聘岗位、人数、人员要求、时间要求招聘方法、费用预算等。2 2 将招聘计划书上报总部行政部进行审批，行政部对分部招聘计划进行全方面审核确定，并报总部总经理审批。做好招聘准备分部人事部依据企业审批意见，具体实施招聘工作，包含广告制作、人职员作安排、媒体联络等。实施招聘1公布信息，由分部人事部联络相关媒体公布招聘信息。2初选，依据寄来应聘材料根据企业要求进行初选，并通知初选合格者。3面试，对初选合格者进行相关面试工作，全方面考察应聘者各项能力。4考评，对相关技术工种要进行必需实际考评。5面试确实定，由分部人事部牵头组成面试小组，讨论最终招聘人选。6招聘，确定合格者入职员作。7厂家促销员由厂家提出上岗申请，人事部、业务部审批、门店经理面试，合格后由人事部最终进行确定，再办理入职手续。8以上工作应于新店开业前30天全部完成，以保障新到岗人员有充足时间进行培训管理。1媒体要求受众广泛，在当地有一定媒体优势。2促销员要进行科学管理，使促销员成为门店工作有利补充。程序名称程序标准注意关键点培训由人事部培训专管人员对全部新入职职员做全方面培训工作，包含企业文化、宗旨、精神、各个对应岗位步骤，企业制度等。考评对每一个受训职员进行考评确定，合格受训者能够上岗实习，不合格者重新培训或做解聘处理。上岗各考评合格人员上岗进行实习。各分部开业前尤其重视对各级职员培训和实习工作，确保每一位职员能够在短期内适应工作。开业各级人职员作安排（包含各级人员开店期间工作）序号职务姓名职责联络方法责任人签字1. 1. 开业总指挥整个开业活动统筹指挥2. 2. 现场总指挥开业现场协调、指挥3. 3. 总经理联络员总经理和各职能部门经理间工作联络4. 4. 门店指挥门店运行指挥5. 5. 人事保卫指挥负责现场支援人员调度和协调，安全保卫工作6. 6. 财务督导相关财务问题协调监督7. 7. 财务调度收款台控制，财务室工作检验8. 8. 售后调度到门店现场办公，处理售后问题和用户投诉9. 9. 促销活动指挥促销活动指挥，前期人员培训，现场工作检验，监督促销奖品发放和回收。10. 10. 业务协调负责调配商品，指导门店、大库各级人员业务工作11. 11. 后勤协调保障门店用电，广播等项设施正常使用，贵宾接待12. 12. 配送指挥配送中心业务指挥和协调13. 13. 配送协调配送业务具体领导14. 14. 15. 15. 16. 16. 17. 17. 18. 18. 19. 19. 20. 20. 注意事项：各责任人员应明确自己职责，按时按质完成工作，遇事冷静，立即协调上报。 1 2 3门店工作分配表序号职务姓名位置、职责联络方法责任人签字1门店经理负责门店整体工作，门店办公室2营业厅经理营业厅具体管理，工作分配、监督、问题处理3黑电组长主管黑电组销售管理4白电组长主管白电组销售管理5发烧组长主管发烧组销售管理6库管负责门店促销管理7干事负责门店信息联络，门店办公室8会计主管负责门店财务工作，门店财务室9会计负责财务往来帐管理10出纳负责门店现金管理11以下为各级营业员、促销员，根据各个品牌和门店区域进行划分职责1213141516171819202122注意事项：各责任人员应明确自己职责，按时按质完成工作，遇事冷静，立即协调上报。 1 2 劳动协议签署管理实施人：总部行政部、分部人事部监督人：总部行政部经理程序名称程序标准注意关键点招聘、培训由总部行政部和分部人事部负责对开业前人事招聘和培训。讲解协议事宜由行政部人员或分部人事部人员负责讲解企业相关劳动协议事宜，包含职员各方面权利和义务，享受福利等等。签署协议分部人事部和各级职员本着双方自愿标准，签署标准劳动协议，保护双方正当利益。所签协议符合劳动法要求归档人事部将劳动协议进行合理归档搜集。确保开业前各类协议签署完成，符合国家要求。劳动协议持有依据法律要求，企业及职员个人各执一份劳动协议以立案。总部培训实施人：行政部培训主管监督人：行政部经理程序名称程序标准注意关键点招聘、选择由总部行政部进行招聘工作，对应聘人员进行选择确定。总部培训由总部对所招聘人员进行培训1培训计划，培训主管制订对应培训计划2实施培训,由总部具体安排职员培训。3总体培训，培训企业制度、企业文化、基础工作方法程序等。4分配培训，依据具体人职员作性质安排到不一样部门和门店进行相关培训工作。5基础知识培训，本职岗位基础知识认识和学习。6实际工作学习，本岗位实际工作操作学习和实践。由行政部派专员进行培训和指导，各部门、各门店也有专员负责对培训人员进行专门指导和考评。亲自实践 受训人员依据受训情况，由专员安排参与各岗位实践工作，检验学习情况。关键工作必需由专员教导以免发生意外。问题提出和处理受训职员和培训教员对培训工作提出问题和改善意见，由行政部负责给和支持和处理。培训考评和判定由行政部负责对受训人员情况进行全方面考评和判定，并提出改善意见。作出培训总结由行政部和分部人事部共同对应培训总结。分部培训实施人：分部人事部监督人：总部行政部程序名称程序标准注意关键点作出分部培训计划依据总部培训工作安排，分部人事部做出分部人员开业前培训计划，以提升分部人员实际工作能力。做好培训准备依据总部指示做好分部开业前培训准备，包含费用预算、培训资料、培训老师、培训程序等。实施培训由分部人事部具体实施对各级职员培训工作。考评和提升和总部行政部和总部各级督导人员对各级职员培训工作和实际工作能力进行考评，针对出现不足和问题立即加以改善。进入实战状态由分部总经理组织各级职员开业前召开动员大会，树立成功信心，进入施展状态。开业根据预定计划开业。支援人职员作分配表（做好支援人员抽调、培训、分配、工作监督）序号职务姓名职责、地点联络方法责任人签字1人事部2张三帮助负责发放奖品，正门右侧（例）3456财务部7李四帮助负责一楼收银台，一层1号收银台（例）89业务部101112办公室131415售后部16171819202122注意事项：各责任人员应明确自己职责，按时按质完成工作，遇事冷静，立即协调上报。 1 2 3印章、文件管理实施人：分部人事部经理监督人：分部总经理程序名称程序标准注意关键点做好文件管理计划由分部人事部做好开业前印章配置管理计划，包含印章需要种类、各类印章具体名称、使用用途和管理人、费用预算、刻制要求等。管理实施1由办公室具体办理印章刻制申请，报请总部行政部审批。经行政部审批认可后方可进行刻制。2由办公室负责印章刻制工作，确保刻制质量，并作对应登记管理确定。3印章由人事部或对应管理部门使用进行日常保管工作。印章管理、印章使用、日常管理1印章由专员负责管理，人事部要和印章管理人员签署管理责任书。2多种印章使用均应符合企业印章管理要求。3人事部要定时对印章管理工作进行检验。4人事部要将印章预留印记上报总部行政部确保印章有效管理程序名称程序标准注意关键点文件管理文件接收、传达、归档、核实1文件拟写，人事部按企业要求拟写，写明承接单位，由分部总经理签发，按企业管理序号分类排序。2文件接收，由人事部专管干事负责接收各类文件确定。3文件传达和归档，人事部专管干事，负责对文件进行下发，并根据企业要求进行分类归档。4人事部开业期间尤其注意多种往来信息管理并立即确定，确保信息通畅有效。人事部开业工作十到位一 一 各职能部门、门店人员配置到位二 二 促销员入职手续办理、培训到位三 三 门店全职员作步骤、各岗位协同培训到位四 四 各单位抽调支援人员安排到位五 五 门店行政管理工作巡视检验到位六 六 内保驻店人员生活、工作管理安排到位七 七 多种印章、文档交接到位八 八 多种文件及发文程序明确到位九 九 和外部政府职能部门接洽沟通到位十 十 开业人职员作安排到位办公室工作准备分部门店、分部办公区平面图 要如实绘制分部和门店平面图，图中应明确各个区域分配，消防、管理人员和职员管辖范围，各类设备设施放置，并将各类人员和设备根据不一样标志标定确定。例图以下：附青岛、郑州开业平面图。消防安全证取得实施人：分部办公室经理监督人：分部总经理、总部行政部经理程序名称程序标准注意关键点办理手续分部在装修前，首先到当地消防管理部门进行相关申报、审核施工方案，并根据消防部门要求进行店面装修和整改。和当地物业部门协调，要求其提供必需资料数据图纸等。整体施工计划制订施工计划，包含施工队、工程要求、材料要求、工程进度计划等。和当地市容监察部门协调装修注意事项费用审批上报工程计划和费用审批，由企业相关工程人员和行政部负责必需审批工作。注意物业部门在当地消防验收情况施工实施由企业签约工程队进行对应施工。工程监理由企业相关监理人员，对整个工程进行全方面监理工作，确保施工质量和对应进度。问题立即改善对消防管理部门和工程监理人员提出问题，工程部门应立即加以确定和改善。工程确实定检验由企业专门人员对工程工作进行全方面检验和确定工作，并填写签署对应工程汇报单，已确定评价工程工作。工程汇总汇报取证由专员负责对施工方案、各项图纸、施工材料、协议完整性等进行管理，并在开业前做好消防验收工作。上报消防局进行消防验收工作。送货服务车管理实施人：分部办公室监督人：总部行政部程序名称程序标准注意关键点做好招聘计划由总部行政部或由分部人事部，根据企业相关服务车招聘管理要求，做好分部招聘计划。实施招聘由具体招聘人员负责对服务车进行招聘工作，包含司机基础知识、基础技能、车辆具体情况、工作经验等。培训由专员对初步招聘人员进行企业各项要求制度培训，以加强双方了解。工作考评对具体工作进行考评，已确定工作基础技能。签署入职、办理手续1企业和服务车司机根据企业要求签署劳动协议。2收取企业要求押金，发放工服，服务车按要求重新装饰。分部服务车章程制订由分部办公室负责制订当地车辆行驶服务条约。再不损失企业利益前提下，尽力满足用户需要。多种工作确实定、地点范围确实定、价格控制、服务规范要求做好程序培训由培训工作专员，对被聘职员进行对应培训，包含企业多种工作步骤，服务程序。工作实施由分部办公室负责对配送车辆进行日常管理，开业前进入工作状态，保障分部配送有效供给。调货车应于门店备货之日到位服务车应于开业前两天到位多种证件、执照取得实施人：前期开发人员、分部办公室监督人：总部行政部程序名称程序标准注意关键点做好申请计划由分部办公室或由前期企业开发人员对多种开业所需执照、证件做好申报领取计划。包含多种执照种类，申请部门、申请计划时间、完成时间、申请步骤、所需费用和材料，可能出现问题等。确定多种程序和材料专员依据计划确定取证多种部步骤和所需材料。并做好多种准备。分阶段实施依据工作计划进行对应工作，申请领取相关执照，并经过此项工作和相关管理部门建立正常沟通关系。注意施工中和相关管理部门配合和协调立即处理问题依据企业相关要求，灵活处理再取证方面问题，确保工作立即处理。按时完成取证工作对取证工作做好全方面控制工作，保持和企业总部有效联络，在要求时间段内完成各项取证工作。做好沟通协调工作做好和政府各级管理部门沟通，建立完善此方面档案工作，为分部开业经营做好准备。尤其是和当地警署、市容、工商等协商好开业当日促销和安全工作固定资产及多种设备管理实施人：分部办公室监督人：总部行政部程序名称程序标准注意关键点做好购置计划依据分部经营发展计划，由分部办公室负责做好本分部各类设备用具购置计划。包含办公用具、固定设备设施等等。质量、价格、使用功效、申组成需要符合企业相关要求。主动寻价由专员负责对计划购置用具进行寻价工作，要求符合企业要求商品、市场所理价格、有效商品保障。依据实际需求购置物品，要求价廉物美，讲究节省。选择厂家办公室依据本分部具体工作情况和实际需要，对计划购置商品进行全方面审核、购置。广泛询求市场价格，时时注意比价。上报申请1.对超出分部审批权限购置计划，分部办公室将审核确定后申购计划书上报总部行政部。2.总部行政部依据企业要求和发展计划对申购计划书进行审批确定。需要总经理审核，上报总经理进行审批。每个月上报一次计划书，由办公室将每个月各部门申购物品汇总申报。对审批物品确保立即到位，立即入帐。改善和调整分部办公室依据上级指示，对申购计划进行对应调整和上报确定。依据实际需求筛减，节省开支。购入实施由分部办公室进行实际购置工作，确保商品符合企业要求，保质保量，商品按时到位。各部门申购物品立即购置，办理入出库手续。登记入帐依据实际发生费用登记对应账目。固定资产及低值易耗品定时盘查，核实折旧。每个月累计各部门物料用具费用， 并和财务部对帐，确保帐实相符，帐物相符。程序名称程序标准注意关键点日常管理由办公室负责对各类商品进行日常管理，包含登记入账、日常检验查对、定时汇总上报等。分发使用由办公室负责对所购商品进行分发，并作必需登记签字，确定相关责任人。要求开业前，根据不一样工作需要立即配置完成。确定工作办公用具各部门做好办公准备，进入工作状态。开业前一周到位职员工服和胸牌制作确定到位，并发放到门店开业前一周到位新店装修验收按协议要求装修安装到位，门店人员开始清洁布展。开业前一周到位其它物品准备开业所需绳子、防雨布等材料保安工作准备实施人：分部人事部、保安队长监督人：开业总指挥程序名称程序标准注意关键点人员准备总部行政部依据各分部具体情况，做好对应保安工作准备，包含人员招聘、调配、培训、实习等。开业计划由分部做好开业计划，其中包含保安工作计划，将其中保安工作计划报总部行政部进行审批立案。安保计划各分部由总经理和人事部、保安队长协调制订本分部开业保安工作计划，包含，开业时间、地点、保安工作总体目标、具体实施步骤、人职员作分配情况、开业时意外情况控制手段等。人员分配人事部经理和保安队长具体落实开业保安工作安排。培训指导依据分部具体工作情况和开业任务分配，由保安队长负责对各级保安人员进行统一培训和指导。演练由人事部负责对开业工作进行对应工作演练，确定保安计划万无一失。人员到位开业时，全部保安人员提前到岗，熟悉工作位置、多种工作方案和保卫工作方法。程序名称程序标准注意关键点计划实施根据工作计划实施开业保安工作，确保工作立即有效完成。注意以下情况1交通管理2预防秩序混乱3预防竞争对手闹事4立即和当地派出所联络，取得对应帮助。立即改善对出现问题，由人事部经理和保安队长立即改善配合。办公室开业筹备工作十到位一 一 消防申报验收工作到位二 二 开业当日治安防范工作到位三 三 新闻公布会各项准备工作到位四 四 送货服务车招聘、录用、准备工作到位五 五 水、电、工商、市容、税务、公安及物业管理部门协调工作到位六 六 装修工程监管到位七 七 多种证照、手续申办到位八 八 门店和分部办公室地点固定资产办公设备和办公用具采购和配发到位九 九 分部办公地点、门店通讯设施配置工作到位十 十 配合其它部门工作到位宣传促销工作促销工作准备实施人：总部企划部、分部广宣部监督人：开业总指挥、总部企划部程序名称程序标准注意关键点促销计划由分部广宣部和业务部和总部共同协商制订开业促销计划，包含促销时间、方法、促销步骤、人员分配、费用预算、必需控制等。注意活动影响力、可操作性、程序简单而有时效性上报审批1将促销计划和业务部审核后，报分部总经理审批，再上报总部企划部进行审核2总部企划部依据企业具体发展计划，对促销工作进行全方面评价审核，提出自己意见。上报企业总经理审批。3总经理对促销活动进行全方面审核。促销计划调整和确定分部广宣部依据企业指示，对促销计划进行对应调整改善，并上报总部进行确定。各相关厂商和部门确实定经过业务部和相关供给商进行促销工作确实定，安排促销活动具体安排。利用厂家资源尽可能促进活动愈加丰富。促销实施依据开业促销计划，实施具体促销活动，实施中控制由广宣部经理具体实施负责促销工作，对促销工作中出现问题，事先做好多种准备方案，出现问题是立即进行处理。1 1 注意促销活动秩序控制。2 2 注意礼品发放控制。程序名称程序标准注意关键点促销工作总结促销工作结束后，依据各个人负责范围，进行全方面清理总结。1总结促销活动整体情况，分析促销工作中不足和改善方法。2清点各类促销商品，并登记建帐，立即上报。促销活动安排表实施人： 监督人：时间项目内容责任人备注10：0012：00抽奖（例）用户凭销售销票到抽奖处，依据抽奖活动安排进行抽奖。注意销售销票查验，盖抽奖章，抽奖候立即登记，必需场景要进行拍照。张三，负责抽奖李四，奖品发 放和登记所获奖品名称、日期等媒体沟通实施人：分部广宣部监督人：总部企划部、开业总指挥程序名称程序标准注意关键点媒体调查对分部当地媒体进行全方面调查，包含媒体数量、层次分类、各自受众群体、操作方法方法，关键控制人员，特点和爱好等。并建立对应管理档案。沟通渠道研究和确定当地相关关键媒体沟通渠道有哪些，关键媒介是谁，操作基础步骤等。沟通计划依据调查工作具体做好本分部沟通计划，需要沟通关键媒体、媒介人员、沟通步骤、时间、计划方法、费用预算等。实施具体实施沟通工作，灵活有效协调和各媒体相互关系，确定沟通方法和各媒体具体特点。提前两周完成提前确定媒体所需xx连锁电器宣传资料，统一口径， 不做随意发挥。调整和改善依据对媒体沟通情况和企业要求对分部沟通协调情况进行对应调整和改善。有针对性炒作部分活动，软文发表、服务理念、服务特色宣传等。广告准备实施人：分部广宣部监督人：总部企划部、开业总指挥程序名称程序标准注意关键点确定总体目标分部和总部依据当地市场竞争具体情况（消费层次、方法特点、品牌喜好、主力机型、原先市场销售格局等）确定本分部广告总体目标，促销方针、目标、商品品牌选择、价位控制、机型确实定、促销方法等。做好广告计划分部广宣部和业务部相互配合制订分部开业具体广告计划，包含：媒体选择、公布方法、广告基础要求、费用预算等。初步设计由广宣部具体对广告进行设计，包含具体广告形式、版式布局、颜色搭配、商品选择、价位确实定等。申报审批将初步设计方案传真至总部企划部申报审批。企划部依据企业对广告基础要求对分部广告设计进行审批确定。调整和确定分部广宣部依据总部指示对开业广告进行对应调整，以达成企业要求。新闻公布会工作程序实施人：企划部、广宣部 监督人：总部行政副总、分部总经理程序名称程序标准注意关键点会前准备计划准备将整个新闻公布工作情况作计划说明，包含：1 1 确定专题（目标）2 2 确定时间，注意节假日和社会其它关键活动。3 3 确定地点，部署会场，交通方便，设备齐全，表现企业精神部署。4 4 确定应邀记者范围。5 5 确定会议主持人。良好修养，幽默机智灵敏。如相关技术工程方面，应有该方面教授负责讲话。6 6 安排足够工作人员。7 7 准备详尽讲话和报道提要、辅助资料。8 8 发放请柬，应提前三四天送到邀请对象手中。并做好电话确定工作。9 9 计划会议议程。10 10 进行现场演练彩排全部关键人员一定对公布全过程进行必需演练和确定，立即改善工作中问题。11 11 做好具体预算等。程序名称程序标准注意关键点会议实施入席开始，签到做好贵宾接待工作1 1 按时召开，遵守议程2 2 准备充足，沉着冷静。3 3 同一口径，不做随意发挥。4 4 实事求是，不编造谎言。5 5 谦虚谨慎，不卑不亢。6 6 礼貌周全，仪态大方。介绍介绍贵宾、会议专题、会议步骤等。专员主持会议议题进展按要求控制会议进展，包含时间控制、议题控制、秩序控制等。专员负责会议中各项事务会后工作1餐饮娱乐活动，应热烈、盛大以促进企业和贵宾关系和感情。2情况确实定及反馈，和贵宾进行交流，主动征求意见，搜集贵宾反应，并将总结材料进行保留，方便查阅。3整理媒体报道，情况反馈，注意相关媒体报道是否对企业有利，并对和会记者报道倾向性和内容作具体分析，作为以后举行记者招待会参考依据。门店装饰准备实施人：分部广宣部、办公室监督人：总部企划部、开业总指挥程序名称程序标准注意关键点装饰计划和要求由总部企划部、行政部、及工程责任人员、分部相关责任人员共同对门店装饰提出总体计划和要求。包含装饰基础风格、突出特点、工程要求等。工程责任人按要求做出装饰设计图，施工说明和费用预算，方便立即改善。计划制订企划部会同专门工程责任人员、办公室、行政部共同制订门店装饰计划。包含1展台制作管理2Pop 制作到位3展板、喷绘制作4宣传单、条幅、气球、花篮等相关用具准备工程责任人、广宣部按要求制作相关工作设计图，方便立即改善。费用申报依据计划将总体开业装饰费用汇总成书面费用申请上报行政副总审批。相关产品制作依据指示精神，由分部广宣部经理及工程责任人员、企划部人员分工负责对各项专事用具制作管理，确保立即高质完成任务（开业前2天必需全部到位）配发到位由分部广宣部负责将装饰用具配发到相关部门或工作小组并作对应指导培训。制作到位分部广宣部经理负责对各项门店装饰工作监督管理，并对出现问题立即进行调整改善。程序名称程序标准注意关键点问题准备由分部广宣部经理对开业中门店多种装饰工作可能出现问题提