房务中心精细化服务制度样本.doc

房务中心精细化服务标准
序号
标 准
备注
1
电话铃响三声之内，用礼貌、清楚中英文接听

2
接听电话做好统计，立即反馈客人服务要求和相关部门业务信息（三分钟）

3
对客人提出要求，正确、立即通知楼层、跟办到位（三分钟）

4
接到前台退房通知，督促楼层查房并报前台收银（三分钟）

5
接到楼层报修，督促工程维修人员二十分钟内处理

6
借用物品：吹风机、熨斗为2小时，其它借用物品客人离店前收回

7
一次性用具，每七天三下午4：00计划领取

8
客衣洗涤服务，早上9：30前收出，晚上6:00送回

9
楼层钥匙卡发放时间：7：50AM 4：50AM 11：50PM

10
酒水，赔偿物品每日凭单到房务中心领取补充

11
熟记常见电话号码 200个