电话管理规章制度样本.doc

电话管理要求第一条 本企业电话，关键是作为方便和外界沟通、方便开展业务之用，不提倡职员在企业内打私人电话。第二条 职员打电话，用语应尽可能简练、明确，以降低通话时间。第三条 总机接外线电话至分机时，通常电话铃声响五次无人接听，即挂听，即挂线。第四条 总台文员接听外线电话标准用语为：“您好，企业”当方通知分机电话时，说：“请稍等!”如分机占线，说“电话占线，请稍后再打!”接听内线电话用语为：“您好，总台!”其它内容视情回复，总要求是规范、简练、礼貌。第五条 企业不许可职员在企业挂私人长途电话。有外线电话贸易部门不得到总台挂长途电话。行政、管理部门因工作需要挂长途电话，需亲自填写长途电话申请单，注明部门、通话人、对方地域及单位、因何业务通话等，并经该部门责任人签字同意后方予挂拨。责任人不在，应由主管领导签字同意，部门责任人及主管领导均不在，又确因业务需要挂长途电话，经过总办同意可先行挂拨，但事后通话一定要三日内补办审批手续，逾期不补办者视为挂私人电话，电话费由其本人双倍负责。第六条 值班人员不按上述第三条要求，手续不全即帮她人挂长途电话，除电话费由其负责外，每发觉一次罚款50元。屡教不改，视情节给扣发奖金直至解聘处理。 第七条 职员不经同意即私挂中国长途电话，或以公事为由骗挂中国人长途电话，每次罚款50元；私挂香港或澳门，每次罚款100元；私挂国外长途电话，每次罚款500元。屡教不改，视情节给扣发奖金，直至解聘处理。第八条 企业可为高层领导住宅装电话并报电话费。部门正职责任人，经申请可报销电话费。其它职员企业不予考虑电话问题。