退货制度考试试题.docx

退货制度考试试题 您的姓名：由于中药饮片涨跌价较频繁的特殊性，对于非质量问题退货，客户应于收到药品（ ）内向公司提出退货请求（拆包、特价、超期均不退）A、10天B、90天C、30天D、60天E、15天召回时限一般为（ ）A、三个月B、两个月C、一个月D、10天E、5天一级召回报告时限是（ ）A、72hB、48hC、24hD、12h退货时，销售部需提供哪些合规手续？A、退货的情况：客户已入库后，需客户盖鲜章的退货单，票物须相实。B、不需要手续C、拒收的情况：在渝和堂药业出库单上写明拒收*盖章后随货返回D、退货的情况：客户已入库后，出具拒收证明。E、客户出具拒收证明，盖鲜章，随货返回，票物须相实退货原则A、拆包、特价、超期均不退B、对不足货品最小销售单位的货品，公司不接受退货C、手续不齐全/不合规不能退D、退回药品时，附加在该药品的其他附加价值（赠品或返利等）应一并退回。E、与原发货记录相符的，方可办理冲退客户在公司规定时限内退货，不需要提交退货申请，直接把货退回即可。对错退回药品时，附加在该药品的其他附加价值（赠品或返利等）应一并退回，否则不予退货对错对不足货品最小销售单位的货品，公司不接受退货对错退货应先申请后退货对错公司售出的药品原则上无质量问题一律不准退货对错召回药品不用开具退货单对错错报品种，客户同意换票，业务员不承担任何责任对错委托货运部发货的，业务人员/客户必须当场验收，如出现破损、污染，可拒收并反馈给售服人员，售服人员与储运部沟通处理（如业务员/客户已签收，公司拒不受理），其产生应收款差异由业务经手人承担对错客户按照规定储存在复验期内生虫、发霉等情况需要退货的，退货申请签批完后可以退货对错业务员如有离职，应做好交接，如因交接原因而导致退货有问题，产生的损失根据实际责任进行划定对错客户退货单与实物不符，公司能办退货对错标签名称打印错误导致假药或在储存过程中被污染变质的药品流入市场适用于二级召回对错公司药品被药品监管抽检定性为劣药，或储存过程中大面积虫蛀、发霉等情况适用一级召回对错召回程序由质量管理部门发起，销售部门配合对错客户有要求，可以为客户退回非本公司销售药品对错5