资源描述
企业各部门岗位职责
一、总经理岗位职责：
1、实施董事会决议，主持企业全方面工作，确保经营目标实现。
2、组织实施经董事会同意企业年度经营计划和财务收支计划。
3、代表企业签署相关协议、协议、合约和处理相关事宜。
4、建立建全企业统一、高效组织体系和工作体系。
5、负责召集和主持总经理办公会议，决定各职能部门和所属企业经理和其它高级管理人员任免、酬劳、奖惩等事宜。
6、抓好企业日常各项经营管理工作，充足发挥副总经理、各总监作用，每七天召开一次会议，研究工作开展情况、存在关键问题及处理方法。
7、审查同意年度计划内经营、投资、改造、重建项目和流动资金使用。
8、组织企业管理领导小组，建立规章制度和完善管理体系，逐步实现企业规范化、科学化、制度化、现代化管理模式。
9、健全财务管理，严格财经纪律，搞好增收节支和开源节流工作，确保现有资产保值和增值。
二、人事、行政主管：
1、在企业人力资源战略、政策和指导框架下，建立并实施人力资源方针和行动计划，以支持企业达成预期经营目标；
2、负责组织起草、修改和完善人力资源、行政管理相关管理制度和工作步骤；
3、负责招聘、培训、薪酬、考评、职员关系等人力资源日常管理事宜；
4、负责招聘人员、职员关系等人力资源日常管理事宜；负责组织编写各部门职位说明书；
5、依据企业经营计划、发展计划实施人力招聘、优化人力资源结构，提供企业发展所需人力支持；
6、依据行业和企业发展情况，帮助制订企业薪酬体系、激励体系并负责实施；
7、帮助监督控制各部门绩效评价过程并不停完善绩效管理体系；
8、帮助推进企业理念及企业文化形成；
9、负责部门日常事务管理工作，帮助完成本部门职员工作考评、激励及部门资金预算和控制等工作；
10、完成企业安排其它工作。
三、人事、行政专员岗位职责：
1、负责办理职员入职、转岗、调任、升职、离职等手续；建立、维护人事档案，完成劳动协议及相关协议签署、续签、变更及归档工作；
2、负责考勤管理，并按要求为薪酬福利组提供相关考勤汇报；
3、负责企业档案数据录入、材料借阅归档等工作；
4、帮助完成固定资产、低值易耗品维护和管理，统计行政费用支取情况；
5、负责企业日常接待工作及会议组织。
6、完成领导交办其它事项。
四、财务人员岗位职责
1、建立健全财务管理多种规章制度，编制财务计划，加强经营核实管理，反应、分析财务计划实施情况，检验监督财务纪律；
2、立即正确核实出各门店、工作室和合作商家收支情况，分析各项成本费用，挖掘增收节支潜力，立即向总经理提出合理化提议；
3、定时和供给商查对往来，确保往来账款正确性；
4、定时下门店检验前台账务工作，是否账实相符、账证相符、账账相符，确保企业资金安全。
5、核实并监督库存管理工作，确保企业财产安全；
6、制订资金计划表，定时和出纳对账，立即掌握企业资金流动情况，合理分配各项资金；
7、查对各工作人员业绩和考勤，立即正确编制工资表（包含分成），确保工资发放立即性和正确性；
8、立即正确完成企业纳税申报工作，关注税收优惠政策，并立即办理，定时检验，合理避税，规避风险；
9、主动配合工商、财政、税务、银行等部门相关工作，主动提供相关资料，如实反应情况；
10、完成企业交办其它工作
五、出纳兼库管人员岗位职责
1、办理现金收付业务，认真审查多种报销或支出原始凭证，对违反要求或有误差，要拒绝办理；
2、严格企业对现金收付管理要求，依据相关人员审核签章收付款凭证，进行复核，对复核无误凭证才能办理款项收付。
3、负责作好工资、奖金、分成发放、车保险缴费工作；
4、加强安全防范意识和安全防范方法，严格实施安全制度，认真负责地保管好现金，确保现金安全及完整；
7、收付款后，要在收付款凭证上出纳处签自己全名，并加盖“收讫”、“付讫”戳记；
8、要做到收付金额正确、日清月结，做好每个月日报表并向总经理及会计报送当日余额情况；
9、应将当日已办理现金或银行存款收付款凭证分别录入到财务软件，并打印出记账凭证和原始凭证配套，装订成册、归档存放、以备后查；
10、加强出纳人员职业道德，对出纳上各项事情进行保密；
11、依据送货单及合格检验汇报单，填写入库单，办理入库手续，入库后将合格品按规格、型号、品名分区、分类、分批堆放，做到整齐摆放、合理有序、方便管理。不合格材料应隔离存放和做出显著标识，并通知采购人员联络退货事宜。
12、每次发生入、出库事项，应立即填写入、出库单，据实登记记账。
13、依据出、入库单，登记材料明细账。
14、建立材料进、出台账；明细账；材料盘存表。
15、盘存
1）、每个月末，库管员对管理范围内物品自行盘存一次，发觉库存产品盈亏、损坏、品种、规格串混等情况，要分析原因，提出预防和纠正方法，并立即汇报。
2）、全部盘存结果，全部要在盘存表上据实反应出来，对帐物不符，主管领导应提出处理意见，报总经理审批。
六、市场总监岗位职责
1、负责制订企业市场总体工作计划，提出市场推广、品牌、活动等方面具体方向和实施方案；
2、组织研究、确定市场营销、市场开发等方面发展计划；
3、进行市场调研和分析，研究同行、业界发展情况，定时进行市场估计及情报分析，为企业决议提供依据；
4、建立完善市场部工作步骤和制度规范；
5、负责计划企业品牌市场定位和发展战略，组织分析、选择和比较市场营销方案，完成企业市场工作， 如市场调研、营销战略制订、参与塑造企业及产品形象、渠道管理等。
6、负责企业市场营销战略计划实施，和对实施过程进行控制，做好协调工作
7、负责策划企业品牌市场推广策略，宣传和公关活动；
8、 组织编制年度营销计划及营销费用、内部利润指标等计划；
9、负责组织制订年度营销计划和营销费用、内部利润指标等计划，并监督计划实施情况，控制预算支出；
10、制订营销实施方案，经过多种市场推广手段完成企业营销目标；
11、负责设计销售推广阶段性策略，促销计划书撰写，参与销售策略制订；
12、建立品牌领先优势，选择最优广告推广渠道，并管理广告预算；
13、能够指导销售经理经过多种推广手段完成企业销售目标；
14、对企业市场行为进行监督，对市场需求做出快速反应，促进市场营销效率最大化。制订业务策划活动程序，组织开展宣传活动，建立和维护企业品牌形象 ；
15、立即正确将企划活动信息以生动形式通知消费者及用户，提升宣传效果；
16、负责品牌相关宣传册、海报、说明书、VIP手册设计制作及投放；
17、监督终端市场各项促销活动；
18、协调各职能管理部门，对部属招聘、培训、激励，合理使用人才；
19、负责组织在编制范围内对所属部门营销业务人员进行聘用、考评、调配、晋升、处罚和解聘；
20、负责核准营销经理、营销人员浮动工资、佣金发放标准；
21、组织编制并按时向总经理汇报营销协议签署、推行情况及指标完成情况；
22、组织编制并按时向总经理汇报资金回收情况、资金需求估计情况；
23、负责协调营销部门和财务部门、技术部门及其它部门工作协作关系；
24、组织对营销员工业绩档案建立，定时组织对营销人员业绩考评和专业培训；
25、组织搜集和汇报市场销售信息、新技术产品开发信息、用户反馈信息、市场发展趋势信息等；
26、负责组织、推行、检验和落实营销部门销售统计工作及统计基础核实工作规范管理工作；
27、负责企业公关及公关危机处理。
28、编制用户欠款表和休眠用户（久未到店消费）表，并发放给对应门店店长，帮助完成催收工作和激活工作；
七、运行总监岗位职责
1、负责建设和发展运行团体，组织开展职员队伍培训、考评评价及人才梯队建设工作，满足企业业务拓展需要；负责下辖相关岗位人员招募及培训判定；
2、整体负责品牌运行管理，包含旗舰店、商场专柜等在内品牌管理、服务规范、营业培训、形象管理及商品和价格管理工作。
3、负责所辖区域整体市场工作计划制订、布署及监督实施，提升品牌在所辖区域著名度和认同度等；负责所辖区域库存控制及管理；负责建立、完善运行相关系统及工作标准；负责企业各项规章制度在所辖区域落实实施。负责推进所辖区域渠道拓展；负责协调处理所辖区域外部公共关系（政府、关键用户等）。
4、负责企业市场部门（营运、品牌策划）制度规范，负责组织及监管市场部相关对外合作、渠道管理、媒体合作、推广策划及服务产品开发等相关工作落实。
5、负责对外战略合作品牌协调、策划、组织和合作实施工作，负责大型关键装修工程洽谈、管控和形象创新工作，行业品牌竞争格局分析和竞争策略计划，品牌产品概念策划和推广方案设计，行业媒体合作伙伴跟进。
另外，运行总监工作还包含制订和实施所辖区域销售计划，完成企业既定销售目标，还需要负责部门日常管理工作，确保部门系统有序运行。另外，有些企业运行总监工作还有负责采取有效方法推进所辖区域销售达成及利润贡献；负责分解工作目标和绩效指标，布署监控中心业务运行，保障目标达成；
负责各项财务费用管理和控制。在开展会时，运行总监工作又有新调整，
需要进行品牌手册设计、灯片广告、展会部署设计、特装设计等部门支持工作，负责达成总经理交办项目工作。
八、店长岗位职责
1、对企业总经理负责，全方面主持分店日常管理工作，率领属下职员，保质保量地完成企业下达各项工作任务和指标。
2、依据企业长远发展计划，制订店经营计划、管理目标，并每个月初提交工作计划。
3、依据市场需求及市场竞争态势，分析经营情况及存在问题，并立即汇报。
4、建立健全店内人员组织系统，使之合理化、精简化、效率化、处理好人事关系，协调各店之间关系，使店面有一个高效率工作系统。
5、不停完善店内各工作岗位工作程序及规章制度，监督检验职员实施情况，做好对各级职员考评，对成绩突出或严重违反纪律人员做到奖罚分明。
6、负责店内财务管理，控制费用开支及成本消耗。掌握产品报批、零用、保管等步骤，杜绝浪费。
7、负责属下职员考评、培训、奖罚，合理安排人力资源，不停提升人员素质及岗位技能，充足调动职员工作主动性，提升工作效率。
8、对营业效率负责，对店内工作及产品质量负责，对店内管理秩序负责，对职员整齐精神面貌负责。
9、对店面给企业造成影响负责，对店面设备完好负责，对店内费用负责。
10、负责搜集用户意见及提议，妥善处理客人投诉，立即反馈信息，以利于服务改善及更新。
11、常常检验设备情况，做好维护保养工作，并做好店内安全和防火工作。
13、严守企业商业机密，严于利己、工作扎实、严格实施各项规章制度，事事起好表率作用，带头完成各项工作任务。
14、铸就对漂亮母亲事业忠诚。
九、健康顾问岗位职责
1、 在店长率领下负责企业产品和会员卡销售，每个月按要求指标完成一定数量营业额。
2、 用户档案管理，用户服务售后跟进，档案管理根据卡别、姓名、开卡时间等方法分别进行管理，方便使用及拿取更方便，快捷。定时对开卡用户及老用户进行电话回访或微信。
3、 用户电话造访
1》新开卡用户在做完项目两天内，健康顾问应主动电话或微信回访，并做好统计。
2》专题卡或一疗程结束用户一周内，健康顾问应主动回访，并做好统计。
3》30天未进店用户，健康顾问应主动电话回访找寻原因，做好统计上报店长。
4、 促销工作
1》健康顾问应立即深入了解企业新定促销方案，主动和用户联络，耐心细致向用户讲解。当有用户进店咨询时，应具体介绍此促销方案及优惠政策。
2》如有需求健康顾问外出进行活动，应服从安排、听从指挥。
5、业务培训
1》健康顾问应参与企业组织多种业务培训，不得无故缺席。培训时应认真听讲，做好笔记。
2》健康顾问还应利用工作之余多学习知识，提升自己素质，并向业务精英同事学习。将学到业务知余识愈加好地利用到工作中去。
3》健康顾问应熟练掌握企业全部美容项目标单价、用途、操作步骤，熟练掌握企业全部美容项目单价、成份、使用方法。
4》按时参与月例会，定时参与企业相关会议，了解并落实落实企业近期定文件及经营方向。
5》健康顾问有责任在企业规章制度、业务、操作步骤上对新职员进行传、帮、带。
十、理疗师岗位职责
1、负责完成理疗各项技术操作（理疗前须检验电源、线路，确保诊疗和操作安全）；
2、负责对用户进行理疗常识宣传工作，介绍理疗注意事项；
3、注意观察诊疗反应，如有反应立即处理并和店长联络；
4、注意多种诊疗量，确保诊疗效果，严防差错事故发生；
5、遵守各项目制订诊疗方案，对诊疗种类、部位、方法、剂量、疗程等严格实施，在疗程结束后做出小结，并和健康顾问进行沟通、汇报；
6、经过亲情沟通，建立和用户良好关系，提升用户满意度；
7、对客人要有同情心，态度和蔼，经过周全贴心服务为用户发明更大价值；
8、负责理疗仪器安装、保养和管理，定时进行仪器检修和判定。
9、负责服务完用户后，将浴巾、毛巾、床单、被服更换和整理。
10、用户在做完项目两天内，应主动电话或微信回访，并做好统计。
十一、前台岗位职责
1、负责前台服务热线接听和电话转接，做好来电咨询工作，关键事项认真统计并传达给相关人员，不遗漏、延误；
2、负责来访用户接待、基础咨询和引见，严格实施企业接待服务规范，保持良好礼节礼貌；
3、对用户投诉电话，立即填写记录表，并于第一时间传达成用户服务团体，定时将用户投诉统计汇总给营销总监；
4、负责企业前台及店门橱窗内卫生清洁，及墙上物口、奖品摆放，并保持整齐洁净，清洁标准参考企业要求；
5、接收店长安排并帮助财务部作好对帐工作； 完成本部门分配工作和任务；
6、每日负责熬粥、养生茶，而且清洗所用工具。
7、每个月月底统计出各个理疗师客人到客率，而且上报给营销总监、店长、顾问。
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