家蕊洁具电商部门岗位职能职责.docx

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瑞安家蕊洁具电子商务部组织结构及岗位职责描述一: 组织结构图二: 部门职能概述电子商务部职能： 1. 依据企业战略目标制订家蕊洁具网络发展计划和实施方案； 2. 负责家蕊洁具网络品牌运行管理工作； 3. 负责家蕊洁具网络网站策划、版本开发、网站优化、网站运行和营销推广工作； 4. 负责企业电子商务系统总体实施计划推进和组织协调工作； 5. 负责企业信息化管理和系统安全管理计划、建设和管理工作； 6. 负责企业电子商务业务、商务步骤优化、及技术支持计划工作； 7. 负责呼叫中心建设及商务步骤指导； 8. 负责淘宝商城网络推广和市场活动计划工作； 9. 实施企业各项规章制度； 10. 维护企业机密，保护服务器关键文件、ERP数据和用户资料安全。三: 各个岗位设置： 1：电子商务部经理 1) 岗位资质岗位资质项目标准基础条件 1. 性别：不限 2. 学历：专科以上 3. 工作经验：5年以上专业知识技术和网络通信、电子商务、IT信息管理、网络软件开发和应用素质能力管理能力、组织协调能力、宏观性和实施力 2) 岗位职责岗位名称电子商务部经理直接上级总经理直接下级设计主管，营销主管，客服主管岗位目标组建和管理电子商务团体，实现网络销售目标和企业品牌网络推广目标岗位概述全方面管理和领导电子商务工作职责简述内容 1．依据企业发展战略，参与家蕊洁具网络品牌建设和电子商务实施计划制订； 2．依据企业年度发展战略制订电子商务部年度工作计划及运行目标； 3．负责企业电子商务系统总体实施计划推进和组织协调工作； 4．负责企业电子商务业务、技术和商务步骤优化及电子商务体系建设； 5．负责企业信息化建设和系统安全管理计划、建设和组织管理工作； 6．负责家蕊洁具网络网站策划、整体功效设计和结构布局计划、版本开发管理和运行管理工作； 7．负责网站产品线总体开发设计； 8．负责网站网络推广方案审定； 9．配合企业组织网站推广市场营销活动； 10．负责行业市场调查和分析，为经营策略提供参考依据； 11．负责家蕊洁具网络品牌推广和运行管理工作； 12．负责部门职员培训、考评、工作指导，不停提升职员素质和工作规范； 13．负责运行部团体建设、日常管理和绩效管理工作； 3) 薪酬标准：考评对象电子商务部经理考评人总经理名称内容薪资结构 1. 年薪结构： 2. 月薪结构： 3. 日常工作表现考评月岗位工资年服务奖 1. 2. 2：电子商务部客服主管 1) 岗位资质岗位资质项目标准基础条件 1. 性别：不限 2. 学历：专科以上 3. 工作经验：3年以上专业知识销售和服务技巧，市场营销，电子商务基础理论素质能力管理能力、组织协调能力、实施力 2) 岗位职责岗位名称客服主管直接上级电子商务部经理直接下级导购专员，售中客服，售后客服岗位目标管理和培训客服、售后专员，确保销售任务达成和客服体验满意度岗位概述管理和领导客服和售后工作职责简述内容 1．负责淘宝平台和企业网站在线客服、电话客服整体工作； 2．负责客服培训和考评工作； 3．负责产品销售和产品促销活动计划实施； 4．负责客服意见搜集、整理和改善工作； 5．负责在线服务、在线问答、帮助中心等相关客服模块功效管理工作； 6．负责审核、评定和分析客服步骤实施效果，提出对应调整方案； 7．负责在线客服和呼叫中心座席周报和月报统计分析汇报； 3) 薪酬标准：考评对象客服部经理考评人电子商务部总监名称内容薪资结构 1. 年薪结构：8-16w 2. 月薪结构：0.45w 3. 日常工作表现考评月岗位工资年服务奖 3. 4. 1. 《月度日常工作考评表》 3：电子商务部营销主管 1) 岗位资质岗位资质项目标准基础条件 1. 性别：不限 2. 学历：专科以上 3. 工作经验：4年以上专业知识电子商务理论、网络软件开发和应用素质能力管理能力、组织协调能力、和实施力 2) 岗位职责岗位名称营销主管直接上级电子商务部经理直接下级竞价专员，SNS专员，活动专员岗位目标确保产品在平台立即公布和美化，经过推广行销来提升平台销量岗位概述管理和领导营销部工作职责简述内容 1．负责淘宝平台和企业网站策划、网站专题活动等策划和实施工作； 2．负责产品图片拍摄、处理和美化工作； 3．负责产品上架和产品促销活动计划线上推广工作； 4．负责产品在线营销数据整理和分析，评定推广效果并改善产品行销策略； 6．负责电子商务步骤步骤和步骤制订、管理，包含产品、公布、客服、交易、物流和售后； 7．负责发掘行业友好资源网站，推广资源交换合作； 8．负责网站广告位营销、广告联盟、搜索引擎优化、交换链接等推广工作； 9．负责制订和实施网站优化、搜索引擎优化（SEO）实施方案； 10．负责利用网络营销和推广技术，不停提升平台著名度和访问率； 11．负责审定、评定和分析网站关键词和内容推广效果，提出对应调整方案； 12．负责编制网站访问统计和数据分析汇报； 13．负责网络推广营销计划及网站线上线下活动策划； 3) 薪酬标准：考评对象运维部经理考评人电子商务部总监名称内容薪资结构 1. 年薪结构：8-16w 2. 月薪结构：0.6w 3. 日常工作表现考评月岗位工资年服务奖 1. 2. 《月度日常工作考评表》 4：导购专员 1) 岗位资质岗位资质项目标准基础条件 1. 性别：不限 2. 学历：中专以上 3. 工作经验：1年以上专业知识市场营销素质能力沟通能力、亲和力、实施力 2) 岗位职责岗位名称导购专员直接上级客服主管直接下级岗位目标为用户提供导购、咨询服务，利用销售方法达成销售岗位概述 IM在线和400电话客服工作职责简述内容 1．负责淘宝平台和企业网站在线客服工作； 2．负责淘宝平台和企业网站电话咨询应答服务； 3．学习产品相关专业知识； 4．负责产品在线营销实施； 6．负责搜集客服反馈问题和提议； 7．负责发觉和提出产品公布页面问题和改善方法； 8.负责淘宝平台订单操作（快递单号录入） 9.负责对应销售产品ERP系统录入工作 3) 薪酬标准：考评对象客服专员考评人客服部经理名称内容薪资结构 1. 年薪结构：3-6w 2. 月薪结构：0.25w 3. 日常工作表现考评月岗位工资年服务奖 1. 2. 3. 《月度日常工作考评表》 5：质检专员 1) 岗位资质岗位资质项目标准基础条件 4. 性别：不限 5. 学历：中专以上 6. 工作经验：1年以上专业知识市场营销素质能力沟通能力、亲和力、实施力 2) 岗位职责岗位名称质检专员直接上级客服主管直接下级岗位目标为用户提供导购、咨询服务，利用销售方法达成销售岗位概述 IM在线和400电话客服工作职责简述内容 1．负责淘宝平台和企业网站在线客服工作； 2．负责淘宝平台和企业网站电话咨询应答服务； 3．学习产品相关专业知识； 4．负责产品在线营销实施； 6．负责搜集客服反馈问题和提议； 7．负责发觉和提出产品公布页面问题和改善方法； 8.负责淘宝平台订单操作（快递单号录入） 9.负责对应销售产品ERP系统录入工作 3) 薪酬标准：考评对象客服专员考评人客服部经理名称内容薪资结构 4. 年薪结构：3-6w 5. 月薪结构：0.25w 6. 日常工作表现考评月岗位工资年服务奖 4. 5. 6. 《月度日常工作考评表》 6：仓库专员 1) 岗位资质岗位资质项目标准基础条件 7. 性别：不限 8. 学历：中专以上 9. 工作经验：1年以上专业知识市场营销素质能力沟通能力、亲和力、实施力 2) 岗位职责岗位名称仓库专员直接上级客服主管直接下级岗位目标为用户提供导购、咨询服务，利用销售方法达成销售岗位概述 IM在线和400电话客服工作职责简述内容 1．负责淘宝平台和企业网站在线客服工作； 2．负责淘宝平台和企业网站电话咨询应答服务； 3．学习产品相关专业知识； 4．负责产品在线营销实施； 6．负责搜集客服反馈问题和提议； 7．负责发觉和提出产品公布页面问题和改善方法； 8.负责淘宝平台订单操作（快递单号录入） 9.负责对应销售产品ERP系统录入工作 3) 薪酬标准：考评对象客服专员考评人客服部经理名称内容薪资结构 7. 年薪结构：3-6w 8. 月薪结构：0.25w 9. 日常工作表现考评月岗位工资年服务奖 7. 8. 9. 《月度日常工作考评表》 7：物流专员 1) 岗位资质岗位资质项目标准基础条件 10. 性别：不限 11. 学历：中专以上 12. 工作经验：1年以上专业知识市场营销素质能力沟通能力、亲和力、实施力 2) 岗位职责岗位名称物流专员直接上级客服主管直接下级岗位目标为用户提供导购、咨询服务，利用销售方法达成销售岗位概述 IM在线和400电话客服工作职责简述内容 1．负责淘宝平台和企业网站在线客服工作； 2．负责淘宝平台和企业网站电话咨询应答服务； 3．学习产品相关专业知识； 4．负责产品在线营销实施； 6．负责搜集客服反馈问题和提议； 7．负责发觉和提出产品公布页面问题和改善方法； 8.负责淘宝平台订单操作（快递单号录入） 9.负责对应销售产品ERP系统录入工作 3) 薪酬标准：考评对象客服专员考评人客服部经理名称内容薪资结构 10. 年薪结构：3-6w 11. 月薪结构：0.25w 12. 日常工作表现考评月岗位工资年服务奖 10. 11. 12. 《月度日常工作考评表》 8：售后专员 1) 岗位资质岗位资质项目标准基础条件 1. 性别：不限 2. 学历：中专以上 3. 工作经验：1年以上专业知识电子商务理论、市场和营销素质能力沟通能力、应变能力、实施力 2) 岗位职责岗位名称售后专员直接上级客服部主管直接下级岗位目标确保售后服务工作立即性和用户满意度，确保产品售后过程工作连接性岗位概述售后和物流工作衔接职责简述内容 1．负责平台产品售后客服工作； 2．负责产品销售以后仓储物流工作衔接工作； 3．负责用户意见和提议搜集整理工作； 4．负责电子商务平台用户投诉处理； 3) 薪酬标准：考评对象售后服务专员考评人客服部经理名称内容薪资结构 1. 年薪结构：3-6w 2. 月薪结构：0.25w 3. 日常工作表现考评月岗位工资年服务奖 1. 2. 3. 《月度日常工作考评表》 9：行销专员（竞价专员，SNS专员，活动专员） 1) 岗位资质岗位资质项目标准基础条件 1. 性别：不限 2. 学历：专科以上 3. 工作经验：3年以上专业知识电子商务理论、市场和营销素质能力媒介渠道、市场开拓能力、沟通能力、应变能力、实施力 2) 岗位职责岗位名称行销专员直接上级运维部经理直接下级岗位目标经过媒介合作、推广来达成销量提升岗位概述负责平台媒介合作、推广、行销等工作职责简述内容 1．负责帮助运维经理进行网站策划、网站专题活动等策划和实施工作； 2．负责网络推广营销计划及网站线上线下活动策划，文案编写工作； 3．负责新产品上架和产品促销活动计划线上推广工作； 4．负责产品在线营销数据整理和分析，评定推广效果并改善产品行销策略； 5．负责媒介推广合作事宜； 6．负责网站总体评测，网站服务功效及内容管理维护、优化工作； 7．负责网站内容更新监控及版面改善工作； 8．负责行业网站考察和分析，提出网站策划、网站功效和布局改善提议； 9．负责发掘行业友好资源网站，推广资源交换合作； 10．负责网站广告位营销、广告联盟、搜索引擎优化、交换链接等推广工作； 11．负责制订和实施平台优化、淘宝直通车及E淘搜索引擎优化（SEO）实施方案； 12．负责利用网络营销和推广技术，不停提升平台著名度和访问率； 3) 薪酬标准：考评对象行销专员考评人运维部经理名称内容薪资结构 1. 年薪结构：6-12w 2. 月薪结构：0.4w 3. 日常工作表现考评月岗位工资年服务奖 1. 2. 3. 《月度日常工作考评表》 10：网站美工 1) 岗位资质岗位资质项目标准基础条件 1. 性别：不限 2. 学历：专科以上 3. 工作经验：2年以上专业知识网页设计和美工、互联网软件开发素质能力沟通能力、实施力 2) 岗位职责岗位名称网站编辑直接上级运维部经理直接下级无岗位目标确保产品描述正确性和图片美观性，用视觉效果辅助销售岗位概述负责产品描述编辑，图片拍摄、处理，产品公布和维护职责简述内容 1．负责产品资料搜集、分类和整理，产品信息校对，并不停更新和完善； 2．负责平台产品库数据添加、录入、修改等维护工作； 3．负责产品图片拍摄、美工、水印处理等工作； 4．负责网站后期产品频道和相关栏目标内容编辑，和相关信息采编整理； 5．负责配合部门制作采购目录、产品行销活动中包含产品资料相关编辑工作。 3) 薪酬标准：考评对象网站编辑考评人运维部经理名称内容薪资结构 1. 年薪结构：3-6w 2. 月薪结构：0.25w 3. 日常工作表现考评月岗位工资年服务奖 1. 2. 3. 《月度日常工作考评表》四: 日常考评： 1) 考评设计标准： Ø 整体有共同考评指标，利害攸关，才能形成一股绳，团结一致； Ø 各部门有细化考评标准，避免大锅饭 2) 部门整体考评 3) 考评附表：

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