网上商城配送管理制度样本.doc

网上商城配送管理措施

归属体系：国美电器经营管理手册—售后服务系统分册
文件编号：国美—售后—电商002
撰写单位：国美电器售后服务中心电子商务部
版 本：第一版
生效日期：4月1日
机密等级：□ 机密 ■ 通常
累计页数：2页 正文页数：1页
附件个数：无
制度正文目录：
目 录
页次
1、目标
1
2、范围
1
3、名词解释
1
4、职责
1
5、作业内容
1
6、注意事项
1
7、附件
1

总裁审批

管理研究室审核

撰写
人

制度名称：
网上商城配送管理措施
文件编号：国美—售后—电商002
1.目标：为了深入要求网上商城配送事宜，特制订本要求。
2.范围：
2.1适用范围：总部售后服务中心、采销中心、财务中心；各分部
2.2公布范围：总部各中心、各部门；各分部
5.名词解释：无
4．职责：总部电子商务部负责制订网上商城配送管理标准，分部负责实施；
5.作业内容：
5.1网上销售商品种类。
5.1.1集中配送商品：冰、洗、彩、空；
5.1.2门店自提商品：门店存货类商品；
5.1.3带货安装类商品：厂家配送安装类商品；
5.2网上商品配送标准
5.2.1集中配送商品配送费用：这类商品和地面店配送费用一样，标准上由企业直接支付给送货人，不由用户负担；订单确定时确实定用语为“无偿送货，用户只须负担可能发生过途经桥费”；
5.2.2门店提货类商品：这类商品因为地面店是不予送货，故不产生送货费，而网上商城除用户同意来门店自提外，其它情况下须由企业送货到户。这类商品送货费处理措施，标准上由各分部依据当地市场实际情况自行制订。能够采取“收费送货（向用户收取）”、“无偿送货（由企业负担）”两种操作措施，具体方案由各分部网上商城运行部会同当地配送中心制订，报请本分部总经理和总部物流部审批，并报总部电子商务部报备；
5.2.3带货安装类商品：这类商品送货费处理措施标准上和地面店相同；
5.2.4大、小件商品送货中产生过途经桥费凭票向用户收取；
5.2.5送货费是订单确定工作时必需项目，订单授理人员必需明确全部类别商品配送政策和收费标准，在无法确定用户地址是否产生路桥费情况下，必需先和当地配送中心进行政策确定后方可和用户进行确定；
6．注意事项：无
7．附件：无
生效日期：
4月1日
页次：
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附件数：
0