网上商城配送管理制度样本.doc

网上商城配送管理措施归属体系：国美电器经营管理手册售后服务系统分册文件编号：国美售后电商002撰写单位：国美电器售后服务中心电子商务部版 本：第一版生效日期：4月1日机密等级： 机密 通常累计页数：2页 正文页数：1页附件个数：无制度正文目录：目 录页次1、目标12、范围13、名词解释14、职责15、作业内容16、注意事项17、附件1总裁审批管理研究室审核撰写人制度名称：网上商城配送管理措施文件编号：国美售后电商0021.目标：为了深入要求网上商城配送事宜，特制订本要求。2.范围：2.1适用范围：总部售后服务中心、采销中心、财务中心；各分部2.2公布范围：总部各中心、各部门；各分部5.名词解释：无4职责：总部电子商务部负责制订网上商城配送管理标准，分部负责实施；5.作业内容： 5.1网上销售商品种类。5.1.1集中配送商品：冰、洗、彩、空；5.1.2门店自提商品：门店存货类商品；5.1.3带货安装类商品：厂家配送安装类商品；5.2网上商品配送标准5.2.1集中配送商品配送费用：这类商品和地面店配送费用一样，标准上由企业直接支付给送货人，不由用户负担；订单确定时确实定用语为“无偿送货，用户只须负担可能发生过途经桥费”；5.2.2门店提货类商品：这类商品因为地面店是不予送货，故不产生送货费，而网上商城除用户同意来门店自提外，其它情况下须由企业送货到户。这类商品送货费处理措施，标准上由各分部依据当地市场实际情况自行制订。能够采取“收费送货（向用户收取）”、“无偿送货（由企业负担）”两种操作措施，具体方案由各分部网上商城运行部会同当地配送中心制订，报请本分部总经理和总部物流部审批，并报总部电子商务部报备；5.2.3带货安装类商品：这类商品送货费处理措施标准上和地面店相同；5.2.4大、小件商品送货中产生过途经桥费凭票向用户收取；5.2.5送货费是订单确定工作时必需项目，订单授理人员必需明确全部类别商品配送政策和收费标准，在无法确定用户地址是否产生路桥费情况下，必需先和当地配送中心进行政策确定后方可和用户进行确定；6注意事项：无 7附件：无生效日期：4月1日页次：1/1附件数： 0