集团客户部部门职责概述及岗位说明指导书.doc

集团客户部职责概述
职责概述
依照集团战略目的，结合集团及自身资源，建立并维护责任范畴内集团客户关系，实行组织开展集团客户服务，完毕集团分销业务实现工作。
一级职能
二级职能
1. 销售管理
（1） 制定年度发展筹划和年度业务筹划，并组织实行；
（2） 在集团战略规划指引下，负责大客户销售业绩，实现预定销售目的，并对业务筹划执行成果进行分析；
2. 资金管理
（1） 在公司制定有关销售政策指引下，酌情按照订单实际状况进行折扣、赠送等销售方略，并依照订单实际发生金额和销售政策进行提成。
（2） 按照公司规定有关时期内，贯彻收款，保证资金安全性。
3. 队伍管理
（1） 在公司有关人事制度指引下，：吸引、发展和保存先进业务人员；
4. 客户管理
（1） 在年度发展规划和业务筹划指引下，制定年度大客户拜访筹划，并组织实行，保证客户满意，同大客户建立良好关系。
（2） 开展集团客户资料收集整顿工作，建立集团客户档案。
5. 推广管理
（1） 在集团战略规划指引下，积极开展市场推广筹划，扩大我司影响力。
6. 业务管理
（1） 在集团战略规划指引下，结合业务开展实际状况，协调产品部、运营部、集团采购部、集团财务部、集团信息部与本部门关系，调动各种资源提高对大客户服务。
7. 信息管理
（1） 收集大客户需求信息和满意度信息。
（2） 集团客户建立信息互动机制，收集、整顿竞争对手关于集团客户营销和服务信息。
（3） 保守公司内部掌握合同、合同、意见书、客户资料。
8. 其他职能
（1） 负责拟定本部门财务预算，并执行审批财务预算；
（2） 承担集团交办其她工作。
9. 新增事项

集团客户部岗位阐明书
集团客户部经理岗位阐明书
岗位名称
集团客户部经理
所在部门
集团客户部
直接上级
副总经理
直接下级
客开主管、产品主管、售后主管
岗位人员
1
岗位编号

职责概述：负责主持集团客户部经营管理工作，制定和实行集团客户部部经营战略和经营筹划，建立健所有门管理体系，完毕经营目的，增进事业部持续、稳定、健康发展。
重要职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：负责建立健所有门管理制度和流程体系，设立部门组织构造
工 作
任 务
1、参加公司各项管理制度、流程制定，督促本部门贯彻执行
2、制定和完善部门内部各项管理制度、工作流程
3、制定事业部组织构造，拟定人员编制
4、
职
责
二
职责表述：制定并组织实行集团客户部部经营战略、年度经营筹划和经营管理目的
工 作
任 务
1、参加制定公司战略目的
2、拟定集团客户部部经营战略和业务规划，提交上级审批
3、拟定集团客户部年度经营筹划和经营管理目的，提交上级审批
4、依照内部组织构造分解年度经营管理目的
5、负责协调内部销售资源和技术资源，执行年度经营筹划和经营管理目的
职
责
三
职责表述：主持寻常销售管理工作，完毕销售目的
工 作
任 务
1、审核销售主管拟定销售战略和销售筹划
2、主持销售例会，检查、指引和协调销售团队工作
3、审核各销售机会报表
4、组织跟踪重要销售机会和项目
5、协助销售主管维护重要客户
6、指引重要销售合约订立
7、检查应收账款状况，督促项目收款
8、
职
责
四
职责表述：负责集团客户部产品支持、售后支持管理工作
工 作
任 务
1、审核产品支持、售后支持团队工作筹划
2、主持产品支持、售后支持例会，检查、指引和协调团队工作
3、审核产品支持、售后支持报表和工作日记
4、协调公司内外资源，对支持团队工作进行支持

5、
职
责
五
职责表述：负责部门内部运营管理工作，进行员工团队建设
工 作
任 务
1、负责销售团队主管和支持团队主管聘请和辞退
2、参加对事业部其她成员聘请和辞退
3、负责销售团队主管和技术团队主管绩效考核工作
4、组织编制部门收入和费用预算，审批部门费用支出
5、审批寻常费用报销，控制成本支出
6、组织部门技能培训，持续提高部门员工工作能力
7、营造部门积极进取文化，勉励和创立先进团队
8、协调资源，支持公司其她部门有关工作
9、
职
责
六
职责表述： 完毕上级交办其她工作
岗位工作权限：
人事权
§ 销售团队主管和技术团队主管聘请权和辞退权
§ 对事业部其她成员聘请或辞退有建议权和否决权
§ 有对下属员工和各项业务工作指挥、指引权
§ 对直接下级工作分派权、调配权、考核权
§ 有对直接下级人员奖惩权
§ 对所属下级工作争议有裁决权
§ 对下级岗位调配权
§ 对部门办公秩序监督检查权
§ 对员工出勤监督权
§ 学习、研究权和接受再教诲、培训权利
§ 办公工具和劳动工具使用权
财务权
§ 部门预算拟定权
§ 对销售价格和采购价格决定权
§ 对下级预算草案审批权
§ 部门预算内费用使用权、审核权或批准权
业务权
§ 部门内业务方略、业务筹划、业务指标制定权
§ 部门内业务管理制度、业务流程、业务规范制定权
§ 部门组织机构设立制定权
§ 在权限范畴内，有代表公司与外界关于部门和机构联系权力
工作协作关系：
本部门内部协作关系
运营管理部、产品部、总经理办公室
集团内部协作关系
集团采购部、集团人事部、集团信息部、集团财务部、集团总经办、玛斯特市场部、玛斯特运营部、白玛斯德产品部、驭风速运配送部、驭风速运仓储部
集团外部协作关系
重庆各大银行、企事业单位、大中型民营公司

集团客户部岗位阐明书
集团客户部客户开发主管岗位阐明书

岗位名称
客户开发主管
所在部门
集团客户部
直接上级
集团客户部经理
直接下级
客户开发专人
岗位人员
1
岗位编号

职责概述：领团队完毕公司下达销售目的，控制销售费用，维护良好客户关系
重要职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：拟定团队销售规划
工 作
任 务
1、参加制定团队发展方向和目的
2、参加制定团队业务方向和区域范畴
3、参加制定团队产品规划
4、
职
责
二
职责表述：拟定并分解年度团队销售目的
工 作
任 务
1、拟定团队年度销售目的
2、制定团队年度销售筹划，分解销售任务
3、制定各客户开发专人年度销售筹划，分解销售任务
4、
职
责
三
职责表述：跟踪项目订单，完毕个人销售目的
工 作
任 务
1、维护重要客户关系，提高客户价值，拓展有价值客户
2、跟踪重要项目
3、依照公司规定订立合约
4、协调公司资源配合项目实行
5、督促项目回款
6、及时向上级报告重要客户及项目信息
7、
职
责
四
职责表述：指引、督促客户开发专人工作
工 作
任 务
1、指引客户开发专人维护客户关系
2、指引客户开发专人跟踪重要项目
3、参加跟踪重要项目和拜访重要客户
4、组织分析和讨论重要项目和重要客户
5、
职
责
五
职责表述：负责拟定并执行团队市场费用预算
工 作
任 务
1、拟定团队市场费用预算
2、制定市场费用分派及分解
3、监督团队市场费用使用
4、组织编制部门收入和费用预算，审批部门费用支出
职
责
六
职责表述：负责团队内部人员组织建设和管理
工 作
任 务
1、参加制定团队岗位设立、岗位职责和人员编制
2、参加团队人员招聘和辞退工作
3、考核客户开发专人工作
4、培训和勉励客户开发专人
5、
职
责
六
职责表述： 完毕上级交办其她工作
岗位工作权限：
人事权
§ 客户开发专人招聘参加权
§ 对直接下级考核权、奖惩建议权、任免提名权及裁减建议权
§ 有对下属员工和各项业务工作指挥、指引权
§ 对直接下级在本部门内工作分派权、调配权
§ 对所属下级工作争议有裁决权
§ 办公工具和劳动工具使用权
§ 学习、研究权和接受再教诲、培训权利
财务权
§ 市场费用制定拟定权和预算内费用审核权
业务权
§ 公司产品引进建议权
§ 部门规划和筹划参加制定权
§ 团队规划和筹划拟定权
§ 在权限范畴内，有代表公司对外联系权力
§ 有关事情知情权
工作协作关系：
本部门内部协作关系
运营管理部
集团内部协作关系
集团人事部、集团财务部、玛斯特运营部、驭风速运配送部、驭风速运仓储部
集团外部协作关系
重庆各大银行、企事业单位、大中型民营公司

集团客户部岗位阐明书
集团客户部产品支持主管岗位阐明书

岗位名称
产品支持主管
所在部门
集团客户部
直接上级
集团客户部经理
直接下级
产品支持专人
岗位人员
1
岗位编号

职责概述：负责为客户开发组提供产品支持，协助销售人员完毕销售任务， 实现既定利润目的。
重要职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：制定工作筹划，拟定年度利润目的和费用预算
工 作
任 务
1、依照公司工作安排，拟定年度产品支持和服务工作筹划
2、按照公司安排或同上级主管协商拟定年度利润目的
3、制定年度收入筹划以及月度费用预算筹划
4、
职
责
二
职责表述：负责提供产品以及方案征询服务
工 作
任 务
1、为客户开发组提供产品
2、为客户开发组定制方案
3、
职
责
三
职责表述：进行客户交流，总结客户需求，挖掘潜在需求
工 作
任 务
1、协助客户开发组同客户交流，发现客户需求
2、研究客户行业，挖掘潜在需求
3、基于公司发展状况和规划，就客户需求进行引导
4、
职
责
四
职责表述：理解市场动态，及时调节我司产品方略和方案
工 作
任 务
1、及时理解同行业发展和业务开展状况，调节部门方案设计、定制方略
2、紧跟客户需求，不断更新解决方案
3、分析成功案例，分析并总结客户需求特质，协助客户开发组工作开展
4、
职
责
五
职责表述：负责撰写产品方案
工 作
任 务
1、基于客户需求撰写产品方案
2、引导客户认同产品方案
3、协助客户开发组订立合同
4、
职
责
六
职责表述：负责团队内部人员组织建设和管理
工 作
任 务
1、参加制定团队岗位设立、岗位职责和人员编制
2、参加团队人员招聘和辞退工作
3、考核客户开发专人工作
4、培训和勉励客户开发专人

职
责
七
职责表述： 完毕上级交办其她工作
岗位工作权限：
人事权
§ 产品支持专人招聘参加权
§ 对直接下级考核权、奖惩建议权、任免提名权及裁减建议权
§ 有对下属员工和各项业务工作指挥、指引权
§ 对直接下级在本部门内工作分派权、调配权
§ 对所属下级工作争议有裁决权
§ 办公工具和劳动工具使用权
§ 学习、研究权和接受再教诲、培训权利
财务权
§ 年度利润目的和费用预算拟定权
业务权
§ 公司产品引进建议权
§ 部门规划和筹划参加制定权
§ 业务范畴内有关问题解决权；
§ 在权限范畴内，有代表公司对外联系权力
§ 有关事情知情权
工作协作关系：
本部门内部协作关系
运营管理部、产品部
集团内部协作关系
集团采购部、集团人事部、集团信息部、集团财务部、玛斯特市场部、玛斯特运营部、白玛斯德产品部、驭风速运配送部、驭风速运仓储部

集团客户部岗位阐明书
集团客户部售后支持主管岗位阐明书

岗位名称
售后支持主管
所在部门
集团客户部
直接上级
集团客户部经理
直接下级
售后支持专人
岗位人员
1
岗位编号

职责概述：负责为客户开发组提供产品支持，协助客户开发专人完毕销售任务， 实现既定利润目的。
重要职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：负责售后部全面管理工作
工 作
任 务
1、负责主管售后部全面工作，保证售后工作正常有序开展。
2、负责部门各项管理制度建立、修订、完善工作，并监督贯彻到位。
3、定期组织开展部门岗位技能及服务培训，提高团队工作效率并不断加强售后团队建设
4、
职
责
二
职责表述：配合客户开发组完毕销售订单
工 作
任 务
1、负责产品售后全面跟踪服务工作，维护公司与客户之间良好关系
2、做好客户售后管理及跟进工作。
3、负责异常售后问题解决及上报。
4、负责监督客户来电来访登记、管理、回馈工作。
5、认真做好产品质量、信息反馈和客户使用反馈意见汇总和分析
6、协助客户开发组做好客户接待和客户关系维护工作
7、负责协调与其他有关部门工作开展。

职
责
三
职责表述：负责团队内部人员组织建设和管理
工 作
任 务
1、参加制定团队岗位设立、岗位职责和人员编制
2、参加团队人员招聘和辞退工作
3、考核客户开发专人工作
4、培训和勉励客户开发专人

职
责
四
职责表述： 完毕上级交办其她工作
岗位工作权限：
人事权
§ 客户开发专人招聘参加权
§ 对直接下级考核权、奖惩建议权、任免提名权及裁减建议权
§ 有对下属员工和各项业务工作指挥、指引权
§ 对直接下级在本部门内工作分派权、调配权
§ 对所属下级工作争议有裁决权
§ 办公工具和劳动工具使用权
§ 学习、研究权和接受再教诲、培训权利
财务权
§ 市场费用制定拟定权和预算内费用审核权
业务权
§ 公司产品引进建议权
§ 部门规划和筹划参加制定权
§ 团队规划和筹划拟定权
§ 在权限范畴内，有代表公司对外联系权力
§ 有关事情知情权
工作协作关系：
本部门内部协作关系
运营管理部、产品部
集团内部协作关系
集团采购部、集团人事部、集团信息部、集团财务部、玛斯特市场部、玛斯特运营部、白玛斯德产品部、驭风速运配送部、驭风速运仓储部