集团客户部部门职责概述及岗位说明指导书.doc

集团客户部职责概述职责概述依照集团战略目的，结合集团及自身资源，建立并维护责任范畴内集团客户关系，实行组织开展集团客户服务，完毕集团分销业务实现工作。一级职能二级职能1. 销售管理（1） 制定年度发展筹划和年度业务筹划，并组织实行；（2） 在集团战略规划指引下，负责大客户销售业绩，实现预定销售目的，并对业务筹划执行成果进行分析；2. 资金管理（1） 在公司制定有关销售政策指引下，酌情按照订单实际状况进行折扣、赠送等销售方略，并依照订单实际发生金额和销售政策进行提成。（2） 按照公司规定有关时期内，贯彻收款，保证资金安全性。3. 队伍管理（1） 在公司有关人事制度指引下，：吸引、发展和保存先进业务人员；4. 客户管理（1） 在年度发展规划和业务筹划指引下，制定年度大客户拜访筹划，并组织实行，保证客户满意，同大客户建立良好关系。（2） 开展集团客户资料收集整顿工作，建立集团客户档案。5. 推广管理（1） 在集团战略规划指引下，积极开展市场推广筹划，扩大我司影响力。6. 业务管理（1） 在集团战略规划指引下，结合业务开展实际状况，协调产品部、运营部、集团采购部、集团财务部、集团信息部与本部门关系，调动各种资源提高对大客户服务。7. 信息管理（1） 收集大客户需求信息和满意度信息。（2） 集团客户建立信息互动机制，收集、整顿竞争对手关于集团客户营销和服务信息。（3） 保守公司内部掌握合同、合同、意见书、客户资料。8. 其他职能（1） 负责拟定本部门财务预算，并执行审批财务预算；（2） 承担集团交办其她工作。9. 新增事项集团客户部岗位阐明书集团客户部经理岗位阐明书岗位名称集团客户部经理所在部门集团客户部直接上级副总经理直接下级客开主管、产品主管、售后主管岗位人员1岗位编号职责概述：负责主持集团客户部经营管理工作，制定和实行集团客户部部经营战略和经营筹划，建立健所有门管理体系，完毕经营目的，增进事业部持续、稳定、健康发展。重要职责与工作任务：职责一职责表述：负责建立健所有门管理制度和流程体系，设立部门组织构造工 作任 务1、参加公司各项管理制度、流程制定，督促本部门贯彻执行2、制定和完善部门内部各项管理制度、工作流程3、制定事业部组织构造，拟定人员编制4、职责二职责表述：制定并组织实行集团客户部部经营战略、年度经营筹划和经营管理目的工 作任 务1、参加制定公司战略目的2、拟定集团客户部部经营战略和业务规划，提交上级审批3、拟定集团客户部年度经营筹划和经营管理目的，提交上级审批4、依照内部组织构造分解年度经营管理目的5、负责协调内部销售资源和技术资源，执行年度经营筹划和经营管理目的职责三职责表述：主持寻常销售管理工作，完毕销售目的工 作任 务1、审核销售主管拟定销售战略和销售筹划2、主持销售例会，检查、指引和协调销售团队工作3、审核各销售机会报表4、组织跟踪重要销售机会和项目5、协助销售主管维护重要客户6、指引重要销售合约订立7、检查应收账款状况，督促项目收款8、职责四职责表述：负责集团客户部产品支持、售后支持管理工作工 作任 务1、审核产品支持、售后支持团队工作筹划2、主持产品支持、售后支持例会，检查、指引和协调团队工作3、审核产品支持、售后支持报表和工作日记4、协调公司内外资源，对支持团队工作进行支持5、职责五职责表述：负责部门内部运营管理工作，进行员工团队建设工 作任 务1、负责销售团队主管和支持团队主管聘请和辞退2、参加对事业部其她成员聘请和辞退3、负责销售团队主管和技术团队主管绩效考核工作4、组织编制部门收入和费用预算，审批部门费用支出5、审批寻常费用报销，控制成本支出6、组织部门技能培训，持续提高部门员工工作能力7、营造部门积极进取文化，勉励和创立先进团队8、协调资源，支持公司其她部门有关工作9、职责六职责表述： 完毕上级交办其她工作岗位工作权限：人事权 销售团队主管和技术团队主管聘请权和辞退权 对事业部其她成员聘请或辞退有建议权和否决权 有对下属员工和各项业务工作指挥、指引权 对直接下级工作分派权、调配权、考核权 有对直接下级人员奖惩权 对所属下级工作争议有裁决权 对下级岗位调配权 对部门办公秩序监督检查权 对员工出勤监督权 学习、研究权和接受再教诲、培训权利 办公工具和劳动工具使用权财务权 部门预算拟定权 对销售价格和采购价格决定权 对下级预算草案审批权 部门预算内费用使用权、审核权或批准权业务权 部门内业务方略、业务筹划、业务指标制定权 部门内业务管理制度、业务流程、业务规范制定权 部门组织机构设立制定权 在权限范畴内，有代表公司与外界关于部门和机构联系权力工作协作关系：本部门内部协作关系运营管理部、产品部、总经理办公室集团内部协作关系集团采购部、集团人事部、集团信息部、集团财务部、集团总经办、玛斯特市场部、玛斯特运营部、白玛斯德产品部、驭风速运配送部、驭风速运仓储部集团外部协作关系重庆各大银行、企事业单位、大中型民营公司集团客户部岗位阐明书集团客户部客户开发主管岗位阐明书岗位名称客户开发主管所在部门集团客户部直接上级集团客户部经理直接下级客户开发专人岗位人员1岗位编号职责概述：领团队完毕公司下达销售目的，控制销售费用，维护良好客户关系重要职责与工作任务：职责一职责表述：拟定团队销售规划工 作任 务1、参加制定团队发展方向和目的2、参加制定团队业务方向和区域范畴3、参加制定团队产品规划4、职责二职责表述：拟定并分解年度团队销售目的工 作任 务1、拟定团队年度销售目的2、制定团队年度销售筹划，分解销售任务3、制定各客户开发专人年度销售筹划，分解销售任务4、职责三职责表述：跟踪项目订单，完毕个人销售目的工 作任 务1、维护重要客户关系，提高客户价值，拓展有价值客户2、跟踪重要项目3、依照公司规定订立合约4、协调公司资源配合项目实行5、督促项目回款6、及时向上级报告重要客户及项目信息7、职责四职责表述：指引、督促客户开发专人工作工 作任 务1、指引客户开发专人维护客户关系2、指引客户开发专人跟踪重要项目3、参加跟踪重要项目和拜访重要客户4、组织分析和讨论重要项目和重要客户5、职责五职责表述：负责拟定并执行团队市场费用预算工 作任 务1、拟定团队市场费用预算2、制定市场费用分派及分解3、监督团队市场费用使用4、组织编制部门收入和费用预算，审批部门费用支出职责六职责表述：负责团队内部人员组织建设和管理工 作任 务1、参加制定团队岗位设立、岗位职责和人员编制2、参加团队人员招聘和辞退工作3、考核客户开发专人工作4、培训和勉励客户开发专人5、职责六职责表述： 完毕上级交办其她工作岗位工作权限：人事权 客户开发专人招聘参加权 对直接下级考核权、奖惩建议权、任免提名权及裁减建议权 有对下属员工和各项业务工作指挥、指引权 对直接下级在本部门内工作分派权、调配权 对所属下级工作争议有裁决权 办公工具和劳动工具使用权 学习、研究权和接受再教诲、培训权利财务权 市场费用制定拟定权和预算内费用审核权业务权 公司产品引进建议权 部门规划和筹划参加制定权 团队规划和筹划拟定权 在权限范畴内，有代表公司对外联系权力 有关事情知情权工作协作关系：本部门内部协作关系运营管理部集团内部协作关系集团人事部、集团财务部、玛斯特运营部、驭风速运配送部、驭风速运仓储部集团外部协作关系重庆各大银行、企事业单位、大中型民营公司集团客户部岗位阐明书集团客户部产品支持主管岗位阐明书岗位名称产品支持主管所在部门集团客户部直接上级集团客户部经理直接下级产品支持专人岗位人员1岗位编号职责概述：负责为客户开发组提供产品支持，协助销售人员完毕销售任务， 实现既定利润目的。重要职责与工作任务：职责一职责表述：制定工作筹划，拟定年度利润目的和费用预算工 作任 务1、依照公司工作安排，拟定年度产品支持和服务工作筹划2、按照公司安排或同上级主管协商拟定年度利润目的3、制定年度收入筹划以及月度费用预算筹划4、职责二职责表述：负责提供产品以及方案征询服务工 作任 务1、为客户开发组提供产品2、为客户开发组定制方案3、职责三职责表述：进行客户交流，总结客户需求，挖掘潜在需求工 作任 务1、协助客户开发组同客户交流，发现客户需求2、研究客户行业，挖掘潜在需求3、基于公司发展状况和规划，就客户需求进行引导4、职责四职责表述：理解市场动态，及时调节我司产品方略和方案工 作任 务1、及时理解同行业发展和业务开展状况，调节部门方案设计、定制方略2、紧跟客户需求，不断更新解决方案3、分析成功案例，分析并总结客户需求特质，协助客户开发组工作开展4、职责五职责表述：负责撰写产品方案工 作任 务1、基于客户需求撰写产品方案2、引导客户认同产品方案3、协助客户开发组订立合同4、职责六职责表述：负责团队内部人员组织建设和管理工 作任 务1、参加制定团队岗位设立、岗位职责和人员编制2、参加团队人员招聘和辞退工作3、考核客户开发专人工作4、培训和勉励客户开发专人职责七职责表述： 完毕上级交办其她工作岗位工作权限：人事权 产品支持专人招聘参加权 对直接下级考核权、奖惩建议权、任免提名权及裁减建议权 有对下属员工和各项业务工作指挥、指引权 对直接下级在本部门内工作分派权、调配权 对所属下级工作争议有裁决权 办公工具和劳动工具使用权 学习、研究权和接受再教诲、培训权利财务权 年度利润目的和费用预算拟定权业务权 公司产品引进建议权 部门规划和筹划参加制定权 业务范畴内有关问题解决权； 在权限范畴内，有代表公司对外联系权力 有关事情知情权工作协作关系：本部门内部协作关系运营管理部、产品部集团内部协作关系集团采购部、集团人事部、集团信息部、集团财务部、玛斯特市场部、玛斯特运营部、白玛斯德产品部、驭风速运配送部、驭风速运仓储部集团客户部岗位阐明书集团客户部售后支持主管岗位阐明书岗位名称售后支持主管所在部门集团客户部直接上级集团客户部经理直接下级售后支持专人岗位人员1岗位编号职责概述：负责为客户开发组提供产品支持，协助客户开发专人完毕销售任务， 实现既定利润目的。重要职责与工作任务：职责一职责表述：负责售后部全面管理工作工 作任 务1、负责主管售后部全面工作，保证售后工作正常有序开展。2、负责部门各项管理制度建立、修订、完善工作，并监督贯彻到位。3、定期组织开展部门岗位技能及服务培训，提高团队工作效率并不断加强售后团队建设4、职责二职责表述：配合客户开发组完毕销售订单工 作任 务1、负责产品售后全面跟踪服务工作，维护公司与客户之间良好关系2、做好客户售后管理及跟进工作。3、负责异常售后问题解决及上报。4、负责监督客户来电来访登记、管理、回馈工作。5、认真做好产品质量、信息反馈和客户使用反馈意见汇总和分析6、协助客户开发组做好客户接待和客户关系维护工作7、负责协调与其他有关部门工作开展。职责三职责表述：负责团队内部人员组织建设和管理工 作任 务1、参加制定团队岗位设立、岗位职责和人员编制2、参加团队人员招聘和辞退工作3、考核客户开发专人工作4、培训和勉励客户开发专人职责四职责表述： 完毕上级交办其她工作岗位工作权限：人事权 客户开发专人招聘参加权 对直接下级考核权、奖惩建议权、任免提名权及裁减建议权 有对下属员工和各项业务工作指挥、指引权 对直接下级在本部门内工作分派权、调配权 对所属下级工作争议有裁决权 办公工具和劳动工具使用权 学习、研究权和接受再教诲、培训权利财务权 市场费用制定拟定权和预算内费用审核权业务权 公司产品引进建议权 部门规划和筹划参加制定权 团队规划和筹划拟定权 在权限范畴内，有代表公司对外联系权力 有关事情知情权工作协作关系：本部门内部协作关系运营管理部、产品部集团内部协作关系集团采购部、集团人事部、集团信息部、集团财务部、玛斯特市场部、玛斯特运营部、白玛斯德产品部、驭风速运配送部、驭风速运仓储部