邮轮Turnkey管理体系的建立与管理实践.pdf

19船舶设计与建造中外船舶科技2023年第4期邮轮Turnkey管理体系的建立与管理实践张鑫，聂凯，王玉玺，张强（上海外高桥造船有限公司，上海200137)摘要：邮轮Turnkey模式是大型邮轮的一种独特的建造模式。“外高桥”特色邮轮Turnkey管理体系，即在遵循Turnkey计划原则下，通过团队建设和制度体系建设两条主线及一条可视化管理辅线进行管理，初步形成一套具有“外高桥”特色的完整的管理体系，以实现大型邮轮Turnkey的全生命周期管理，为高效、高质量建造交付首艘国产大型邮轮提供有力的保障。关键词：邮轮Turnkey管理体系；Turnkey计划原则；团队建设管理；制度体系建设；可视化管理中图分类号：U664.92文献标志码：A邮轮Turnkey模式是将“设计一采购一施工一安装一调试（EPCIC）”进行总承包的项目管理模式，也是目前国外邮轮建造普遍采用的一种先进的管理模式。船厂将不同的功能模块分包给不同的总包商，并为各总包商施工提供整合场地，最终像搭积木一样搭建形成邮轮主体。船厂主要负责协同总包商完成整船的建造。这种建造模式在其他行业中已得到广泛应用，如电力 2】、船舶改装 3】、大型工程项目 4等，但在船舶建造行业，由于船舶产品特性的原因还没有得到广泛应用。上海外高桥造船有限公司（简称“外高桥”）在承建国产首制大型邮轮的过程中，借鉴邮轮建造合作方意大利芬坎蒂尼集团的建造经验，采用了邮轮Turnkey模式。在这个项目中，船厂主要负责船体建造，而将电梯、水上公园、数字化通信网络和公共区域等分包给各个总包商。在总包商参与建造时，船厂方负责监督、管理和统筹安排等工作。1邮轮Turnkey管理体系1.1邮轮Turnkey管理体系建设邮轮Turnkey管理团队经过3 年的钻研摸索，通过不断思考创新，不断规范项目管理工作，开创出具有“外高桥”特色的邮轮Turnkey管理体系，并初作者简介：张鑫，助理工程师，研究方向为邮轮工程项目管理。步形成体系化、系统化的管理模式。“外高桥”特色邮轮Turnkey管理体系，即在遵循Turnkey计划原则下，通过建设团队建设管理和制度体系两条主线及一条可视化管理辅线对船舶生产进行管理，从而实现大型邮轮的全生命周期管理，以高效率和高质量建造并交付首艘国产大型邮轮，为全面建成世界级大型邮轮生产基地奠定坚实的基础1.2Turnkey计划管理原则基于邮轮大项目计划体系，以项目一级、二级计划为指导，综合考虑先行、牺装、内装、调试等三级计划，进行邮轮Turnkey三级计划编制。基于各工程包Eventplan分解，得到Turnkey三级计划，与先行中日程、装中日程、内装中日程、调试中日程计划并行，形成完整的三级计划体系结合信息化工程，Turnkey三级计划进度在项目管理软件P6中得到体现。项目分解为三级计划后进人邮轮项目总包管理平台，由总包商再分解，形成四级计划，并在平台内进行周度反馈，以便实时监控各包的进展。同时，在P6中对周度卷积，作为项目整体进展的一部分进行总体监控。三、四级计划编制完成后，截取各包每月计划作为各包的月度计划，编制的月度计划由包经理负责校对审核。进一步的编校审工作应做到全覆盖，并以此来加强对总包商的计划考核力度，从而将压力传递到一线。20船舶设计与建造中外船舶科技2023年第4期同时，应细化结算支撑文件、优化结算模式，并与进度考核挂钩，即要求在结算单支撑文件中增加进度完成情况和物量确认等文件，以提高总包商对生产计划的重视程度。与采购及各部门梳理各包结算方式及条款，要求各总包商提交结算时，需将报验情况、物量、工时等作为附件提交。结合月度计划的编校审核，严格按照月度计划对各包完成情况进行考核，生产部门依据各包的合同条款确认拖期时间，并以此作为扣款的依据。1.3Turnkey团队建设Turnkey团队建设对于邮轮建造管理体系尤其重要。团队建设是管理的基础，团队建设的好坏象征着一个企业能否具备发展潜力，也是企业凝聚力和战斗力能否得到充分体现的保障。自国产首制邮轮开工以来，Turnkey包经理团队中的成员陆续得到任命。包经理团队由包经理、包副经理、技术经理、商务经理、建造经理、安全经理、质量经理、物流经理等组成。团队成员必须具有与职务等级相当的专业素养和管理水平，能够承担起对各个施工关键部分的质量、进度、成本的监控职责，以及与外部相关单位的协调与沟通的责任，其中每一个成员都应具备较高的专业技术水平和较强的管理协调、沟通、应变和对全局掌控的能力。因此，必须不断提高包经理团队全流程管理的履职能力。通过组织各部门组建Turnkey计划管理团队，由管理团队定期组织召开Turnkey计划担当团队专题会议，制定总包平台推进计划，并按周度检查计划编制、执行、反馈情况，帮助总包商解决问题、完成计划要求，实现“项目制”与“部门制”的有效结合1.4Turnkey管理制度体系建设邮轮项目部从总包管理平台建设、会议平台管理和总包商管理这3 个方面推进Turnkey管理制度体系的建设。1.4.1总包管理平台总包管理平台是协同创建的邮轮Turnkey管理平台，是邮轮数字化过程中的重要一环，在高质量建造交付首艘国产大型邮轮中起极其关键的作用。平台包含总包商管理、界面管理、计划管理、成本管理、文档管理、风险控制、技术管理、看板管理等模块，涵盖了Turnkey全管理流程。通过不断建设完善应用总包管理平台，从各包层面上形成了稳定的Turnkey管理体系。对各个模块的功能简介如下。（1）总包商管理跟踪各总包商的人员信息和物资状态，并记录供应商的物资物流情况(2）界面管理记录项目界面和计划界面（图1）。项目界面记录每个项目的TS编码以及每个阶段负责设计、供货、安装、调试的总包商。计划界面指定各包计划的编辑人员和反馈人员。(3）计划管理包括计划编制、计划审核、计划发布、计划查看、进度反馈和计划日志等操作（图1）。计划日志记录了计划的修改操作信息，以便对相关责任人进行追查。（4）成本管理里包括材料统计和人力负荷记录。材料统计包括各包材料的ID编码、物件大小、制造商、材质、数量、单价和放置位置等信息。人力负荷记录每月的计划管理、计划施工以及实际管理和实际施工情况，以便准确管理人力资源。(5）文档管理包括文控管理和文件状态表。文控管理记录存档的各包包经理周报和总包商周报及其更新时间状态，以提高团队合作效率，避免出现错误和重复工作。文件状态表记录文档的状态和管理情况。(6）风险管理记录各包识别出的风险点，进行的风险评估和采取的应对措施。(7)技术管理记录各方提出的设计、施工问题，并实时跟踪问题的解决过程，直至问题关闭。（8）看板管理包括各包和总体的进度曲线、工程包进度、实际工时看板和人力负荷看板。通过看板管理，可以全面监控Turnkey工程的进展情况。总包管理平台将多个项目管理功能集中于一个统一的平台内，具备综合性和集成性。Turnkey团队能够在平台中管理项目的多方面信息，减少了由于使用不同工具和系统而造成的复杂性。团队成员可以更好地协同合作，共享信息、文件及项目进展情况，从而确保项目数据的一致性，降低产生数据冲突和错误的可能性，提高团队的沟通和合作效率。团队能够更好地规划和管理项目资源、时间和成本，提高项目管理的效率和准确性。平台还解决了P6软件内反馈进度颗粒度不足的问题，从四级计划的颗粒度考量Turnkey包的实际进度，通过各部门建造经理周度平台内反馈P6卷积，监控项目各包进展及总体进展，形成自邮轮项目总包管理平台至P6的信息传输通道及各部门间的信息化连接。邮轮Turnkey相关管理部门将全船工程包录人总包管理平台，在推动大型邮轮建造交付的同时，也形成了国内首份完整的邮轮项目总包管理数据。21船舶设计与建造中外船舶科技2023年第4期中文SL100.管速福号H1508门：工程包聘号全部工楼包名称：全都WBS:Vo切换视围义全所时间单位作业代码活动描递版本类型针划开始时间计刻结束时间十划工期基线开始日期CH1508-COP-TK-007大型邮轮室内外乘寄梯和毫内发布嫩2020-11-102022-06-256462020-11-10100%CH1508-COP-TK-014大型邮轮海水烤器工幢包发布版202011-252020-12-0172020-11-25100%大型防轮海水球工程修CH1508-COP-TK-010大型邮轮船拍敬字化遇讯网篷：发布版2020-12-092023-05238969967%CH150B-COP-TK-016大型邮的HVAC工限包发书暖2020-12-092023-05-246412020-12-09100%太国UHVACICH1508-COP-TK-006大型邮轮+GF科营工包发布版2020-12-192023-05-228772020-1219100%CH1508-COP-TK-012大型做轮低位灯工理钢发布版2021-01-052023-05-238692021-01-051CH150B-COP-TK-031防火网热隔普缘工耀包发布版2021-01-152022-09-256112021-01-15100%G:H1508-COP-TK-011大型邮轮房粤力分配紫统工程微布版2021-01-212023-05-116012021-01-21100%CH1508-COP-TK-021大型邮轮招合金项图工程包微布版2021-02-222022-09-074152021-02-22100%1大版鲜轮锅分金项工程CH1508-COP-TK-025大型邮轮控制台工程包发布撒2021-03-192022-09-273982021-03-19100%CH1508-COP-TK-013大型邮轮发光船名工耀包发布版2021-03-192023-01-086532021-03-19100%大型纸灌州的省工料OCH1508-COP-TK-032特涂发布版2021-04-15202210-145402021-04-15100%CH1508-COR-TK-009REMOTECONTROLVALVES发布版2021-04-162023-04-035122021-04-16100%REMOTECONTRCH1508-COP-TK-001大型邮轮电换及血动扶梯工程准布版2021-04-202023-03-096892021-04-20100%CH1508-COP-TK-005大型邮纯二单假阳台校魅式风发布服2021-04-252023-01-036112021-04-25100%CH150B-COP-TK-008大型电轮自动化系统工程包发布版2021-04-302023-05-247552021-04-30100%GH1508-COP-TK-024大型由轮环腻树赠盐块工耀包布版2021-06-142021-08-31752021-06-14100%大型邮轮环氧类脚垫换工精包CH1508-COP-TK-033防冷福发布版2021-08-012022-08-233882021-08-01100%热术物理H150B-COP-TK-022大型邮轮公共区城电气累统工发布燃2021-08-172023-05-136352021-08-179033%大型部轮公共区烤CH1508-COP-TK-026大型邮轮样极房电力配电系发布版2021-09-012022-06-293022021-09-01100%CH1508-COP-TK-034防火涂料发布版2021-09-012022-07-233262021-09-01100%烤火绿CH1508-COP-TK-004大型轮滑移防火门工程包发布版2021-10-052022-08-153152021-10-05100%H1508-COP-TK-003大型邮轮遮阳蓬工罐包发布版2021-11-052022-12-194102021-11-0510CH1508-COP-TK-002水上公国WATERPARK发布版2021-11-052023-05-235652021-11-05100%水上公图WATERCH150B-COP-TK-030超合用染系烧工耀包发布版2021-11-102022-08-162802021-11-10100%团合吊架东统工程包H1508-COP-TK-027大型邮轮防火封增系统工耀包发布版2022-01-212022-07-25186100%CH1508-COP-TK-029大型邮轮气双盟管工耀包发布暖2022-01-262022-07-2317920220126100%大生汽双婚工程粉CH1508-COP-TK-035A6088型工包发布版2022-06-292023-01-091952022-06-29100%图1总包管理平台计划界面1.4.2会议平台管理为促进Turnkey管理团队高效推进项目进程，团队通过会议平台对会议体系进行持续优化管理，以方便通过召开各类会议协调解决各类问题，并对项目进度进行监督检查。（1）各包开工会明确工程包规划范围和规划进度以及人员安排等相关事项，双方团队针对具体问题答疑解惑。（2）各包周会组织各总包商及包经理团队协同计划、问题、进度检查。（3）区域经理会和工地会是各包问题提出、收集、解决的基础平台。（4）T u r n k e y 双周会为公司级邮轮项目会议，会上定期汇总各部门进度及问题，针对在其他会议无法解决的问题做出相关决策。（5）邮轮周间工程会对在Turnkey双周会上无法解决的问题做出决议。（6）邮轮项目组会对邮轮周间会上无法解决的问题做出决议，形成各包周会一Turnkey双周会一周间工程会一项目组会的会议体系，逐级反馈问题。（7）包经理团队专题会周度召开Turnkey计划担当团队专题会议，统一团队管理思路，明确管理要求，落实项目组对Turnkey管理要求；研讨计划管理模式，明确计划要求，落实生产部门责任。1.4.3总包商管理总包商管理，是为了加强对总包商掌控力度，促使总包商提高配合度，并按照Turnkey管理团队要求开展相关工作。对总包商管理主要通过周会制度、周报制度、进度查询、考核结算等方式实施。通过周度会议、周报提交、现场反馈等方式，了解总包商的工程进度是否满足项目要求：如未按计划要求开展，将通过约谈、高层约谈等方式对总包商施压，并通过考核结算扣款等方式，加强对总包商管理1.5Turnkey可视化管理可视化管理是精益生产的基础。采用可视化管理，可使团队全体都能够一目了然地了解与评估项目当前的实施情况，从而能更高效、高质量地开展工作，降低对资源的浪费，进而节约生产成本。为强化邮轮Turnkey管理，进一步实现邮轮Turnkey团队的管理目标，Turnkey管理团队全力推进可视化管理的实施。通过对邮轮Turnkey管理工作进行总体整合，建立了邮轮Turnkey综合管理看板，内含周度工作清单ToDoList、H 150 8 后行工程Turnkey生产计划、H1508Turnkey月度计划情况、H1508Turnkey进度情况、H1508Turnkey进度曲线、H1509三、四级计划推进计划、H1509Turnkey开工会计划以及H1509Turnkey管理要素表。同时，管理看板内部分功能面板在SWSTIME手机端TimeApp（图2）上线，可便于邮轮Turnkey团队及相关人员时刻关注邮轮Turnkey进度，进行总体监控。22船舶设计与建造2023年第4期中外船舶科技11:49.5G711:504G70邮轮工程邮轮工程TK进度曲线TK工程包进度数据总体内装晒装内装晒装O计划O实际编号计划进度实际进度偏差权重百分比10201-1100.00%100.00%0.00%0.25100.0%11203-1100.00%100.00%0.00%2.2512205-1100.00%100.00%0.00%1.5080.0%13207100.00%100.00%0.00%4.0060.0%14208100.00%99.71%0.29%4.0040.0%15209100.00%99.99%0.01%4.0016210100.00%100.00%0.00%4.5020.0%17211100.00%100.00%0.00%3.000.0%18212100.00%99.45%0.55%3.002020-07-092021-12-022023-04-272024-09-1219213100.00%100.00%0.00%3.0020214100.00%99.63%0.37%3.50图2SWSTIME手机端岩Turnkey管理模块周度工作清单ToDoList：邮轮Turnkey管理团队每周一会对上周工作进行总结，并列出本周工作清单，标注重点工作，以保持清晰思路开展新一周的工作，形成团队工作经验，提升工作质效，高效推进Turnkey管理工作。后行工程Turnkey生产计划即Turnkey月度计划：各包经理每月末根据工程实际情况编制次月月度计划,作为邮轮Turnkey管理的核心，贯彻整个管理体系；在此基础上，通过数据透视，形成Turnkey月度计划情况面板，进而准确监控总包商现场施工完成情况。Turnkey进度情况面板内含两个维度监测的进度数据：（1）从P6导出，从整条船的维度看进度；（2）从总包管理平台导出，从以Turnkey为整体的维度看进度。而H1508进度曲线（图3）即总包管理平台内根据现场施工反馈实时更新的Turnkey总体曲线、Turnkey进度曲线和内装Turnkey进度曲线。进度数据使总体以及各包的偏差清晰可见，可视化展示了Turnkey的总体进度率。Turnkey管理团队可根据月度计划完成情况面板10 0%把握施工进度，并细化至计划条目，来实时思考如何调整计划以追赶进度，判断是否需要进行赶工或调整施工优先级顺序，发挥出指哪打哪的效果，因此，提高了各总包商的施工效率，初步实现总包商（各总包商、装与内装总包商之间）计划的协同。中文SL100#博员.+出H总包尚馆理号M15082门:工幢经编号工品络：分银高：TooRY40%204图3总包管理平台进度曲线23船舶设计与建造中外船舶科技2023年第4期Turnkey管理要素表：组织所有Turnkey包经理结合采购部、设计部、安环保卫部、集配部、现场部门等各部门各专业信息编制填充要素表，以跟踪Turn-key所有包开工前的状态及其总包商、人力资源、仓储面积等要素，更清楚高效地推进掌握H1509项目工程进展。2邮轮Turnkey管理规划实施2.1难点及解决措施由于首次接触Turnkey建造模式，在邮轮建造过程中,Turnkey管理团队遇到了以下难点。对此，团队也采取了相应的解决措施，（1）部分总包商施工态度散漫，施工进度拖期严重。Turnkey管理团队采取相应措施，增加Turn-key考核权重，组织召开Turnkey总包商赶工动员会，激励Turnkey团队统一思想、追赶进度，并协同企划部制定完善邮轮工程总包单位绩效评价制度，激励总包商的工作积极性，以获得稳定、可靠和高质量的生产服务资源。（2）各Turnkey包专业水平不同，施工管理经验相对不足，导致施工进度缓慢。团队针对项目计划，组织Turnkey计划管理团队召开多次专题会议，总结H1508项目各包施工经验，研讨制定H1509项目各包计划框架以及详细编制，实行一包一策制。（3）各总包商各自为战，施工过程改单过多，浪费太多时间成本，导致工程进度拖期。Turnkey管理团队动员所有总包商参与协同建模设计，加强项目模型平衡，各专业、各总包商间平衡好问题，降低改单率，减少各种资源成本浪费。（4）T u r n k e y 项目建造后期总体进度略微模糊不清，缺少硬性指标。Turnkey管理团队以报验的维度考量各包进度，以安装检验项目（ITR）、功能检验项目（ITP）为指标进行量化统计，建成指标考量体系，重视区域完整性，使完工管理与Turnkey管理模式相匹配2.2管理规划推进Turnkey管理体系规划主要从以下3 方面展开。（1）进一步优化H1509项目三、四级计划。基于Turnkey计划的跨度考虑，Turnkey三级计划编制需要与先行、后行、内装、调试中日程计划充分匹配，以甲板主竖区的分区为各包计划编制大原则，并根据各包实际情况一包一策进行编制，同时考虑以三级计划为依据，推动Turnkey生产准备计划。（2）信息化工程。优化邮轮项目总包管理平台应用，做到细化管控到每个舱室，更直观展示舱室状态，做好计划录入反馈工作，与现场实际进一步匹配；持续优化结算流程，结算与施工进度匹配，结算与计划考核匹配；持续配合企划优化总包商季度评价。（3）保持团队个人活力。通过不断思考，以多角度、多思路管理工程，从多方面提升项目管理能力、合同谈判能力、全生命周期管理能力及人员组织能力等，进一步加强团队能力建设，提升团队核心竞争力，总结出一份具有“外高桥”特色的管理指南，使Turnkey工程管理在H1509项目上有长足的进步，为后续项目提质增效3结语目前，Turnkey工作全面完工。Turnkey管理团队组织开展TurnkeyLesson&Learn，从根本上思考问题，从根源改进项目。通过编制Turnkey包经理手册，形成一系列Turnkey包总结、ToDoList清单，建立团队体系化传承管理，进一步提升团队人员项目管理能力、全生命周期管理能力等，以加强团队能力建设，提高团队核心竞争力，保证Turnkey管理具有坚实的基础和保持高质量发展的动力。参考文献：1翁雨波国外邮轮建造项目管理J.中国船检，2 0 19(10):46-48.【2 李克.探析海外电厂总承包项目进度控制管理思路J.电力设备管理，2 0 2 1（8）：2 3 6-2 3 8.【3 黄飞交钥匙工程在压载水处理系统改装项目上的应用与研究J.中国修船，2 0 18（5）：51-54.4夏海龙，姚坤，刘鹏伟.P6软件在海外大型EPC水电站项目前期策划的应用 J四川水利，2 0 2 2，43（1）：12 9-132.