家具安装专项规章新规制度.docx

家俱安装规章制度【篇一：欧迈家居安装管理制度10】 安装管理制度 （试运行） 修订统计 发行部门： 客服中心 审 核： 批 准： 受文部门：总经办、营销中心、工程部 、品管中心目 录第一章安装管理规范 第一节安装人员行为规范 一、好兆头服务政策纲要 1、 服务理念：以专业制造、全方面服务精神，一直秉承“用户为本，用户至上”服务 理念，为每一位消费者提供最温馨关心。 2、 服务宗旨：真诚待客，用心服务。 3、 服务目标：用户满意100%。 4、 服务标准：快速反应，服务至微。 二、安装人员外出十要求： 1、以技术熟练、服务热情、主动负责、爱岗敬业精神去服务用户。 2、出现问题不是先推缷责任，而是以主动处理问题为先。 3、不准对用户谈及和价格相关任何话题。 4、不准对用户谈及相关企业机密任何话题。 5、不准对用户任何东西进行评价。 6、未经用户许可不准私自动用用户任何东西。 7、不准接收用户提供饮料、食品和礼品等。 8、不得在安装现场抽烟、喝酒、大声喧哗等。 9、不准坐在待安装厨柜上。 10、时刻注意礼貌用语。 三、安装人员外出形象： 1、着装：服装统一；扣子扣齐；不打赤膊；不卷裤腿；卫生清洁。 2、发型：前不压眉、后不过胫、侧不过耳；不卷发、不染有顔色头发、不留长胡须。 3、鞋子：不穿凉鞋、不穿拖鞋上班。 4、手：不戴戒指（订婚、结婚戒指除外）。 5、素质：语言文明、讲礼貌，不讲脏话，不讲粗话。 四、安装轻易犯错问题点： 1、柜体：a logo位置贴错（应贴在烟机柜左门板左下角或炉台柜左门板左上角）； b 门板未调好，门板缝隙不匀，不平整； c 柜体水平没有调好； d 柜表现场挖错孔，或没有用异性胶条收口； e柜体漏开煤气管孔 ，造成无法调火； f 抽屉轨道安装不平行，影响抽屉抽拉效果； g假条,上饰条等现场没有磨平，歪歪扭扭或间隙较大未处理； h转角防空20cm以上没有加固板条； i柜体没有用连接件加固； j未根据企业标准装盖帽，防尘角； k 吊柜上翻门多级撑角度未装正确，不成一线； l 柜体位置装错； m 炉台拉篮拉出会碰消毒柜拉手； n 抽屉底座未装角码； o 橱柜完工后未打扫卫生 2、台板： a 拼接显著； b 打磨粗糙； c 水槽柜、炉台柜垫板条未垫到位； d 玻璃胶没有抹光滑，或粗细不均,水槽上玻璃胶没有刮洁净； e台面完工后未打扫卫生。 五、服务意识和技巧： 1、好兆头厨柜以服务为主生产型企业：我们要千方百计进行服务创新，尽可 能地挖掘服务能力， “ 向用户倾斜 ” 是我们必需持之以恒准则； 2、服务将成为好兆头厨柜关键竞争力： “ 以用户为中心 ” 为用户发明最高 价值，为企业发明最大利润； 3、服务意识、服务态度、服务技巧： a要有充足服务意识，知道服务关键性，了解服务目标； b服务态度要真诚，热情微笑，主动替用户处理困难，站在用户立场上想问题把用户事看成我们自己事来办。 c服务技巧：讲究方法，讲求灵活，利用自如。 4、用户永远是正确，站在用户角度处理问题：不管用户提出对和不对，我们不要急于去争辩她，更不要去和用户争吵，她们发脾气、指责等，我们不要鲁莽行事，我们应该忍耐，谦虚接收，等用户心平气和地静下心后，用户会反思我们安装师傅，到底谁对谁错。 - 心态要摆正。 5、用户满意是我们永远追求：为用户服务到最满意，是我们最终要求，企业目 就是要让全部用户对我们企业有所尊敬，让用户知道我们是一个有理想企业，我们未来要做到用户一想到厨柜就想买好兆头产品。 6、语言表示能力和沟通协调能力：语言表示能力要针对专题，不跑题，说话时不吞吞吐 吐、模拟两可、含糊不清，不专业、无理由，处理问题要切合实际，既站在用户立场上想问题，又要时刻维护企业形象和利益，使二者关系得到良性发展。 7、每位安装师傅全部是好兆头厨柜 “ 活广告 ” ：充足证实安装师傅关键性，安装 人员代表整个企业形象，大家不管言行举止、形象、素质、服务、技术，无一不表现好兆头企业真实写照。所以，我们假如做得好，则比打广告还要好多。 8、安装服务安全问题： a本身安全：包含使用电动工具、装车、缷货、搬运、和高空作业等； b用户安全：注意用户老人、小孩、孕妇、精神病患者，用户现场有我们安装电动工具、电线、钻头、锯片，和物体摆放。小孩爱乱动、老人行动迟缓、孕妇怕出意外、精神患者头脑不清。 第二节安装人员上门服务要求： 一、 守时要求： 1 、安装师傅必需根据预约时间按时抵达用户家，如有迟到需和用户联络，确定到点 时间，并向用户道歉，说明迟到真实原因。 2 、安装工人如有迟到 15 分钟以上者一次罚款 20 元。 二、见面要求： 1 、进用户家前需敲门或按门铃、用户开门后要说“您好”我是“好兆头橱柜安装人员” 今天由我负责你家橱柜安装。【篇二：安装人职员作制度】 目录 一、安装工作制度 二、安装人员守则 三、安装操作步骤 1、 现场清理 2、 货物分类 3、 操作步骤 一、安装人职员作制度 1、 人员个人言行必需遵守安装人员守则。 2、 后安装工作人员必需含有到位市场服务意识，对待产品安装质量和货物期，本身必 须要做到严格控制和把关。定制家俱，家俱定制 3、 每日依据主管下达安装任务，充足做好货物清点和安装工具准备工作，避免 出现抵达现场后因遗漏而影响了工作开展。 4、 对于当日安装订单图纸，应提前熟悉，做到依据图纸结构对照安装细节分析工作， 对可能出现现场问题应有预备处理方案。 整体家俱 5、 送货安装出车时间要确保，尽可能做到宜早不宜迟，而且要遵照和用户预约时间之 前抵达安装现场。 6、 每日正常衣柜及其它家俱订单安装，必需在当日内安装完工，除因设计问题或用户 问题外，不得以任何借口或理由拖延安装完工时间。 7、 安装过程中，假如有出现因产品质量或生产问题造成安装工作受阻，必需立即和售 后主管人员联络，以寻求最快处理问题方法。 8、 因设计犯错而造成现场安装受阻时，应在第一时间通知相关设计人员抵达现场处理问 题，而且立即反应给售后主管方便合理安排工期。 9、 当用户有问题提出修改意见，要有礼貌和耐心，首先应经过专业知识进行讲解，包含 到产品修改时，必需要有用户或设计人员确定。 10、回复用户问题时，要注意表示方法和策略，不能因个人言语不慎而造成对企业利益 损失或对品牌影响。 11、假如因设计或用户本身问题造成安装不能当日完工，临走前必需明确承诺给用户再次 上门服务时间，而且由原安装人员跟进。定制家俱，家俱定制 12、安装过程中因本身造成质量问题或进度问题，必需如实汇报给售后主管以寻求最好处理方法，不得做任何隐瞒或违规私自处理。 二、安装人员守册 1、上班时不准穿拖鞋，不准留胡须长发，要统一着工作装，做到衣着整齐洁净；而且言语礼貌，行为文明。 2、安装人员须具独立看图和安装工作能力，含有现场技术问题处理能力。当日安装或维修工作必需当日完成，特殊情况上报主管部门裁定。 3、妥善保管领用安装工具，每次去现场安装之前，应提前一晚检验自己工具是否遗失或损坏，充电工具电池是否充足电源。以确保第二天工作能够顺利完成。属个人原因造成工作拖延，后果自负并按情节处理。 4、假如跟随送货车前往安装现场，装车时应留心包装物件堆放，作好物件在运输过程中保护工作，以确保产品完好无缺抵达安装现场。5、现场安装时，首先要作好周围环境保护：1、预留出足够组装、安装操作空间；2、用拆包后包装纸皮和保护膜铺盖在地板上，预防在组装时将业主地板刮花；3、使用工具应养成定位搁放良好习惯。 6、依据产品平面图纸，确定产品所处正确安装位置，根据从上到下、先大后小、由里岛外步骤和部件正确保护方法进行安装。定制家俱，家俱定制。 7、全部收口边条，顶封板、脚线安装，做到衔接紧密，结构牢靠，线条分明，将最布含有欣赏部位经过手工改观后达成整体最好美观性。 8、完成安装后必需对照图纸，仔细校队用料、规格是否符合要求，认真做好现场清洁卫生。检验无误后由工程项目方组织验收并填写意见反馈单，方能视为有效安装工作单。 三、安装操作步骤 1、现场清理 1.1货物抵达安装现场后，先不要进行分拆货物外包装，将货物根据出货清单所注明包数量进行清点查对；再将货物整齐堆放于边角位置。 1.2对立即安装空间进行整理并清洁，空出组装和安装家俱场地，用安装专用保护毯铺垫于组装地面上，清点好需要组装家俱配件及工具，以充足做好安装前各项准备 2、货物分类 1、安装图纸和配货清单，对堆放货物进行清点分类；必需时打开包装纸箱和保护膜进行货物分类 四、装验收标准 1、收口条验收标准 1.1、收口板件裁切尺寸要正确，裁切后边缘和【篇三：家俱企业管理制度】 第一章 企业管理制度 一、 行政办公规章制度 二、 综合管理部职责 三、 采购部职责 四、 驾驶员岗位职责 五、 财务管理制度 六、 员工岗位制度 七、 协议管理制度 八、 商标管理制度行政办公规章制度 1、保持办公室清洁卫生，天天清扫，办公桌上应保持整齐并保持办公室平静。 2、坚守工作岗位、不串岗，上班时间不看和业务无关报刊杂志和书籍、玩游戏或做和工作无关事。 3、不用企业电脑上网聊天或做和工作无关事，不要随意使用其它部门电脑，私客不经领导许可不准使用企业电脑。 4、全部电脑使用人员在离开座位或办公室时，电脑必需退出应用程序，使用屏保并设置密码。 5、下班前应关闭电脑、空调、饮水机等用电设备，关好门窗和照明设备，并做好防盗工作。 6、如有客人来访，应热情接待，接待来访和业务洽谈在接待室或会议室进行，尽可能缩短接待和会客时间。 7、接待用户来访时要注意场所和环境，和客人谈话时应面带微笑、语气温和、讲究礼貌，如遇发生矛盾时，不能争吵要耐心解释。 8、在代表企业参与正式社交活动时，要注意衣着、举止、言辞、礼节等，要树立良好个人形象和企业形象。 9、应该培养和陶冶良好个人行为，同事之间应相互帮助，各部门领导应主动作好督导工作和管理工作。 10、无工作需要，不得私自进入档案室、财务室、会议室、接待室、样品室。 1l、作好业务资料保管工作，责任到人，离创办公室或下班，必需清理工作台面，将全部资料放好。 12、未经部门领导同意，不得索取、打印、复印其它部门资料。 13、严守企业机密，不得泄露或传输企业商业机密及相关文件，不向用户或外部人员谈论本企业一切事物。 14、请假要有请假条，特殊情况应先电话联络领导，再于事后补请假条，出差一天以上，应填写出差申请并经领导同意。 15、因故外出，必需请示部门经理，各部门全体外出，必需和综合部通报。 16、要以高度责任心和敬业精神对待自己所从事工作，自觉维护企业利益，遵守社会公德和职业道德。综合管理部职责 一、 行政管理 1、 各项制度建立、推行、修订及其考评。 2、 组织检验督促各部门厂规、厂纪、安全生产等制度实施情况。 3、 全企业职员各项厂级培训。 4、 文书（函件）收发、处理、归档及催办。 5、 食堂、门卫、公共、治安等后勤保障工作。 6、 企业基础建设、公共设施管理。 二、 销售管理 1、 订单内容核定及组织评定。 2、 订单（含样品）供、产、销进度协调和控制。 3、 销售计划制订、修正、实施。 4、 成品包装标识管理。 5、 成品装柜，装柜资料制作、存档。 6、 成品运输、船期、货柜车联络。 7、 产品成本预估、产品报价拟订、成品分类编制。 8、 用户资料建立和利用。 9、 用户产品反馈信息搜集、整理和处理。 10、 收款，帐款异常处理。采 购 部 职 责 1、 在企业领导下依据生产计划提出物资采购计划，报总经理同意后组织实施，确保各项采购任务完成，努力提升本身采购业务水平。 2、 按时按量按质完成采购供给计划指标，主动开拓货源市场，货（价）比三家，选择物美价廉物资材料，完成下达降低采购成本责任指标。 3、 负责和用户签署采购协议，督促协议正常准期地推行，并催讨所欠货物。 4、 要熟悉和掌握企业所需各类物资名称、型号、规格、单价、用途和产地，按质论价，对购进物料须附有质保书或当场（委托）检验。帮助相关部门妥善处理使用过程中出现质量问题。 5、 认真搜集各协作单位票据加以整理，做好相关交货结算工作。 6、 搜集一线商品供货信息，对企业采购策略、产品原料结构调整改善，对新产品开发提出参考意见。 7、 填写相关采购表格，以供用户年度分析和用户总结评定。 8、 常常性和生产、销售沟通，了解原材料供给情况。 9、 做好车辆（汽车）及驾驶员管理。 10、 完成企业领导交办其它工作任务。驾 驶 员 岗 位 职 责 1、 认真完成企业派车任务要求，服从派车调度人员指挥。 2、 坚持行车安全检验，每次行车前检验车辆，发觉问题立即排除，确保车辆正常运行。 3、 安全驾驶，正确实施驾驶操作规程，听从交通管理人员指挥，行车时集中领会驾驶，严禁酒后开车，不开“英雄车”、“赌气车”。 4、 每次出车回来后，如实填写行车统计，向派车主管简明汇报出车情况。 5、 车辆用毕后，停泊在指定位置，锁好方向盘、门窗等。 6、 做好车辆维护、保养工作，保持车辆常年整齐和车况良好。 7、 认真填写车辆档案，对于车辆事故、违章、损坏等异常情况立即汇报，写好书面情况报责任人。 8、 驾驶员确保良好休息，足够睡眠，以充沛精力和体力确保安全行车。 9、 驾驶员应有获业精神，熟悉交通法规、路况和车辆性能，不停提升自己技术水平和积累行车经验。 10、 驾驶员要衣着整改、礼貌待人、热情服务。 11、 驾驶员在工作中不该听不听、不该看不看、不该说不说，不散播消息，保守机密，守口如瓶。 12、 完成企业临时交办其它任务。