屈臣氏专柜促销人员手册模板.doc

专柜/促销人员手册
目 录
说明 2
第一章 欢迎辞 3
第二章 企业介绍 4
2.1 企业历史背景 4
2.2 屈臣氏集团品牌一览 4
第三章 进/退店规范 5
3.1 进店步骤 5
3.2 退店步骤 5
第四章 行为规范 6
4.1 仪容仪表 6
4.2 卖场纪律 6
4.3 安保知识 6
4.4 纪律处罚 8
第五章 绩效评定 12
第六章 沟通 13
第七章 专柜/促销人职员作指南 14

说明

本专柜/促销人员手册意在规范在屈臣氏商店从事促销活动供给商派遣专柜/促销人员行为规范，奖惩制度，健康安全。供给商有义务在派遣专柜/促销人员前，将该手册交至专柜/促销人员，并通知、培训专柜/促销人员遵守本手册相关要求。如对本手册相关内容有任何疑问，可向屈臣氏店铺经理或人力资源部咨询。
本手册一式二份，由屈臣氏和供给商各执一份。另外，每次供给商派遣专柜/促销人员时，供给商和派遣专柜/促销人员应在手册末页盖章签字，专柜/促销人员保留一份，另一份在进场当日交至屈臣氏店铺文员或行政主管或行政主管存档。本手册含有法律效力，若供给商之专柜/促销人员任何行为违反相关条款，将组成违约，屈臣氏有权收取对应违约金，对屈臣氏造成损失，供给商将负担对应责任和经济赔偿。

第一章 欢迎辞

尊敬专柜/促销人员：

欢迎您加入屈臣氏专柜/促销人员行列，作为国际性零售业，屈臣氏正以主动姿态发展于中国市场，并稳固地建立了在中国市场领导地位。屈臣氏和供给商有着一致利益和目标，屈臣氏事业离不开各位专柜/促销人员协力奋斗，我们视专柜/促销人员为关键资源和财富。为您们提供平等，友善和相互尊重工作环境、激励和表彰制度，并吸收表现优异专柜/促销人员为屈臣氏正式职员。

本手册意在使您了解屈臣氏企业文化和服务规范，熟悉屈臣氏工作环境和管理风格。本手册概述了屈臣氏对专柜/促销人员服务和要求，包含专柜/促销人员行为规范，奖惩制度，健康安全等方面。屈臣氏店铺经理负责专柜/促销人员服务和监督。如您对屈臣氏有任何提议和需求可直接和店铺经理联络。屈臣氏店铺将建立专柜/促销人员个人档案，汇总相关信息。

专柜/促销人员应妥善保留本手册，如要离场，请主动将手册归还至屈臣氏店铺文员或行政主管。

屈臣氏和您携手共进，开创美好前景!

第二章 企业介绍
2.1 企业历史背景
1828年，屈臣氏前身“广东大药房”在广州开业。
1841年，“广东大药房”易名为“香港药房”进驻香港拓展业务。
1871年，“香港药房”易名为“A.S Watson & Company” (屈臣氏企业）。
1941年，“屈臣氏企业”庆贺进驻香港市场并开业100周年。
1981年，屈臣氏企业成为和记黄埔全资隶属机构，经营七十五间食品及非食品零售商店。
1989年，中国第一家屈臣氏个人用具商店在北京开业。
1992年，中国上海第一家屈臣氏个人用具商店开业。
1994年，屈臣氏企业回到广州，广州第一家屈臣氏个人用具商店在江南西路开业。
，屈臣氏中国第50家分店在广东佛山开业。
，屈臣氏中国第100家分店在广州正佳广场开业。
，屈臣氏中国第200家分店在广东花全部开业。
，屈臣氏中国第300家分店在江苏南京开业。

2.2 屈臣氏集团品牌一览
Food， Electronics & General Merchandise
Manufacturing

保健及美容
美容和保健品

食品、电子和百货

高级香水及化妆品

饮料
饮料

第三章 进/退店规范
3.1 进店步骤
1．专柜/促销人员持屈臣氏采购部确定供给商进场通知单至店铺经理处面试，面试合格后至店铺文员或行政主管处办理进场手续，假如没有供给商进场通知单店铺文员或行政主管将无法办理入场手续。.
2．专柜/促销人员需提供本人身份证、健康证原件及复印件，和和供给商签定劳动协议复印件(缺一不可)。
3. 店铺文员或行政主管在进场通知单中标注确定审核身份证、健康证原件和复印件正确有效。
4．店铺文员或行政主管收回填写完整进场通知单, 专柜/促销人员身份证、健康证原件及复印件及<<屈臣氏专柜/促销人员手册>>签收回执单后，发放专柜/促销人员胸卡。专柜/促销人员进场手续办理完成。
5．因专柜/促销人员进驻屈臣氏店铺需要缴纳服务费由供给商负担。
3.2 退店步骤
1．屈臣氏店铺要求供给商更换专柜/促销人员
在协议期内，专柜/促销人员假如严重违反屈臣氏规章制度或做出有损于屈臣氏和供给商形象行为，或不利于双方友好合作，或专柜/促销人员能力已不能胜任此工作，或不能主动有效完成推荐商品职责时，屈臣氏各店能够要求供给商撤换专柜/促销人员。通常来说，屈臣氏店铺假如要清退专柜/促销人员将提前以书面形式通知供给商(严重违规者电话通知立即清退)，未到期服务费不再退还但可由接替者延用；对于严重违纪者可按处罚制度立即责令清退，鉴于对店铺正常营运造成影响和损失，未到期服务费不再退还，且供给商须重新缴纳专柜/促销人员服务费。被清退专柜/促销人员，供给商不得再派往其它屈臣氏店铺。
2．供给商自动更换专柜/促销人员
供给商假如因业务需要或其它原因要撤回在屈臣氏派驻专柜/促销人员， 需提前七天以书面形式通知店铺经理，对于9个月内因为供给商原因造成专柜/促销人员更换，必需经过原屈臣氏店铺经理同意，如未经原店铺经理同意对专柜/促销人员进行更换，先前支付服务费将不予退还，同时加收新派专柜/促销人员服务费用。
3．专柜/促销人员辞职
作为供给商雇员，专柜/促销人员辞职应向供给商书面提出，同时提前七天通知屈臣氏店铺经理。对于入场9个月内辞职，供给商先前支付服务费将不予退还，同时供给商重新支付新派专柜/促销人员服务费用。
4．离场手续
专柜/促销人员在店铺文员或行政主管处办理退卡手续。店铺文员或行政主管收回胸卡,如专柜/促销人员在店内有违纪统计，店铺文员或行政主管将信息记入当月供给商汇总表后完成办理手续。

第四章 行为规范
4.1 仪容仪表
1. 专柜/促销人员要求穿着供给商制服上班，如供给商无法提供服装，依据屈臣氏要求应该购置屈臣氏职员工服（工服暂缺时，专柜/促销人员应着白色衬衣、黑裤子、黑鞋），同时必需统一佩带屈臣氏指定工牌。不按要求着装专柜/促销人员将不被许可进驻商店。
2. 专柜/促销人员应在营业前化妆完成（不得在卖场内化妆、补妆）。
3. 将长发梳起，不得披肩。指甲不可过长，保持清洁。
4. 不得佩戴夸张饰物。
4.2 店铺纪律
1. 专柜/促销人员上班来时，如带有和店内所售相同物品，应立即在第一时间找店铺责任人签字。专柜人员在店铺购物，须在下班前10分钟内购置，请店铺责任人署名确定，并知会当职保安。
2. 专柜或促销之赠品、试用具属企业促销之用，不得私赠她人和自己使用。
3. 在卖场范围内，不许可打电话、饮食、会见好友、卖场货物在未购置情况下全部不得私自使用或拿到柜台。
4. 私人财物（如化妆袋、现金、手机、水杯等）必需存放在更衣柜内或店铺指定区域内。不许出现在卖场及各专柜工作柜中，店铺责任人和高级保安对此会不定时抽查。
5. 店铺办公室、库房属企业重地，不得私自进入。
6. 专柜/促销人员在离开店铺时，应主动配合店铺保安工作，出示挎包、衣服口袋等部位物品，若发觉和店内相同物品而未签字，将给统计和处分。
7. 全部专柜/促销人员不得私自接收用户现金或帮用户付款。如用户强烈要求时，只可陪同用户去收银台、或通知当班，也可让保安员帮助处理。若发觉收取现金将会受到纪律处分，而且屈臣氏将保留对供给商追究责任权利。
8. 遵守店铺一切规章制度，不得非法占有屈臣氏企业、同事或用户财物。
4.3 安全知识
1. 物品申报：申报是一个有效避嫌方法，专柜/促销人员在进入店铺上班时应立即将所携带和屈臣氏相关物品主动向保安和当班出示，当班将在申报表上登记，并在物品有效部位署名。
2. 储物柜：储物柜不是保险柜，所以最好不要带珍贵物品上班，以免丢失。如有珍贵物品，请注意不要将它们放在储物柜玻璃门周围。储物柜门一定记得上锁。
3. 商品：如在卖场中发觉空包装，请不要私自处理，应直接交给当班。当你发觉自己管辖商品因为自己过失造成破损，或立即过期且不能退货时，请直接通知当班。丢弃商品是一个最不负责任做法。
4. 仓库：每家店铺全部有自己仓库。仓库分为内部仓库和外部仓库。进入内部仓库，需要最少两名职员。进入外部仓库需要两把钥匙，门店和保安各执一把。进入外部仓库最少需要一名保安和两名职员。
5. 商业信息：店铺商业信息是对外保密，不能对无关人员泄露。
6. 自检：自检和申报一样全部是有效避嫌方法。专柜/促销人员离店时请主动将自己携带物品放入购物筐，方便保安检验。请主动主动地配合保安完成检验工作。
7. 偷窃：
1） 外盗：在发觉可疑用户时，应该通知保安并提供帮助，不要私自跟踪抓贼，不要干扰保安正常工作。
2） 内盗：有意漏扫、银码不入银箱、内外勾结偷窃店内商品和偷窃职员财物均属内盗行为。内盗行为一经发觉，企业肯定严厉处理；如有必需，将送交公安机关处理。
8. 消防安全：应切记消防安全知识将安全隐患降至最低：
1） 掌握灭火器使用方法。通常店铺配给干粉灭火器，它适适用于固体、液体、气体和小型家电着火。在使用时，应先观察压力表压力，压力正常时，拔掉消防栓，站在上风处，喷口对准火焰根部，按下压力把，左右扫射；
2） 明确店铺灭火器摆放位置，店铺灭火器通常放在进口和比较显著地方。不得在灭火器周围摆放物品，并注意灭火器保质期，以保障其安全正常使用；
3） 消防门、消防栓、卷帘门/防火卷帘门周围不得堆放任何物品，确保其周围无阻碍物；
4） 明确紧急出口标志，保持消防通道通畅，无阻碍物；
5） 确保配电箱上下及内部无杂物，前面无阻碍物；
6） 不得私自接/拉电线；
7） 严格根据店铺操作要求使用店铺电器。
9. 发生火警处理：
1） 快速汇报商场消防控制中心，拨打‘119’报警，讲清楚起火地点、门牌号码、原因及火灾范围；
2） 通知企业高层管理及保安部；
3） 由保安员/职员以最快速度疏散在场用户；
4） 在店铺进出门口，安排保安员/职员严禁无关人员进入火场；
5） 如包含到人身安全，应在确保清场后，立即疏散到安全地方；
6） 在没有包含人身安全情况下，应：
a.在确保清场后，将非关键入口关闭；
b.就地取用灭火器材，投入灭火行动；
c.抢救现金：由店铺当班将收银机内现金全部放入保险箱（危急情况下，将收银机锁好，立即疏散）；
7） 保安员和当班应在门外周围安全地方留守，而职员应在店铺周围指定地点集合，并清点人数；
8） 维持店铺周围安全秩序，以免有些人趁火打劫，造成企业财产无须要损失；
9） 火警排除后，由企业高层管理安排并通知开门营业时间及其它相关事宜。
10. 发生火灾怎样报警：
1） 切记火警电话号码‘119’；
2） 报火警时，要向消防部门讲清着火单位或地点，讲清所处区（县）、街道、胡同、门牌号码或乡村地址，还要讲清是什么物品着火、火势怎样；
3） 发觉火灾，能够打电话直接报警；
4） 报警以后，最好安排人员到周围路口等候消防车，指导通往火场道路；
5） 不能随意拨打火警电话，假报火警是扰乱社会公共秩序违法行为；
6） 在没有电话情况下，应大声呼叫或采取其它方法引发邻居、行人注意，帮助灭火或报警。
11. 突发事件处理方法：
1）人身安全第一；2）保持冷静；3）记住抢劫人体貌特征、车牌、逃跑方向；4）报警。
12. 怎样正确拨打110报警电话：
在拨打110时，不要慌张，电话拨通后，话筒里会传来语音提醒，过一会儿就会有专门工作人员问询具体情况，你要说清出事地点和事情经过，方便110民警以最快速度抵达你身边。110指挥中心能够同时接入几十个报警电话，在繁忙时，会有提醒音要求临时等候，但不超出几秒功夫就会接通。
13. 保安部举报/投诉方法：

北区保安部举报电话：
电话号码:
电子邮箱：

南区保安部举报电话：
电话号码：
电子邮箱：

东区保安部举报电话：
电话号码：
电子邮箱：

西区保安部举报电话：
电话号码：
电子邮件：

注：职员举报/投诉必需报出自己姓名、联络方法，保安部将严格保密。不接收任何形式匿名投诉。
4.4 纪律处罚
纪律处罚分为口头警告、书面警告和立即退回供给商。累计两次口头警告，等同于一次书面警告；累计两次书面警告，等同于立即退回供给商。
专柜/促销人员在屈臣氏企业服务期间处罚将被累计。警告书由专柜/促销人员所属店铺填写，列明违规细节及以后改善要求，并由专柜/促销人员签署。正本由店铺文员或行政主管保留，副本由专柜/促销人员本人留存。
专柜/促销人员如受到立即退回供给商处罚，屈臣氏企业无须给任何事先通知和做出任何赔偿，并保留追究供给商因专柜/促销人员过失造成屈臣氏企业任何损失之权利。
处罚种类
口头警告违纪行为包含但不仅限于：
1) 每个月迟到或早退不超出2次（含）；
2) 每个月两次无考勤统计且无所属企业证实；
3) 单次旷工时间少于等于8小时；
4) 离开工作岗位（如用餐、下班等）前不通知店铺经理或不按屈臣氏企业要求方法署名；
5) 专柜/促销人员上班不按屈臣氏企业要求着装、不佩带胸卡或仪容服装不整齐；
6) 不遵守工作区域卫生要求，破坏屈臣氏企业内卫生，如随地吐痰，乱扔纸屑等；
7) 在工作时间做和本职员作无关其它事情，工作时间睡觉或其它表现懒散情形；
8) 未在屈臣氏企业许可时间和场所进餐、饮用饮料；或未经本屈臣氏企业许可，将食品或饮料带入工作场所；
9) 在工作场所高声喧哗或做出不雅举动，或干扰其它职员工作情绪和工作；
10) 肆意浪费屈臣氏企业物品，用量超出常规范围，但未造成严重损失；
11) 在过去12个月内，第一次被“神秘用户”（即屈臣氏不时委托进行监督检验人员）发觉未按标准向用户提供服务，查核属实；
12) 专柜/促销人员在店内购物后，未将收银条和货物交当值经理及保安检验签字；
13) 违反店铺营运手册中全部包含接触现金、现金管理和现金安全要求行为，但暂未给屈臣氏企业营运造成影响；
14) 损坏屈臣氏企业财物，或违反屈臣氏企业管理制度，造成屈臣氏企业或她人损失在500元人民币（含）以内；
15) 有其它轻微违反屈臣氏企业制度或操作规程行为。
书面警告违纪行为包含但不仅限于：
1) 每个月迟到或早退不超出4次（含）；
2) 累计或连续旷工时间8小时以上并少于等于16小时，或累计旷工两次；
3) 未经店铺经理许可私自调班、调休，或不实施屈臣氏企业排班；
4) 无故不参与屈臣氏企业组织各类培训；
5) 冒签考勤统计或代她人考勤，双方均将被处以书面警告；
6) 私自将考勤资料原件或复印件带出屈臣氏企业；
7) 在工作时间内串岗、离岗而影响正常工作秩序；
8) 不按要求办理离场交接手续；
9) 未经申请许可，私自安排屈臣氏企业以外人员进入工作场所；
10) 不实施店铺经理合理工作安排或调动，或消极怠工。
11) 在工作时间内干私活，或做和工作不相关事情而影响屈臣氏企业正常工作，或在下班时间利用屈臣氏企业设施干私活；
12) 遗失经管物品、工具或文件等，影响屈臣氏企业正常工作；
13) 在店铺非“吸烟区域”内吸烟；
14) 违章指挥或错误操作，造成事故隐患；
15) 私自移动或开启工作环境内消防器材；
16) 不遵守屈臣氏企业安全保卫制度，造成事故隐患或轻微影响；
17) 未经同意，私自使用不属于自己使用机器设备，或用她人用户名进入电脑系统或收银系统等；
18) 未得电脑部许可，私自在屈臣氏企业任何电脑系统装入或誊录、打印或复制程序或数据；
19) 未将有亲友和本屈臣氏企业有发生业务关系情况立即以书面形式汇报屈臣氏企业；
20) 违反屈臣氏企业信息安全政策或违反电脑操作要求，私自进入她人电脑查看信息；在网上阅读屈臣氏企业严禁浏览信息或发表损害屈臣氏企业声誉、利益和屈臣氏企业职员声誉信息等；
21) 和用户争吵或被用户投诉并经调查属实，确有过失，或未达成岗位要求；
22) 在过去12个月内，第二次被“神秘用户”（即屈臣氏不时委托进行监督检验人员）发觉未按标准向用户提供服务，查核属实；
23) 专柜/促销人员在工作时间内将手袋、现金、手机及其它私有财物带入店铺营业区内；
24) 损害屈臣氏企业财物，或违反屈臣氏企业管理制度，造成损失在500元人民币以上元（含）人民币以内；
25) 违反店铺营运手册中全部包含接触现金、现金管理和现金安全要求行为，并给屈臣氏企业营运造成一定影响；
26) 个人过失行为造成屈臣氏企业受到经济损失，如被政府行政管理部门责罚，或被第三方索赔等，罚款或赔款金额在元人民币（含）以内；
27) 有其它违反屈臣氏企业制度或操作规程行为，并给屈臣氏企业营运造成一定影响。
立即退回供给商违纪行为包含但不仅限于：
1) 累计或连续旷工16小时以上，或累计旷工三次；
2) 提供虚假个人信息；隐瞒事实、欺骗屈臣氏企业或作伪证；
3) 提供虚假资料或不实汇报，如病假单、考勤统计、报销单据、库存数据、销售数据、利润数据等，或以任何手段侵占屈臣氏企业财物，如：伪造或虚填报销单、收据，利用支票套现等；
4) 伪造、编造或盗用屈臣氏企业印章；
5) 偷窃、涂改、伪造、销毁屈臣氏企业档案资料、多种原始凭证、原始统计及关键文件等；
6) 对违章违纪行为或安全事故有意隐瞒，或不配合屈臣氏企业调查；
7) 未立即汇报任何严重慢性病/传染病或有意危害其它职员／第三方健康；
8) 在屈臣氏企业工作场所或工作期间及间歇内喝酒、参与赌博或观看赌博；
9) 携带或持有违禁品进入屈臣氏企业，如毒品、枪支、爆炸品等；
10) 对她人有粗俗举动，或对她人使用下流、猥亵、污辱性语言（如性骚扰、谩骂、威胁等）；
11) 在屈臣氏企业内殴打她人、斗殴或唆使她人打架斗殴；
12) 寻衅闹事，围攻恐吓，蓄意报复；
13) 拒不实施店铺经理合理、正当指令或工作安排，经劝说后其行为举止仍没有改善；
14) 有意违反安全规范或不服从指示而影响其它职员和用户安全，或以任何形式伤害其它职员／第三方；
15) 未经许可，私自拿取或使用样品、赠品、试用具等屈臣氏企业财物，或将任何商品带出屈臣氏企业，即使是破碎或损坏或过期商品；
16) 有意对任何“无偿物品”／“无偿物品”赠券不收账或不记账，未经同意或未付款就使用屈臣氏企业物品；
17) 有意撕毁或涂改屈臣氏企业公布通告、通知等文件资料，或私自张贴文字、图像、口号等；
18) 泄漏屈臣氏企业信息；屈臣氏企业信息包含凡在屈臣氏企业就职而产生或获取文件、资料、稿件、表格等业务信息，比如：利润、数据、进价、产品配方、市场计划、屈臣氏企业结构、用户或供给商资料、营业额、职员薪酬、屈臣氏企业内部通讯录等一切和屈臣氏企业相关保密信息等；
19) 接收和屈臣氏企业业务相关第三方礼品或任何财务方面利益；
20) 利用工作职权谋取私利、贪污受贿，营私舞弊，损害屈臣氏企业利益，或利用屈臣氏企业名义在外招摇撞骗等；
21) 任何偷取屈臣氏企业、同事、用户或她人之财物行为；
22) 有严重损害国家、屈臣氏企业声誉及利益之意图或行为；
23) 未于供给商建立正当劳动；
24) 损害屈臣氏企业财物，违反屈臣氏企业管理制度，造成损失在元人民币以上；
25) 在过去12个月内，第三次及以上被“神秘用户”（即屈臣氏不时委托进行监督检验人员）发觉未按标准向用户提供服务，查核属实；
26) 违反店铺营运手册中全部包含接触现金、现金管理或现金安全要求行为，给屈臣氏企业营运造成严重影响；
27) 个人过失行为造成屈臣氏企业受到经济损失，如被政府行政管理部门责罚，或被第三方索赔等，罚款或赔款金额在元人民币（含）以上；
28) 被依法劳动教养，或被依法追究刑事责任；
29) 有其它违反屈臣氏企业制度或操作规程行为，产生严重不良影响行为。

关键概念定义
迟到—依据考勤统计显示，在要求工作时间开始后10分钟以内考勤者为迟到。
早退--依据考勤统计显示，在要求工作时间终了前10分钟以内考勤者为早退。
旷工--以下情况被视为旷工：
1.不经其部门主管同意无故缺勤；
2.未按要求办全请假手续或销假手续；
3.请病假、工伤假，但无县、区级及以上医院书面证据或证实；
4.工作调动后，在要求时间内未到岗；
备注
任何专柜/促销人员违纪违规，给屈臣氏企业造成经济损失，应负担对应赔偿责任。
以上提及种种过失仅作为指导性参考，所列条文并非完备、齐全，专柜/促销人员如有其它过失行为而未列入上述各类过失中，屈臣氏企业管理层有权决定其过失种类，并视其严重程度做出对应处理。如有异议，可直接向屈臣氏人力资源部提出。

第五章 绩效评定
年度绩效评定
每十二个月年底，屈臣氏将对当年派驻满六个月以上(考评期满)专柜/促销人员进行年底考评，考评其当年度在屈臣氏工作表现。考评秉着公平公正标准，肯定优点，并指出改善之处，考评结果将反馈至供给商，以促进供给商专柜/促销人员和屈臣氏共同发展。每十二个月依据绩效评定，每个区域将评出优异专柜/促销人员，并对其进行奖励。

第六章 沟通
屈臣氏企业致力于经过多种方法，和在屈臣氏促销专柜/促销人员建立良好合作关系，加强沟通。
1．班前会
专柜/促销人员依据店铺要求按时参与天天班前会，班前会内容包含昨天销售情况、今天销售指标、近期关键工作等。专柜/促销人员应主动关注班前会内容，并相互传达。
2．信息公告栏
店铺在职员休息室设有信息公告栏作为传输沟通信息关键路径。包含健康和安全、店铺资产保护、营运通知、人事制度、市场信息等信息和通告。专柜/促销人员应主动关注信息公告栏内容，了解屈臣氏信息。
3．茶话会
为了表现屈臣氏企业企业文化，加强和职员沟通。各店铺茶话会代表，定时对屈臣氏企业运行、内部管理、店铺销售、反馈并和管理层进行有效沟通，使之充足听取茶话会代表提议，制订行动计划，实际反馈专柜/促销人员专柜/促销人员组织。同时，为加强沟通，店铺在搜集基层意见时，就专柜/促销人员相关问题，可邀请部分专柜/促销人员代表参与。
4．劳动关系
专柜/促销人员为供给商派遣促销人员，和屈臣氏没有任何形式劳动和劳务关系。专柜/促销人员劳动关系、社会保险关系、工伤责任均由供给商负担。全部雇佣方面问题，如薪酬、福利、保险、工伤等，专柜/促销人员应和作为雇主供给商直接联络。

第七章 专柜/促销人职员作指南
关键标准：
为了促进专柜/促销人员和屈臣氏工作关系，建立一个明确工作指南能够确保店铺正常运行及团体建设。专柜/促销人员即使侧重于专柜销售，但同时也代表了屈臣氏企业形象及品牌，而且专柜/促销人员在店铺销售中也起到了关键性作用。所以，至关关键是使专柜/促销人员和店铺建立良好工作关系，确保双方业绩共同增加。下列关键指导标准将明确专柜/促销人员角色及工作职责，以确保屈臣氏整体业务得以提升。
关键工作职责：
专柜/促销人员必需遵守屈臣氏职员行为准则（包含屈臣氏标准营运手册及人事政策）：
1. 专柜/促销人员应严格遵守店铺营运时间，如被要求加班应和供给商协商达成一致。
2. 专柜/促销人员应该确保制服及仪容仪表时尚整齐以展现其品牌和屈臣氏形象。
3. 专柜维护：
1）专柜必需保持洁净整齐，以正确价格进行商品陈列。
2）专柜/促销人员首要工作目标是接待用户，当有用户在专柜前时，任何时间全部不得离开柜台。
3）专柜/促销人员必需将每日销售登记手工台帐并保留每日销售统计。
4）专柜/促销人员须对其库存、订货（寄售货物）、退货和偷窃负责，供给商应该对专柜货物破损、丢失和被盗负担责任。
5）全部专柜破损均由供给商及专柜/促销人员负责。
6）在任何情况下专柜商品全部不得替换陈列图商品。
5. 专柜/促销人员必需遵守店铺营运及用户服务准则。
6. 专柜/促销人员应关注其品牌促销活动以确保和之活动相符良好促销海报陈列，充足库存及了解相关促销知识。
7. 专柜/促销人员应该遵守店铺经理在屈臣氏行为准则方面监督。
8. 在任何时候，专柜/促销人员在参与店铺经营同时全部应关注维护和促进专柜销售。