房地产开发公司日常礼仪手册模板.doc

西双版纳花园房地产开发日常礼仪手册一、仪 态在人际交往中，尤其是在正式场所，要遵守举止文明、举止优雅、举止敬人、举止有度标准。所谓文明，是要求举止自然、大方，而且高雅脱俗，借以表现出自己良好文化教养。所谓优雅，是要求举止规范美观，得体适度，不卑不亢，颇具魅力。所谓敬人，则是要求举止礼敬她人，能够表现出对对方尊重、友好和善意。端庄立姿。立姿，又叫站姿、站相，指是人在站立时所展现出具体姿态。礼仪学通常认为：立姿是人最基础姿势，同时也是其它一切姿势基础。立姿基础要求是：头端，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂。具体来讲，大家立姿通常展现为三个基础形态，即立正、稍息和跨立。因为性别方面差异，男女基础立姿又各有部分不尽相同要求。对男子要求稳健，对女子要求则是优美。 第一，男性立姿。男性在站立时，通常应双脚平行，大致和肩同宽，要全身正直，双肩稍向后展，头部抬起，双臂自然下垂伸直，双手贴放于大腿两侧。假如站立时间过久，能够将左脚或右脚交替后撤一步，其身体重心分别落在另一只脚上。不过上身仍须直挺，伸出脚不可伸得太远，双腿不可叉开过大，变换不可过于频繁。膝部要注意伸直。 第二，女性立姿。女性站立时，应该挺胸收腹，目视前方，双手自然下垂，双腿基础并拢，不宜叉开。 稳重行姿。 行姿，亦称走姿，它指是人在行走过程中所形成姿势。和其它姿势所不一样是，它自始至终全部处于动态之中，它表现是人类运动之类和精神风貌。从总体上讲，行姿属于人全身性综合活动，它总要求是：轻松、矫健、优美、匀速。虽不一定非要做到古人所要求“行似风”，最少也要作到不慌不忙，稳重大方。其，基础行姿。行走之时，应以正确立姿为基础，而且要全方面、充足地兼顾以下六个方面：其二，关键禁忌。第一，方向不定，在行走时方向要明确，不可忽左忽右，改变多端，仿佛胆战心惊，心神不定。第二，速度多变，行走之时，切勿忽快忽慢，要么忽然快步奔跑，要么忽然止步不前，让人不可捉摸。第三，瞻前顾后，在行走时，不应左顾右盼，尤其是不应反复回过头来注视身后；另外，还应力戒身体乱晃不止。第四，声响过大，在行走时用力过猛，搞得声响大作，所以而妨碍其它人，或惊吓了其它人。优雅坐姿。第一，注意次序。若和她人一起入座，则落座时一定要讲究前后次序，礼让尊长。就座时合乎礼仪次序有两种：首先是优先尊长，即请位尊之人首先入座。其次是同时就座，它适适用于平辈人和亲友同事之间。不管怎样，抢先就座全部是失态表现。第二，落座无声。入座时，切勿争抢。在就座整个过程中，不管是移动座位还是放下身体，全部不应发出嘈杂声音。不慌不忙，悄无声息，本身就表现着一个教养。调整坐姿，一样也不宜出声。第三，人座得法。就座时，应转身背对座位。如距其较远，能够右脚后移半步，待腿部接触座位边缘后，再轻轻坐下。着裙装女士入座，通常应先用双手拢平裙摆，再随即坐下。第四，离座谨慎。离座亦应注意礼仪序列。不要忽然跳起，惊吓她人。也不要因为不注意而弄出声响，或把身边东西弄到地上去。正确坐定后姿势，关键表现在以下多个方面：第一，依据座位高低，调整坐姿具体形式。在较为正式场所，或有位尊者在座时，通常坐下以后不应坐满座位，只占据其23位置即可。要挺直上身，头部端正，目视前方，或面对交谈对象。在通常情况下，不可身靠座位背部。第二，双腿应该并拢，尤其是当自己面对尊长而无屏障时。具体来讲，男性就座后双腿可张开部分，但不应宽于其肩宽。女性就座后，尤其是身着超短裙时，务必需并拢大腿。在非正式场所，许可坐定以后双腿叠放或斜放。但在双腿交叉叠放时，应努力争取作到膝部之上并拢。双腿斜放，以和地面组成45度夹角为最好。第三，脚应自然下垂，置于地面之上，脚尖应面对正前方，或朝向侧前方。双脚能够并拢、平行，或呈内八字状。正坐之时，双手应掌心向下，叠放于大腿之上，或是放在身前桌面之上。侧坐之时，双手以叠放或相握姿势放置于身体侧向那条大腿上，则最为适宜。 在就座以后，身体各部分所展现下述姿势，均是不符合警官礼仪要求： 第一，头部。坐定以后，不许可仰头靠在座位背上，或是低头注视地面。左顾右盼，闭目养神，摇头晃脑，亦不许可。 第二，手部。坐下以后，不应以双手端臂，双手抱于脑后，双手抱住膝盖，以手抚脚、摸脚，双手应尽可能降低无须要动作。身前有桌子时，不要将肘部支于其上，或双手置于其下。双手夹在大腿中间也应避免。 第三，上身。不许可坐定以后上身前倾、后仰、歪向一侧，或是趴向前方、两侧。 第四，腿部。双腿切勿在坐好后敞开过大。不要在尊长面前高翘“二郎腿”，即不要将一条小腿交叉叠放于另一条大腿之上。两腿不要直伸开去，也不要反复抖动不止。不要骑在座位之上，或把腿架在其它高处。 第五，脚部。切勿在坐定后将脚抬得过高，以脚尖指向她人，或是使对方看到鞋底。不要在坐下后脱鞋子、脱袜子。不要以脚踩踏其它物体，双脚不要勾住桌脚，更不要两脚脚跟着地，脚尖朝上，摇荡抖动不止。二会 面称呼她人1、称呼作用表现着一个人对她人基础评价标志着一个人本身情感显著改变反应着一个人和其它人亲疏远近展示着一个人和其它人地位差异2、称呼类别正规称呼，适适用于首次交往、因公交往、对外交往。“您”；“同志”；“同学”；“小姐、先生、女士、夫人”；以学衔、军衔、警衔相当；以职务、职称、职业相当。非正规称呼，适适用于非正式场所，多为亲朋故旧之间。互致问候1、问候内容问好型-“您好、早上好、下午好、大家好”寒暄型- “吃了没、上哪去、忙什么呢”适适用于熟人间，在跨文化交际时慎用。交谈型-问候她人时直接找到一个话题，期望交谈下去。2、问候次序两人见面-“位低者先行”一人和多人见面-一是由尊而卑，依次问候；二是统一问候“各位好”“大家好”3、问候态度一是起身站立，迎向对方；二是面含微笑，待人友善；三是目视对方，用心致志；四是认真对待，立即回应。进行介绍介绍常识：初相识，通常由第三者介绍或自我介绍。为她人介绍，要先了解双方是否有认识愿望，不贸然行事。介绍时，应把身份低、年纪轻介绍给身份高、年纪大，把男士介绍给女士。介绍时，要把姓名、职务说清楚。介绍到具体人时，应有礼貌地以手示意，不要用手指指点点，更不要用手拍打她人。自我介绍时，要讲清自己姓名和身份。在相互介绍时，往往要交换名片。（四）、握手常识：正确握手应该是热情、大方、稳重。握手通常见右手，伸手动作要大方，握手时态度要自然，眼睛要注视对方，面露笑容，手稍稍用力，上下微摇，切忌漫不经心、东张西望或点头哈腰，时间也不宜太久。握手次序是：应由主人、年长者、身份高者、女士先伸手，客人、年轻者、身份低者、男士见面先问候，等对方伸出手后再握。人多时不要交叉握手，要等她人握手完成后再伸手。除因为疾病等原因不能站立外，不要坐着和她人握手。伸手时不能伸出脏手，如正在于活来不及洗手，你可一面先点头致意，一面摊开双手，简单说明一下情况，表示歉意，取得对方谅解，并赶快洗手，热情招待。假如和人见面时，你戴着手套，应把手套摘下放在左手，再去握手，以表示礼貌。假如男女握手，女方戴是很薄礼装手套，也可不摘手套。对下级或晚辈，应主动热情地把手伸过去，以示关心和平易近人。碰到老同事、老好友或老同学，应远远地把手伸出，把对方手紧紧握在手中。 使用名片常识：递名片：事先将名片准备好，放在上衣口袋里，一到时机，就双手递上，应避免事先没有准备好，要递名片时，就四处乱找。不要用名片盒发名片。递名片时，应用双手将名片姓名正对对方，并用真挚语气说道：“这是我名片，以后多联络”、“这是我名片，以后请多关照”。和多人递名片时，最好依据座次来交换，并记好对方姓名。假如对方人太多，没有必需一一发送，只发送部分关键客人。向她人索要名片，不要直截了当地向人家要，最好是含蓄地向对方仔细地问询姓名、单位、地址、电话等等，这么，假如她愿意话，一定会送名片给你。递物和接物是生活中常见一个举止。递物时须用双手，表示对对方尊重。在接收她人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地谈一下名片内容，不可接过名片后看全部不看就塞入口袋，或四处乱扔。接名片：对方递过名片来时，立即放下手中事，双手接过来，仔细地阅读一遍。接过名片后应送自己名片给对方，假如自己没有带名片，那么要跟人家作解释：“对不起，我没带名片。”然后招呼对方，并把名片慎重地放入上衣口袋。回复问询常识：本着互助精神，乐于回复她人问询；回复问话应耐心、细致和周到；当被问到不了解情况时，应向对方表示歉意。称呼常识：通常对男子称先生，对女子称夫人、女士、小姐。已婚女子称夫人，未婚女子统称小姐，不了解婚姻情况可称女士，这些称呼前可冠以姓名。 三、造访礼仪接电话：您好!这里是部门。请问您有什么事?请问您是哪位?您找谁?请稍等一下。对不起，不在，我能够转告她吗?请讲!请您再说一遍。谢谢!再见!打电话：喂，请问你是部门吗?请找接电话。对不起，在百忙之中，能耽搁您一点时间吗?真不好意思，每次全部打搅您。我想和您商议几件事情，好吗?麻烦您了，很感谢。拜托您了，真是感激不尽。请您转告一下，好吗?相邀：不管因公还是因私而访，全部要事前和被访者电话联络。联络内容关键有四点：(1)自报家门(姓名、单位、职务)。(2)问询被访者是否在单位(家)，是否有时间或何时有时间。(3)提出访问内容(有事相访或礼节性造访)使对方有所准备。(4)在对方同意情况下定下具体造访时间、地点。注意要避开吃饭和休息、尤其是午睡时间。最终，对对方表示感谢。践约：(1)要守时守约。(2)讲究敲门艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等候回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，和主人相对。(3)主人不让座不能随便坐下。假如主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。主人让座以后，要口称“谢谢”，然后采取规矩礼仪坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。假如主人没有吸烟习惯，要克制自己烟瘾，尽可能不吸，以示对主人习惯尊重。主人献上果品，要等年长者或其它客人动手后，自己再取用。即使在最熟悉好友家里，也不要过于随便。(4)跟主人谈话，语言要客气。(5)谈话时间不宜过长。起身告辞时，要向主人表示“打搅”之歉意。出门后，回身主动伸手和主人握别，说“请留步”。待主人留步后，走几步，再回首挥手致意“再见”。交谈：说话时要说清自己身份。说话要合适考虑措辞。说话要尽可能客观。说话要含有善意。避免同她人坐得太近或太远，若想友好交谈，也应避免对面而坐。不要用手挖耳朵、鼻子，不要剪指甲，不要揉眼睛、搔头发、玩手或跺脚。不要将双手搂在头后，或将椅子向后翘起。不要将双臂交叉抱在胸前，也不要将双腿叉开伸向远处，或往返抖动大腿。不翘二郎腿，或翘起脚尖冲着她人。避免打哈欠，伸懒腰，或打盹儿。讲话时嘴中不应有食物。不要乜斜着眼睛讲话。切忌对着她人喷吐烟雾或烟圈。不要总看手表，多注视谈话者眼睛。 四、宴请礼仪宴请是公关交往中常见交际活动形式之一，恰到好处宴请，会为双方友谊增添很多色彩。赴宴要按时，赴宴前应修整仪容和装束，努力争取整齐大方。在宴请排位时，客人要听从主人安排。入座后，主人招呼，即可开始进餐，取菜时不要盛得太多，如不够，能够再取。假如主人为你夹菜，要说“谢谢”。吃东西时要文雅，闭嘴，细嚼，慢咽。不要发出声音或呕嘴。嘴内有食物时，切勿讲话。剔牙时，要用手或餐巾遮住口。当主人起身祝酒时，应暂停进餐，注意倾听。碰杯时，主人和主宾先碰。人多时可同时举杯示意，不一定碰杯。饮酒不要过量，可敬酒，但不要硬劝强灌。应邀：接到宴会邀请不管出席是否均应快速回复，应邀后忌随意改动。入座：进入宴会厅前，先了解自己桌次和座位，要听从主人安排，不要随意乱坐。圆桌座位次序是：正对大门一方中间位置是 第一主人位置，第一主人右边第一个位置为第一客人位置，左边第一个位置为第二客人 位置，正对第一主人位置为第二主人位置。 其它主宾依序交叉而坐。进餐：入座后，通常是第一道热菜上来后，主人打开餐巾，即开始进餐。进餐过程中，取菜 不要盛得过多，吃东西要文雅，闭嘴咀嚼不要发出声音，嘴内有食物时切忌谈话，不要把食物残渣留到酒杯或饮料杯中，不要在宴会上吸烟。如有事需要离去，要把餐巾放在椅子上，若餐巾放在桌上，就表示你已经就餐完成。交谈：不管是主人、陪客或宴客，全部应和同桌人交谈，不要只同多个熟人或同一两个人说话。在会谈中，不要窃窃私语、交头接耳，不要随意探询客人履历、年纪、衣饰价格、工资收入、婚姻情况等私人生活方面问题，不能主动谈及死亡、疾病等不愉快事情。可交谈天气，重大新闻，股票，体育赛事，旅游，美食等。祝酒：客人致辞、敬酒时，应暂停进餐，并停止交谈，注意倾听，碰杯时，要目视对方，切忌心不在焉，不冷不热。敬酒时要按职位和身份高低进行。通常遵从顺时针方。宽衣：通常不能当众解开衣扣，脱下衣服。小型便宴，如主人请客人宽衣，男宾可脱下外衣搭在椅背上。 常见客套话首次见面说“久仰”；久别见面说“久违”；请人批评说“指教”；求人原谅说“包涵”；求人帮忙说“劳驾”；求人方便说“借光”；麻烦她人说“打搅”；向人祝贺说“恭喜”；请人看稿称“阅示”；请人改稿说“斧正”；求人解答用“请问”；请人指点用“赐教”；托人办事用“拜托”；赞人见解用“高见”；探望她人用“造访”；来宾来至用“光临”；送客出门说“慢走”；和客道别说“再来”；陪同好友用“奉陪”；中途先走用“失陪”；等候客人用“恭候”；请人勿送叫“留步”；欢迎购置叫“光顾”；归还原主叫“奉还”；对方来信叫“惠书”；老人年纪叫“高寿”；自称礼轻说“菲仪”；不受馈赠说“反璧”。 编制人：华江 1月14日